农信社AM业务管理培训

自动柜员机业务培训ATM设备简介1

ATM日常管理维护3ATM布放申报流程2

风险防范5一、ATM设备简介

大堂式布放在安全且环境好的室内、大厅等场所，在前端加钞、维护、操作穿墙式布放在普通对外24小时营业网点，在后方进行加钞、维护、操作一、ATM设备简介

设备部件介绍一、ATM设备简介

（1）门开关（2）散热风扇（3）钞机和钞箱（4）UPS(5)电源保险柜内部结构一、ATM设备简介

ATM设备简介1

ATM日常管理维护3ATM布放申报流程2

风险防范5县级联社选址上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》，可行性分析报告运营公司对拟布放设备营业网点进行设备和ATM端的监控设备安装县级联社配合当地公安、消防部门对安保消防进行验收上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》、《河北省农村信用社自动柜员机验收备案表》和公安验收文件调试开通自助设备申报流程图二、ATM布放申报流程二、ATM布放申报流程县级需保存的资料市级需汇总上报的资料《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》《河北省农村信用社自动柜员机验收表》可行性分析报告和公安部门验收文件制度中规定的登记簿

收集汇总如下资料报省联社《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》《河北省农村信用社自动柜员机验收表》可行性分析报告和公安部门验收文件需保存的资料《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》

二、ATM布放申报流程设备号命名和编号规则

为了能够方便管理对我省自助设备进行统一命名和编号规则如下：命名：市名第一个字+县名+网点简称+机器型号设备型号+县联社卡代码+顺序号设备型号：取款机10存款机20例如：石家庄汇融农村合作银行第一台取款机孙村支行取款机设备编号：10317001设备名：石汇融孙村支行取款机ATM设备简介1

ATM日常管理维护3ATM布放申报流程2

风险防范5开通前管理员准备工作三、ATM日常管理维维护学习自助设设备管理制制度，准备备各项登记记簿熟悉自助设设备操作说说明，了解解管理维护护流程和方方法在综合业务务系统中增增加ATM柜员在综合业务务系统中为为ATM柜员增加尾尾箱日常管理工作三、ATM日常管理维维护扎帐是否平帐柜面加钞自助设备清清机加钞上传交易明明细日常登记簿簿管理日常巡查日常差错处处理否是扎帐清机加钞前后轧账三、ATM管理员日常常管理维护护ATM扎账增加ATM柜员三、ATM日常管理维维护取款机选择择ATM柜员存款机选择择CDM柜员记住该柜员员号柜面加钞三、ATM日常管理维维护三、ATM管理员日常常管理维护护常见故障及解决方法一览表ATM设备简介1

ATM日常管理维护3ATM布放申报流程2

风险防范5业务介绍四、ATM业务介绍主界面四、ATM业务介绍余额查询界面四、ATM业务介绍取款界面快速取款界界面四、ATM业务介绍取款界面提供面额根根据加钞面面额大小只只支持50元、100元面额四、ATM业务介绍改密界面需输入两次次新密码四、ATM业务介绍转账界面转出账号要要输入2次四、ATM业务介绍特色查询子菜单附属卡持卡卡人使用主卡持卡人人使用四、ATM业务介绍特色查询-明细查询只能查询最最多20条只能查最近近三个月明明细四、ATM业务介绍四、ATM业务介绍特色查询-定期查询显示该信通通卡内定期期帐户信息息四、ATM业务介绍特色查询-活转定只支持整存存整取类定定期存款ATM设备简介1

ATM管理员日常管理维护3ATM布放申报流程2

差错处理和风险防范5交易处理超时，冲正未成功

设备出钞故障，未冲正

ATM差错处理网点ATM管理员核对综合业务系统ATM流水、ATM监控、ATM交易日志确认差错

他行卡交易差错将长款计入ATM应付款款账户，提交差错处理申请单由省联社进行差错处理，不能直接退现金；

本社卡交易差错核对无误，交易24小时后可将长款现金退给客户

，并登记《河北省农村信用社退客户现金登记簿》。

持卡人取款账户扣账但未吐钞或部分吐钞长款差错处理办法原因五、差错处处理和风险险防范异常原因

ATM差错处理网点ATM管理员上报县级联社核对综合业务系统ATM流水、ATM视频监控、ATM交易日志确认差错

无论他行卡和本行卡要查清原因和责任，进行追偿处理。

持卡人取款账户未扣账但吐钞或多吐钞短款差错处理办法原因五、差错处处理和风险险防范风险防范五、差错处处理和风险险防范针对ATM使用环境犯罪1针对客户信息犯罪2针对现金犯罪3针对ATM整机犯罪

