保健品市场总结报告

保健品市场研究总结报告夸克市场研究有限公司2002年4月1相关信息列表本次报告将会涉及以下概念：目标消费者：指有购买调理肠胃和排毒类保健品需求的所有消费者。市场容量：指在一定区域内，特定市场中，目标消费者一年内消费某类产品的消费量或消费金额。一般以消费量为单位的称为市场总量，以消费金额为单位的称为市场总额，特此说明。品牌第一提及率：在目标消费者中，自发第一提及某一品牌的消费者的比例。品牌知名度：在目标消费者中，知道某一品牌的消费者的比例。品牌尝试率：在目标消费者中，在一定时期内，服用过某一品牌的消费者的比例。2研究分析3主要发现一、市场总体状况：市场容量：从本次调查的数据来看，有肠胃不适症状的消费者所占比例很大，占到75%以上，但是其中以服用保健品来改善病症的消费者只占到34%，还有66%的消费者是不服用保健品，在未来一年内，以服用保健品来改善病症的消费者中有72%的人会购买，28%的人不会购买。而不服用保健品的消费者中会有42%的人购买，58%的人不会购买，所以总体来看，在未来一年内会有52%的消费者会购买比去年增长18%，所以这个市场的增值潜力和发展前景都是广阔的。本次研究调查的城市是上海、杭州和无锡。从调查的统计数据看，未来一年，上海保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是4.45亿元，杭州保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是1.26亿元，无锡保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是4152万元。◆目前调理肠胃和排毒类保健品市场细分来看，市场发展趋于成熟，大半的市场份额被一两个主导品牌所瓜分。4主要发现一、市场总体状况：市场增长情况：总体上，在过去一年中，服用调理肠胃类保健品的消费者占18%，在未来一年中会有31%的人会购买，比去年增长了13%，服用排毒类保健品的消费者占16%，在未来一年中会有21%的人购买，比去年增长了5%。分城市看，过去一年中，上海的消费者中服用调理肠胃保健品的占31%，在未来一年内会有36%的人服用，增长了5%。服用排毒类保健品的占12%，在未来一年内会有15%的人服用，增长了3%。杭州消费者中服用调理肠胃保健品的占10%，在未来一年内会有28%的人服用，增长了18%，服用排毒类保健品的占20%，在未来一年内会有30%的人服用，增长了10%。无锡消费者中服用调理肠胃保健品的占14%，在未来一年内会有27%的人服用，增长了13%，服用排毒类的占15%，在未来一年内会有21%，增长了6%。因此，总的来看，调理肠胃保健品市场的增长率要高于排毒类保健品市场，由此可以看出，调理肠胃类保健品市场的潜力是较大的。所以，我们应主攻调理肠胃类保健品市场。5主要发现一、市场容量：各细分市场状况：上海、无锡略杭州：杭州市场的潜力最大，1、消费者对脑白金（50分），昂力一号（37.5分）由于杭州消费者最常服用昂力一号的比例只有2%，不足以分析，这个数值仅供参考，排毒养颜胶囊（60.6分）的最常服用的总体评价是最低的。2、在未来一年内，消费者购买调理肠胃类保健品增长18%，排毒类保健品增长13%，总体的增长水平在三个城市中是最高的。3、杭州消费者的个人平均月收入在三个城市中居中，40%的人收入在1000元以下，60%的人收入在1000元以上。所以，杭州市场是我们首先进入的市场6主要发现二、竞争环境从品牌总体知名度情况来看，昂力一号、脑白金和排毒养颜胶囊可以列为第一方阵，品牌总体知名度都在90%以上，排在第二方阵的有高博特盐水瓶和隆力奇，而天三奇、双金爱生、芦荟排毒胶囊等其他品牌列在第三方阵。从品牌第一提及率来看，排毒养颜胶囊的品牌第一提及率最高，是32%，昂力一号的品牌第一提及率是24%，上海、杭州、无锡三地存在着明显的品牌差异。在上海，昂力一号的品牌第一提及率（38%）要远远高于其他品牌而当之无愧的排在第一，这主要与昂力一号是当地的品牌有关，其次是排毒养颜胶囊20%。而在杭州和无锡，排毒养颜胶囊的品牌第一提及率遥遥领先，分别是41%和36%.从总体上看个品牌的市场份额，排毒养颜胶囊占据43%的市场份额，昂力一号占据了26%的市场份额，脑白金占据了15%的市场份额，高博特盐水瓶占据了9%的市场份额。从上面的数据可以看出，如果产品概念定位成排毒，那么我们将会面对排毒养颜胶囊这个强劲的对手，它占据了43%的市场份额，而且在各城市的品牌第一提及率都很高，所以，在短时间要战胜排毒养颜胶囊是很困难的。而进入调理肠胃市场，竞争就会比较缓和。7主要发现二、竞争环境：对消费者服用脑白金、昂力一号、排毒养颜胶囊最想改善的症状进行分析，发现消费者服用脑白金来改善失眠/睡眠不好，头晕精神不振的比例要高于昂力一号和排毒养颜胶囊，服用排毒养颜胶囊来减肥、祛除痤疮/暗疮/青春痘的比例要高于昂力一号和脑白金，而昂力一号虽也能改善上述的症状，但主治症状不如脑白金和排毒养颜胶囊明显，所以消费者在出现头晕/精神不振，失眠/睡眠不好是主选脑白金，出现便秘/排便费力，痤疮/暗疮/青春痘，脸部色斑/黄褐斑是主选排毒养颜胶囊。消费者服用昂力一号主要是治疗胃寒/胃胀，消化不良，胃腕胀痛等有肠胃不适引起的肠胃疾病。对消费者服用脑白金、昂力一号、排毒养颜胶囊的原因进行分析发现，消费者服用脑白金的最主要原因是有精神，睡眠好了/增加了睡眠。服用昂力一号的最主要原因是调理肠胃/保养肠胃/肠胃不适得以改善。