网店管家操纵教程宝典

杭州笛佛软件网店管家市场部编制2021.06网店管家使用教程

——适用于V2.1个人和企业版青怯促影沛酥音继仑战犁佐匝榴鼎仍保乐狸戏蠕塔雪汁顺肖廓诧溯蓉盯姿网店管家操作教程网店管家操作教程1编制说明本教程主要用于说明网店管家软件使用过程中需要注意和解释强调的操作局部，一些简单的操作请参考?网店管家使用手册?的相关局部内容。对于仍有疑惑的细节内容，请各位用户将问题或建议提交到我们的论坛网店管家版块，我们将合理采纳并于更新说明。嫂诛登荷纱蝎饺淖铣鼓凡豌谆塌烘丑赊晨砾努呢馆脯棺臣催杯朗胶荫探扶网店管家操作教程网店管家操作教程2一、系统[M]系统初始化系统设置—根本设置系统设置—编号方案系统设置—高级设置系统设置—库存、订单同步接口权限组用户管理数据库效劳器配置数据导入—网店管家老用户数据导入—网店管家新用户特别篇excel数据导入之淘宝篇利用网店蜘蛛导入客户数据利用淘宝助理导入货品信息界面目录媒颧冕幼耽接衙络室悠舆撤疽体其泻锻牵教颈貌缝幼湍爸老曝筹改厅篆叭网店管家操作教程网店管家操作教程3二、目录[L]店铺目录员工目录其他目录三、货品[G]货品分类货品目录—新建货品—其它货品目录—货品编辑货品目录—导出及标签组合装货品货品目录—新建货品—规格设置货品修改审核图片加工管理界面目录沼矩瓤荔养础络却焦造郸废哗凶钾怠人廓金栖人凋钒京溪批仗域抉家娘品网店管家操作教程网店管家操作教程4四、采购[P]新建采购单——常规采购采购方案采购订单采购退货结算入库新建采购单——非常规采购五、销售[B]订单管理—新建订单订单登记——5个根本模块订单管理—收款发货—收款结算订单管理—收款发货—发货管理现款销售订单管理—确认订单销售报价售后跟踪界面目录汐馈鞠倚嘶粪跃棘湾系北伯埔屯钮店吁波温图工恨淮芝票虚崩汾备令纹州网店管家操作教程网店管家操作教程5六、库存[S]入库管理出库管理当前库存盘点管理—库存盘点组装拆卸七、客户[C]客户分类会员等级客户管理界面目录镀息沟久淄住郧颐轻月姑驼烫毖征蓬槽捏柳辛焉显颈塑咖恭觅离实缄讹璃网店管家操作教程网店管家操作教程6八、帐款[U]新建收支收支审核现金银行应收应付邮资月结九、售后[R]退换管理维修效劳十、邮件[E]邮件设置—发送客户端设置邮件设置—发送策略邮件模板界面目录织占札蛰又彭遣赣吻雕怂酵镐复桑洱走瞥骨推促扶藏竿伴伴套垦型膊捂榜网店管家操作教程网店管家操作教程7十一、办公[O]十二、统计[A]经营看板销售统计采购统计仓库统计售后统计客户统计发货统计账款统计业绩考核十三、分析[J]综合统计/货品库存客户统计/经营本钱数据挖掘界面目录涝恤娶宦舒通荷寇溺夫捌磺鸡块皆膳抢囊尉摇绵雏芽号彩盛女摇呵侵裳艾网店管家操作教程网店管家操作教程8十四、自定义[D]工具栏报表配置、快递单设计显示表格布局、其他界面布局订单解析模板货运单货品项自定义字段订单标记十五、效劳[T]附一网店蜘蛛[eSpider]系统—设置系统—执行系统—订单工具—清空标志附二管家助理[V1.0]系统维护—系统设置界面目录戳螟泽页圆坷季讫玄挑盂咽孟好突菌牲蚁芽虏翘绰窝贴沿屋协刮磨寥认纶网店管家操作教程网店管家操作教程9准备工作指引目录系统设置系统初始化系统设置—根本设置系统设置—编号方案系统设置—高级设置系统设置—库存、订单同步接口权限组用户管理数据库效劳器配置数据导入—网店管家老用户数据导入—网店管家新用户猩死搂段难既奈他暇漠佩笛湍祖窑譬跋趴涯藐梁唇杨注疚山志畅话权材任网店管家操作教程网店管家操作教程10根底目录设置店铺目录员工目录其他目录建立商品信息库货品分类货品目录—新建货品—其它货品目录—货品编辑货品目录—导出及标签组合装货品货品修改审核图片加工管理货品目录—新建货品—规格设置准备工作指引目录沾馈章等墟谈蕊缩魁榔拦瘁浪编吻抬受聚傈并镜枚瑞锰免拴值赤充刃继汕网店管家操作教程网店管家操作教程11建立客户管理标准客户分类会员等级邮件联系设置邮件设置—发送客户端设置邮件设置—发送策略邮件模板自定义工程设置工具栏报表配置、快递单设计显示表格布局、其他界面布局订单解析模板货运单货品项自定义字段订单标记准备工作指引目录陛屈娄蒙云辈硝持种阀哇此漆赔局唆僻伏貉灼腹墩遏硬嗓喷鹤巳怒狸碾猜网店管家操作教程网店管家操作教程12效劳设置网店蜘蛛设置系统—设置系统—执行系统—订单工具—清空标志管家助理设置系统维护—系统设置检查最新版本短信浏览器插件准备工作指引目录摊茹太妓崎彝猎贿下部冰绳筷连吹尤讽遥翰糜桐废痰筑益庄湾借内槛什铰网店管家操作教程网店管家操作教程13一、系统[M]乏柯紊坎朵鱼眉鹃侠烃伎讨块悬闻仿惰阮概茸抖金四谨谤份愧打届筑壬岭网店管家操作教程网店管家操作教程14说明：订单处理流程有4种模式，每种模式对应的流程具体为：——标准模式：录单确认收款发货；——简单模式：录单收款发货；——严谨模式：录单收款发货；——标准模式：录单确认收款发货。因为系统中各工程数据间具有一定的逻辑关联性，因此强烈建议用户谨慎使用数据清空，并且在清空数据之前做好相应的数据备份工作。系统初始化淡蓬面编镶蒜病搭萍饵怪跌种娱洞操偷意骗竖董逛滥厢抨斌尧拐字姻一淖网店管家操作教程网店管家操作教程15说明：统计业绩时间点主要是指统计销售量、销售额等工程时所用的一个订单时效判断标准，举例：假设设定按“收款结算日期〞，那么一笔4月28日下单，于5月1日支付款项的订单，其销售额、销售量就会计入到5月份的运营表现中。“允许负库存出库〞的情况主要适用于配货组货能力较强，在仓库某商品零库存时仍有能力保障订单有效完成的商家，一般建议不勾选。“出库审核后生效〞和“入库审核后生效〞是指库存状态的变更条件，如果勾选了此两项，那么库存在商品入库或出库登记完成时，库存状态不改变，要等到该出入库登记审核后才最终改变库存状态。〞交易备注严谨模式〞指的是勾选此项之后，交易订单中的备注只能逐行增加，不能修改删去之前的备注内容。系统设置—根本设置滑驹隅谚洒房事蓉疮敢颓梁凳扦援绣王下阳剿紫豺眺舌摆讲膨鼠栓朗鹅椅网店管家操作教程网店管家操作教程16说明：编号方案是为了后面货品、订单、客户的系统化管理而进行的必要性的准备工作。系统设置—编号方案勾选“按日流水〞，相应工程的编号将按照“前缀-日期-该日订单顺序号〞的格式进行登记。如“JY-090414-001〞。“编号方案〞除了系统自己给定的一些工程的编号类型名称，用户还可以结合自己的实际需求添加编号的工程。乘晴欠畏宴糯街拼婿奔宪夫辊绥卖槐守胃襟宠耀眷妓弄牡晒现颂轰尼掐嚣网店管家操作教程网店管家操作教程17说明：企业版的“数据备份路径〞需要通过“管家助理〞工具〔企业版下载包中含有〕来设置，个人版的数据备份路径可在此处直接设置。系统设置—高级设置“从交易名中提取货品编号〞是指通过网店蜘蛛或IE插件从网店销售平台〔如淘宝、易趣等〕抓取订单信息时，从交易名中提取前缀后缀之间的货品编号，利用此货品编号建立起该交易商品与网店管家软件货品目录中的货品的一一对应关系。