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文档简介
上海万科物业验房师培训考试题答案部门:姓名:成绩:一、选择题(38分,每格2分)1、验房接待人员请业主出示(C),接过时要用双手,然后复核验房前应办理的各项手续是否完备,如果未完备,(A)。A.说明原因并指引其至相关人员处办理;B.不予办理验房C.《入住流程表》D.《入住通知单》验房人员携带好《房屋验收文表》引导业主前往住宅;引导业主时,应在(B)引导,礼貌亲切。A.斜后方B.斜前方C.业主身旁3、前往住宅途中,应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿;在上楼梯时,业主应当走在(B);在下楼梯时,业主应当走在(A)。A.后面B.前面4、业主验收没有问题,(B)请业主在《房屋维修通知单》上签字确认;并先由(E)在验收表单相关栏填上(C)文字记录。A.无需B.也需C.无问题D.业主E.验房师5、整个验房过程要做到认真细致,体现专业水准。验房师答复业主的提问,小工(B)回答。A.可以补充B.不得擅自6、业主验房过程中,验房人员要(B),耐心有序地引导业主验收房屋。在很多业主等待验房的情况下,(C)。A.可以适当催促业主抓紧验房B.掌握主动C.不允许催促业主D.跟随业主7、住宅质量验收经常会依据的规范(_______A______)、(_________C_____)等等A.《住宅装饰装修工程施工规范》B.《装饰装修工程材料使用规范》C.《室内空气质量标准》D.《住宅房屋墙面质量验收标准》7、毛配房验房流程,依次顺序是(D)—(B)—(A)—(E)—(C)—(F)。A.通电试验B.检查盛水试验结果C、各房间墙地面、门窗、电气面板、阳台等D、地漏、下水管通水试验E、检查可视对讲、居家安防F、抄表填充题(42分,每空格2分)验看可视对讲、居家安防应让小工到__组团或单元入口__,验房师和业主在室内,验收;同时简要讲解__报警按钮、安防_情况。验房师要把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上,字迹要整洁,最后请业主_签字确认_,并在该户_建筑平面_图的相应位置作出标记一并交接待工程师。验房问题整改完成期限:一般情况下,土建、安装项目___7___天;进户门维修15天、调换____30__天;调换玻璃____25___天;铝合金门窗五金件等___7___天。告知业主确认的交验日期应比整改完成期限推迟5天。遇有开关、__插座__不通电,面板松动、门窗配件缺少等小问题,以及_地漏堵塞、硅胶漏打等情况,应让小工到指定地点找施工单位即时整改,当时能修好的__无需_记录,当时无法修好的如实做好记录,注意记清存在质量问题的所在房间部位,并请业主签认。玻璃质量标准:每M2允许:气泡或夹杂物,长0.5~1.5mm5.5个;1.5~3mm___1.1_____个。划痕,宽≤0.1mm、长≤100mm、4条。验房时间控制:毛坯房___20-30___分钟、全装修房___45-60___分钟。比较疑难的问题记录下来,回交付现场后请验房负责人进行解答,不可轻易许诺。不要打断业主的话头,要让业主把话说完再提问或进行相关解答,千万不能与对方争吵。初次见面时,向客户作简单的自我介绍,给其留下良好的第一印象。记住客户的姓名,针对不同年龄段和性别使用适当的称谓。三、问答题(20分)1、交付时客户提出疑义该如何处理?遇到业主情绪比较激动或突发事件时该如何处理?(10分)答:根据国家规范标准及统一说辞耐心解释,遇到业主情绪比较激动或突发事件时,更要保持冷静,及时引领业主到接待室,同时通知相关专业接待人员和客户关系中心、相关领导专项处理。期间要做到言行规范、面带微笑,倒茶、请坐、主动引领话题,避免正面冲突和影响现场其他业主的情绪。2、全装房现场验收阶段的7个步骤:(10分)1)验收空调、厨房小家电、橱柜;2)打开水表开关,进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验;3)验收可视对讲、居家安防
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