如何提升店铺业绩匹克

如何应用目标管理提升店铺业绩通过目标实现管理

零售管理中心运营部

成功就等于目标

美国潜能大师伯恩.崔西成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功!

管理尤如大海航行，无目标难以抵达彼岸，目标是管理的灯塔!共同目标——为团队导航

目标一：了解目标管理可以帮我们解决哪些问题目标二：掌握设定好目标的方法和步骤目标三：掌握目标→计划→工作追踪的技巧和要点课程目标如何运用目标管理实现销售冲刺?店铺目标三大元素

1、的达成

2、的达成

3、的达成生意目标服务目标营运目标

当一个管理者从零售终端的角度考虑销售业绩提升的时候,需要从几方面着手?店铺全面提升运作目标生意目标服务目标=++终端目标管理的重点体现（巡场时的关注重点）终端目标店铺表现类别细分生意目标业绩目标制定、分解、执行管理、数据分析服务目标服务技巧服务策划服务标准推动能力与方法运用营运目标店铺运作岗位职责、心态与能力的发挥营业流程、卖场秩序、卖场形象表现货品筹组和调配、数据分析生意目标的达成1)销售目标的制定销售指标的制定方法：预算年度保本销售额根据实际市场状况结合费用等制定年度销售计划根据当地的季节拆分季度销售计划根据季节，特殊节假日和货品促销等因素制定每月销售任务或根据往年同期销售数据来制定销售计划生意目标服务目标营运目标2)如何设立目目标Specific明确可以确定有有一件事必必须改善或或维持Measurable易于评估目标应包含含数量、品品质、期限限等，它应应该可以很很明确地衡衡量Attainable合理设定的目标标应该肯有有挑战性，，它不应该该太难或太太简单Relevant相关性授权Time-bound及时性当前最急待待解决的问问题应成为为我们的主主要目标目标制定的黄金法则则(SMART)生意目标服务目标营运目标80%的绩效问题题同缺乏明明确的预期期目标有关关。研究表明：：和没有明明确预期目目标的工作作相比，确确立明确的的预期目标标可以使工工作的绩效效提高25%生意目标服务目标营运目标设立目标的的七个步骤骤列出为达成成目标所必必需的合作作对象和外外部资源检验目标是是否与上司司的目标一一致正确理解公公司整体的的目标，并并向下属进进行传达确定目标完完成的日期期制订符合SMART原则的目标标列出可能遇遇到的问题题和阻碍，，找出相应应的解决方方法。列出实现目目标所需要要的技能和和授权1234567生意目标服务目标营运目标年销售指标标分解年度目标月目标季度目标周目标天目标时段目标计划的控制制和管理(3+9/6+6)销售预测管管理销售日常活活动管理行动的落实实生意目标服务目标营运目标目标分解技技巧分解目标原原则:1.参考去年同同期销售额额根据去年年生意额,加上适当增增幅2.考虑是否有有促销及推推广如有,则根据促销销对生意促促进平均值值相应增加加指标生意目标服务目标营运目标练习去年同期月度销售额:

万今年增长比例:

%增长幅度:

万本月促销促进生意增长比例:%增长幅度:

万本月业绩指标:

万

3、销售目标标的执行管管理.确保销售团团队中的每每位成员________..执行过程中中根据:____________检查进度达达成比例.例会制度:店铺:___________________.区域:___________________..个别沟通.建立奖罚、、晋升、绩绩效考核机机制如何进行销销售目标的的进度管理理生意目标服务目标营运目标生意目标订订立工作表表当天目标：：时段目标：：至目标实际完成至目标实际完成至目标实际完成总件数：重点产品数数量目标：：附加推介重重点：产品品:附加率:分类产品目目标：衣服：配配件：：其他：店铺：日期：生意目标服务目标营运目标目标的执行行提升业绩的的⑤个锦囊生意目标服务目标营运目标12345推波助助澜化龙点点睛运筹帷帷幄游刃有有余事半功功倍让这些锦囊囊来帮助我我们完成目目标！4)数据分析寻寻找问题关注重点:销售管理的的关键一步步，看懂数数据，从数数据中中发现现问题和制制定解决的的方案店铺常用分分析数据：：1、销售指标标2、达标率3、升降对比比率4、销售金额额5、销售数量量6、平均单价价7、平均折扣扣8、新/旧款销售额额（销售量量）比率9、进销比率率10、销存比率率生意目标服务目标营运目标.销售目标的的制定.目标制定定的黄金法则则(SMART).设立目标的的七个步骤骤.销售目标的的分解.销售目标的的执行.提升业绩的的⑤个锦囊囊.数据分析寻寻找问题总结生意目标服务目标营运目标服务目标的达成形态分析:顾客的期望望越来越高高了与五年前相相比，顾客客更注意自己己所得到的的服务对服务有了了更多的要要求对服务更加加不满意需要更好的的服务质量量生意目标服务目标营运目标提供了优质质服务的员员工更容易获得提升涨工资获得好心情情保住工作……生意目标服务目标营运目标1)服务目标的的制定设立优质服服务标准：：（优质服服务八步曲曲）2)常规服务目目标的执行行创造愉快的的心情迎宾识客揣摩顾客的的心理创造购买理理由产品推介和和展示产品体验试衣提高单次交交易额附加推销交易切割收银增加情感改改衣让终点成为为起点道别生意目标服务目标营运目标3)优质服务管管理的推动动如何推动服服务的⑤个战术量化管理销售PK抛砖引玉榜样力量草船借箭生意目标服务目标营运目标54321战术分享!生意目标服务目标营运目标D别上优秀员员工或最佳佳员工的胸胸卡C给做出成绩绩的店员休休假B以优秀店员员的名字命命名一项奖奖励计划A请上级领导导感谢成绩绩突出的店店员战术分享!生意目标服务目标营运目标H把客户写来的表扬信陈列出来G参加同行的研讨会和学习班F让有突出贡献的店员与总经理合影E把表现突出的店员照片挂在宣传栏里4)服务目标的的质量反馈馈做一个神秘秘调查人店铺与个人人业绩对比比生意目标服务目标营运目标店铺周业绩绩排名柱状状表7万6万5万4万3万2万1万姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名激励励虚实结合雷区管理+雷区管理之之———过失单