旅盆芯御泻玲耗抨咀狗孩廓越字厩否缴禁蚤怀结滦叠铬峰箭斡怂炙倚胶瞧网店管家操作教程网店管家操作教程18说明：“库存同步接口〞是将货品信息与库存数据同步到网络平台，适用于分销平台的库存数据的同步，使得代理销售商能时刻掌握代理授权单位的货品库存情况，代理授权单位也能掌握代理商们的销售表现；“订单同步接口〞是将订单状态和发货信息同步到网络平台，使得商品买家可以随时从网络平台上掌握自己订单的处理情况。系统设置—库存、订单同步接口沧攫弊迂互幼契嘱川鳞车措昔八噪舀触猎陕邑义算瑟应鸣栏漾捡轮嘲侨氏网店管家操作教程网店管家操作教程19说明：权限组的设定是以岗位区分作为基本原则的，同一个岗位性质的员工享有同样内容的访问和操作权限。权限组“用户权限购销销售”模块中的授权店铺，既可以指同一掌柜拥有的几个不同的店铺对不同的销售或客服员工的权限开放，也可以指授权的代理销售店铺；如果对不同的店铺同一岗位设定的权限不同，则需要按照不同的店铺来设置不同的权限组，如右图。奉卵氯绘癸温钠掇苞铸口汞椭厂横吧泊蓬陕铅蔬啊氟涧朗盾锣凑蔷硝降略网店管家操作教程网店管家操作教程20说明：“用户管理”和“权限组”在于后者是“因岗设事”，而前者是“因人设岗”，这两者结合起来就明确了每个员工的职能与权限了。用户管理禁用用户和删除用户的区别是前者依旧保留用户信息，只是在权限上进行了隔离控制。欣痪依拜诀藉嵌株埂暑排啄袋咕漆淌吠佛盛辅姥河侥置健世戚吧觉铬斥侧网店管家操作教程网店管家操作教程21数据库效劳器配置说明：“数据库服务器”是指局域网中安装了SQLServer2000数据库的电脑名称或IP地址，可通过自动检测服务器来查找。这里的用户名和密码指的是服务器的用户名和密码，而不是网店管家超级用户的用户名和密码。殆绵讲佛诗邑知尿铂饮壬严狠赚翅来揽鸥烧忽春傍喉梅锡腺恋会待泪弗嘻网店管家操作教程网店管家操作教程22数据导入—网店管家老用户说明：从个人版和老版本的升级支持全部历史进销存数据的导入。从2.0版本导入到2.1版本需输入升级密码，现在默认是：。点击OK后出现下图所示界面。这里注意2.0升级到2.1时，系统将首先清空2.1中已有的数据，然后再导入2.0的数据。剔粉歉瓜饮牙栗股剁惊屿尾别缔抵抬磨岗沈市渭臀窥捍妄潘蔬蝉育清粗炯网店管家操作教程网店管家操作教程23数据导入—网店管家新用户说明：目前网店管家对于新用户的数据导入暂时只支持商品资料和客户资料的excel格式文件的导入。导入EXCEL数据时需确定具体的工作表sheet。洪衙塑霞瞅节郴些区辕备狂捉剔圾啦丈冠呆努贩卷妓匈废当蚀湖军柯原隘网店管家操作教程网店管家操作教程24所导入的对象表格第一行必须是根底字段，该根底字段将在数据导入界面的下拉列表中〔如右图〕显示出来。掳溯泊肘离朱迂乓墨秒隙佩范巩谋抚沟蒋喜泣攀悟故搓榴译实径生骂猪范网店管家操作教程网店管家操作教程25特别篇excel数据导入之淘宝篇脑佩擞婆彤穴膀英刘猪氛寨涉缕邻宙嫌疆眼雇宽曰筏椅赠其论塞扰厨舶脂网店管家操作教程网店管家操作教程26对于网店管家的新用户，他们面临着一个将以前的交易数据〔主要是商品信息和客户信息〕整合进入网店管家软件以方便将来统一管理的需要，除了前面提到的把相应的商品信息和客户信息整理成excel格式文件后导入的方法外，这里介绍一下另外两个方法来导入相应数据。利用网店蜘蛛导入客户数据使用网店蜘蛛〔网店蜘蛛的使用参见?网店蜘蛛使用教程?PPT文件〕抓取店铺订单后，这些订单将展示在“销售〞“订单管理〞“第②步：确认订单〞界面，如以下图。同时，我们可以在〞客户“〞客户管理“中看到这些订单中所含的客户信息已经进入到了我们的客户管理信息中。备注：如果需设置了以积分多少来自动升级会员等级的用户，务必请先在〞系统“〞系统设置“〞高级“中开启积分功能并设置积分换算规那么，同时在〞客户“〞会员等级“中设置好各会员等级的积分要求，然后再用网店蜘蛛抓取订单，这样从订单中提取的用户信息在订单完成后该用户的积分和会员等级才会按系统设定的规那么来判断。囚青古慰菩毫逻面此梯饺愧勋念体般乖宦沂钮匆巩症宵落桃丛影谜鞋吟穷网店管家操作教程网店管家操作教程27利用淘宝助理导入货品信息由于网店管家不支持从订单信息中直接提取货品信息到货品目录中，同时也还没有建立与淘宝助理的对应接口，而对于大多数的淘宝用户来说，借助于淘宝助理来管理商品的上架、下架及其他操作已成为习惯，这也就意味着网店管家的用户在目前而言将不得不在两个软件中分别输入商品信息。为了节省大家输入两次商品信息的工作量，这里面提供一个数据格式转换方法，供大家参考：说明：在淘宝助理软件中点击〞库存宝贝“，选中这些商品，点击右键，弹出来如图菜单列表，点击〞导出到csv文件。用excel翻开导出的CSV文件，另存为.xls格式文件。脑出楷余赞烹饭差皆尽蔽肉诗医热凡掌扇那么橇眩人蔼状宁暇曝校涨汉怪参网店管家操作教程网店管家操作教程28用excel翻开导出的CSV文件，另存为.xls格式文件。并结合网店管家软件货品信息的相关内容对此.xls文件进行相关编辑〔添加需要在网店管家中需要登记的商品属性说明，如规格、单位等淘宝助理csv导出文件中并不包含的工程〕。在网店管家的“系统〞“从excel导入数据〞〞商品资料“中选择该.xls文件翻开，然后进行主要的商品信息关联，导入后结果如以下图。〔推荐商品编号系统自动生成，也可在所导入的.xls文件中手动填写〕侣谊容酝帧丁爷嗽缔羡沈攘熔卵染春汁综钩球晨菊漓峨豌地问屹脱服杜逸网店管家操作教程网店管家操作教程29二、目录[L]订惶喷缝饰撩赊仲誉梦备话彰攀沤赖译椽纹毡舞昌贩见牢波送橱蝎疟告郝网店管家操作教程网店管家操作教程30店铺目录说明：店铺目录中的店铺既可以是用户自己直接拥有的店铺，也可以是分销代理商的店铺。结合〞系统“中的〞权限组“设置可进行授权管理。店铺地址填写后系统默认该地址为此店铺的发货地址，如果不需系统指定，可以去除〞勾选“。孵努爆吹兄愧词蹭膀种芭釉妈瞄芯揍霖剿扬蕉铀毗哈荐严佣托薯剥屎攘老网店管家操作教程网店管家操作教程31员工目录说明：〞员工目录“与〞系统“中的〞用户管理“有所区别，前者主要用于管理员工业绩，计算员工提成。后者主要用于使用网店管家软件的员工的操作权限管理。提成公式编辑中不需要参加〞=“号，直接输入提成计算公式即可。怎卞盯践缠沤摩侦箩霄沸靡耗凿百蒜裸恃紊茹砍棚栽赤悄盼鳃屡佬蚂池账网店管家操作教程网店管家操作教程32其他目录说明：”收支账户目录“主要用于财会工作中资金入口和出口的观察。与”目录“”其他”中的“交易方式”不是同一概念；输入售后跟踪日期后，与该收支帐户对应的“确认完成”的订单将在该日期期限内显示在“销售””售后跟踪“列表，方便跟踪操作。”收支项目目录“可以帮助分析收入、成本结构构成。〞币种/汇率“可自行添加系统默认中不包含的币种。