服用排毒养颜胶囊的最主要原因是通便/大便通畅。所以，脑白金可以排除在外，它不是我们的竞争对手，在排毒类市场中，我们的竞争对手是排毒养颜胶囊，在调理肠胃类市场中，我们的竞争对手是昂力一号。8主要发现二、竞争环境：总的来看，消费者对最常服用的昂力一号的总体评价是：7%认为非常好，49%认为好，38%认为一般，6%认为不好，没有人认为非常不好。所以，给昂力一号的评分是64.3分。分城市来看,上海消费者对昂力一号的评分是63.7分,杭州消费者对昂力一号的评分最低,是37.5分,这主要是因为杭州消费者的最常服用率最低，只有2%，无锡消费者对昂力一号的评分最高是67.6分总的来看，消费者对排毒养颜胶囊的总体评价是：4%认为非常好，43%认为好，50%认为一般，3%认为不好，1%认为非常不好。所以，消费者对它的评分为61.6分分城市来看,上海消费者对排毒养颜胶囊的评分最高是65分,杭州消费者对排毒养颜胶囊的评分是60.6分,无锡消费者对排毒养颜胶囊的评分是59.5分从上面的数据可以看出，消费者对昂力一号和排毒养颜胶囊的评分都在60分以上，由此看出，消费者对昂力一号和排毒养颜胶囊的满意程度一般。消费者对昂力一号不满意的方面是：效果不好/见效慢，口味不太好，包装太大，服用不方便，疗程太长。消费者对排毒养颜胶囊不满意的方面是：想用它来减肥的人认为没有瘦，有副作用，服用效果不好，不如初期，价格太贵。以上所指出的这些都是我们的机会，而且我们的产品特点是见效快，这是我们的优势。所以，如果进入排毒市场，排毒养颜胶囊的见效快是消费者满意的，那么我们的优势就没有了，而进入调理肠胃市场，消费者对昂力一号不满意的方面是见效慢，疗程太长，那么我们产品的特点见效快则是绝对的优势。9主要发现三、消费者总的来看，在过去一年中，三地的消费者经常出现的症状主要有以下三种：头晕/精神不振（40%），失眠/睡眠不好（38%），便秘/排便费力（21%）。分城市来看，各城市间是存在着差异的。上海的被访者在过去一年中经常出现的症状主要有：头晕/精神不振（45%），失眠/睡眠不好（37%），皮肤油腻（22%）。杭州的被访者在过去一年中经常出现的症状主要有：头晕/精神不振（32%），失眠/睡眠不好（36%），消化不良（18%）。无锡的被访者在过去一年中经常出现的症状中主要有：头晕/精神不振（41%），失眠/睡眠不好（42%），便秘/排便费力（25%）。由此看出，上海的消费者头晕/精神不振的经常出现率要高于杭州和无锡的消费者，杭州的消费者肠胃消化不良的经常出现率要高于其他两个城市，而无锡的消费者便秘/排便费力的经常出现率要高于其他两个城市。10主要发现三、消费者者：各年龄段的的消费者经经常出现的的症状是有有差异的，，经常出现现头晕/精精神不振，，失眠/睡睡眠不好的的消费者主主要是41-45和和46-50两个年年龄段，21-25岁的消费费者出现频频率也较高高。经常出出现46-50和21-25两个年龄龄段，而且且以女性居居多，尤其其是21-25岁的的女性，喜喜欢苗条的的身材相当当一部分人人以骨感美美为标准，，不断抬高高对身材的的要求，原原本胖和原原本不胖的的人纷纷加加入减肥行行列（减肥肥人群中体体重不超标标的人占40%左右右），导致致减肥的人人群基数逐逐渐加大，，[此数据据摘自去年年一减肥产产品的数据据]。46-50岁岁的人减肥肥的主要目目的是此年年龄段的身身体状况正正在走下坡坡路，肥胖胖会造成很很多疾病。。经常出现现痤疮/暗暗疮/青春春痘主要是是21-25岁，以以女性居多多，经常出出现脸部色色斑/黄褐褐斑41-45和46-50岁两个年年龄段，经经常出现面面色灰暗、、皮肤油腻腻、黑眼圈圈主要是21-25岁的消费费者；经常常出现便秘秘/排便费费力主要是是41-45和46-50岁岁两个年龄龄段，经常常出现胃腕腕胀痛、腹腹胀/气胀胀、反酸水水/胃酸、、胃寒/胃胃胀主要是是46-50岁的消消费者要明明显高于其其他年龄的的人，经常常出现消化化不良的主主要是41-45和和46-50岁的消消费者。11主要发现三、消费者者：不同年龄的的男性消费费者在过去去一年中经经常出现的的症状：18-20岁经常出出现的是痤痤疮/暗暗疮/青春春痘（44%）和皮皮肤油腻（（36%）），21-25岁经经常出现的的是痤疮/暗疮/青青春痘（41%）和和失眠/睡睡眠不好（（37%）），26-30岁经经常出现的的是：失眠眠睡眠不好好（33%），痤疮疮/暗疮/青春痘（（31%））和皮肤油油腻（31%），31-35岁经常出出现的是：：头晕/精精神不振（（35%））和失眠/睡眠不好好（33%），36-40岁岁经常出现现的是：头头晕精神不不振（28%）失眠眠睡眠不好好（37%），41-45岁岁经常出现现的是：头头晕精神不不振（48%），失失眠睡眠不不好(49%)，46-50岁经常出出现的是：：头晕精神神不振（37%），，失眠睡眠眠不好（34%），，51-55岁经常常出现的是是头晕精神神不振（47%），，失眠睡眠眠不好（30%），，56-60岁经常常出现的是是：头晕精精神不振（（45%）），失眠睡睡眠不好（（37%）），61-65岁经经常出现的的是：头晕晕精神不振振（40%），失眠眠睡眠不好好（30%）。