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文档简介

营销服务的心理策略之售前服务二、营销服务的心理策略讨论：

有些营销学者曾预言：“21世纪的竞争是服务的竞争。”结合生活中的你所见过的营销服务活动，谈谈你对这句话的理解。

商品营销活动过程，本身也是为顾客提供服务的过程。“一切以服务为宗旨”是现代营销活动的出发点和立足点。营销服务是企业最大限度地满足消费者的需要而采取的各种措施，是伴随商品流通（商流和物流）而提供的劳动服务。二、营销服务的心理策略企业的营销服务的构成售前服务售中服务售后服务二、营销服务的心理策略1.售前服务定义：指产品从生产领域进入流通领域，但还未与消费者见面之前提供的各种服务主要包括货源组织、商品的运输、储存保管、再加工、零售部门的广告宣传、拆零分装、柜台布置、橱窗陈列、商品卫生、咨询、培训等。动画展示：班车的故事（XX04030202D）二、营销服务的心理策略1.售前服务—心理分析二、营销服务的心理策略1.售前服务—心理策略播放视频：XX04030202S教学视频-营销服务的心理策略之售前服务二、营销服务的心理策略案例分析--“孩子之宝”的售前服务

美国的孩子之宝公司为了在中国市场上推销“孩子之宝”变形金刚，在中国进行了长达一年多的市场调查，然后得出结论：变形金刚这种玩具虽然价格很高，但是由于中国独生子女令父母舍得投资，这种玩具在中国的大城市会有广阔的市场。于是孩子之宝公司先将《变形金刚》动画片无偿送给广州、上海、北京等大城市的电视台播放。电视片便成了不花钱的广告系列片。动画展示：“孩子之宝“的售前服务（XX04030201D)二、营销服务的心理策略1.售前服务《变形金刚》中充满工业社会的智慧、热情、幻想，给孩子们带来了启迪和乐趣，在众多孩子的脑海中打下了深深的烙印。之后，变形金刚从荧屏上“下来了”。孩子之宝公司将变形金刚投放中国市场，孩子们简直像着了魔一样扑向商场和摊贩。从“金刚之役”中不难看到，孩子之宝公司售前细

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