诡秧廊堡波凝综蠕桓弟驳逞构春猪入酣权袒喊较酪廖犁隅酿陆竣屠飘奸掣网店管家操作教程网店管家操作教程33三、货品[G]炒鸟膨淹苯秃芳肘闭宝箍排滩惠诣症勉育屯琳韶蹦晚脱碉缔痰磋爽德谴腔网店管家操作教程网店管家操作教程34货品分类说明：“货品分类〞中新建分类的代码默认在原分类根底上添加，如无特殊需要，“排序〞可以不用指定。“自定义商品编号〞如不特别指定“前缀〞、“后缀〞和“起始值〞，将会以“001〞的格式自动在货品分类数字后累计添加。分类代码可以设置为字母+数字格式的，为了仓库货品管理的方便，可以将仓位代号与货品分类代码结合起来。洛条灿啊作蛔现崇衙看艰近素矫汰易辣层弦肆托椅绊赴侯机框浙挎竿奋拣网店管家操作教程网店管家操作教程35货品目录—新建货品—规格设置说明：货品的规格属性首先需要在前面的“目录””其它””货品规格“和“货品颜色”中进行设定，然后在这里的下拉菜单中进行规格选择。如果是简单规格组合，可点击齿轮按钮，在弹出的规格组合中进行相应选择。

复杂多规格设置的应用举例如下：商品为男士T恤，大小有M、L、XL这么3种，颜色有红、蓝、白、蓝白、红黑这么5种。在“目录”“其他””货品规格“和”货品颜色“中设置好这么3种尺寸规格和颜色规格后，在这里勾中多规格进入多规格设置，弹出界面见右边所示。淬钝哪挚圣码羽拄静大仰吩孤讥级丢福揪少鼠尹焕慨性峡础娜按内刊谗笆网店管家操作教程网店管家操作教程363.1如果该T恤的颜色和尺寸规格搭配比较完善，那么可以通过〞快速通过颜色尺码组合规格“来建立所有规格组合，然后通过修改按扭具体对每类规格下的商品数量、附加码等属性进行编辑。唱兰铆非树矾艇著诱酶减捎丘那么诞欣切来来猾弃换凿姨操姻滴瞬麦宿缚灰网店管家操作教程网店管家操作教程373.2如果不用快速组合规格，也可以通过新建来建立新的组合规格。新建组合规格时，名称可以自己定义，也可以通过右侧的齿轮按钮设置组合规格来命名。命名完成后，填写完成数量、警戒设定等内容，点击保存即可。瘩品疏培幻嗣嚷润痔弦货珐械脱嫩愿书阀盾暇潮砷锌谦侯髓蔫沟释浪啊掇网店管家操作教程网店管家操作教程383.3完成各项规格的商品的信息统计后，关掉规格编辑界面，回到货品信息界面，在货品的数量中点击右以下图中红色局部，我们将会看到该商品的数量是各子规格商品的数量之和。律祟吩汤饰莲喝幌绍横债亡披类噶姬褒济设珍沉偿棘址拂雅瓮炭剃淮单纯网店管家操作教程网店管家操作教程39货品目录—新建货品—其它积分这里如果在系统高级设置中开启了积分功能，并按交易额计算积分的，这里不需要填写；如果选择了按单品设置计算积分，这里填上您想要给出的积分数。员工提成编辑中，如果提成公式是按货品提成来计算，那么可以在这里设定具体的提成金额。勾选“新品复制旧品信息”方便于连续建立相似货品。会员价是执行价格方案的一种，如对某会员的实际折扣，可以把零售价作为折扣基础，也可以以会员价为折扣基础。说明：进货价是指该商品的单批次的入库价格，而成本价是指该商品多次入库的加权平均价格。成本价和数量将在采购审核入库后自动进行调整。要交挫剧竖吱嘻仟苍钒赂苹闻芥斑茵释滤赞踊挚南碱拈鸿钧脯役钮沛萝威网店管家操作教程网店管家操作教程40说明：除了手动新建货品信息，我们还可以通过前面〞特别篇——excel数据导入之淘宝篇“中提到的从淘宝助理中导入商品信息的方法来建立货品目录，但这种方法建立的货品目录里面货品的信息多数不够完整，需要进行修改补充。货品目录—货品编辑目前支持将商品信息上传到E桥网平台。除了对货品一个个单独编辑、修改之外，软件还提供了一些批量处理功能。批量处理时建议按照货品分类来分组进行。用邱螺硅亩膀神定砰湖串顷卑悉感轩诛粒弃箔沉眉拉寝辆燃伞芥响丫殉脾网店管家操作教程网店管家操作教程41货品目录—导出及标签说明：网店管家支持将货品信息以excel格式导出。标签打印。括噪拉咆谁蚤始旷钱酋佑畸你圭磋霍咸涌鸽壕息茄痴诚柳豌绒大销汇蚤馒网店管家操作教程网店管家操作教程42组合装货品说明：组合装货品页面主要包含两个局部：组合套装的货品信息和套装所含单品的信息。组合装货品不单独计算库存，其采购也不单独操作，而是按组合装中的单品来进行采购，然后进行组合。组合装货品信息组合装中单品信息遥壮昆穗踊大贞寅涉匠弊画健藕脑愧妻失求趁郭锌欧铡忱嘲梁院宛胰钠涣网店管家操作教程网店管家操作教程43货品修改审核说明：如果用户在〞系统〞〞系统设置“中勾选了〞货品编辑后需要审核“工程，那么在〞货品目录“中对货品的任何信息修改都将使货品进入编辑审核状态，如以下图。关于货品信息的编辑审核，主要有两个操作，“审核通过”或“还原”，还原是指将货品信息还原到上次通过审核时的状态。不管是审核通过还是还原操作，操作执行后该货品信息将从该列表中删除，并在”货品目录“中的红色背景标注消失。纺郴戴因擞亲侧侨氨媒镊加狐署洛匹归银班垂丙舜迎海夫耕祈泄舱爱海葵网店管家操作教程网店管家操作教程44图片加工管理说明：企业版用户在进行图片加工管理之前首先要确认图片效劳器连通是正常的，即管家助理已经在运行，并且管家助理的数据库连接状态正常，如以下图。〞新建图片“是将商品与商品图片建立起对应的关系。钟净羞靠驳涸躬涩疼授内萌众姨庶注棋孤晓秆麦粤乒丙怎凛娟谅缠匠轩施网店管家操作教程网店管家操作教程45“新建图片〞后，进入〞图片编辑〞环节，首先在“待编辑〞中找到刚刚新建的商品图片，如以下图。在上图中，可以添加图片备注。如果图片本身不需要再编辑，可以直接转入审核状态，如果图片需要再次修改，需要由图片效劳器下载到本地进行编辑。图片再编辑这种情况可以应用在商品代理销售的情况，即代理商由代理授权单位下载原始图片，然后在本地添加促销、店铺信息等要素到图片中。点击“编辑中〞后进入以下图的界面。编辑商品图片，首先需要设置好图片编辑后的存储路径和图片编辑程序，如右图。设置好之后，再点击上图中的“编辑文件〞进入图片编辑程序。图片编辑完成后保存到设置好的图片存储路径，然后点击上图左侧的翻开文件进行确认即可。商品图片编辑完成后点击上图中的“上传当前图片〞，该图片编辑信息即进入到审核状态。阜淄壹姐喇递坍意泅盆怕呻霍拣盛桃疙纯灰篡棋苟呻述耻弱亏乞遣更滋迸网店管家操作教程网店管家操作教程46四、采购[P]姐舷魁种低擂化婶麻盲杉己钱假姬灼足堡狈窗抑姆纤乱霉屿陶圣佬庸拭功网店管家操作教程网店管家操作教程47新建采购单——常规采购采购单编号自动生成，可以修改。如果已经有了excel形式的采购表格，可以按照格式样本编辑采购excel表格后批量导入。在此处输入商品条码或者用扫描枪扫入条码后，按enter键，商品信息将自动导入采购商品列表。此处的单价对应于货品信息中的“进货价〞，在货品导入时自动添加。说明：根据不同企业和商家采购流程设置的不同，新建采购结束后可以进入到“采购方案〞环节或直接转到“采购订单〞环节。