促销活动话术

3.15鉴证欧派力量（橱柜培训部）正常情况下，代理商春节后的营业时间在3月1日左右，留给我们的促销蓄水期不足15天，相对3.15这样的大型活动来讲，蓄水期偏短，因此强烈建议促销活动的策划及启动在年前进行，蓄水邀约横跨春节，2月28日（初十）立即组织2015年第一次集中爆破，锁定年前邀约及春节期间跟踪的客户，将2015年的“开门红”与“3.15”直接打通，减少后期的邀约压力。背景：3.15一战定全年目录第一部分蓄水话术第二部分客户分类第三部分店面话术第四部分落地话术第一部分蓄水话术>>>>>信息模版：

（1）.XX先生/女士，早上好，最近天气变冷，注意防寒保暖哦！欧派家居与您相伴每一天！——欧派家居客户顾问王2).XX先生/女士，早上好，今天又是美好的一天，加油哦！欧派家居传递正能量！祝您快乐生活每一天！—欧派家居客户顾问王/p>

(3).XX先生/女士，早上好，因为每天的问候，让我们如此熟悉；因为您的理解，让我的工作变得有价值！欧派家居让您享受品质生活每一天！—欧派家居客户顾问王/p>

(4).XX先生/女士，您好，春节将至，在节日来临之前，欧派家居给您拜年了！祝您健康快乐，阖家幸福！——欧派家居客户顾问王芳138888888881.1、短信微信-客户关系维护（问候、拜年等）1.2、短信微信-意向客户（进店报备等）信息模版：（1）.客户离店15分钟内发短信：XX先生/女士，您好！我是欧派家居XX，刚刚接待过您，非常荣幸为您服务！欧派家居，专业铸就品牌，品质源于细节！欧派家居让您享受品质生活每一天！期待您的再次光临！—欧派家居王2）.对货比三家的客户：XX先生/女士，您好！我是欧派家居XX，装修是件大事，应该先对比再选择，欧派是最专业的家居企业，让您乐享家居，开启品质生活！期待您的再次光临！—欧派家居王3）.对有意向但还在犹豫的客户：认准了的事情，就不要优柔寡断；有些事不能等待，犹豫可能留下永远的遗憾！315鉴证欧派力量活动已经开始！史上最大力度、最低折扣，错过这次再等十年！—欧派家居王芳138888888881.3、短信微信-活动告知信息模版：（1）.XX先生/女士，您好！早上一杯水，是男人的加油站，更是女人的美容院！欧派家居与您健康生活每一天！[欧派315大牌团购会，享大牌特权折扣，精品豪礼带回家]—欧派家居王2）.一年之季在于春,做好春季养生保健,可以让您健康一整年！欧派家居与您健康生活每一天！[欧派315大牌团购会，巨惠来袭、全年保价；315品质大考，欧派不怕！]—欧派家居王芳138888888882、电话邀约-售卡送卡参考话术：您好！我是欧派橱柜的VIP客服，今天打电话主要是通知您一个活动消息，3月8日晚上我们举办“315”鉴证“欧派力量”的活动，优惠力度全年最大、折扣最低，请问您最近有购买橱柜的需求吗？（1）.有明显意向的客户：您方便留下您的地址吗？我们可以安排客服人员把**卡送到您家里（2）.客户不愿意留地址：如果您还没有买橱柜，这个机会真的很难得，只要您以前到店面看过我们的橱柜，您过来参加就知道这个活动绝对会让您惊讶，我给您发个短信，凭此短信领取**卡，您看哪天方便到我们商场了解一下？（注意：记录具体时间方便跟进）

结束语：感谢您的支持，祝您生活愉快！再见…3.1、拦截话术术-小区拦截参考话术：：先生/女士，您好好，我是欧欧派家居顾顾问，请问问您家的房房子装修的的怎么样了了？我们此此次提供一一次“普及及家装常识识”的小活活动，在我我们工作人人员的带领领下，可以以去店面了了解橱柜装装修小常识识，帮助您您如何以较较少的资金金购买高品品质的产品品，除了可可以免费咨咨询之外，，而且您只只要在工作作人员带领领下进入店店面，就可可以领取我我们特意精精心准备的的一份礼物物，现在由由我们工作作人员（或或我）带您您去，您看看这样可以以吗？