保险营销员谈话忌

推销经验谈：

保险营销员谈话“十忌”保险营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。一、忌争辩营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。二、忌质问营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言：

1．您为什么不买保险？

2．您为什么对保险有成见？

3．您凭什么讲保险公司是骗人的？

4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如如果您要要想赢得得顾客的的青睐与与赞赏，，忌讳质质问。三、忌命命令营销员在在与顾客客交谈时时，微笑笑再展露露一点，，态度要要和蔼一一点，说说话要轻轻声一点点，语气气要柔和和一点，，要采取取征询、、协商或或者请教教的口气气与顾客客交流，，切不可可采取命命令和批批示的口口吻与人人交谈。。人贵有自自知自明明，要清清楚明白白您在顾顾客心里里的地位位，您需需要永远远记住一一条那就就是———您不是顾顾客的领领导和上上级，您您无权对对顾客指指手画脚脚，下命命令或下下指示；；您只是是一个保保险营销销员，他他的一个个理财顾顾问。四、忌炫炫耀与顾客沟沟通谈到到自己时时，要实实事求是是地介绍绍自己，，稍加赞赞美即可可，万万万不可忘忘乎所以以、得意意忘形地地自吹自自擂、自自我炫耀耀自己的的出身、、学识、、财富、、地位以以及业绩绩和收入入等等。。这样就就会人为为地造成成双方的的隔阂和和距离。。要知道道人与人人之间，，脑袋与与脑袋是是最近的的；而口口袋与口口袋却是是最远的的，如果果再您一一而再再再而三地地炫耀自自己的收收入，对对方就会会感到，，你向我我推销保保险是来来挣我钱钱的，而而不是来来给我送送保障的的。记住您的的财富，，是属于于您个人人的；您您的地位位，是属属于您单单位，暂暂时的；；而您的的服务态态度和服服务质量量，却是是属于您您的顾客客的，永永恒的。。您在顾顾客面前前永远是是他的一一个保险险代理人人、服务务员。五、忌直直白营销员要要掌握与与人沟通通的艺术术，顾客客成千上上万、千千差万别别，有各各个阶层层、各个个方面的的群体，，他们的的知识和和见解上上都不尽尽相同。。我们在在与其沟沟通时，，如果发发现他在在认识上上有不妥妥的地方方，也不不要直截截了当地地指出，，说他这这也不是是？那也也不对？？一般的的人最忌忌讳在众众人面前前丢脸、、难堪，，俗语道道：“打打人不打打脸，揭揭人不揭揭短”，，要忌讳讳直白。。康德曾经经说过：：“对男男人来讲讲，最大大的侮辱辱莫过于于说他愚愚蠢；对对女人来来说，最最大的侮侮辱莫过过于说她她丑陋。。”我们们一定要要看交谈谈的对象象，做到到言之有有物，因因人施语语，要把把握谈话话的技巧巧、沟通通的艺术术，要委委婉忠告告。六、忌批批评我们在与与顾客沟沟通时，，如果发发现他身身上有些些缺点，，我们也也不要当当面批评评和教育育他，更更不要大大声地指指责他。。要知道道批评与与指责解解决不了了任何问问题，只只会招致致对方的的怨恨与与反感。。与人交交谈要多多用感谢谢词、赞赞美语；；要多言言赞美，，少说批批评，要要掌握赞赞美的尺尺度和批批评的分分寸，要要巧妙批批评，旁旁敲侧击击。七、忌专专业在推销保保险产品品时，一一定不要要用专业业术语，，因为保保险产品品有特殊殊性，在在我们每每一个保保险合同同中，都都有死亡亡或者是是残疾的的专业术术语，中中国的老老百姓大大多忌讳讳谈到死死亡或者者残疾等等等，如如果您不不加顾忌忌地与顾顾客这样样去讲，，肯定招招致对方方的不快快。八、忌独独白与顾客谈谈话，就就是与客客户沟通通思想的的过程，，这种沟沟通是双双向的。。不但我我们自己己要说，，同时也也要鼓励励对方讲讲话，通通过他的的说话，，我们可可以了解解顾客个个人基本本情况，，如：工工作、收收入、投投资、投投保、配配偶、子子女、家家庭收入入等等，，双向沟沟通是了了解对方方有效的的工具，，切忌营营销员一一个人在在唱独角角戏，个个人独白白。如果自己己有强烈烈的表现现欲，一一开口就就滔滔不不绝、喋喋喋不休休、唾沫沫横飞、、口若悬悬河，只只顾自己己酣畅淋淋漓，一一吐为快快，全然然不顾对对方的反反应，结结果只能能让对方方反感、、厌恶。。切记不要要独占任任何一次次讲话。。九、忌冷冷谈与顾客谈谈话，态态度一定定要热情情，语言言一定要要真诚，，言谈举举止都要要流露出出真情实实感，要要热情奔奔放、情情真意切切、话贵贵情真。。俗语道；；“感人人心者，，莫先乎乎情”，，这种““情”是是营销员员的真情情实感，，只有您您用自己己的真情情，才能能换来对对方的感感情共鸣鸣。在谈话中中，冷谈谈必然带带来冷场场，冷场场必定带带来业务务泡汤，，要忌讳讳冷谈。。十、忌生生硬营销员在在与顾客客说话时时，声音音要宏亮亮、语言言要优美美，要抑抑扬顿挫挫、节奏奏鲜明，，语音有有厚有薄薄；语速速有快有有慢；语语调有高高有低；；语气有有重有轻轻。要有有声有色色，有张张有弛，，声情并并茂，生生动活泼泼。我们要切切忌说话话没有高高低、快快慢之分分，没有有节奏与与停顿，，生硬呆呆板，没没有朝气气与活力力。