客房员工服务质量规定

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客房员工服务质量规定1)做好房间检查。建立、健全服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度，分工明确，责任清楚。客房设施、设备、用品与卫生等检查内容具体明确，检查认真、细致。无带病客房和不合质量要求的房间出租现象发生。2)客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到、细致。热情要做到精神饱满，态度和蔼，举止大方，不卑不亢，助人为乐。主动，即要做到主动问好、主动引路、主动介绍、照顾老弱病客人。礼貌，就是要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。周到，即要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前。细致，就是要从细微处做起，不马虎，无疏漏。3)客房与卫生间每日全面整理1次。日常整理时若有“请勿打扰”，不得随意进入。到14：00后，请客房中心与客人电话联系后再行整理。若挂有“请速打扫”牌，应提前整理，30分钟内清扫完毕。4)各种消耗用品等供应及时，缺额每日整理与查房时补齐，保证客人需要。5)外人来访时做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不允许进入楼层或客人房间。客人会客需要加椅或茶水服务，5分钟内送入客房。管家部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹风机、接线板等物品，提出要求后，做好登记，5分钟内送入客房，24小时内或按约定的时间收回，借用手续完善。无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。6)客房免费提供擦皮鞋服务。擦干净后送回客房，无丢失、损坏、送错房间现象发生。客人要求提供幼儿看护服务时，要把客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准等记录清楚、准确。看护服务员工作认真负责，无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错发生。客人回店后及时送回幼儿，按酒店规定收取看护费用，手续完善。7)客房员工整理清扫客房，检查离店房时发现客遗留物品或在公共场所拾到丢失物品，应及时报告主管，办理登记手续。客人来询问丢失物品时，要立即同客人核对，准确无误后，交还客人。客人来电来函查询者，经查核无误后，立即挂号寄还客人，服务员无私拿隐瞒客人丢失物品现象发生。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客房服务员仪表规定一、男服务员的仪表：A、头发1、头发必须干净整洁，经常要用洗发水洗头2、头发不能盖住眼睛3、后边的头发不能超过衣领4、鬓发不能过长5、头发要用发胶梳理，但不能显得太油和过湿B、面部1、脸面必须干净经常剃须2、不能留有胡须根3、经常要用毛巾洗耳朵4、皮肤要保持干净，不能太油和太干5、皮肤不能有皮炎、粉刺，若有一定要马上去治疗C、牙1、每天注意清洁牙齿，保持卫生，用餐后特别注意牙齿的卫生2、上班以前不能吃大葱、蒜之类的食品，后要马上清洁牙齿D、身体1、员工在工作前必须洗澡2、保持身体的清洁，不能留有汗味E、手和手指1、指必须每周剪甲，不能长的指甲2、指甲内不能留有污垢3、指甲不能有指甲油4、手和指甲必须十分干净，不能有烟草5、上厕所后必须用肥皂洗手F、长袖衬衣1、不能将衣袖卷起2、衣袋里不能放有明显物品G、外套1、外套必须平整2、外套的颜色一定要统一H、袜子1、袜子一定平整2、袜子的颜色要和外套颜色相干近(黑色)3、袜子要保持干净4、上班时间必须穿工作袜5、袜子必须是黑色长筒袜I、鞋子1、上班时间必须穿工作鞋2、鞋子的颜色只能是黑色3、鞋子必须干净有光泽二、女员工的仪表：A、头发1、必须每天用洗发水洗发2、头发必须整洁干净3、长头发必须将其盘起4、头发的样式须将面部露出5、头发须用发胶挽起，不能太湿或是太油6、禁止烫卷发7、不能染鲜明的颜色8、不能当客人的面梳头9、每个月须去整理头发的样式B、面部1、面部必须干净不能留有头发2、头发不能盖住眼睛3、面部皮肤一定要干净，不能太油和太干4、面部不能有粉刺，有皮炎要去清洁C、鞋1、工作时必须穿工鞋2、鞋子的颜色是黑色3、鞋子表面必须干净有光泽4、不能穿太高的鞋跟鞋子D、袜子1、袜子是素色，不可有图案和破损2、袜子必须穿着工作方便E、饰品1、最大限度带指环，不能带装饰太强的指环和结婚指环2、不能带装饰性太强的耳环3、工作时间不能将项链带在外面4、不能带特别嗜好的饰品F、名牌1、上班时间必须带名牌2、名牌带在上衣的左胸前3、名牌必须干净4、名牌字迹要