（客户：不不用了，我我家装修完完毕了），，哦，那没没关系，那那就恭贺您您乔迁之喜喜，另外您您周围的邻邻居和亲戚戚朋友应该该也有装修修的，这个个是我的名名片，您可可以把这个个好消息告告诉您的朋朋友们，然然后您可以以联系我，，经您推荐荐后的朋友友也可以获获得免费咨咨询和精美美礼物，同同样我们也也会送您一一份精心准准备的礼物物，如果她她选定了欧欧派的橱柜柜，我们额额外还送您您一份转介介绍的尊贵贵礼品，我我们既服务务于您也服服务于您周周围的亲朋朋好友。3.2、拦截话术术-异业拦截参考话术：：您好！欢迎迎光临！姐姐，刚刚看看了马可波波罗瓷砖，，您还满意意吗？我们们二楼是橱橱柜，您接接下来可以以先了解橱橱柜，因为为橱柜是装装修中首要要选择的，，先根据您您的装修风风格挑选橱橱柜，这样样就可以方方便依照这这个风格挑挑选其他的的建材。我是欧派家家居顾问，，我叫李明明，您可以以叫我小李李，姐，不不知道该怎怎么称呼您您呢？您请请跟我从这这边上二楼楼，我带您您先参观一一下橱柜！！您应该听说说过欧派吧吧，有家、、有爱、有有欧派，中中央电视蒋蒋雯丽做的的广告！欧欧派是中国国橱柜的创创始者、品品牌第一，，20年来销量一一直遥遥领领先……（带路过程程中进行品品牌宣传））买橱柜一一定要去看看欧派！3.3、拦截话术术-竞品门外拦拦截参考话术：：您好！橱柜柜看好了嘛嘛？那您今今天是来交交定金的还还是来看方方案的呢？？（客户:我是来**品牌牌看方案案的）。。您觉得得怎么样样？姐，，我是欧欧派家居居顾问李李明，您您可以叫叫我小李李，这是是我的名名片，我我们这里里有专业业的设计计师，可可以告诉诉您如何何看方案案，才能能将您的的厨房设设计的更更加合理理而不浪浪费一点点空间，，这样接接下来您您就知道道自家的的厨房要要如何设设计了，，而且为为了感谢谢您对欧欧派的支支持，我我们特意意为您在在店里精精心准备备了一份份礼物，，您也可可以将这这个好消消息告诉诉您还没没装修的的朋友们们，让他他们也可可以免费费享受这这次免费费特权。。第二部分分客客户分类类>>>>>短信模版版：(1)、（特别别惊喜，，请看完完）尊敬敬的XX先生您好好，在新新春来临临之际，，欧派橱橱柜为VIP客户精心心准备了新春春精美水水果保鲜鲜盒一套套，我们们将快递递给您，，如您方方便收取取请回复复地址，，礼品将将在2日内快递出。———欧派橱柜柜VIP专员王刚刚。（2）、XX先生您好好，我是是前天给给您发信信息的VIP专员王刚刚，您回回复的地地址我已已收到，，明天我我们将礼品快递递出，同同时寄出出的还有有专门为为您准备备的500元VIP代金券一一张，请请您接收收。（3）、尊敬敬的XX先生您好好，我是是欧派橱橱柜的VIP客户专员员王刚，，欧派精精心为您您准备了了新春精精美水果保鲜盒盒一套，，我们将将快递给给您，您您的地址址是樊城城区XX楼盘XX号楼XX，对吗？？我们会会在明天天给您发出我我们的礼礼品，同同时寄出出的还有有专门为为您准备备的500元VIP代金券一一张，请请您注意意查收。。电话回访访：您好，XX先生，我我是欧派派橱柜VIP专员王刚刚，欧派派橱柜快快递给您您的礼品品是否已已经签收收？里边边的500元现金券券是无底底线使用用，您或或您的朋朋友均可可使用，，时间截截止到15年的3月15日。祝您您及家人人新春愉愉快，给给您拜个个早年！！1.1、老客户户-VIP客户跟踪踪回访（（湖北襄襄阳）电话邀约约：您好！请请问是**小姐姐/先生吗？？我是欧欧派橱柜柜的客服服专员***，，很冒昧昧打扰您您！您现现在方便便接听电电话吗？？（如果果客户认认为不便便，致歉歉后询问问方便的的时间再再联系，，挂线））欧派派公司每每年为客客户免费费提供一一次台面面、门板板清洁维维护服务务，请问问您什么么时候方方便，我我们预约约时间上上门为您您服务，，（按约约定时间间内准时时或提前前到达客客户家；；如果客客户没有有时间，，致歉后后询问方方便时间间再联系系，挂线线）感谢谢您对欧欧派工作作的支持持，打扰扰您了，，谢谢，，再见！！服务完毕毕话术：：您好！