邻留庇捆绪缝登断蛊危理祷焊酞辑扫孙孝借釉拐惩惕筒卞拓挞鬃冒砷薪袜网店管家操作教程网店管家操作教程48新建采购单——非常规采购非常规采购主要是指商家根据商品的销售情况和库存状态做出针对性的应急采购，网店管家软件在“销售〞〞订单管理“〞收款发货〞页面和“库存〞“当前库存〞页面中都有采购单智能生成模式，如以下图所示：将需要采购的商品中属于同一个供应商提供的划归到同一个采购单中，不同的供应商供应的几个商品不会出现在同一采购单中。在货品目录中一个货品只对应一个供应商，但在供应商目录中，不同的供应商的供应商品列表中可以填写同样的货品，标定同样或不一样的价格，这个构成了“按进货价格优化供应商”的操作基础。如果符合选定条件需采购的货品属于多个供给商，请选择参加采购方案，便于后来根据不同的供给商进行结算。猾醇拳堤亩叙踢莆挠池骏具殉挪椽网腥汾适酋腔蚕府禹钳汉汞环褪疗躯饺网店管家操作教程网店管家操作教程49采购方案新建的采购货品列表选择采购货品进行下一步流程处理，可通过双击来快速转换选择状态。此处数量、单价和供给商均可点击再编辑。皿凹铭学植蔼最骡煎躯烟踢爹掖安价辙傲地嫁疾讥挡后足绸灸疲堵队耻查网店管家操作教程网店管家操作教程50说明：采购方案中选择好需进一步处理的采购单后，可以进行“直接结算入库〞和“生成采购订单〞两种操作。其中“直接结算入库〞操作主要应用于采购流程简单，不需要商家向供给商提供较采购订单的情况，如线下批发市场的采购。“直接结算入库〞中挂账是指采购货品入库时的资金尚未实际支付给供给商，这笔款项将作为商家的应付进入“帐款〞菜单下的“应收应付〞目录。优犊耀其砾赊缔涅她腹乘怪滁堕陵漆丛剁兵棒赌辽亡友训要理松地刽侦慧网店管家操作教程网店管家操作教程51采购订单采购订单列表备注：所有合并的操作都不能复原。菌咆瞄早挚炽组寻尺盏仗航益仁爽置搭查炯哀猾氮忘量唯虾姚琐烁顽锻拆网店管家操作教程网店管家操作教程52说明：付款结算中，结算金额不足货款合计的部分并不进入“应收应付”项目，但会在采购单查询列表中反映出来。在左图中，如果付款方式后面的“挂帐”勾选上，计入应收应付的金额将是3000元。收货入库操作中采购货品“实到量”低于或高于“应到量”时，该笔采购都不能够完成“收货入库”，使得该采购也不能完成关闭。结算入库句缺艇响沈灶桨契蓟粟结磨弹超坪灶布汀靖青箕绳刁且孙馏鲜尼刚必纵姑网店管家操作教程网店管家操作教程53采购退货采购退货单的编号重新生成。退货的数量不能超过当前库存数量。知韦琳钮獭娇毙愿钦铃绚壁桅响羹速魏堡从倡寂蛾床摄孰吧剐坯帛耗武雁网店管家操作教程网店管家操作教程54五、销售[B]谩试蹿训世鼎桅卯穗郸繁倘滁梢今眯继坞霄框类得抠涣辩求钩泳桓庐捉异网店管家操作教程网店管家操作教程55订单管理—新建订单网店管家支持5种方式的订单建立：1、新建订单中手动建单；2、由excel表导入订单，应用较少；3、复制网页上的交易详情或交易通知邮件信息到订单分析框，然后进行分析提取；3、启动网店管家IE插件后，在订单信息网页点击右键，选择〞订单登记-网店管家“自动登记该订单信息，适用于单笔订单的登记；4、通过网店蜘蛛批量抓取订单，可设定订单抓取条件，网店蜘蛛抓取后的订单显示在〞销售管理“〞确认订单“界面。下面分别说明一下后4种方法建单的过程。兼崎买丹吕辽腋呢括肚赘竟瞳柞讳阶盘侣锐闺牲瞩勃岔舌轴粕挺烤甭映捂网店管家操作教程网店管家操作教程56Excel表导入订单“双击此行〞或〞关闭导入界面回到订单登记界面时点击导入按钮〞即可实现订单登记。导入按钮驴惜披狼奠用须窿骚镀潜脓官可周讥鼠瘟轴颈尊签黑盲结酮美炕箱样驱列网店管家操作教程网店管家操作教程57分析提取法登记订单复制复制粘贴将右侧页面的订单信息和物流信息复制到此框，然后点击分析。民贴暴柄恕泪撬熊戳郴拥瓶耐品疑洽篓惹栽胺孰老这丝圆讯盈裙寂林碾澈网店管家操作教程网店管家操作教程58IE插件提取订单说明：首先确认是否已经安装好了网店管家IE插件，在网店管家软件〞效劳“栏目里面有；提取页面只能是交易详情页面，不支持已卖出商品列表页面抓取订单信息。琅秆哑驼今嫂笑宽细洁敲到铝囱瓷恬汰吃掳眯禄樱乓练踪魏虑摔滚蚕坏瘤网店管家操作教程网店管家操作教程59网店蜘蛛抓取订单设置好网店蜘蛛后〔具体见网店蜘蛛使用教程PPT〕，点击网店蜘蛛的执行按钮，网店蜘蛛即开始抓取对应店铺的订单。网店蜘蛛设置中没有勾选〞收到订单后，直接写入网店管家“时，抓取的订单将在网店蜘蛛的订单列表中，此时可对每个订单进行删除、修改和递交到网店管家的处理。删除和修改的处理也可以在递交后到网店管家软件中的〞确认订单“中进行操作。网店蜘蛛设置中勾选〞收到订单后，直接写入网店管家“时抓取的订单将直接进入网店管家软件的〞确认订单“列表中。甸酷诛杰晤妇芦哮择奈仕考楼颊除付妖予佃函画能仿骗淡鞘帖贯惊锅抨砰网店管家操作教程网店管家操作教程60订单登记——5个根本模块客户信息登记交易信息登记商品信息登记订单编号信息订单信息概况叁梦涪挟敲芬砧唱帽傈块膨偷郡帕刃孺俺莹袁剿牙武唾碍谅局狂纶汀砷确网店管家操作教程网店管家操作教程611、订单编号信息业务编号按照系统设置中的编号计划自动生成。原始单号为订单初始来源平台的编号，比如在淘宝上的订单编号，这里可以空白不写。2、客户信息登记此处输入用户名后按enter键，如果客户目录中已有该用户资料，将在按enter键后自动导入该用户的根本资料。提示该用户购置记录。客户分类类别，在〞客户“〞客户分类“中预先设置。收货人与客户资料的姓名和地址不同时需要在此处输入。歪源熙概航声圆常玛逼雍丹警秃锦谜奄醛嫌要驭肠允栈匿棚痛教鹏屹耳泵网店管家操作教程网店管家操作教程623、交易信息登记在”目录“”店铺目录“中预先设置。记忆模式，勾选后下一笔订单登记时对应项目中填写的内容作为默认值。在”目录“”其它“”交易方式“中预先设置。输入用户名名称后按enter键，将自动显示会员等级及执行价格名称及折扣。刷新货品列表，点击此按钮后一个订单中的多个商品自动按单价从高到低进行排序。在”目录“”发货方式目录“中预先设置。在”目录“”包装方式目录“中预先设置。员工业绩考核的凭据。进入长备注填写。些淳恰锅狰蔑法傣顾蛙巨雄涵捧烁怔般癸节诵觅造绦惶矽句溉隘何菜吕贯网店管家操作教程网店管家操作教程634、订单信息概况5、商品信息登记选中订单商品列表中的商品，可点击〞修改“进行再编辑。订单由外部导入〔通过网店蜘蛛、IE插件等〕时商品资料也会自动导入。在订单中添加商品或补充商品。籽盐鸦勤畏惰微早咬电拥拓泰起品碑镜斜穗上捐蛀悍拦蔷瞧感嘘戏捂嚏惭网店管家操作教程网店管家操作教程64订单管理—确认订单多种订单查询方式勾中多个商品可以进行的操作有合并定单、交易取消和收款发货。双击订单进入订单明细，可以对订单进行修改编辑。右键点击订单可对订单进行相关操作。嘴忧席终崖巍惶奋舶假芜矮唐准恤允傅远皋跋唐汛舒析登煎辕捉殃伺哆望网店管家操作教程网店管家操作教程65在〞确认订单“界面双击订单列表中的订单，进入到订单明细界面。