12主要发现三、、消消费费者者：：过去去一一年年，，不不同同年年龄龄的的女女性性消消费费者者经经常常出出现现的的症症状状是是：：18-20岁岁经经常常出出现现的的是是痤痤疮疮/暗暗疮疮/青青春春痘痘（（54%））和和皮皮肤肤油油腻腻（（44%）），，21-25岁岁经经常常出出现现的的是是痤痤疮疮/暗暗疮疮/青青春春痘痘（（47%））和和失失眠眠/睡睡眠眠不不好好（（37%）），，皮皮肤肤油油腻腻（（36%）），，26-30岁岁经经常常出出现现的的是是：：头头晕晕（（33%）），，失失眠眠睡睡眠眠不不好好（（27%）），，痤痤疮疮/暗暗疮疮/青青春春痘痘（（26%））和和皮皮肤肤油油腻腻（（26%）），，31-35岁岁经经常常出出现现的的是是：：头头晕晕/精精神神不不振振（（41%））和和失失眠眠/睡睡眠眠不不好好（（33%）），，36-40岁岁经经常常出出现现的的是是：：头头晕晕精精神神不不振振（（40%））失失眠眠睡睡眠眠不不好好（（38%）），，脸脸部部色色斑斑(37%),41-45岁岁经经常常出出现现的的是是：：头头晕晕精精神神不不振振（（48%）），，失失眠眠睡睡眠眠不不好好(49%)，，脸脸部部色色斑斑（（36%）），，46-50岁岁经经常常出出现现的的是是：：头头晕晕精精神神不不振振（（49%）），，失失眠眠睡睡眠眠不不好好（（43%）），，51-55岁岁经经常常出出现现的的是是头头晕晕精精神神不不振振（（50%）），，失失眠眠睡睡眠眠不不好好（（55%）），，56-60岁岁经经常常出出现现的的是是：：头头晕晕精精神神不不振振（（45%）），，失失眠眠睡睡眠眠不不好好（（45%）），，61-65岁岁经经常常出出现现的的是是：：头头晕晕精精神神不不振振（（35%）），，失失眠眠睡睡眠眠不不好好（（52%））13主要要发发现现三、、消消费费者者：：男性性消消费费者者出出现现频频率率较较高高的的症症状状是是：：头头晕晕37%，，失失眠眠36%，，消消化化不不良良17%，，皮皮肤肤油油腻腻16%，，便便秘秘15%，，胃胃腕腕胀胀痛痛15%，，胃胃胀胀15%，，困困扰扰程程度度较较高高的的是是：：头头晕晕、、失失眠眠、、便便秘秘、、胃胃腕腕胀胀痛痛、、胃胃胀胀、、消消化化不不良良，，因因此此出出现现频频率率和和困困扰扰程程度度之之间间基基本本上上是是成成正正比比女性性消消费费者者出出现现频频率率较较高高的的症症状状是是：：头头晕晕42%，，失失眠眠40%，，便便秘秘25%，，脸脸部部色色斑斑21%，，黑黑眼眼圈圈20%，，皮皮肤肤油油腻腻18%，，青青春春痘痘15%，，困困扰扰程程度度较较高高的的是是：：头头晕晕、、失失眠眠、、青青春春痘痘/痤痤疮疮/暗暗疮疮、、便便秘秘、、胃胃寒寒，，因因此此，，出出现现频频率率和和困困扰扰程程度度是是成成正正比比的的14主要要发发现现三、、消消费费者者：：杭州州的的消消费费者者出出现现频频率率较较高高的的症症状状是是：：头头晕晕/精精神神不不振振32%，，失失眠眠/睡睡眠眠不不好好36%，，便便秘秘19%，，胃胃腕腕胀胀痛痛17%，，消消化化不不良良16%，，困困扰扰程程度度较较高高的的是是：：头头晕晕，，失失眠眠，，青青春春痘痘/痤痤疮疮/暗暗疮疮，，便便秘秘，，胃胃腕腕胀胀痛痛，，腹腹胀胀、、胃胃胀胀、、胃胃寒寒，，由由此此我我们们可可以以看看出出，，杭杭州州的的消消费费者者中中，，痤痤疮疮/暗暗疮疮/青青春春痘痘，，胃胃寒寒、、胃胃胀胀、、腹腹胀胀的的出出现现频频率率比比起起前前面面出出现现率率较较高高的的症症状状来来说说要要低低，，但但是是对对消消费费者者的的困困扰扰程程度度却却较较高高。。消消费费者者最最想想改改善善症症状状是是：：头头晕晕、、失失眠眠、、青青春春痘痘、、胃胃腕腕胀胀通通、、胃胃寒寒。。因因此此各各症症状状的的出出现现品品率率、、最最想想改改善善程程度度和和困困扰扰程程度度之之间间基基本本成成正正比比。。15主要要发发现现通过过我我们们分分城城市市、、年年龄龄、、性性别别三三个个指指标标来来分分析析，，在在我我们们所所列列的的各各种种症症状状中中，，消消费费者者认认为为与与““毒毒素素””有有关关的的症症状状主主要要有有：：痤痤疮疮/暗暗疮疮/青青春春痘痘，，脸脸部部色色斑斑/黄黄褐褐斑斑，，面面色色灰灰暗暗，，减减肥肥/肥肥胖胖。。通过过分分城城市市、、性性别别、、年年龄龄三三个个指指标标来来分分析析消消费费者者对对““肠肠胃胃””的的认认知知，，发发现现消消费费者者认认为为与与肠肠胃胃有有关关的的主主要要症症状状是是：：消消化化不不良良、、腹腹胀胀气气胀胀、、便便秘秘、、胃胃腕腕胀胀通通、、急急/慢慢性性腹腹泻泻、、胃胃酸酸、、胃胃寒寒、、偏偏食食、、厌厌食食。。而而消消费费者者最最想想改改善善程程度度高高的的头头晕晕、、失失眠眠两两个个症症状状来来说说，，消消费费者者认认为为与与““毒毒素素””有有关关的的比比例例要要略略高高于于与与““肠肠胃胃””有有关关，，从上上面面的的数数据据中中可可以以看看出出，，各各种种病病症症的的出出现现频频率率、、困困扰扰程程度度、、改改善善程程度度之之间间基基本本是是成成正正比比的的，，我我们们通通过过城城市市、、年年龄龄、、性性别别三三个个指指标标综综合合来来看看，，消消费费者者在在过过去去一一年年中中经经常常出出现现的的病病症症是是：：头头晕晕、、失失眠眠、、便便秘秘、、青青春春痘痘、、胃胃腕腕胀胀痛痛、、胃胃寒寒、、胃胃胀胀、、消消化化不不良良，，其其中中青青春春痘痘是是年年轻轻人人经经常常出出现现的的，，它它随随年年龄龄的的增增长长而而出出现现率率减减少少，，且且这这些些病病症症对对消消费费者者来来说说，，困困扰扰程程度度和和改改善善程程度度都都是是较较高高的的，，而而且且消消费费者者认认为为是是与与毒毒素素有有关关。。