第五章 公共关系调查

第五章

公共关系调查本章节要点一、公共关系活动调查的概念及作用二、公共关系活动调查的内容三、调查问卷的设计选择下列某一主题设计一份15－20道题的调查问卷调查学校饭堂的公共关系调查大方旅行社的公共关系调查江职院的内部公共关系或外部公共关系

调查XXX超市的公共关系调查XXX发廊的公共关系调查XXX快递营业点的公共关系。。。。。。

一、公共关系调查概念：

公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。

二、公共关系调查的作用：

提供公关信息保障实施公关环境监测开展公关问题预警塑造组织公关形象三、

公共关系调查的内容社会组织的内部公关形象社会组织的外部公关形象1、组织内部形象调查调查对象：组织领导层、中级干部层与操作员工层三级代表。内容：对经营方针、经营政策、决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协同能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展前景、员工关系等的评价与看法。2、组织外部形象调查调查对象：各外部公众一定数量的设定代表。内容：对营业环境、企业规模、技术优势、品牌影响力、产品质量、包装形象、供货速度、服务态度、专业化水平、售后服务、信誉、价格、社会责任感等的评价与看法。

公共关系调查与市场调查的区别：

目的不同公共关系调查：了解公众对组织的熟悉度、对组织形象的评估、意见、整体要求。市场调查：了解商品形象、购买需求与动机、购买行为及购买后感受，以求开拓市场。对象不同公共关系调查：组织的相关公众。市场调查：商品的供求方、竞争者。内容不同公共关系调查：组织知名度、美誉度、和谐度、公关活动效果等。市场调查：宏观环境与微观环境。公共关系调查覆盖面大于市场调查覆盖面问题：公关调查问卷的设计要注意哪些问题？公关问卷设计要注意的问题：问卷结构（

组成部分）调查的内容（紧扣公关方向、组织的知名度、美誉度、和谐度）问题的设计（提问的方式、选项的设计）公共关系调查问卷结构

题目前言。前言是对调查目的、意义及有关事项的说明。

主体。问卷的主体包括调查问题的内容和问题形式。

结束语。结束语主要是用简短的语言对被调查者的合作表示感谢。问题的提问方式:您对...了解吗？您听说过...吗？您对...满意吗？如果不满意,原因是()?可多选您觉得...如何？如果...您会怎么做？您会怎样评价...?您对...如何评价?….在您心目中的整体形象是怎样的?您觉得以下哪个选项是XXX急需改进的问题?请为….的整体服务质量打分（5分最高，0分最低）答案设计程度:A很好B好C一般D差E很差A非常满意B较为满意C不满意D非常不满意A5分B4分C3分D2分E1分谢谢！五、公共关系活动调查程序制定调查方案目的对象项目、调查表时间地点方法、方式预算调查人员构成与培训搜集调查资料（一手、二手资料）整理分析资料撰写调查报告六、公共关系活动调查方式普查（较全面，但工作量大，成本高。一般适用于较小规模的公关调查）重点调查（调查单位少，能够用较少的人力、物力、财力进行深入调查，从而能够较快地掌握调查对象的基本情况。）

典型调查（适用于调查总体庞大，调查者对总体情况比较了解，能准确地选择有代表性的公众作为调查对象的情况。

）抽样调查（调查次数少，因此可以降低调查成本、提高调查效率，是公关调查经常采用的一种方法。）七、公共关系活动调查方法第一手资料法观察法询问法(面谈、电话、邮寄）问卷调查法第二手资料法网络信息查询报刊、杂志等2、调查问题的形式：封闭式、开放式、混合式封闭式题型：选择题——要求做是非（二项）选择，或列出多项答案，只选一个或选择多个；

顺位题——要求排出先后顺序；

封闭式题型的优缺点：优点：回答容易；便于统计分析；缺点：设计较难；答案范围狭窄，往往不全面、不具体。开放式题型的优缺点：优点：被调查者自由回答，不受任何限制；答案足够全面、具体缺点：答案过于分散，不易归纳，不利于统计分析开放性问题一般用于探索性的问题上，调查者对此问题不了解，需要搜集原始资料时较多采用，它还常用于正式调查前的小规模调查，这样便于了解情况。

由于开放性问题和封闭性问题都有一些不足之处，因此，在一份问卷中，应该既有开放性问题，又有封闭性问题。

封闭式题型占多数（约80%），开放式题型占少数(约20%)。问卷例子九、调查报告1、调查报告主要内容：

前言。写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及调查机构身份，最后高度概括调查活动所得出的结论。

正文。对调研过程、调研结果以及所得结论和建议作详细的阐述。

附录。呈现与正文相关的资料，以备读者参考。

2、撰写报告应注意的问题。

①要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读。

②尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。

③使用普通词汇，尽量避免行话、专用术语。

④务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，删除一切无关资料。

⑤务必使资料准确无误。

⑥充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。

⑦务必使报告打印工整匀称、易于阅读。

调查方案的简洁明了性（是否包括了方案的要点）；问卷的格式是否符合要求（标题、开场白、主体、结束语）；问卷的问题是否紧扣调查的主题来设计；问题的提法是否通顺、