拒绝处理理一、什么么是拒绝绝？1.拒绝是客客户的一一种反应应而不是是反对;2.拒绝是客客户习惯惯性的反反射动作作;3.拒绝是交交谈能延延续的唯唯一的方方法;4.拒绝可以以辅助了了解客户户的一些些想法;5.它是把关关门转换换成购买买的途径径;一、什么么是拒绝绝？1.拒绝是客客户的一一种反应应而不是是反对;2.拒绝是客客户习惯惯性的反反射动作作;3.拒绝是交交谈能延延续的唯唯一的方方法;4.拒绝可以以辅助了了解客户户的一些些想法;5.它是把关关门转换换成购买买的途径径;拒绝的公公式:重复对方方的话+认同+赞美+正面回答答+反问四句赞美美的语头头:1.那很好2.那没关系系3.你讲的很很有道理理4.你这个问问题问很很好三句赞美美语1.你真不简简单2.我最欣赏赏你这种种人3.我最佩服服你这种种人五句反问问语:1.我能不能能请教你你一个问问题?2.我不知道道你认为为…..样?3.你知道为为什么吗吗?4.你认为如如何?5.你觉得怎怎么样?拒绝问题题1、不需要要2、不相信信3、不着急急4、等以后后再说5、没钱6、保险公公司理赔赔不好拒绝问题题拒绝处理理的技巧巧1、聆听2、尊重和和体谅3、二择一一法1、聆听2、尊重和和体谅3、二择一一法拒绝处理理的技巧巧处理拒绝绝的正确确态度1、皇帝选选美的心心态2、官材老老板的心心态3、本着专专业、诚诚恳的态态度4、避免争争论性话话题1、皇帝选选美的心心态2、官材老老板的心心态3、本着专专业、诚诚恳的态态度4、避免争争论性话话题处理拒绝绝的正确确态度谢谢谢谢谢12月月-2203:11:5303:1103:1112月月-2212月月-2203:1103:1103:11:5312月-2212月-2203:11:532022/12/313:11:539、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:11:5303:11:5303:1112/31/20223:11:53AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:11:5303:11Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:11:5303:11:5303:11Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:11:5303:11:53December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:11:53上午午03:11:5312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:11上上午12月-2203:11December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:11:5303:11:5331December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:11:53上午3:11上上午03:11:5312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:11:5303:11:5303:1112/31/20223:11:53AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:11:5303:11Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:11:5303:11:5303:11Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:11:5303:11:53December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:11:53上上午03:11:5312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:11上上午午12月月-2203:11December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/313:11:5403:11:5431December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:11:54上午午3:11上午午03:11:5412月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:11:5403:11:5403:1112/31/20223:11:54AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2203:11:5403:11Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。03:11:5403:11:5403:11Saturday,Decembe