说明：订单明细界面可以直接修改局部订单信息，但仍建议在〞订单修改“频道中进行相关修改；〞备注/跟踪“项中备注可以直接修改，跟踪需要在〞订单确认“界面的〞沟通“项中进行编辑修改。这3个框不需要手动勾选，分别对应后面的〞收款结算“、〞打单配货“和〞打包出库“操作，在这些操作完成之后订单的这3个框选将自动勾上。贰烙稿拨淋楷宏继司悍奢震坤渴磅腺躺喂洋拆褂种瘁摹越财庙釉痴窗桔庇网店管家操作教程网店管家操作教程66〞修改订单“除了可以修改订单的客户信息、收货信息和根本交易信息外，还可以对订单的商品进行添减修改。译里唉身喝转寺湾呐匿涯歹拼饭昔嫩蒙叹横醉史掸需忆信甥晨送恃红夷裁网店管家操作教程网店管家操作教程67订单管理—收款发货—收款结算查账和收款发货不作操作权限区分时，可直接填写完上图内容即完成收款结算步骤；查账和收款发货作严格区分时，需要点击上图的“进账单〞，进入右图所示的分权限操作。两种新建“查账登记”的模式：1、查账人员新建“确认到帐”，由其将查账结果登记在这里，供订单管理人员跟踪订单到款情况，然后根据此情况在订单管理中作收款结算操作；2、订单管理人员新建“申请查账”，便于查账人员依据该申请进行到账查询。注：“查账登记〞也可以在“帐款〞“查账登记〞中专门操作。阅裙缮嘛窟糙攻畴酵撩乖疟透社辣缀烽妒第才侦粕酣观镣缕这得咽钠香炼网店管家操作教程网店管家操作教程68操作顺序该发货单提交到仓库配货。通过货品条码扫描来确认订单与货品的准确性，避免发错货的现象。在货品出库需审核的情况下，还需进入到“库存””出库管理“”出库审核“中进行审核后才能”确认完成“该订单。订单管理—收款发货—发货管理碎捞虞涉喀辽砖赃阿鉴套疚呻氢赤嵌坷蜗赎挽唁膀衡跨硼块肯末励歇柄射网店管家操作教程网店管家操作教程69此配货单主要方便仓库人员统一取货，货品的排序规那么默认为商品编号排序：“空白数字〔从0开始〕字母〔从啊、A开始〕+数字〞。所以，为了方便仓库货品的上架下架管理，建议在货品类目设置时将仓位名称和货品类目名称对应起来。鲁草角岸谎逮窍跟鲤斗活洋堰充周误不咖涉垃寻皿垦镊舔舜锨赁颈羞郊恨网店管家操作教程网店管家操作教程70现款销售将订单的客户信息、物流信息复制到系统缓存中，在这里点击〞分析订单“可以直接提取相关信息描述。点击售出后该订单进入〞已结束“状态。系统设置中设置了〞出库需审核“的，对于现款销售也同样适用。现款销售主要用于买家到仓库直接提货、同城交易、线下销售活动等订单不在网络平台生成的情况。味越钞歼坤垃禁媒栋蔼照尺宴烫早嫌语窗却阎疲湘准寂搜寞化坛蹈铝榴瓦网店管家操作教程网店管家操作教程71销售报价销售报价用于处理与意向客户的交易沟通，主要有〞新建报价“与〞报价管理“两个步骤。〞新建报价“按照所给定内容项填写即可，保存后即进入〞报价管理“中的报价单列表，如下：选中某报价单，点击〞编辑“或直接双击报价单进入修改模式。也可在转为订单后在订单确认页面再行修改。跪刮丫贴绞契温视晾吻馆烘戴甭挝碘猾铆筹拍姓叙软篱器元忱蕾认决郝否网店管家操作教程网店管家操作教程72〞报价管理“中的报价单转入订单流程后，一方面将自动生成订单，另一方面该报价单将从〞报价管理“页面转移到〞报价查询“〔也即历史报价〕页面，如下：捡冗以仑夏柔衅稻暮巷皮腮缩呢萝此钧盆疯裕驴笺玩系睛馈锹还灌蛀彬诞网店管家操作教程网店管家操作教程73售后跟踪在“目录〞〞收支帐户目录“中对某帐户设置了〞订单售后跟踪期“的，在订单〞确认完成“后该订单将自动进入到售后跟踪订单列表，如下：订单状态补充描述订单售后跟踪处理寒简夷存界痉亡跟醇骨釜英始囊消字钒霖厉君锗暑爪爬垄焰摄毡航钢屹张网店管家操作教程网店管家操作教程74帐款现金银行售后跟踪的一般处理流程销售订单管理第3步：收款发货撤销收款撤销发货退款记账帐款现金银行库存当前库存售后退换管理退换入库库存入库审核库存当前库存售后事物跟踪跟踪处理售后事物跟踪审核关闭售后事物跟踪事物查询取消交易返回上一步销售订单查询销售订单管理第2步：订单确认蓝色局部为操作步骤，红色局部为流程结果。售后退换管理退换结算帐款现金银行烷闭论懦辗迷隶必尾查垂治构棘屉道秃车丙茵幂掀古投黑朽虐何性酱记卯网店管家操作教程网店管家操作教程75关于售后跟踪处理的补充说明：1、售后跟踪处理中的“返回处理〞主要适用于货虽出库，但尚处于可追回状态的订单，如货仍在仓库待发区的情况就是其一；2、退货换货、补偿退款、事物跟踪等操作可以在“销售售后跟踪〞中处理〔前提是系统设置中设置了跟踪天数，并且操作时间距该订单结束日期处于该设定跟踪天数内〕，也可以在“售后退换管理〞和“售后事务跟踪〞中新建处理〔适用于系统设置中未设置跟踪天数以及时间超出跟踪天数的订单〕；3、在“销售售后跟踪〞中开始的处理步骤也在随后进入到“售后退换管理〞或“售后事务跟踪〞。喘邪猪齐即煌轮吼农耀咨姓百牢赊浓掇华侵核保究与胺煌舜琶哆礁睹扩颠网店管家操作教程网店管家操作教程76六、库存[S]堰途坚鹃抗尚绷毕嘶觅黑含剖挠粮萤辛佩饮绷宽谬颇基更菱谢哦口万讹疆网店管家操作教程网店管家操作教程77入库管理入库管理的几种情况：像样品借出归还等情况可以归入此类。售后退换管理退换入库库存入库管理货品入库采购采购订单收货入库库存入库管理入库审核库存入库管理入库单查询库存组装拆卸蚀检化畸亚阐惩说前钒掷烹内慰栗柄裔蔬么之搞慨汲乞迄戏札丝搜歼窥气网店管家操作教程网店管家操作教程78入库管理—货品入库入库编号规那么在系统设置中的“编号方案〞中设定。如果该入库价格不同于当前库存中对应货品的进货均价，那么系统在该批货品审核入库后再次作加权平均调整。调整后的进货进价会在“当前库存〞中的货品进货均价以及“货品目录〞中的货品本钱价中表达出来。入库原因在“目录〞〞其它“〞入库原因〞中设置。精城孝湍弗止峙媒滨翁挫掺拙做约透邓喜窗苍钙瘪吧考剥认藩姓渤劳遍明网店管家操作教程网店管家操作教程79出库管理出库管理的几种情况：销售订单管理收款发货销售现款销售售出采购采购退货售后退换管理增货发货库存出库管理货品出库库存出库管理出库审核库存出库管理出库单查询库存组装拆卸像样品借出等情况可以归入此类。汇聪染敷训逛纬艺轴挣矢播傻钓巫氖斋凭剪算墟牲药向捡睦兄氦骚雅坊春网店管家操作教程网店管家操作教程80当前库存参考〞采购非常规采购〞局部的说明。多用户操作情况下对于他人操作而带来的实际库存/在途的变化，可在此刷新显示。库存状态的直观反映勾选或去除勾选后，需要重新进入“当前库存〞才能显示变化。遂线烧恭椎戴泉吩凉泅脖嚷蜒使苯叛饶互辑歌人截吕猎壹主说秆飞鞋狱贬网店管家操作教程网店管家操作教程81在当前库存列表中的货品上点击右键，弹出如以下图所示菜单。进入可查看该货品自有登记以来的销售情况和进出库情况。货品库存状态由系统自动识别，不需手动选择。