在在以后的的使用过过程中有有什么需需要服务务的地方方请您直直接拨打打我们的的客服电电话，我我们会尽尽快为您您提供服服务。如如果您有有需要装装修或正正在装修修的亲戚戚朋友请请您介绍绍使用我我们的欧欧派产品品。（客客户说：：有朋友友要装修修或正在在装修。。服务专专员问：：那您能能方便把把他的电电话给我我吗？是是这样的的，我们们正在做做欧派315大牌团购购会，超超低价、、满额再再打折促促销活动动，力度度特别大大，如果果您方便便把他电电话给我我，活动动开始时时我们联联系他过过来看看看，因为为活动可可能有限限量的特特价产品品，非常常超值的的，这样样的话能能给您的的朋友节节约不少少钱，到到时他还还要感谢谢您呢！！）1.2、老客户户-金保姆服服务话术术电话话术术：尊敬的XX先生您好好，我是是欧派整整体家居居的VIP客户专员员王芳，，我们现现在开展展欧派阳阳光服务务月活动动，免费费为您保保养橱柜柜，同时时免费给给您试用用3个月价值值1700元的欧派派净水器器，您如如果成功功推荐一一位新客客户，购购买欧派派整体家家居，这这个净水水器就是是您的了了。（如如果没有有成功推推荐成功功，没关关系您可可以选择择购买，，我们也也可以上上门免费费拆卸收收回）服务结束束话术：：XX先生您好好！净水水器已经经安装好好了，如如果您有有需要装装修或正正在装修修的亲戚戚朋友请请您介绍绍使用我我们的欧欧派产品品。（客客户说：：有朋友友要装修修或正在在装修。。服务专专员问：：那您能能方便把把他的电电话给我我吗？是是这样的的，我们们正在做做欧派315大牌团购购会，超超低价、、满额再再打折促促销活动动，力度度特别大大，如果果您方便便把他电电话给我我，活动动开始时时我们会会联系他他过来看看看，因因为活动动有限量量特价的的产品，，非常超超值的，，这样的的话能给给您的朋朋友节约约不少钱钱，到时时他还要要感谢您您呢！））1.3、老客户户-净水器免免费试用用电话邀约约：尊敬的XX先生您好好，我是是欧派整整体家居居的VIP客户专员员王刚，，打扰您您一分钟钟的时间间，给您您分享一个好好消息。。我们现现在开展展欧派315预约活动动，全年年最低价价，进店店就送礼礼，订单单就送券券、抽奖奖全额免单单、定金金翻番再再打折；；请问您您的橱柜柜装了吗吗？如果果您还没没装欢迎迎您来店店里看看看？同时时我们可以为您您提供全全屋定制制服务。。2、家装客客源1．10日—2.10日，设计计师相对对来说较较为清闲闲，可通通过小区区业务及及广告宣宣传，向向全城征征集样板房精设设计（出出效果图图）。同同时通过过对非样样板房进进行免费费测量、、免费出出CAD图、电话话回访等等方式留下客户户信息，，年前邀邀约进店店，以便便开年后后落地的的邀约。。电话话术术：（1）、尊敬敬的XX先生您好好，我是是欧派整整体家居居的VIP客户专员员王芳，，我们现现在全城城征集样样板房精精设计（并并给您家家免费出出效果图图）。同同时通过过对非样样板房进进行免费费测量、、免费出出CAD图，以前前我们上上门设计出图图是收费费的，现现在可以以由我们们专业设设计师免免费给您您上门测测量出图图，您可可以到我我们门店店预约登记。您您看您什什么时候候方便？？（确定定具体时时间例如如周六上上午十点点）（2）、尊敬敬的XX先生您您好，我我是欧派派整体家家居的VIP客客户专员员王芳，，我们现现在开展展欧派315预预约活动，全全年最低低价，进进店就送送礼，下下定就送送券、抽抽奖全额额免单、、定金翻翻番再打打折；您您可以到到我们门店了解解了解。。请问您您什么时时候方便便？（确确定具体体时间例例如周六六上午十十点）3、重点小小区-（样板房房免费测测量、免免费CAD图）第三部分分店店面话术术>>>>>道具使用用：名片关键动作作：自我介绍绍、递名名片、展展厅介绍绍、气氛氛营造、、团队协协助参考话术术：您好！欢欢迎光临临欧派整整体家居居！我是是您的家家居顾问问王小丽丽，这是是我的名名片（同同时递上上名片）），您可可以叫我我小丽，，我可以以在橱柜柜衣柜选选择上给给您专业业的建议议和完美美的搭配配！