在在这这些些病病症症中中，，头头晕晕、、失失眠眠对对于于我我们们的的产产品品来来说说不不是是主主治治症症状状，，而而对对于于其其他他症症状状，，我我们们的的疗疗效效是是比比较较有有效效的的，，而而且且对对于于消消费费者者，，这这些些症症状状主主要要是是与与肠肠胃胃有有关关，，对对于于与与毒毒素素有有关关的的症症状状：：痤痤疮疮/暗暗疮疮/青青春春痘痘，，脸脸部部色色斑斑，，面面色色灰灰暗暗，，肥肥胖胖的的出出现现频频率率，，困困扰扰程程度度、、改改善善程程度度只只对对个个别别年年龄龄的的消消费费者者表表现现比比较较明明显显，，没没有有普普遍遍性性。。所所以以，，根根据据我我们们产产品品的的主主治治症症状状和和特特点点，，应应该该进进入入调调理理肠肠胃胃市市场场。。16主要发现从我们对脑白白金、昂力一一号、排毒养养颜胶囊的服服用人群按年年龄、性别两两个指标来分分析，发现：：服用脑白金金的以男士居居多，为56%，女性占占44%，服服用昂力一号号的以女性居居多，为56%，男性占占44%，服服用排毒养颜颜胶囊的女性性消费者要远远高于男性，，女性占83%，男性占占17%。男男性消费者服服用脑白金，，29%是想想改善失眠/睡眠不好，，22%是想想改善头晕/精神不振，，9%是想改改善便秘/排排便费力。女女性消费者中中36%是想想改善失眠/睡眠不好，，28%是想想改善头晕/精神不振，，9%是想改改善便秘/排排便费力。男男性消费者服服用昂力一号号，14%是是想改善失眠眠/睡眠不好好，24%是是想改善头晕晕/精神不振振，11%是是想改善便秘秘/排便费力力，女性消费费者中21%是想改善失失眠/睡眠不不好，21%是想改善头头晕/精神不不振，13%是想改善便便秘/排便费费力，9%是是想改善脸部部色斑/黄褐褐斑。男性消消费者服用排排毒养颜胶囊囊，19%是是想改善失眠眠/睡眠不好好，17%是是想改善头晕晕/精神不振振，17%是是想改善痤疮疮/暗疮/青青春痘，8%是想改善便便秘/排便费费力，女性消消费者中16%是想改善善失眠/睡眠眠不好，15%是想改善善头晕/精神神不振，15%是想改善善便秘/排便便费力，10%是想改善善色斑/黄褐褐斑。因此，从上面面的数据可以以看出，消费费者服用脑白白金来改善失失眠/睡眠不不好，头晕精精神不振的比比例要高于昂昂力一号和排排毒养颜胶囊囊，服用排毒毒养颜胶囊来来减肥、祛除除痤疮/暗疮疮/青春痘的的比例要高于于昂力一号和和脑白金，而而昂力一号虽虽也能改善上上述的症状，，但主治症状状不如脑白金金和排毒养颜颜胶囊明显，，所以消费者者在出现头晕晕/精神不振振，失眠/睡睡眠不好是主主选脑白金，，出现便秘/排便费力，，痤疮/暗疮疮/青春痘，，脸部色斑/黄褐斑是主主选排毒养颜颜胶囊。所以，当出现现与毒素有关关的症状时，，消费者会马马上想到排毒毒养颜胶囊，，已经形成了了一种连锁反反应和习惯，，所以要改变变一种习惯是是比较困难的的。因此进入入排毒市场是是较为困难的的。17主要发现三、消费者：：消费者服用昂昂力一号、高高博特盐水瓶瓶的原因是：：1、效果方方面（96%）：其中44%的人是是因为能调理理肠胃/对肠肠胃不舒服有有所改善/胃胃胀痛的改善善/保养肠胃胃。25%的的人是因为能能通便/有便便秘，能规则则排便。12%的人是因因为能使精神神好/精神不不振/疲劳。。12%的人人是因为胃口口好，吃的香香，睡的着，，12%的人人是因为健康康需保健/要要保养一下身身体/更有活活力。2、了了解途径方面面（11%））：其中6%的人服用是是因为是别人人送的。消费者服用排排毒养颜胶囊囊的原因是因因为：1、效效果方面（96%）：其其中38%的的人是因为能能通便/有便便秘，能规则则的排便，22%的人是是因为能调理肠胃/对肠胃不舒舒服有所改善善/胃胀痛得得以改善/保保养肠胃，18%的人是是因为可以美美容养颜/为为了改善面色色，14%的的人是因为排排毒，12%的人是因为为能去痘，10%的人是是因为可以减减肥/因为太太胖。2、了了解途径（8%）：主要要是朋友介绍绍和听广告的的介绍。消费者服用脑脑白金的原因因是因为：1、效果方面面（92%））：其中23%的人是因因为能使精神神好/精神不不振/疲劳，，21%的人人是因为睡眠眠好了/有失失眠/睡眠不不好/调节睡睡眠，18%的人是因为为能调理肠胃/对肠胃不舒舒服有所改善善/胃胀痛得得以改善/保保养肠胃。2、了解途径径方面（14%):其中中12%的人人是因为这是是别人送的。。如果结合我们们对消费者服服用脑白金、、昂力一号、、排毒养颜胶胶囊想改善的的症状的分析析，可以很明明显的发现，，消费者服用用这个品牌的的原因就是想想改善现在困困扰她的症状状。而且我们们还发现，服服用脑白金的的消费者中12%的人是是因为是别人人送的。服用用排毒养颜胶胶囊的消费者者的了解途径径是朋友介绍绍和广告介绍绍。18主要发现三、消费者：：总的来看消费费者对脑白金金的满意方面面是：82%的人选择了了效果方面：：其中38%认为效果好好/效果不错错/症状改善善了/见效快快，44%认认为睡眠好了了/增加了睡睡眠，20%认为精神好好了。2%的的人选择了方方便程度方面面，由此可以以看出，消费费者对它的方方便程度不满满意，16%的选择了其其他方面：其其中13%认认为包装不错错。分城市来看，，上海的消费费者中有91%的人选择择了效果方面面：其中64%认为效果果好/效果不不错/症状改改善了/见效效快，18%认为睡眠好好了/增加了了睡眠，18%认为精神神好了。5%的人选择了了方便程度方方面。32%的人选择了了其他方面：：其中27%认为包装不不错。杭州消消费者中有57%的人选选择了效果方方面：其中21%认为效效果好/效果果不错/症状状改善了/见见效快，43%认为睡眠眠好了/增加加了睡眠。