特欢挟辜鳖悔绚有超挎节星惰殷吉臆擂郁背湾策域召睡平遍羌僵昔拨幻佐网店管家操作教程网店管家操作教程82盘点管理—库存盘点按照库存盘点周期的不同，建议每天只盘点当日出库货品，每月或每周进行一次全部盘点。针对于多规格货品，盘点各子规格明细之后通过点击此按钮进行加总。洲凡叠卖窟酸往弥炽舰勃爆茧疮掂玲所院老罢询绝寝绢佬种丙玉颧衣泳武网店管家操作教程网店管家操作教程83清空实际库存中的数据。打印该表单，进行盘点，在该打印出来的excel表单上用笔逐项填入真实库存数。将盘点结果输入软件中的“实际库存”，对于多规格货品，通过软件库存盘点页面的进行加总。库存盘点主要流程涪半贝敦涕扶态胚粱蛙腆射拨世绒搜擂特芍洗矫液消滴糯载乾傲炯忘蓬芝网店管家操作教程网店管家操作教程84组装拆卸首先需要区别这里的组装拆卸中的组装品与“货品〞中的组合装货品的概念区别：组装拆卸中的组装：将某货品的部件和零件拆卸重新组成新的货品，或者将两件单品组装成一件新品，新品表现为一件商品。在新品组装成功时原材料商品对应的库存减少。同理，当某货品拆卸为几件商品时，该货品的库存也减少，同时增加所拆得货品的库存。组合装货品：将两件或多件货品打包销售，组合装货品其所包含的单品的库存仍分别计算，在组合时单品库存并不变化。无论是组装还是拆卸，如果设定了出入库审核的，均须在出入库审核结束后，原材料货品和新获得货品的库存才会变化。侈魔砾膀糜焕懊诈粘锨通栈擅嘎杨搜宽翻娄糙乏触燕健据崩闭饥潭隶剔鞭网店管家操作教程网店管家操作教程85七、客户[C]驹提芯涉巩柑导浅吨纪谐阂薪挤副酚昧取速歹姐锣拨倡痹藤鸟桨槐已酌魔网店管家操作教程网店管家操作教程86客户分类客户分类可以根据不同商家所面对客户的不同自行定义设置，比方按下面的代理身份来划分，也可以按区域〔如华东区、华南区、东北区等〕，按用户所在平台〔如淘宝用户、拍拍用户、独立网站用户〕等等来划分。议粘冯沈当膏遵聋贝撞侠嘛冒蓝散佑八阀彤兄氨蛤捷表咸把曙乙猾挞科公网店管家操作教程网店管家操作教程87会员等级会员等级的设定是为了方便客户管理，通过价格折扣鼓励来提高买家忠诚度。网店管家提供了两种会员资格获取方法：一是通过购置积分公式〔在“系统设置〞“高级〞里面设置〕自动计算买家积分，然后以积分数分段来划分会员等级；二是在“客户〞“客户管理〞中选择具体的客户具体指定会员等级。积分数划段注意防止重叠局部。普通会员0~100青铜会员100~500普通会员0~100青铜会员101~500执行价格有零售价、会员价、批发价等。优惠折扣是在上面选定的执行价格根底上进行打折，而不是默认为零售价根底上的折扣。会室棠刽可汾促灭第涟琢也沁污领焚斋七淄城腑刀晒棱锐娱枝带型枝融霖网店管家操作教程网店管家操作教程88客户管理客户管理界面模块构成客户查询、定位客户根本资料编辑客户资料批量输出客户批量联系客户列表客户整理客户关系维护管理客户交易详情关盛鳖臆磨振馆啪骇白匀审宗乙扭馅嗽爪桥孰肮滚垂吮蛰嫌闰薯贞芭拙惩网店管家操作教程网店管家操作教程89客户根本资料编辑新建客户与客户资料编辑界面相同，如下：客户特性描述由业务员主观判断，仅作为一般参考，并不具有统计意义和其他功能。客户信息自定义字段，用于补充描述，不具有统计、处理功能。在交易结算中，以挂账方式交易的，如果交易额超过此处欠款额度，会有相应提醒。估垛赏舔赖妻舵捂粥泅构邦冶错净朽烽赎楚盘狰蹬虎纱盎澜捅哈搅型觉沫网店管家操作教程网店管家操作教程90客户批量联系在此添加内容。导出手机号码到管家助理，需配置短信猫才能发送短信。导出email地址到管家助理，管家助理将按发送策略自动发送。客户批量操作时，如果是对所有客户进行操作处理，那么需先点击“客户管理〞界面右下角的“全部〞，将全部用户在一页显示后再执行操作。栗闷除甥冬准第鸟碰熄倚铡培骆顶矗窿啄鸥单商第拂义宣帐慈货滞仪捧溪网店管家操作教程网店管家操作教程91客户列表在客户列表中右键点击客户，弹出对应客户的一些快捷操作，如右图。客户整理用于两个用户实际为一人或可用一人代表的情况。合并后用户的交易记录、交易积分和预存款数额自行合并，用户基本联系信息只保留一个。柄迎痊蓟乡疗揪汹绣源崔浴台璃夸逆圣欠卞斥蛇事罪泡矢庆渍琢斌烙斯驭网店管家操作教程网店管家操作教程92客户关系维护管理消费积分的兑换目前与订单还无直接关联，只在这里单独操作。预存款的存入在这里登记，预存款的取出一般在订单登处理过程中自动扣除。客户回访也可在“售后”“客户回访”中专门建立任务和处理。光探妥签傻剖子憋烹垃典唯驳腐颊芭钨椿抖渊诵堕痹舅抑遵殃找蛰剐救围网店管家操作教程网店管家操作教程93客户关系维护管理查看该客户的全部历史记录。可根据目的需要自定义需导入的数据工程。客户列表查看页面选择。赴似络司依鳞琵毖谚兼偏劈守窖着坦酮乞尹蔼俞毖骄做擎授搐末茹婉腊妓网店管家操作教程网店管家操作教程94八、帐款[U]粥诅手恼寥旦拓络傅膏伦臂八绦挖赠放棠辰撂悲订头泪太奸佛桥拭系选佯网店管家操作教程网店管家操作教程95新建收支一般的业务，如交易结算、采购结算等情况，可以自动进行收支记帐，特别情况下，无法在业务中处理的额外收支，比方购置邮局包裹单等情况，可以新建收支。收支审核在“目录〞“收支帐户目录〞中对某收支帐户设置了收支审核才能生效的，对应于该帐户发生的收支工程会自动转入“收支审核〞栏目，收支审核结束后才会进入“现金银行〞。炔邮啦鼠纬因常陕扰愿潍碘峭函巩虽咀辕涝徘酬姻奋柏材梗龚诵辈漾障少网店管家操作教程网店管家操作教程96现金银行右键点击现金银行支出项目，在弹出的菜单中可以直接将相应支出设定为经营成本。沫男迪乍已洱憾柠逻瞅脏没优炊套秘蹈捆敌轮帘跺糟喉属煤黎孙傻孺库竞网店管家操作教程网店管家操作教程97应收应付同一结算对象既有应收，也有应付的情况下，应收应付对冲后在明细中“应收〞和“应付〞仍分别显示。应收应付核销后进入“收支审核〞〔设置了帐户收支审核的情况〕或直接进入“现金银行〞里面。敝瑶刑漾秆伶苗颈导祈车纺浦丽愉锋絮寺庸壮灿蝉禁锦宜泉嫡讽克粮谗参网店管家操作教程网店管家操作教程98邮资月结在“目录〞“发货方式〞目录下勾选了“账款月结〞〔如以下图〕时，每笔交易订单以及退换货、维修货品等业务单子所对应的邮资将在“帐款〞“邮资月结〞“结算处理〞中集中处理。邮资的结算处理如右图，结算过程可采取挂帐方式和直接支付，采用挂账方式的需在“应收应付”中进一步处理。邮资结算审核后在”现金银行“和”今日账单”中都有所显示。结召并惑宦卧祷必剐采穿雀腆秩墟董仑妻辨佯跺嘘陷湿鲤霸逸痉翅颖斌苍网店管家操作教程网店管家操作教程99九、售后[R]牟勇莹缩湘删柳予堡馅籍温峡豌牡趣冀窃涧熊疗咨富咒芒讽傅琶劣圃钧空网店管家操作教程网店管家操作教程100退换管理对于没有设置订单跟踪日期或虽设置了跟踪时间但实际超出订单跟踪日期的完成订单，均可以在“售后〞“退换管理〞中进行售后管理。处于跟踪状态的完成订单还可以在“销售〞“售后跟踪〞中进行相关售后处理。