欧派衣柜培训-测量沟通

——测量沟通设计培训师：马超欧派高端全屋定制背景发现很多设计师免费测量之后成交率很低？发现很多设计师测量的很准确还是会经常出错？发现很多设计师经常修改方案得不到客户认可？缺乏有效的沟通测量沟通的准备测量沟通的流程测量沟通的内容测量沟通的要点目录一.测量沟通前的准备形象包装道具使用工地观察形象包装英格丽·张商务形象设计和人格心理咨询师为什么说你的形象价值百万，当我们跟陌生人初次见面时，对方对你的第一认知就是从你的个人形象开始的，那么你呈现出怎样的职业形象，将决定客户对你的期待感高或不高，也将决定你的成败。设计师形象要注意：服装搭配个人卫生形象包装职业化形象包装个性化形象包装称谓包装称谓设计总监首席设计师资深设计师测量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、三角尺、笔（黑红个一只）、专用测量本、皮包等.道具准备沟通道具：电子测距仪、IPAD、名片、活动单页等.道具准备工地观察

观察室外通道（电梯空间、楼梯空间等）观察室内通道（入户门、卧室门、走廊等）二.测量沟通的流程1.客户邀约2.自我介绍5.沟通顺序3.参观全屋4.学会赞美客户邀约

确定量尺时间提前告知客户设计师迟到时间更改

自我介绍例如：Xx先生/女士，您好。我是欧派家居设计师，刚才和您通过电话的。我叫xxx（包装一下自己的名字，尽量让客户简洁易记），您叫我：（XX或者小X）就可以了。（马上递过名片）自我介绍

此时，双手递送门片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四指并拢，用双手拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正面朝上文字内容正对对方。进门时应该主动和屋内的其他成员打招呼，同时换上鞋套。穿戴鞋套：如果是在住房客户或精装无论客户是否要求换鞋套，进门后必须穿戴毛坯房可以不用戴，平时量尺包留两双鞋套备用。自我介绍

你需要观察整个户型，对整个户型有个初步的了解，户型的大概面积、几室几厅等，对之后家具的空间布局做到心中有数，还要观察一下有没有特殊的空间为之后的沟通做准备。参观全屋

学会赞美

19赞美客户：掌握技巧，不露声色，恰到好处，打开局面，常见的赞美方式：1、您的房子通风和采光很好啊2、您房子格局很好，很方正3、您家很温馨啊4、您家这里地段很好，房子应该很贵吧5、这边的社区很成熟，生活应该很便利吧6、你们这种大楼盘的物业很完善，管理很好啊7、您的房子朝向很好啊8、这个装修标准挺高的，装的挺漂亮的9、您请的这个装饰公司师傅手艺不错啊10、您的孩子好乖啊，或者好活泼，一看就很聪明注意：尽量赞美细节，可以更引起客户注意和产生共鸣沟通顺序

先测量还是先沟通呢？通常我会建议先沟通在测量，沟通好每个空间布局与细节，然后在测量尺寸，不仅可以节省客户时间，还不会觉得尴尬。沟通顺序

全屋定制沟通从哪里开始比较好？主卧客户信息

三.测量沟通的内容客户信息

装修风格与色调家庭成员、职业、年龄预购空间已购买建材装修预算信不信风水装修风格

装修风格

常见的设计风格有：现代简约

欧式风格

美式风格中式风格田园风格

地中海后现代

东南亚装修风格

现代简约：线条简洁、明了、注重功能、对材质要求高木纹板系列、百叶系列、防火板系列、烤漆系列、玻璃系列、新雅板系列、烤漆系列。欧式风格：繁琐的装饰线条、带造型的门板工艺百叶系列、吸塑系列、实木系列、皮纹系列美式风格：厚重感强的实木家具、做旧工艺实木系列（爵庭、卡洛伊）、包覆系列（公爵世家）中式风格：明清时代的古典元素、深红色的家具颜色为主实木系列（新中式、书香古韵)、加州红、苹果木系列全屋定制各空间沟通

