林财丁编译(Robbins)组织行为(第九版)

第八章團體行為的基礎林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)8-1©滄海書局課後須知：區辨正式團體與非正式團體。解釋在不同情境下「角色要求」的變化。團體規範對個體行為有何影響？解釋決定團體地位的要素。指出社會懈怠對團體績效的影響。描述高凝聚團體的利弊。列舉團體決策的優缺點。比較互動、腦力激盪、名目、電子會議等團體的成效。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)2©滄海書局團體兩個或以上的人，互動（interacting）、互依（interdependent），為達成特定目標而組成。正式–組織結構所界定非正式–既非正式結構，又非組織所要求的林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)3©滄海書局四種類型的團體命令團體Command–受制於組織圖，成員由部屬及其直屬上司所組成任務團體Task–一群為完成某項任務的共事人員所組成利益團體Interest–為了要達成共同關心的利益與目標而形成情誼團體Friendship–由具有類似特質的成員所組成，常會延伸到工作以外的場合

林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)4©滄海書局人們為何要加入團體林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)5©滄海書局團體特徵角色roles規範norms地位status大小size凝聚力cohesiveness林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)6©滄海書局角色

p176在一個社會單元裡，某個職務所被期待的預期行為表現。角色認同–某些態度和實際的行為與角色一致，導致角色認同。角色知覺–對於「特定情境下該做出什麼樣的反應」所持的看法。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)7©滄海書局角色

p177角色期待–他人認為在某個情境下你應有什麼樣的行為反應。心理契約–員工與雇主間存在著未形成文字的共同期待，稱之為心理契約。角色衝突–當個體發現順從一個角色可能有礙於另一個角色，就有了角色衝突。

林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)8©滄海書局規範p178被成員接受、共同持有的行準則，告訴成員在特定情境下該做與不該做的事。一旦為成員所認同或接受，就可以用最少外在控制的方式影響成員的行為。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)9©滄海書局霍桑研究

TheHawthorneStudies員工的行為與情緒狀態有密切的關聯性；團體力量對員工個人的行為有顯著的影響；團體標準對員工產能績效有極高的影響力；在影響員工產能績效的相關變項中，團體標準、員工情緒與安全感，遠較金錢誘因來得重要。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)10©滄海書局順從與Asch研究受試者對明顯的錯誤答案，顯示了35％的順從次數。團體歸範迫使我們順從--想要成為團體的一員，以免被視為與眾不同。持不同意見的成員感受到很大的壓力。與1950年代相比，順從強度已有下降趨勢。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)11©滄海書局Asch研究用的卡片XABC林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)12©滄海書局職場偏差行為 p182出現在職場裡，顯著違反組織常模的自願行為（voluntarybehavior），其作法威脅到組織或成員之福祉，稱之為職場偏差行為、反社會行為或職場不禮貌。可能受到團體規範的鼓舞而滋長。

林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)13©滄海書局地位p184地位是人們給予團體或成員，社會所界定的位置或階級。

林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)14©滄海書局地位是怎麼決定的？個人可對他人行使的權力個人可貢獻於團體目標的能力個人的特徵

林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)15©滄海書局地位的影響地位高成員享有較多悖離規範的自由。團體成員的互動受地位的影響。當他們認為地位不平等時，成員會採取某些矯正行動，以抹平心中不平等的感覺。地位的重要性隨文化之不同有所差異。

林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)16©滄海書局團體大小的影響小團體較快完成任務。大團體有較好的問題解決能力。團體愈大，個人投注的力量愈小。社會性懈怠─當大家一起工作時，團體成員比個人單獨工作時，投注較少的心力。

林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)17©滄海書局凝聚力團體成員相互吸引，使大家願意留在團體的程度。與生產力有關。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)18©滄海書局凝聚力與產能的關係凝聚力高低高低產能降低對產能無顯著影響產能大幅增加產能適度增加團體目標與組織目標一致性林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)19©滄海書局增加凝聚力的方法將團體規模變小一點。使團體目標與組織目標相一致。增加彼此相處時間。提升團體地位，讓成員覺得成為團體的一員是不容易的。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)20©滄海書局增加凝聚力的方法與其他團體相競爭。以團體而非個人為獎勵單位。在空間上，將該團體與其他單位隔離開來。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)21©滄海書局團體決策優點激發更多的資訊與知識提供多重觀點、多元性的思考增加提出的方案被接受的程度缺點花較多的時間才能獲致共識存在順從的壓力受到少數成員的支配很難釐清個人的責任承擔林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)22©滄海書局效能與效率效能：準確─團體決策比個體的平均更為準確，但低於最準確的成員速度─個體較為優越創造力─團體會比個體較為有效被接受的程度─團體還是較為有效效率－

團體一般而言較無效率林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)23©滄海書局團體迷思症候群成員們以合理化的心理防衛機制，處理對團體意見的存疑。成員會對存疑者施壓，以支持多數人的想法。存疑者保持緘默，甚至貶抑疑點的重要性。沈默被解讀為「支持」。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)24©滄海書局以下情形較易招致團體迷思

清楚的團體認同；成員對團體存有正面的形象，並亟欲保護此形象；團體覺察到此正面形象受到集體威脅。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)25©滄海書局減少團體迷思限制團體人數不超過十人時領導者努力尋求所有成員的貢獻，避免表示自己的意見，尤其是在開始討論的階段。指派一位成員扮演魔鬼擁護者的角色，公然挑戰主流立場，提供多元觀點。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)26©滄海書局團體偏移p190是團體迷思的特例，團體決策反映了團體討論過程裡所展現的主流決策規範。討論過後，決策向更為保守或更冒險的方向傾移。方向取決於開始討論之前即已存在的主流規範而定。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)27©滄海書局團體決策技巧以下的技術可解決團體決策的共同問題：腦力激盪–旨在克服互動團體要求順從的壓力，藉著激發創意的過程，鼓勵任何意見或創意方案，並抑制對這些方案的批判。名目團體法–限制成員在決策過程有任何討論或溝通，成員雖然像傳統會議一樣親自出席，卻被要求各自獨立作業，故有團體之名而無團體之實。電子會議–使用電腦通訊技術讓大家在匿名環境下投入意見。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)28©滄海書局經理人的啟示─績效角色知覺與員工的績效評估存在正向關係團體規範可協助我們瞭解成員的態度與行為地位不公平的感覺，對生產力與績