店铺过失单部门：店名：店号：事由：当事人：金额：当事人签名：执行人：行政部确认：日期：5)爆炸式提升升单店业绩绩的三个秘秘诀1、增加来店店客数2、提高购买买单价3、增加购买买次数生意目标服务目标营运目标努力各提升升30%的结果~~~~提升结果:(消费金额提提升)(消费频率提提升)(顾客数量提提升)130个顾客消费费金额=260元×16次/年×130人=540800元原有情况：：100个顾客消费费金额=200元×12次/年×100人=240000元生意目标服务目标营运目标总业绩可以以提升____%每个细节努努力提升30%生意目标服务目标营运目标增加来店客客数的技巧巧：店铺氛围生意目标服务目标营运目标增加品牌传传播信息量量门店形象提高购买单单价的技巧巧:导购的服务务技巧和销销售技巧生意目标服务目标营运目标增加产品力力(商品组合)完善产品陈陈列促销增加购买次次数的技巧巧:1、如何向我我们的客户户推介VIP卡？2、如何持续续保持VIP的回头消费费？3、如何提高高VIP销售占比？？4、如何设计计VIP个性化服务务？5、在促销活活动中，如如何推动VIP购买？6、VIP活动设计？？生意目标服务目标营运目标VIP客户管理及及服务形态分析1)服务目标的的制定2)常规服务目目标的执行行3)优质服务管管理的推动动如何推动动服务的⑤个战术4)服务目标的的质量反馈馈5)爆炸式提升升单店业绩绩的三个秘秘诀生意目标服务目标营运目标总结营运目标的的达成营运目标的的达成(关注点)营运目标

店铺运作人员管理岗位职责心态能力发挥

卖场管理营业流程卖场秩序卖场形象表现

货品管理筹组调配分析生意目标服务目标营运目标人员管理不会做——训练不足情绪不佳或或不想做不能做——身体状况不公平地被被处分员工表现不不良的原因因:生意目标服务目标营运目标出色的员工工创造出色色的业绩我们是怎样样学习的？？100%生意目标服务目标营运目标听：20%做：50%看：30%++=听过就忘记记看见再想起起动手才理解解共勉之~~~生意目标服务目标营运目标做一个实地地教练教导三步曲曲生意目标服务目标营运目标教授技巧分段教导安排实习整体步骤整体步骤分段教导安排实习教导前的准准备一、备课做好计划列出要点安排程序准备物料二、了解学员学员背景对内容的了解对专用名词及术语的了解生意目标服务目标营运目标先讲解整体体情况;将内容分段段教导;安排学员实实习;教导三步曲曲:教导方法:你看我做你我同做你做我看加强概念建立信心独立完成生意目标服务目标营运目标如何令学员员不断学习习诱导鼓励祝贺生意目标服务目标营运目标回应能令同同事清晰知知道自己的的工作那里里做得好，，哪里需要要改善，从从而不断地地提升工作作技能及技技巧。四要素：Behavioral:行为Encouraging:鼓励Specific:明确Timely:及时回应生意目标服务目标营运目标生意目标服务目标营运目标给予肯定鼓舞士气指出提升点帮助改进教育式回应鼓励式回应营业前营业中营业后营业流程生意目标服务目标营运目标报道开B明确目标整理收银准备开工仪式陈列小调气氛营造销售追数其它店务交接班开B收B核定目标整理顾客档案点货补货收B清洁卖场安全检查1.卖场管理各岗位职责责店铺家规货品视觉平面视觉装修视觉店员视觉生意目标服务目标营运目标卖场秩序卖场形象表现重点提示:关注货品分分析!用好的手法法卖对的货货品，店铺铺才能创造造销售奇迹迹适品适所适量适价适时中心客群商品构成数量平衡价格带平衡销售期限展示的方案销售方式商品将卖给谁?商品何时购进?商品怎样组合?商品如何陈列?商品如何销售?商品如何定价?商品库存多少?生意目标服务目标营运目标2.货品管理生意目标服务目标营运目标总结卖场管理营业流程卖卖场秩序序

卖场形形象展示营运目标(关注点)人员管理做一个实地地教练货品管理关注货品分分析不推不动小推小动大推大动全推全动店务标准生意目标服务目标营运目标结束语:山高万仞有有目标标就能超越越水流千尺有有目标标定可抵达达目标所及，，精彩必在在!谢谢参与和和支持,下次见!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。05:40:3205:40:3205:4012/31/20225:40:32AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:40:3205:40Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:40:3205:40:3205:40Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2205:40:3205:40:32December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20225:40:32上午午05:40:3212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:40上上午12月-2205:40December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/315:40:3205:40:3231December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:40:32上上午5:40上上午午05:40:3212月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:40:3205:40:3205:4012/31/20225:40:32AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2205:40:3205:40Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:40:3205:40:3205:40Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2205:40:3205:40:32December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20225:40:32上午05:40:3212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月225:40上上午午12月月-2205:40December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/315:40:3205:40:3231December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:40:32上午午5:40上午午05:40:3212月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,Dece