4风险防范假公告粘贴假公告告，并利用用电话，让让事主把钱钱转移到犯犯罪份子帐帐户上抢劫/盗窃2-3个人配合;在受害者完完成取款后后，盗取或或直接用暴暴力手段抢抢夺失主钱钱财假业务办理理利用营业厅厅环境，进进行犯罪针对ATM使用环境犯犯罪五、差错处处理和风险险防范风险防范五、差错处处理和风险险防范由客户自行行保管的信信息：1银行卡（帐号）2密码针对客户信信息的犯罪罪风险防范五、差错处处理和风险险防范盗卡用旧卡，胶胶条等物堵堵塞出钞口口，或在设设备上进行行一些操作作（如长按按键），使使设备进入入停滞状态态，无法正正常退卡，，在客户走走后，获取取卡片假卡调包在事主完成成交易后的的瞬间，转转移事主注注意力，并并利用假冒冒卡骗取事事主，然后后获取事主主真卡黎巴嫩勾通过在读卡卡器内加装装盗卡装置置，使事主主的磁卡无无法正常退退出，事主主离开后，，犯罪份子子再去取走走事主磁卡卡盗卡针对银行卡卡的犯罪案案例风险防范五、差错处处理和风险险防范一个黎巴嫩嫩勾盗卡全全过程犯罪分子安装盗卡装置受害者出现卡取不出来了，犯罪分子给予“热情”的帮助，偷窥密码卡还是取不出来，受害者离开犯罪分子重新掌控ATM取出被卡住的银行卡针对银行卡卡的犯罪案案例风险防范五、差错处处理和风险险防范假读卡器器通过在读读卡器口口加装假假的读卡卡装置，，来获取取磁卡信信息，之之后进行行卡复制制直接读取取卡信息息利用监控控设备，，拍下事事主卡号号进行复复制。通过观望望并结合合其它信信息（如如废弃的的凭条纸纸）盗取卡信信息吞卡+假提示利用盗卡卡设备，，让ATM机吞掉客客户的磁磁卡。在ATM旁张贴假假的银行行告示，，诱骗持持卡人向向冒充银银行工作作人员的的骗子说说出银行行卡密码码，或直直接向犯犯罪分子子帐号转转账。针对银行行卡的犯犯罪案例例风险防范五、差错错处理和和风险防防范偷窥密码码利用监控控设备或或观望，，直接盗盗取事主主密码信信息利用装置置读取密密码信息息利用假的的键盘或或其它装装置读取取磁卡密密码诈骗针对特定定人群进进行欺骗骗活动，，骗取密密码针对密码码的犯罪罪案例风险防范五、差错错处理和和风险防防范假出钞口口在设备上上安装假假的出钞钞口，可可以将客客户的钱钱存在这这个口中中，然后后获取客客户现金金割断皮带带用硬物撬撬开出钞钞口，隔隔断部分分出钞皮皮带并破破坏出钞钞口闸门门，使事事主的钱钱无法正正常出钞钞，客户户走后，，犯罪份份子再获获取事主主的现金金。以色列结结一种用在在特定ATM设备上的的小夹子子，可以以滞留住住部分客客户的钱钱。利用胶条条利用双面面胶条在在出钞口口内粘贴贴住1-2钞票，进进行作案案利用假钞钞瞒过自自助设备备主要针对对存款机机作案，，利用某某种特定定的假钞钞（拼接接钞），，存入存存款机设设备，然然后在其其它取款款机设备备上取走走真钞针对现金金的犯罪罪案例风险防范五、差错错处理和和风险防防范盗取和破破坏整机机（ATMRamRaid）直接盗取然然后破坏坏ATM设备针对ATM整机犯罪罪风险防范五、差错错处理和和风险防防范环境现金网络整机其它客户信息抢劫盗窃假公告盗取信息银行卡密码盗卡盗卡信息黎巴嫩勾盗卡盗卡器假卡调包假读卡器直接读取假出钞口盗取整机内部人员后台网络前端网络偷窥读取欺骗隔断皮带以色列结胶条直接破坏假ATM数据库假网站第三方假C端网线攻击加钞犯罪假钞蓄意破坏犯罪方式式总结风险防范五、差错错处理和和风险防防范防范措施施ATM统一外观观ATM周围设立立安全区区域定期检查查ATM上是否有有一些可可疑情况况不要在ATM上面张贴贴告示风险防范五、差错错处理和和风险防防范防范措施施向用户提提示ATM使用须知知使用ATM时出现问问题如何何处理提示顾客客留意是是否有人人能偷看看到你的的密码用多个手手指配合合输入密密码屏幕提示示每一步步操作如果ATM工作不正正常，立立即取消消交易退退卡被吞、被被卡或丢丢失，尽尽快通知知你的银银行处理理使用ATM后要提示示客户取取卡风险防范五、差错错处理和和风险防防范防范措施施发卡时教教育持卡卡人记住你的的密码，，不要把把密码和和卡放在在一起不要把你你的卡透透露给任任何人，，包括银银行职员员和警察察等不要用明明显可猜猜的数值值作为密密码要经常改改变密码码到你的银银行设置置你的取取款限制制额度经常检查查你的银银行存款款余额和和帐单退卡后检检查是不不是自己己的卡片片（记住住后4位卡号））风险防范五、差错错处理和和风险防防范防范措施施对ATM运行环境境安装录录像监控控,安装ATM设备报警装置置加强对ATM设备的监察，，经常巡视ATM交易环境必需需有良好的照照明条件不要随意在ATM上张贴业务通通告向广大持卡客客户宣传及辅辅导自助服务务设备的使用用方法ATM管理员注意事事项9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:02:0904:02:0904:0212/31/20224:02:09AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2204:02:0904:02Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:02:0904:02:0904:02Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:02:0904:02:09December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20224:02:09上上午04:02:0912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:02上上午午12月月-2204:02December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/314:02:0904:02:0931December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:02:09上上午午4:02上上午午04:02:0912月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:02:0904:02:0904:0212/31/20224:02:09AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2204:02:0904:02Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。04:02:0904:02:0904:02Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2204:02:0904:02:09December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:02:09上上午午04:02:0912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月224:02上上午午12月月-2204:02December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/314:02:0904:02:0931December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:02:09上午午4:02上午午04:02:0912月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。04:02:0904:02:0904:0212/31/20224:02:09AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2204:02:0904:02Dec