验房师培训考试题答案

上海万科物业验房师培训考试题答案部门：姓名：成绩：一、选择题（38分，每格2分）1、验房接待人员请业主出示（C），接过时要用双手，然后复核验房前应办理的各项手续是否完备，如果未完备，（A）。A.说明原因并指引其至相关人员处办理；B.不予办理验房C.《入住流程表》D.《入住通知单》验房人员携带好《房屋验收文表》引导业主前往住宅；引导业主时，应在（B）引导，礼貌亲切。A.斜后方B.斜前方C.业主身旁3、前往住宅途中，应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿；在上楼梯时，业主应当走在（B）；在下楼梯时，业主应当走在（A）。A.后面B.前面4、业主验收没有问题，（B）请业主在《房屋维修通知单》上签字确认；并先由（E）在验收表单相关栏填上（C）文字记录。A.无需B.也需C.无问题D.业主E.验房师5、整个验房过程要做到认真细致，体现专业水准。验房师答复业主的提问，小工（B）回答。A.可以补充B.不得擅自6、业主验房过程中，验房人员要（B），耐心有序地引导业主验收房屋。在很多业主等待验房的情况下，（C）。A.可以适当催促业主抓紧验房B.掌握主动C.不允许催促业主D.跟随业主7、住宅质量验收经常会依据的规范（_______A______）、（_________C_____）等等A.《住宅装饰装修工程施工规范》B.《装饰装修工程材料使用规范》C.《室内空气质量标准》D.《住宅房屋墙面质量验收标准》7、毛配房验房流程，依次顺序是（D）—（B）—（A）—（E）—（C）—（F）。A.通电试验B.检查盛水试验结果C、各房间墙地面、门窗、电气面板、阳台等D、地漏、下水管通水试验E、检查可视对讲、居家安防F、抄表填充题（42分，每空格2分）验看可视对讲、居家安防应让小工到__组团或单元入口__，验房师和业主在室内，验收；同时简要讲解__报警按钮、安防_情况。验房师要把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上，字迹要整洁，最后请业主_签字确认_，并在该户_建筑平面_图的相应位置作出标记一并交接待工程师。验房问题整改完成期限：一般情况下，土建、安装项目___7___天；进户门维修15天、调换____30__天；调换玻璃____25___天；铝合金门窗五金件等___7___天。告知业主确认的交验日期应比整改完成期限推迟5天。遇有开关、__插座__不通电，面板松动、门窗配件缺少等小问题，以及_地漏堵塞、硅胶漏打等情况，应让小工到指定地点找施工单位即时整改，当时能修好的__无需_记录，当时无法修好的如实做好记录，注意记清存在质量问题的所在房间部位，并请业主签认。玻璃质量标准：每M2允许：气泡或夹杂物，长0.5~1.5mm5.5个；1.5~3mm___1.1_____个。划痕，宽≤0.1mm、长≤100mm、4条。验房时间控制：毛坯房___20-30___分钟、全装修房___45-60___分钟。比较疑难的问题记录下来，回交付现场后请验房负责人进行解答，不可轻易许诺。不要打断业主的话头，要让业主把话说完再提问或进行相关解答，千万不能与对方争吵。初次见面时，向客户作简单的自我介绍，给其留下良好的第一印象。记住客户的姓名，针对不同年龄段和性别使用适当的称谓。三、问答题（20分）1、交付时客户提出疑义该如何处理？遇到业主情绪比较激动或突发事件时该如何处理？（10分）答：根据国家规范标准及统一说辞耐心解释，遇到业主情绪比较激动或突发事件时，更要保持冷静，及时引领业主到接待室，同时通知相关专业接待人员和客户关系中心、相关领导专项处理。期间要做到言行规范、面带微笑，倒茶、请坐、主动引领话题，避免正面冲突和影响现场其他业主的情绪。2、全装房现场验收阶段的7个步骤：（10分）1）验收空调、厨房小家电、橱柜；2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；3）验收可视对讲、居家安防