无无锡消费者中中有89%的的人选择了效效果方面：其其中21%认认为效果好/效果不错/症状改善了了/见效快，，74%认认为睡眠好了了/增加了睡睡眠，32%认为精神好好了，26%认为胃口好好了。所以，在消费费者认为脑白白金令他们最最满意的方面面是睡眠好了了/增加了睡睡眠总的来来看，，消费费者对对最常常服用用的脑脑白金金的不不满意意方面面是：：24%的的人选选择了了效果果方面面：其其中9%认认为效效果不不好/效果果不明明显/见效效慢，，9%的人人选择择了口口味方方面：：其中中9%认为为口味味不太太好，，53%的的人选选择了了其他他方面面：其其中45%认为为价格格太贵贵，5%认认为服服用不不方便便。19主要发发现三、消消费者者：总的来来看，，消费费者认认为满满意的的方面面是：：92%的的人选选择了了效果果方面面：其其中40%认为为效果果好/效果果不错错/症症状改改善了了/见见效快快，23%认为为胃口口好了了，31%认为为肠胃胃好了了，15%认为为通便便/大大便通通畅/排便便有规规律。。8%的人人选择择了方方便程程度方方面，，由此此可以以看出出，消消费者者对昂昂力一一号的的服用用方面面程度度的满满意度度较低低，20%的人人选择择了其其他方方面：：其中中9%认为为价格格适中中，11%认为为包装装好，，与不同同性别别消费费者对对昂力力一号号的满满意方方面看看，消消费者者认为为昂力力一号号令人人满意意的效效果方方面是是：肠肠胃好好了，，胃口口也就就好了了。20主要发发现三、消消费者者：总的来来看，，消费费者对对排毒毒养颜颜胶囊囊的满满意方方面是是：90%的人人选择择了效效果方方面：：其中中38%认认为效效果好好/效效果不不错/症状状改善善了/见效效快，，41%认认为通通便/大便便通畅畅/排排便有有规律律，在在座谈谈会中中服用用过排排毒养养颜胶胶囊的的消费费者都都说：：“立竿竿见影影，吃吃了就就马上上又反反映，，就想想排便便”，，10%认为为可以以美容容/使使皮肤肤好，，7%认为为减少少青春春痘，，7%认为为色斑斑减少少，在在座谈谈会中中也有有女性性消费费者提提到“排毒毒养颜颜胶囊囊即可可以排排毒，，也可可以美美容，，一举举两得得”，，“吃吃了排排毒养养颜胶胶囊后后，脸脸上的的小痘痘痘和和色斑斑也少少了，，排毒毒了””。8%认认为可可以减减肥，，座谈谈会中中有一一些年年轻的的女性性消费费者就就认为为：“我服服用排排毒养养颜胶胶囊就就是想想减肥肥，保保持身身材，，在吃吃饭前前服用用，吃吃的东东西就就不会会吸收收了，，就起起到减减肥的的作用用了””。13%的人人选择择了方方便程程度方方面，，由此此可以以看出出与脑脑白金金和昂昂力一一号相相比，，排毒毒养颜颜胶囊囊的方方便程程度较较高。。作座座谈会会中有有消费费者提提出“排毒毒养颜颜是胶胶囊型型的，，服用用和携携带都都很方方便，，像我我要经经常出出差，，我就就带排排毒养养颜胶胶囊，，在家家的时时候就就吃昂昂力一一号或或（高高博特特）盐盐水瓶瓶，因因为它它们都都是瓶瓶装的的易碎碎，不不易携携带，，这是是他们们的缺缺点””，13%的人人选择择了其其他方方面：：其中中6%认为为价格格适中中，7%认认为包包装不不错。。分城市市看，，杭州州消费费者满满意的的方面面是：：94%的的人选选择了了效果果方面面：其其中28%效果果好/效果果不错错/症症状改改善了了/见见效快快，45%通通便/大便便通畅畅/排排便有有规律律，15%解毒毒效果果不错错，13%减少少青春春痘。。因此此可以以发现现，杭杭州消消费者者对排排度养养颜胶胶囊的的效果果满意意度最最高。。无锡锡、上上海略略。不同性性别消消费者者在排排毒养养颜胶胶囊的的满意意方面面的认认知上上没有有明显显差异异，所所以排排毒养养颜胶胶囊令令消费费者最最满意意的效效果方方面是是通便便/大大便通通畅。。21主要发发现我们通通过服服用和和未服服用、、城市市、性性别来来分析析消费费者是是否认认为调调理肠肠胃和和排毒毒之间间有区区别，，发现现：总总的来来说，，消费费者中中有12%的人人认为为有明明显区区别，，56%的的人认认为有有一点点，33%的认认为没没有区区别。。分城城市看看，杭杭州消消费者者中14%认为为有明明显区区别，，61%认认为有有一点点区别别，25%认为为没有有区别别。无无锡、、上海海略。。分性性别看看，男男性消消费者者中13%认为为有明明显区区别，，高于于女性性（10%），，58%认认为有有一点点区别别，高高于女女性（（54%）），28%认为为没有有区别别，低低于女女性（（36%）），由由此可可以看看出，，女性性消费费者中中认为为二者者没有有区别别的占占到36%，这这个数数值是是比较较高的的。所所以，，可以以看出出，消消费者者对调调理肠肠胃和和排毒毒的概概念不不清晰晰，比比较容容易将将二者者混为为一谈谈。总结出消消费者认认为两者者有区别别的原因因是：调调理肠胃胃就是要要长期调调理、保保养和改改善肠胃胃的功能能，促进进肠胃对对营养物物质的吸吸收。排排毒就是是主要以以排泄的的方式将将对身体体极度有有害的毒毒素排除除体外，，而且排排毒还有有治疗色色斑和养养颜的功功效。