主卧沟通询问需要哪些家具（床、床头柜、衣柜或衣帽间、电脑桌、梳妆台、电视柜、斗柜、飘窗柜等)询问墙纸、地板、门等款式颜色根据房间大小、门窗的位置现场进行布局主卧沟通—床请问您的床订了没有？没有订（推荐欧派的）如果订了，询问是床的大小和款式，有没有脚踏？床头柜是否一起订了?几个?多大？主卧沟通—衣柜请问您主卧室是否做天花造型？有没有石膏线条？做中央空调还是挂式？（注意空调检修口）开关是放在墙面还是想放在侧板上？是否想和门套对齐？是否加圆弧柜？平时挂的衣柜多还是叠的衣服多？您的正装和饰品多吗？您平时穿好衣服去哪里照镜子呢？衣柜里面要放保险箱吗？主卧沟通—衣柜主卧沟通—衣帽间请问您的衣帽间是否要做隔断门？需要设计鞋包区和梳妆台吗？空间比较大是否需要加一个岛台？需要做全开放式还是半开放式（建议顶柜做门板）格局与功能需求有什么特殊要求？主卧沟通—衣帽间主卧沟通—电脑桌、梳妆台、电视柜、斗柜请问您电脑是用台式的还是笔记本？上方做书架还是做隔板？书架是敞开还是要封闭？是否需要梳妆台、要什么款式？电视是立式还是挂墙式（决定电视柜的尺寸）？是否需要斗柜（可以和衣柜组合、也可和电视柜组合）？主卧沟通—电脑桌、梳妆台、电视柜、斗柜主卧沟通—电脑桌、梳妆台、电视柜、斗柜主卧沟通—电脑桌、梳妆台、电视柜、斗柜主卧沟通—飘窗柜请问您是否利用飘窗？飘窗柜做成书桌还是做成抽屉？飘窗两边是否做柜子？要不要留出窗帘的位置？如果空间较大无飘窗也可建议设计飘窗柜主卧沟通—飘窗柜通过以上一联串问题及沟通，绘制出该空间的平面布置方案如现场无法给出理想的平面布置方案，或客户对你的现场方案不满意的时候

（我回去再详细的帮你好好的考虑考虑，根据你的要求，再给出你一个考虑比较周全的、好的方案。）次卧沟通询问客户要把次卧做成什么房（儿童房、老人房、客房、书房）次卧沟通—儿童房请问您的孩子是男孩还是女孩？现在多大了？孩子比较喜欢什么颜色？您想要给他预留多大的床？是否要考虑上下床？衣柜做掩门衣柜还是趟门衣柜？是否留出空间来做书桌和预留更大的活动空间？孩子的房间要配台式电脑吗？次卧沟通—老人房老人的年龄？是单床还是双床？老人的健康情况？老人的生活习惯？老人喜欢的颜色？老人房需不需要放电视？特殊的功能需求？次卧沟通—客房请问您的次卧要预留多大的床？衣柜顶柜是否要延伸？次卧是否经常有客人住？是否要预留书桌或者梳妆台的位置？是否考虑兼顾书房功能？要不要预留电视柜？次卧沟通—书房请问您的书房平时谁用的最多？需要预留同时几个人使用的位置？是要做成独立式的还是组合式的？您的存书量大吗？您喜欢书柜开放的多一些还是封闭的多一些？是否需要预留台式电脑的位置？您的书房里需要预留沙发床的位置吗？是否要考虑做成榻榻米的形式？次卧沟通—书房客厅沟通—电视柜、博古架请问您是否做电视背景墙？电视柜是否需要收纳与展示功能？餐厅和客厅之间是否用博古架做间隔？客厅沟通—电视柜、博古架客厅沟通—鞋柜鞋柜是否需要储物空间大？是否要设计换鞋凳和穿衣镜？是否考虑要挂衣服、帽子、雨伞、钥匙等？是否要考虑放包的空间？下方是否要镂空？是否想做成隔断柜兼鞋柜的形式？配电箱是否要更改位置？鞋柜餐厅沟通—酒柜、餐边柜请问您的餐厅是想放酒柜还是餐边柜？您的餐厅想用方餐桌还是圆餐桌？酒柜的设计是要个性一点还是传统一点？喜欢收藏哪些酒？是否设计一个小吧台？与厨房的连接位置是否想用隔断柜间隔?酒柜间厅柜阳台沟通—阳台柜请问您想把阳台做成休闲区还是洗涤区？休闲区的话做装饰柜还是做储物