BPM立项可行性分析报告

金锣集团BPM立项可行性分析报告

（模板）（第2版）编制单位:项目背景介绍随着生产规模的不断发展，管理精细化要求的不断提升，集团对业务管理要求越来越高。目前集团主要上线使用了ERP等系统，从目前的信息化规划来看，目前存在以下几个方面的问题：1） 缺乏一个基础的制度与流程管理平台，统一管理企业的制度与流程，体系化的优化企业的制度与流程，让管理提升常态化；2） OA系统技术框架老旧，功能扩展及实现成本高。3） 制度与执行存在偏差，很多事情不按制度规定执行，照样可以行得通，管理大打折扣；4） 业务系统分散在不同的系统或者模块，跨系统的流程不能运转，不能实现端到端的业务流程；5） 业务系统全覆盖实现流程，部分业务在外审批，原来由系统管理的数据仍然需要打印出来，甚至以纸质的方式进行，并且也存在重复审批的情况。6） ERP的许可费用昂贵，是否可以通过第三方系统剥离一部分非核心操作，比如各类审批操作，以减少信息化整体成本。总的来说，集团没有统一的流程管理平台。BPM作为一种重要的精益管理的方法和管理工具，如何通过企业统一的BPM平台，管理、落地、优化企业的流程和制度，打通企业的各业务系统，实现各类业务的端到端流程管理，是集团面临的重要挑战。BPM替换OA可行性及必要性分析1国内外现状及发展趋势业务流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）本身并非新的概念，从广义的业务流程概念开说，自从有了社会组织形式就有了管理，也就有了相应的业务流程及其相应的管理，业务流程是对组织内外各种管理逻辑的抽象和视图的刻画。早在20世纪80年代就出现了“业务流程再造”和“业务流程管理（BPM）”等先进的企业管理理念。根据WFMCC工作流管理联盟）的定义，工作流（workflow）就是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。业务流程管理涉及流程建模、流程运行、流程分析、流程优化等内容。最初的工作流系统主要以企业内部的文档处理为主。到了20世纪90年代，随着Internet技术的发展和应用，为工作流的发展带来了很大的机遇和挑战。随着企业管理的规范化和规模的不断扩大，企业的计算机管理不仅仅停留在信息资源管理上，而是朝着更复杂的业务过程管理发展。在全球著名咨询机构Gartner公布的“2008年十大战略性技术”中，BPM技术位列所有IT技术榜首，部署BPM将是企业提高组织内部的敏捷性、促进业务流程的改进以及增强灵活性和适应性的关键且带有战略性的决策。BPM在国内最初是由外商引入的新概念，经常与OA来进行对比，从发展的趋势来看，BPM是实现OA的新趋势，特别对于大型企业需求，大有替换OA之势。从办公自动化的发展来看，大体有以下几个阶段：第一阶段：无纸化办公，主要是用电子化表单取代纸质文件，并实现数据和文件的计算机存储和查询；第二阶段：协同OA，主要实现了在系统内实现数据关联和审批流的配置；第三阶段：平台化OA，通过BPM、门户等平台产品个性化实现，主要有以下四特征：1） 平台化，实现个性业务定制2） 实现多系统集成的统一办公3） 快速适应变化4） 创造管理价值大多数企业用OA主要是用其流程，而BPM作为专业的流程管理软件，更为专业，因此对OA具有很好的替代性，不仅实现了自动化办公，更为重要的是实现了管理的提升，对比如下表:OA——传统的管理方式BPM——引领企业流程1） 主要应用范围局限于：请假、报销等行政财务管理流程。主要是取代邮件审批的非规范方式。2） 流程几乎完全没有自动化，所有操作都需要人工完成。3） 目标是：规范业务流程；无纸化办公。4） 所有的系统应用都非常基础，比如：用户需要容忍劣质的OA流程。5） 基本的单点登录；任务分配基本通过组织结构来实现自动化1） 流程的梳理、固化、监控、优化的全方位管理。2） 应用集成：与ERP、CRM等业务系统做集成以实现高效的流程自动化，打通所有业务系统之间的孤单。3） 实时监控流程：随时管理、监视关键业务，包括成本和时间。3）分析和改进业务流程：分析业务流程的设计、组织结构的设置和员工的工作效率……。5）支持跨地区/组织/系统协同；支持分层的权限控制。价值：规范和记录价值：自适应、监控和改进而今BPM已经逐渐被认可为继ERP之后企业信息化的下一个新热点。国内各行业的领导者都在研究或已经部署BPM。