姐，，不知道道该如何何称呼您您呢？（（客户回回答姓张张）张姐，““鉴证欧欧派力量量”315大型团购购活动已已经盛大大启动啦啦！参与与此次活活动能享享受年度度最大优优惠，满满5000送2315元代金券券、抽奖奖全额免免单；超超低价、、全年保保价；定定金翻番番再打折折；作为为2015年优惠力力度最大大的活动动，是您您购买厨厨柜、衣衣柜最好好的机会会！张姐，我我们欧派派在广州州有20年了，是是一家厨厨柜衣柜柜综合店店，有1000平米（根根据商场场实际面面积报），，橱柜衣衣柜加在在一起有有100多套，相相信一定定会有适适合您的的风格的的。您往往里面走走，靠左左边是我们橱柜柜柜，右右边是衣衣柜，我我先带您您参观参参观！（（先不要要急于问问客户装装修风格格，先带带着了解解。）（一）、、迎宾标标准话术术道具使用用：《欧派家居居客户需需求匹配配表》、茶水或或饮料关键动作作：引导客户户坐下、、倒水、、导购填填写《需求匹配配表》参考话术术：张姐，您您是打算算看看橱橱柜还是是衣柜呢呢？（（客户：：厨柜））这边边请！（（指引引到橱柜柜区），，厨柜分分现代风风格（像像这种线线条比较较简单明明朗的是是属于现现代风格格）、欧欧式风格格（像这这款线条条比较丰丰富，装装饰比较较多的属属于欧式式田园风风格），，张姐，，您家装装的欧式式风格还还是现代代风格啊啊？（（客户：：现代、、简欧、、欧式、、中式……）张姐，，建议您您先别急急着看橱橱柜（引引导到客客户休息息区，倒倒水）。。欧派橱柜柜有上百百种款式式，几百百种颜色色，风格格多样颜颜色齐全全，一定定要有选选择性的的看厨柜柜，您说说是嘛！！欧派在在厨柜行行业整整整20年，是真真正的厨厨房专家家，挑选选一款厨厨柜一定定要考虑虑房子的的装修风风格、颜颜色搭配配、空间间大小等等等诸多多元素，，然后才才能找到到最理想想和最适适合的橱橱柜。张姐，您您请坐！！（客户户坐下））请问您您喝水还还是咖啡啡？请慢慢用。我我会根据据您的厨厨房空间间的大小小、预算算等信息息，稍后后为您介介绍喜欢欢的风格格、设计计、颜色色、材料料等，提提供一套套完整的的解决方方案。（（看产产品过程程中与顾顾客沟通通交流中中完成以以下问题题）（二）、、需求确确认标准准话术道具使用用：IPad图片、好好产品演演示关键动作作：讲解好橱橱柜标准准、讲解解3个卖点、、好产品品道具演演示、看看IPad图片参考话术术（1）：张姐，这这套橱柜柜叫做““圣玛利利亚”，，现代风风格，是是一款烤烤漆的经经典力作作，门板板和台面面颜色采采用香槟槟金和白白玉兰的的搭配，，看起来来非常时时尚典雅雅，一上上市就受受到广大大客户的的亲睐，，所以这这套柜子子一直是是我们欧欧派的销销量冠军军，装到到咱家里里肯定也也特别显显档次，，您感觉觉如何？？（客户户：还行行）张姐姐，选择择一款合合适您的的橱柜，，除了第第一感觉觉是您喜喜欢，且且适合您您的家居居风格之之外，还还要耐用用好用才才行，因因为我们们橱柜买买回去都都是为了了使用，，如果不不好用，，再好看看也只能能是个花花瓶，您您说对吗吗？（客客户：对对）然而而好不好好用主要要有三个个标准，，看设计计布局、、功能电电器配件件选用、、还有台台面，姐姐，不知知道您更更关注哪哪一点？？（三）、、产品讲讲解标准准话术参考话术术：（2）：（客户：：设计布布局）您看,这款“圣圣玛利亚亚”采用用经典一一字型布布局，像像您家里里可以设设计成L型厨房，，我们会会充分利利用您的的厨房空空间，遵遵循厨房房使用规规则设计计，让洗洗切炒操操作非常常方便，，您可以以体验一一下；同同时，最最大化存存储空间间设计储储物区、、清洗区区、备餐餐区、烹烹饪区，，物品分分类存放放，取拿拿方便、、一目了了然；按按烹饪流流程与物物品使用用频率分分层分区区设计，，劳动强强度与时时间大大大减少，，让下厨厨成为一一件非常常愉快的的事情，，您说是是不是呢呢？