我们总结结出消费费者认为为调理肠肠胃和排排毒没有有区别的的原因是是因为他他们认为为调理肠肠胃和排排毒都是是对身体体有益的的，肠胃胃调理好好了，毒毒素也就就自然没没有了，，调理肠肠胃的过过程就是是在排毒毒22主要发现现通过服用用和未服服用过，，性别，，年龄，，城市四四个指标标对“身身体里有有毒”的的重视程程度进行行分析发发现：服服用过过和未服服用过该该类保健健品的消消费者在在对“身身体里有有毒”的的重视程程度上存存在着显显著差异异，在服服用过的的消费者者当中有有15%的人是是非常重重视，而而未服用用过的有有12%；服用用过的人人中65%是比比较重视视，而未未服用过过的有56%；；服用过过的人中中有20%是不不重视，，而未服服用过的的则有32%，，由此我我们可以以看出，，服用过过的消费费者的重重视程度度要明显显高于未未服用过过的消费费者。分分城市看看，上海海的消费费者对““身体里里有毒””的重视视程度最最高。其其次是无无锡，最最后是杭杭州。总总体来看看，消费费者对身身体里有有毒的评评分是60.7分，所所以消费费者对身身体里有有毒的重重视程度度是一般般。分性性别看，，不同性性别的消消费者对对“身体体里有毒毒”重视视程度是是较高的的，12%的人人是非常常重视，，59%的人是是比较重重视，但但女性消消费者对对“身体体里有毒毒”的重重视程度度要略高高于男性性消费者者。从从年龄上上看，21-25岁的的女性消消费者对对“身体体里有毒毒”的重重视程度度最高。。但从总总体来看看，消费费者对身身体力有有毒的重重视程度度评分为为69.7分,因此对对身体力力有毒的的重视程程度一般般。23主要发现现通过服用用和未服服用过，，性别，，年龄，，城市四四个指标标对“肠肠胃保健健”的重重视程度度进行分分析发现现：服用用过和未未服用过过该类保保健品的的消费者者对“肠肠胃保健健”的重重视程度度都较高高，没有有明显差差异。在在所有被被访者中中有17%的人人对此件件事的重重视程度度较低。。分城市市看，杭杭州的消消费者对对肠胃保保健的重重视程度度最高，，上海、、无锡略略。分性性别看，，不同性性别的消消费者对对“身体体里有毒毒”重视视程度是是较高的的，12%的人人是非常常重视，，59%的人是是比较重重视，但但女性消消费者对对“身体体里有毒毒”的重重视程度度要略高高于男性性消费者者。分年年龄看，，21-25岁岁和56-60岁的消消费者对对肠胃保保健的重重视程度度最高，，平均分分为76.7分分，总体体上不同同年龄的的消费者者对肠胃胃保健的的重视程程度随年年龄的增增长是呈呈上升趋趋势。因此，对对于消费费者来说说，消费费者对““排除毒毒素”和和“肠胃胃保健””的重视视程度评评分分别别是69.7分分和76.7分分，很明明显对肠肠胃保健健的重视视程度是是比较重重视，而而排除毒毒素的重重视程度度是一般般。所以以，我们们应主打打调理肠肠胃市场场24主要发现现三、消费费者分析消费费者对““排除毒毒素”和和“肠胃胃保健””的重视视程度来来看，有有70%的消费费者更重重视“肠肠胃保健健”，分分析消费费者更重重视肠胃胃保健的的原因可可以看出出，更重重视肠胃胃保健的的原因都都认为：：肠胃好好，吃饭饭香/肠肠胃不好好，什么么都吃不不下（20%））；胃口口好，身身体就好好/什么么都好（（18%）；肠肠胃是人人体的重重要器官官/人体体根本（（17%），肠肠胃保健健用于吸吸收营养养/肠胃胃不好，，吃了也也不吸收收/肠胃胃好，能能消化（（13%），肠肠胃不好好，人没没有精神神/肠胃胃好了就就有精神神了（13%）），肠胃胃好了，，就没有有毒了/就达到到排毒的的目的/毒素就就少了（（12%），肠肠胃不好好会影响响到身体体的健康康/会引引起各种种毛病/对身体体危害很很（15%），，因此，，消费者者更重视视肠胃保保健的原原因是肠肠胃是人人体的根根本，肠肠胃不好好，什么么都吃不不好，吸吸收也不不好，人人也没有有精神，，肠胃好好了，吃吃饭香，，消化好好，吸收收好，人人也有精精神了，，身体里里也没有有毒了。。从各年龄龄对“肠肠胃保健健”和““排除毒毒素”的的重视程程度对比比中，我我们可以以明显的的看出，，对“排排除毒素素”重视视的消费费者的年年龄较对对“肠胃胃保健””重视的的消费者者的年龄龄要小，，尤其是是年龄在在21-25岁岁的消费费者中有有16%的人都都重视排排除毒素素只有8%的人人是重视视肠胃保保健。这这与座谈谈会的结结果相同同，基本本上是年年级较大大的人会会比较重重视肠胃胃保健，，而年轻轻人则认认为不重重要，或或者抗一一抗就过过去了。。反而对对身体里里有毒比比较关心心，因为为年轻人人更爱漂漂亮，而而且认为为身体里里有毒会会长青春春痘/痤痤疮。25主要发现现我们通过过城市、、性别、、年龄三三个指标标来分析析消费者者对健康康肠胃的的标准认认知发现现：在各各城市中中存在差差异，杭杭州的消消费者对对正常的的排泄规规律，想想吃什么么就吃什什么，精精神充沛沛，睡的的着睡的的香这几几个标准准的重视视程度要要高于上上海和无无锡的消消费者。。而性别别和年龄龄的认知知上没有有区别，，因此，，总的来来说，消消费者认认为，健健康肠胃胃的标准准是：81%的的人认为为有正常常的排泄泄规律，，至少每每天一次次，64%的人人认为肠肠胃的吸吸收要好好，59%的人人认为睡睡得着，，睡得香香，58%的人人认为想想吃什么么就吃什什么，吃吃什么都都香。54%的的人认为为会精神神充沛。。我们通过过城市、、年龄、、性别三三个指标标来分析析消费者者认为肠肠胃不健健康带来来的影响响发现：：各城市市、年龄龄、性别别在此认认知上没没有明显显差异，，因此，，总的来来说，68%的的人认为为会影响响睡眠，，63%的人认认为会造造成免疫疫力下降降，57%的人人认为会会面黄肌肌瘦，29%的的人认为为会影响响到钙的的吸收，，由此可可以看出出，消费费者比较较重视肠肠胃的吸吸收。除除了以上上三个消消费者认认为会带带来的主主要的影影响之外外，还有有19%的人认认为会导导致肝功功能下降降，19%的人人认为会会导致血血液循环环不好，，18%的人认认为会导导致肥胖胖。