2BPM在现代企业管理中的优势1） BPM可以帮助企业集中分析企业现状，帮助企业统一流程语言，真实还原企业的现有流程。2） BPM不但可以帮助企业管理者更清楚的了解企业的现状，还可以及时发现企业现有流程中的弊端，从整体角度分析弊端产生的原因过程，找到最优的解决方案，避免流程变动中可能产生的“副作用”。3） 在业务流程管理平台的构建过程中，可以实现部门间流程的串联，通过统一培训调研，让各个部门的工作人员了解公司的整体架构，驱除流程中的缝隙，实现部门间的协同合作。4） 对企业管理者而言，BPM系统提供了对电子化流程进度监控、关键指示监控、异常及时提醒及异常自动处理功能。另外，还拥有对流程执行者的效率、工作方式考核、流程效率评优、流程瓶颈检测等功能，通过BPM系统改善企业管理现状、提高公司效益。综上所述，BPM业务流程管理系统致力于降低企业管理成本，提升管理效果，提升公司整体管理水平与竞争力，帮助公司实现战略目标，使公司能够持续健康发展。BPM项目建设目标集团对BPM的需求主要有以下几个方面，整体架构如下：1建立统一流程中心建立企业内部体系化的业务流程不仅仅是将业务流程明确在纸面上，而是将企业的运营模式用体系化的形式进行逐步的分解与展开，使得独立的系统业务之间建立线性的关联，同时实现待办集中，保证企业内部运作的一致性与统一性。2建立系统集成中心BPM具备ESB的集成引擎，可实现集团各系统的无缝集成，打破信息孤岛，实现端到端流程及信息共享。不需要登录多套系统即可完成任务处理3.3建立移动审批中心BPM实现随时随地移动化办公，支持IOS、Android系统3.4建立业务监控分析平台流程数据是天然的操作信息的仓库，通过分析流程数据可以帮助企业找到流程的瓶颈和操作风险，或者考核组织的执行效率，从而帮助企业不断优化流程，提升组织绩效，提升管理水平。主要需求包括：分析流程绩效，辅助优化流程分析组织绩效，辅助绩效考核，提升组织绩效3.5建立应用开发平台基于BPM应用中心、开发后续应用模块或系统，构建符合企业未来5-10年信息化发展需要的开发平台。价值分析1） 确保战略目标与业务执行的统一流程体系是由企业战略目标与业务架构模式所决定，且流程体系具有层级化，每一阶流程之间具有线性的联系，是上一阶流程展开与分解，因此，科学的流程体系能够保证战略与业务执行的统一性。2） 提升外部市场变化在企业内部的响应速度流程体系的建立，实际上是对企业内部业务模式的梳理，业务模式通过企业战略目标与外部市场建立了直接的对接（企业战略是基于外部与内部环境而制定），因而加速了外部市场信息在企业内部消化与反应的效率，使得企业能够更加灵活的面对瞬息万变的市场动态，进而提升企业的竞争力。3） 便于企业组织变革，提升企业的柔性企业在不同的时期内，由于战略目标不同，业务模式也不近相同，而企业的变革对内部管理提出了较高的要求，是大多数企业所面临的巨大挑战。体系化的流程使得企业能够以流程为导向，建立流程业务型组织架构，由于此类组织架构与业务模式保持高度的统一性，因而当业务模式发生变革时，企业能够清晰、高效的变动内部组织架构，因此，体系化的流程提升了企业的柔性与弹性。4） 为业务的优化提供有力的依据在竞争的日益激烈的市场环境下，企业的效率与反应速度是发展与壮大的核心指标，体系化的业务流程能够清晰的展现出业务流程中各环节的增值点、非增值点以及控制点，通过对增值点的合理整理与优化，以及对非增值点的剔除，能够提升企业内部运转效率，加速企业的反应速度，为提升产品及服务的质量，能够起到重要支持的作用。5） 为管理者与员工提供不同层面的企业信息在企业内部，高层管理者、中层管理者与员工对企业信息的需求是不尽相同的，对于高层管理者而言，企业的运营模式与赢利点是其所关注的；中层管理者更加关注的是如何管理部门业务；员工关注的是如何进行工作计划的落实。6） 固化企业流程只要不是单个人独立完成全部工作的个人作坊性质，企业从它的诞生起，就存在着流程，并且随着企业的不断成长，其流程越来越多，越来越复杂。几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度是越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入谜团中。可想而知，这些影响着企业生命的核心流程的执行效果会怎样了。有些企业已经认识到了这点，甚至花巨资请专业的咨询公司来重新肃清流程、规划流程，但很多企业中由于人的原因，如碍于情面、越级审批、不照章办事等，而造成应用的失败。