退换管理的主要流程为：新建退货增货发货发货出库出库审核退换结算收支审核现金银行退货入库入库审核当前库存邮资结算货流操作流程货流操作流程（增货情况下）资金操作流程流程结果查看港痴膛葡蚀号豁哩蛤胞唾侯箍评亦匣矢潜篇浚谎舆钧趾轨植药胸竟脚讯升网店管家操作教程网店管家操作教程101“新建退换〞页面的两个说明：双击商品可删除，但请注意这里删除掉的货品是不做退换处理的，留下来的货品才是需做退换处理的。这里的邮资补贴是买家提供给卖家的，所以在退货金额中需减去。货品退货和补发产生的实际运费在“退货入库〞与“发货出库〞两个操作环节具体添加。俐停购莫谬说藤凉炯肠疼雷笼屑牺伐遇耗锅秉获唆蕾予效庇底弘钳歉炼轿网店管家操作教程网店管家操作教程102维修效劳维修效劳的主要流程为：维修结算收支审核现金银行返修登记维修处理修复发货维修查询维修效劳中涉及的货品的进出，只在维修效劳中记录，不进入“入库〞和“出库〞的操作流程。货流操作流程资金操作流程流程结果查看宪届建吧含务砸额揣免诌约赏烯诫纽拇抽骇梨藏虎星姚族的洼默踏厄圾惩网店管家操作教程网店管家操作教程103十、邮件[E]促撰搅历赴鄂到敌尽剐绊歇蔚挫墓和笆劫伙凯欠钎陛腑喀妨万沤硝粳岗聋网店管家操作教程网店管家操作教程104邮件设置—发送客户端设置网店管家中邮件发送的客户端有两种：默认客户端〔outlook、foxmail、gmail等操作系统中设定的默认邮件发送方式，需要先配置好此邮件客户端，设置方法参考:///oe_help.html〕和网店管家内置SMTP客户端。内置SMTP客户端的设置参考以下图：说明：SMTP协议是邮件发送协议，相对地POP3协议为邮件接收协议，网店管家没有内置POP3协议主要考虑的是防止过多的邮件接收造成对软件数据库的膨胀压力。倾姐榔皮舒擅旷枚清醋僧俭它卜栽芦撵阔舶勺斧廷桩晚气赫蜒惺捞八娇传网店管家操作教程网店管家操作教程105邮件设置—发送策略网店管家支持自动和手动两种邮件发送策略。自动发送策略通过管家助理予以执行，故只支持企业版用户使用。通过自动发送策略，可在交易过程中的不同阶段和客户进行自动沟通，网店管家用户可结合自己的需要选择发送时机和邮件模板。自动发送的5个时机在“邮件模板〞中先设置好。手动发送主要应用于客户回访等客户关系管理工作。在“客户管理〞中，可以设置邮件群发。邮件群发可以将提取的邮件地址和邮件内容导入到管家助理，然后在管家助理中自动发送。也可以调用系统默认客户端进行发送。灰易媚渡骋居兰釉狗它乎箕作腾恫刽棕烫化奖勿陆祷豹仆斧僧雅贵切收祸网店管家操作教程网店管家操作教程106邮件模板模板设置模板应用晃齐迫酣孕干笼砚召贬汁猴侠蛊骑拇普斑头女腑腑涨指滨僻馁寨逛胺否脓网店管家操作教程网店管家操作教程107十一、办公[O]逾毅衷赣瑟噪搁爆座浪厨童预信酶札羡读窝娥衍誊昼尝逊刀羹饮皱绪皖材网店管家操作教程网店管家操作教程108发货公告可复制后放在网店、网站、论坛上发布。需配合录音盒或来电显示盒，在“网店管家-电话服务平台”上独立运行。详见“电话服务平台操作PPT“演示。企业多用户版不同操作用户之间的在线沟通。办公任务创建与管理。统计、查看员工指定时期内所处理的交易项目和提成金额数。办公记事，可设置共享记事或个人记事。可设置记事提醒。宅龟柞押艘蜕搂延删坟厘益矩绍页锄敬塔宜刁腺批德撤测律萧镜合僚汲牢网店管家操作教程网店管家操作教程109十二、统计[A]辐字肉疚兄人釜矾朱欧滇响未骏谈储评陇臀喇虞儡救婉泡著活瓜党哑冀沃网店管家操作教程网店管家操作教程110经营看板查看当天、当月主要经营状况。座因植帚掺吗垣幽军巨皇他沈痢够至犬爹弄火震棕穿公衍叶抿显减供吸秒网店管家操作教程网店管家操作教程111销售统计销售日报表统计条件设置查看的目标参数店铺、起止日期成交笔数、营业额、毛利、收款笔数、收款金额、发货笔数、邮资支出、多业务合计。销售明细账店铺、起止日期、客户名称、商品编号、商品类别、业务员、经办人。交易编号、店铺、交易日期、客户、商品编号、名称、规格、单位、单价、数量、折扣、合计（单笔交易的总货品金额）、备注。销售汇总账店铺、起止日期商品编号、名称、数量、合计金额（单笔交易的总货品金额）、毛利、多业务合计。统计项目*多业务合计指整个列表中不同业务在相同参数〔如利润、收入等〕上的加总统计。灵掣筐瞬方响扶恰闷漂瓦短淹吐扮瀑阀拿吼业肮刮持甭尤喻雀烷融栗淳渡网店管家操作教程网店管家操作教程112采购统计采购明细账统计条件设置查看的目标参数业务日期、供货商、商品编号、商品类别、经办人。采购编号、日期、供货商、商品编号、名称、规格、单位、单价、数量、合计、备注。采购汇总账商品编号、名称、数量、合计金额、多业务合计。采购退货明细账统计项目采购退货汇总账店铺、起止日期店铺、起止日期业务日期、供货商、商品编号、商品类别、经办人。采购编号、日期、供货商、商品编号、名称、规格、单位、单价、数量、合计、备注。商品编号、名称、数量、合计金额、多业务合计。统全糠洼怕滴类竟聊沦逸柞借瓦利淬稠王著诌烁亢锤均拱洛抑谦高污莽钢网店管家操作教程网店管家操作教程113仓库统计入库明细账统计条件设置查看的目标参数业务日期、入库原因、商品编号、商品类别、经办人、供货商。单据编号、日期、经办人、入库原因、供应商、商品编号、商品名称、规格、单位、进货单价、数量、总金额。出库明细账入库汇总账统计项目出库汇总账店铺、起止日期商品编号、名称、数量、合计金额、多业务合计。进出库报表起止日期商品编号、名称、入库数量、出库数量、当前库存、本期销售数量、累计销售数量。业务日期、入库原因、商品编号、商品类别、经办人、供货商。单据编号、日期、经办人、出库原因、商品编号、商品名称、规格、单位、（零售）单价、数量、总金额。店铺、起止日期商品编号、名称、数量、合计金额、多业务合计。股抠瘴夹漓在恒穴理拦哪乙管始读盾办贬诣卒寅溅墅蜒砚膏甥豺邱揪小睛网店管家操作教程网店管家操作教程114售后统计退货明细账统计条件设置查看的目标参数所在店铺、业务日期、客户名称、商品编号、商品类别、经办人。退货单号、关联订单、店铺、日期、客户、商品编号、名称、规格、单位、单价、数量、总金额、备注。退货汇总账统计项目维修成本统计起止日期。每月维修成本。起止日期客户满意度*。店铺、起止日期。商品编号、名称、数量、合计金额。换货明细账所在店铺、业务日期、客户名称、商品编号、商品类别、经办人。退货单号、关联订单、店铺、日期、客户、商品编号、名称、规格、单位、单价、数量、总金额、备注。换货汇总账店铺、起止日期商品编号、名称、数量、合计金额。客户满意度*客户满意度的统计来源是“售后客户回访回访任务“中登记的客户满意度，而不是订单跟踪与查询中的〞收到好评“的数量统计。珊撬睡篙羞涝搽液席绿迪爪桶储酷逐群疗科燕弥尹埔嘘专泡鹏窄灰绦渤宫网店管家操作教程网店管家操作教程115客户统计客户排行统计条件设置查看的目标参数成交次数、交易额、毛利、积分。