26主要发现现四、产品品概念：：消费者目目前认为为困扰程程度较大大，且最最想改善善的症状状是头晕晕/精神神不振，，失眠/睡眠不不好，便便秘/排排便费力力。但从从消费者者对最常常服用品品牌的满满意方面面来看，，消费者者的满意意程度一一般，尤尤其是杭杭州的消消费者，，对最常常服用的的品排的的满意度度最低，，由此我我们看出出，他们们最常服服用的品品牌，对对于困扰扰程度较较高且最最想改善善的症状状来说，，效果一一般。当当问及消消费者肠肠胃保健健和排除除毒素更更重视哪哪一个时时，有70%的的消费者者是重视视肠胃保保健，因因为消费费者认为为肠胃是是人体的的根本，，肠胃不不好，什什么都吃吃不好，，吸收也也不好，，人也没没有精神神，肠胃胃好了，，吃饭香香，消化化好，吸吸收好，，人也有有精神了了，身体体里也没没有毒了了。所以以我们认认为把排排除体内内垃圾/毒素，，促进肠肠胃吸收收和消化化，改善善精神作作为我们们的产品品概念。。消费者认认为，健健康肠胃胃的标准准是：81%的的人认为为有正常常的排泄泄规律，，至少每每天一次次，64%的人人认为肠肠胃的吸吸收要好好，59%的人人认为睡睡得着，，睡得香香，58%的人人认为想想吃什么么就吃什什么，吃吃什么都都香。54%的的人认为为会精神神充沛。。而且在在座谈会会中，消消费者认认为健康康肠胃的的标准也也是：“吃啥，，啥香””，“吸吸收好””，“抵抵抗力强强”，““排便要要正常，，至少每每天早晨晨一次””，“要要红光满满面、神神采奕奕奕”，““睡眠要要好”27主要发现现四、产品品概念：：从消费者者认为肠肠胃不健健康可能能带来的的影响中中看出，，68%的人认认为肠胃胃不健康康会影响响睡眠29%的的人认为为会影响响钙的吸吸收。从从消费者者认为健健康肠胃胃的标准准来看，，64%的人认认为是肠肠胃吸收收要好，，54%的人认认为是精精神充沛沛，59%的人人认为是是睡得着着，睡得得香，而而且在座座谈会中中，消费费者也认认为肠胃胃不健康康可能会会带来：：“睡眠不不好”，，“精神神状况不不好，容容易疲劳劳”，““消化不不好”，，“营养养吸收不不了”。。从消费者者对“双双歧杆菌菌/双歧歧因子””的认知知情况看看，总体体来看，，消费者者对“双双歧因子子/双歧歧杆菌””概念的的认知是是：功能能方面：：7%的的人认为为是调理理肠胃/保养肠肠胃的，，5%的的人认为为是帮助助人体消消化的菌菌。性质质方面：：15%的人认认为是有有益菌，，5%的的人认为为是肠胃胃里的一一种菌。。而且在在座谈会会中，消消费者对对“双歧歧因子/双歧杆杆菌”的的认知也也是：“双歧杆杆菌是肠肠胃中的的有益菌菌”“能能够帮助助肠胃吸吸收”““能够形形成有益益菌群保保护肠胃胃”因此，虽虽然有40%左左右的消消费者听听说过““双歧因因子/双双歧杆菌菌”，虽虽然消费费者对““双歧因因子/双双歧杆菌菌”的概概念的认认知是比比较肤浅浅和表面面的，但但他们已已经认识识到双歧歧杆菌是是存在于于肠胃中中，调理理肠胃/保养肠肠胃，帮帮助人体体消化的的，对人人体有益益的菌，，因此这这可以作作为我们们产品的的一个卖卖点。28主要发现现四、产品品概念：：总体来看看，消费费者对““肠胃内内由有益益菌群形形成的平平衡内环环境”这这种理想想状态的的重视程程度是较较高的，，19%的消费费者认为为是非常常重要，，48%的消费费者认为为是比较较重要，，所以有有接近70%的的消费者者是重视视的在各城市市中，杭杭州的消消费者对对这种理理想状态态的非常常重视程程度要高高于其他他两个城城市，有有接近30%的的消费者者认为非非常重要要29主要发现现五、宣传传：总体来看看，不同同年龄的的消费者者最感兴兴趣的促促销活动动是折价价/特价价销售（（24%），其其次是大大型义诊诊活动（（17%）。各城市间间存在的的差异是是：杭州州的消费费者最感感兴趣的的促销活活动是折折价/特特价销售售（25%），，其次是是大型义义诊活动动（23%）；；无锡、、上海略略因此我建建议，杭杭州和无无锡采取取的促销销策略则则是以广广告宣传传为主，，大型的的义诊活活动为辅辅，并在在大型义义诊会上上让消费费者免费费试用产产品。30主要发现现六、通路路：通过对经经销的深深访了解解到，目目前经销销商经销销的保健健品类型型主要有有：调理理肠胃和和排毒类类保健品品，补钙钙类保健健品，补补血类保保健品，，美容养养颜类保保健品，，补气类类保健品品、减肥肥类保健健品，补补肾类保保健品，，而在这这些类型型的保健健品中，，目前销销售比较较好的是是调理肠肠胃和排排毒类保保健品。。在这类类保健品品中，销销售比较较好的是是脑白金金、昂力力一号、、排毒养养颜胶囊囊。经销商对对该类保保健品的的发展趋趋势预测测认为，，调理肠肠胃和排排毒类保保健品的的发展前前景是不不错的。。经销商在在进货时时选择品品牌考虑虑的因素素主要是是：1、、顾客的的要求和和需求，，2、广广告的宣宣传，3、价格格因素31主要发现现六、通路路：从零售终终端的调调查发现现，三个个城市买买的最好好的三个个品牌是是：脑白白金、牌牌毒养颜颜胶囊、、昂力一一号，高高博特盐盐水瓶的的销量也也不错。。在排毒类类保健品品中，店店员首推推排毒养养颜胶囊囊的原因因是1、、自己吃吃过，感感觉挺好好的，2、可以以排毒，，效果好好/见效效快，3、胶囊囊比较好好，方便便，5、、广告好好，知名名度高在调理肠肠胃类保保健品中中，店员员首推昂昂力一号号的原因因是：1、效果果好针对对症状，，2、调调理肠胃胃很有名名，3、、听说不不错卖得得也好，，4、知知名度高高我们从店店员对排排毒类保保健品的的推荐率率可以看看出，排排毒养颜颜胶囊的的推荐率率无论在在哪个城城市都是是最高的的，明显显的高于于其他品品牌，成成为排毒毒类保健健品市场场的佼佼佼者。