企业业务流程管理系统就能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。7） 优化业务流程流程在制定出来以后，没有人能保证这样的流程就是合理科学有效的，即使是当时合理科学有效的系统，由于我们身处的市场环境的变化、组织结构的随之变化、营销服务策略的随之变化，很难说能继续保持这种优势。一套好的业务流程管理系统不仅仅可以具备以上的诸多好处，而且随着流程的执行流转，系统能够以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供给决策者科学合理决策的依据，而不是单靠经验，从而达到不断优化的目的，呈螺旋式上升的趋势。8） 实现团队合作传统的职能式企业组织架构，自有它的应用范围和优势，但我们发现企业的很多流程不仅仅靠一个部门来完成，更多的是企业部门间的协同合作，特别是有些企业还存在着跨地域的合作，如采购流程，它涉及到生产部门、采购部门、库管部门、财务部门、商务部门、合同签署中的法律部门以及企业的高层管理部门。如果我们还以传统的职能部门的思维考虑流程，就可能患“近视眼”、注重部门利益忽视企业利益、重视部门上司的感觉忽视实效，并且还容易导致部门之间权责不清的灰色地带。而作为企业的业务流程存在着各业务部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作。业务流程管理系统以流程处理为面向，自动地串起各部门，即利用现在先进的互联网技术串起各地域，达到业务流程良好完成的目的，并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理系统，更多的希望凭借这样的系统，形成企业协同工作的团队意识，配合完成自己的企业文化。9） 改善工作质量首先，可以大幅降低甚至消除造成企业损失的错误，如丢失表格和文件或错误存档、遗漏重要信息或必要审查。其次，显著改善流程的可视化程度，所有参与流程者不仅被授权了解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态。第三，有了可视化，也就明确了职责，所有人都完全清楚地知道什么时候应当完成哪些工作。不再有借口造成延误、误会或疏忽。最后，可提高一致性，公司内部和外部各方对工作都有明确的期望。结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。10） 节省时间与金钱BPM是提供业务流程建模、自动化、管理与优化的准则与方法，包括了正确商业领导和技术的组合，可以大幅缩短流程周期（有时高达90%）和降低成本。这种效果在跨部门、跨系统和用户的流程中尤为突出。从技术的角度看，BPM能够轻易地与现有的应用软件如CRM、ERP和ECM相集成，而无需重新设计整个系统。另外，通过BPM与ERP的集成能将高昂的ERP许可费用和硬件维护费用下降到原来的10%。11） 实现流程自动化有人做过一个行为分析，发现一个流程的处理时间中90%是停滞时间，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“腿”、用“电话”等其他手段去推进，不仅耗时耗力，而且效果差，时时有跟单失踪或石沉大海的情况发生。通过业务流程管理系统，利用现有的成熟技术、计算机的良好特性，很好地完成企业对这方面的需求，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的帮手。12） 向知识型企业转变企业老板经常环顾员工下班后空荡荡的办公室，问自己我的企业还剩下什么，还值多少钱。而业务流程管理系统通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向“有生命会呼吸”的知识型和学习型企业转变。如一个新进入公司的员工，他能够通过企业业务流程管理系统很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及提高处理流程的难度和水平。可行性分析1技术可行性分析本项目涉及的技术主要是BPM技术，目前国内外都有成熟的BPM产品从技术的角度，BPM采用最新MVC+HTML5技术，应用于中石油集团、新疆生产建设兵团、建行总行等超大型项目，产品的功能实现和性能得到有效验证。2业务可行性