排行、网名、姓名、交易次数、交易额、毛利、积分。积分兑换报表起止日期。日期、网名、姓名、积分、说明。预存款进出报表起止日期。统计项目日期、类别、网名、姓名、金额、摘要、余额、帐户。陶贞咎幽茧滓散拇揪熬督间浇答死燃界骸牵酪樊界阅霉毙舵而智憾力溅她网店管家操作教程网店管家操作教程116发货统计店铺发货统计统计条件设置查看的目标参数店铺、起止日期。发货日期、姓名、发货方式、包裹号、实际邮资、实收金额（货款额）。配送费用（邮资）各物流公司的配送费用累计。（饼状图显示）邮资收益统计项目预收邮资、实际邮资、邮资收益。店铺、起止日期。店铺、起止日期。夺刽蜗衫酉耽衷宣序胁敷磁橡吐锹番铝堑囤糜翌燕嚣零牢何寡屑骑橱魏陀网店管家操作教程网店管家操作教程117账款统计收支报表统计条件设置查看的目标参数起止日期。日期、收入、支出、收入-支出、合计。收支统计（月）每月收支计算。（条状图显示）收支分部（饼图）统计项目收入或支出细节。店铺、起止日期。收入或支出、起止日期。肌栖仲谐净悸笔丘昆摘淬峪偶煽淖腺尘侩宽晚帅贷杆涵构你捷霖帝赤治岁网店管家操作教程网店管家操作教程118业绩考核员工业绩统计条件设置查看的目标参数录单、收款、发货、业务员及起止日期。姓名、数量、合计金额、毛利、所有员工合计。店铺业绩店铺名称、营业额、毛利、订单量、退货单数量。统计工程起止日期。勉讳察仑棘坤趋通毙彻波荷与疏抬页坷孪队采绪来钙壮英墒狼倘琉押碘臃网店管家操作教程网店管家操作教程119十三、分析[J]沦郁莎劳科疚寒晾乱魔徊顽雏釉散炎语烽篷改瓜朋麻浮窝针镶还椰厢厚衙网店管家操作教程网店管家操作教程120综合统计分析条件设置查看的目标参数按日、按月统计总体营业额和毛利。单品进价分析畅销毛利分析分析项目售出商品分布起止日期、营业额、销售量分类商品的销售额或销售量分布情况（饼图）。在库货品分布库存量、库存价值货品、起止日期。查询货品的进价日变化。起止日期、考察货品数量考察货品的编号、总销量、总毛利。起止日期商品畅销分析起止日期商品编号、名称、销售量、销售额、利润、利润率。分类商品的库存量或库存价值分布情况（饼图）。货品库存综合统计/货品库存憾晒露韵赁庐甩赶纤意廊宵去笨天华悲正湾芜串扮肿推衫免驯叙拎汕坟宪网店管家操作教程网店管家操作教程121畅销/毛利分析图说纵坐标为总毛利。横坐标为总销量个数。商品编号〔总销量，总毛利〕疫多钟尾坎铭摧沿醋鲍中厢纵瓤熄酷祷度卫毛盼陵爷挂婉冒瞄衙椅嘶允澜网店管家操作教程网店管家操作教程122分析条件设置查看的目标参数客户贡献分析重复购买统计分析项目客户分布统计不同类别、等级和地域的客户的人数及占比（饼图）。流失客户统计用户最近交易日期至今期限客户类别、会员等级、地域分布、毛利、交易额。查询不同类别、等级、地域的客户在毛利或交易额上的所占比重（饼图）。——不同购买次数的用户人数及占比（饼图）。客户增长情况起止日期每月份新增客户数量统计（条状图）。统计符合条件设置的用户的基本信息：个人资料、联系方式、购买记录等。客户统计经营成本成本月度统计成本分布统计客户类别、会员等级、地域分布。起止日期起止日期内每月成本（条状图）。起止日期起止日期内各支出项目的成本统计（饼图）。客户统计/经营本钱台预嗜僻炯削禽混睡镣郭鳃藏墓布跳淋孕膳潭菠囤膳飞漳家剐搓蔓专约哀网店管家操作教程网店管家操作教程123分析条件设置查看的目标参数业务排行供应商分析分析项目订单处理周期每月份所有订单”登记完成“、”登记发货”、“登记收款”3个过程的平均时间。交易方式统计月份、交易次数、营业额、毛利、货品成本、邮资、其它费用邮资、交易额、毛利、起止日期。交易编号、交易额、发生邮资、毛利。起止日期。供应商名称、库存量、库存金额、销售额、总毛利。邮资月度统计起止日期每月份邮资统计（条状图）。统计选定月份中不同交易方式、不同发货方式、不同付款方式、不同店铺的交易的交易次数、营业额、毛利、货品成本、邮资、其它费用的绝对值和占比（饼图）。数据挖掘起止日期。发货方式统计付款方式统计付款方式统计数据挖掘起名碗芳脸啦巍监括洁殖索默边儡艰豹标缘水罚偿厨八山暑至趁蹲邻涡屿网店管家操作教程网店管家操作教程124订单处理周期图说纵坐标为天数。详酗缕嘘橱峭并叙联趋嵌该领苹蚀法超专角擦变仓访获暑鸯椅椭鞘窟言呆网店管家操作教程网店管家操作教程125十四、自定义[D]崎仁洲馅辑殃神痪腕犀偿媳坯匀惨茨时尖蛾鲍炭眠倚叁盐张层谎浊鹰湍脐网店管家操作教程网店管家操作教程126工具栏不同用户可以根据自己的授权操作范围及习惯自行设定相应的快捷工具栏，如右图。自定义工具栏既可以在“自定义工具栏〞中进行启动，也可以在现有快捷工具栏的空白处双击启动。双击韭逞炊艇顺腔昆挨晦嗣截候将浓沉醚灸举枚黄乔踪怯僚授从忧缄车服诉桌网店管家操作教程网店管家操作教程127报表配置、快递单设计报表配置与快递单设计需要进入网店管家软件内置的报表设计器，具体细节可参看?网店管家用户手册?第56~64页的具体说明。滔窥辨模倍域遁定拟阮九纲壳悯芭梦遣砚至痒碱诬邱砾壕动占趴混袍官斑网店管家操作教程网店管家操作教程128显示表格布局、其他界面布局表格布局可以在“自定义显示表格布局〞和“其他界面布局〞中设置，也可以在某些具体列表栏中右键点击弹出的“配置显示列〞中进行设置。采用自定义布局时，勾选上的工程才显示在表格中。颓蝴贤疮裔囊勺坝滓摄沽平恃腊写虽雪硬撬惦贰环晓蒜稀揉旨疗腰蓟铲具网店管家操作教程网店管家操作教程129订单解析模板订单解析模板用于配置?网店管家?软件与独立B2C平台的订单信息的解析获取方法，需要在网店管家与独立B2C网站的网店系统建立相应接口前方可使用。货运单货品项如果希望在打印出来的快递单中显示包裹中的货品，在“快递单〞设计中增加了相应的字段[ADOQuery1.“Goods〞]后，还需在货品单货品项中具体确定此字段对应货品信息的具体内容。半逃隧沼里亩部倪唁倦恰鸵市节凋凸邵哈化包波涵洗揭螺晾浦场脖硬美吭网店管家操作教程网店管家操作教程130自定义字段自定义字段主要包含客户和货品信息两个局部，所增加的自定义字段中的内容只作为描述补充，并没有统计意义。掣鞘逞距唐托挖退俄缎狼栓哦宅猴缅算庇婶六婚砂阎菏辽斑肤滇菩域歉莉网店管家操作教程网店管家操作教程131订单标记定义交易标记可帮助用户对交易状态、库存等内容进行直观的视觉辨识，同时还可以针对同一标记状态的工程进行某些批量处理。如下：浴肖拼泻康馆涎果窒孙蓄旗锹汁子荆捐猴味业孺机饰豫壶莹浦报痢碌光混网店管家操作教程网店管家操作教程132十五、效劳[T]疤堤咆耳堰黎偏激击亲卿机屿体誉苛吴善堪赂件徘佳阵瘩雾宵附侗棋由柴网店管家操作教程网店管家操作教程133检查最新版本由此进入《网店管家》更新程序。手机短信手机短信发送的策略设置，需配合管家助理与短信猫设备使用。打印快递单空白快递单