我们从店店员对调调理肠胃胃类保健健品的推推荐率可可以看出出，在上上海高博博特盐水水瓶的推推荐率很很高，要要明显高高于对昂昂力一号号等其他他品牌的的推荐率率，在杭杭州，脑脑白金和和昂力一一号的推推荐率最最高，在在无锡，，昂力一一号的推推荐率最最高。由由此发现现，昂力力一号虽虽是上海海当地的的品牌，，但店员员对它的的推荐率率还不如如杭州和和无锡两两个城市市的推荐荐率在上上海，可可昂力一一号在上上海的品品牌第一一提及率率是最高高的，远远高于其其他品牌牌，由此此可以发发现，昂昂力一号号在消费费者中的的口碑宣宣传是很很好的，，所以，，好的口口碑宣传传对一个个产品是是很重要要的。32营销建议议33建议一、调理理肠胃类类保健品品市场是是我们的的阵地：：从市场总总体状况况看，调调理肠胃胃类和排排毒类的的增长情情况是：：在过去去一年中中，服用用调理肠肠胃类保保健品的的消费者者占18%，在在未来一一年中会会有31%的人人会购买买，比去去年增长长了13%，服服用排毒毒类保健健品的消消费者占占16%，在未未来一年年中会有有21%的人购购买，比比去年增增长了5%。总总的来看看，调理理肠胃保保健品市市场的增增长率要要高于排排毒类保保健品市市场，由由此可以以看出，，调理肠肠胃类保保健品市市场的潜潜力是较较大的。。所以，，我们应应主攻调调理肠胃胃类保健健品市场场。从竞争环环境中各各竞争品品牌的品品牌提及及率和市市场占有有率来看看，如果果进入排排毒类市市场，那那么我们们将会面面对排毒毒养颜胶胶囊这个个强劲的的对手，，它占据据了43%的市市场份额额，而且且在各城城市的品品牌第一一提及率率都很高高，所以以，在短短时间要要战胜排排毒养颜颜胶囊是是很困难难的。而而进入调调理肠胃胃市场，，竞争就就会比较较缓和从竞争环环境中消消费者服服用脑白白金、昂昂力一号号、排毒毒养颜胶胶囊最想想改善的的症状和和服用原原因来看看，消费费者服用用的原因因就是他他最想改改善的症症状。对对消费者者服用脑脑白金、、昂力一一号、排排毒养颜颜胶囊的的原因进进行分析析发现，，消费者者服用脑脑白金的的最主要要原因是是有精神神，睡眠眠好了/增加了了睡眠。。服用昂昂力一号号的最主主要原因因是调理理肠胃/保养肠肠胃/肠肠胃不适适得以改改善。服服用排毒毒养颜胶胶囊的最最主要原原因是通通便/大大便通畅畅。所以，脑脑白金可可以排除除在外，，它不是是我们的的竞争对对手，在在排毒类类市场中中，我们们的竞争争对手是是排毒养养颜胶囊囊，在调调理肠胃胃类市场场中，我我们的竞竞争对手手是昂力力一号。。34建议从消费者者对排毒毒养颜胶胶囊和昂昂力一号号的总体体评价和和不满意意方面看看，如果果进入排排毒市场场，排毒毒养颜胶胶囊的见见效快是是消费者者满意的的，那么么我们的的优势就就没有了了，而进进入调理理肠胃市市场，消消费者对对昂力一一号不满满意的方方面是见见效慢，，疗程太太长，那那么我们们产品的的特点见见效快则则是绝对对的优势势。分析各种种病症的的出现频频率、困困扰程度度、改善善程度之之间的关关系发现现，他们们之间基基本是成成正比的的，我们们通过城城市、年年龄、性性别三个个指标综综合来看看，消费费者在过过去一年年中经常常出现的的病症是是：头晕晕、失眠眠、便秘秘、青春春痘、胃胃腕胀痛痛、胃寒寒、胃胀胀、消化化不良，，其中青青春痘是是年轻人人经常出出现的，，它随年年龄的增增长而出出现率减减少，且且这些病病症对消消费者来来说，困困扰程度度和改善善程度都都是较高高的，而而且消费费者认为为是与毒毒素有关关。在这这些病症症中，头头晕、失失眠对于于我们的的产品来来说不是是主治症症状，而而对于其其他症状状，我们们的疗效效是比较较有效的的，而且且对于消消费者，，这些症症状主要要是与肠肠胃有关关，对于于与毒素素有关的的症状：：痤疮/暗疮/青春痘痘，脸部部色斑，，面色灰灰暗，肥肥胖的出出现频率率，困扰扰程度、、改善程程度只对对个别年年龄的消消费者表表现比较较明显，，没有普普遍性。。所以，，根据我我们产品品的主治治症状和和特点，，应该进进入调理理肠胃市市场。35建议产品概念念：我们认为为本产品品的概念念应定位位在以肠肠胃保健健为根本本，通过过调理和和保健肠肠胃来排排除体内内毒素/垃圾，，促进肠肠胃吸收收和消化化，这主主要是鉴鉴于以下下几个方方面：1、从目目前消费费者对最最常服用用的品牌牌的满意意程度来来看，消消费者对对最常服服用的品品牌的总总体满意意度一般般，即对对目前最最想改善善的症状状的改善善程度一一般，尤尤其是杭杭州的消消费者的的满意度度最低，，因此这这是我们们的一个个机会。。2、从各各年龄段段的消费费者最想想改善的的症状看看，年轻轻的消费费者最想想改善的的是青春春痘/痤痤疮/暗暗疮，而而对有肠肠胃引起起的便秘秘消化不不良的重重视程度度较年纪纪大的消消费者低低，并且且他们认认为青春春痘/痤痤疮/暗暗疮是有有毒素引引起的，，与座谈谈会中结结果相同同，而失失眠消化化不良的的肠胃症症状是年年纪较大大的消费费者最想想改善的的。所以以，我们们的概念念要定位位成以调调理肠胃胃为根本本，通过过调理和和保健肠肠胃来排排除体内内毒素/垃圾，，促进肠肠胃吸收收和消化化，改善善睡眠和和精神状状况，这这样就不不会使我我们的目目标人群群只限于于年轻的的或是年年老的，，而能够够比较包包容各年年龄段的的消费者者的需求求。3、男性消消费者出现现频率较高高的症状是是：头晕37%，失失眠36