想象象一下在在这么好好的厨房房里做饭饭，心情情也好了了，做出出的饭菜菜也香；；还有在在您跟爱爱人一起起做饭，，一家人人享受温温馨浪漫漫的时光光，想象象一下是是多么美美好的生生活！参考话术术：（3）：（客户：：台面））一款高品品质的厨厨房一定定要有高高品质的的台面。。欧派石石英石台台面是原原厂36道成品工工艺，淋淋漓尽致致呈现高高端石英英石的品品质，大大气典雅雅又结识识耐用。。台面是是我们在在厨房操操作频率率最高的的地方，，所以对对它的要要求也就就显得特特别重要要，首要要的就是是要耐磨磨耐刮花花。欧派派石英石石台面石石英晶体体含量在在93%以上，莫莫氏硬度度达到6度以上，，这是一一个什么么概念呢呢，也就就是硬度度比铁还还硬比钢钢还强，，仅次于于钻石。。您看下下这个纯纯铜火盖盖非常重重、非常常硬（炉炉盖头砸砸台面测测试），，直接在在上面敲敲击没有有任何问问题，您您在家里里正常砍砍切是完完全可以以放心的的。欧派石英英石台面面都是自自主研发发、原厂厂生产，，真空提提纯，不不含重金金属及任任何放射射性物质质，健康康环保；；同时，，台面真真空无孔孔，密度度极高，，耐酸碱碱，不渗渗透，不不变色，，易打理理；厨房房里每次次做饭免免不了有有酱油、、醋等残残留物。。这里有有两块台台面小样样，你看看下，从从外观上上我们看看不出明明显差距距，但是是我用水水性笔涂涂画，然然后再擦擦拭（边边说边演演示），，（店面面可用一一块台面面泡在醋醋里，然然后给客客户做演演示，您您看这个个长时间间浸在醋醋里用手手轻轻一一擦，您您看一点点没有渗渗透，您您再看其其它品牌牌的样板板已经一一浸到底底）现在在你就很很明显看看得出哪哪一块好好，哪一一块不好好，这就就是欧派派石英石石与其他他石英石石的区别别。高品品质的台台面最重重要的是是台面材材料、工工艺和厚厚度，我我们的石石英石厚厚度达20mm，首创行行业台面面新标杆杆。参考话术术（4）：张姐，您您知道为为什么有有些品牌牌的台面面会断裂裂嘛？现现在市面面上的品品牌台面面经常是是当地采采购最实实惠的毛毛板，送送到当地地的小型型台面加加工厂去去加工的的，工艺艺粗糙。。主要就就是看在在台面的的水槽开开孔位处处和燃气气灶孔位位处有没没有进行行严格的的工艺加加工标准准加工。。您看我我们的灶灶台下面面的孔位位，首先先是大型型的数控控水刀开开孔，避避免一般般机械式式开孔震震伤台面面毛板，，然后对对孔位进进行打磨磨加固处处理。（客户：：功能电电器配件件）张姐，您您是挺专专业的，，功能电电器配件件在我们们整个厨厨房的使使用过程程中是蛮蛮关键的的，功能能电器配配件就好好像我们们打游戏戏升级里里边的武武器装备备一样，，武器装装备越齐齐全，打打怪升级级就越快快，一样样的，功功能电器器配件的的配备也也是为了了提高我我们厨房房的使用用的效率率，减少少我们在在厨房做做饭时间间，同时时也让我我们的操操作更加加方便，，减少劳劳动损耗耗，不会会让您觉觉得下厨厨房是件件累人的的事。（（接下来来引导客客户关注注电器和和功能配配件，运运用FBI呈现各自自的卖点点）参考话术术（5）：我们欧派派除了产产品外观观追求原原创设计计、工艺艺细节处处理领先先外，还还特别的的人性化化，您看看我们这这套样柜柜的拉手手，采用用了铝钛钛合金的的隐藏式式拉手，，首先这这种材料料是用在在航天和和高铁事事业上的的一种材材料，非非常的耐耐腐蚀，，永不生生锈；其其次“一一字型””的拉手手设计会会显得线线条感很很强，会会显得厨厨房空间间布局更更大，打打扫卫生生也特别别方便，，像我这这样（手手拿抹布布动作演演示），，抹布这里可以一抹抹到底，绝无无卫生死角；；最后，隐藏藏式的设计会会让我们的样样柜看起来更更加协调美观观，没有那么么张扬花哨，，而且不用担担心下厨时小小孩跟在大人人屁股后面玩玩耍碰到拉手手，更不用担担心刮伤我们们的丝袜和雪雪纺类的衣物物，一个拉手手我们都可以以做到多方位位为我们客户户考虑，更不不用说其他大大件的。总之，这款““圣玛丽亚””无论是风格格、颜色、门门板材质还是是台面的品质质，都非常的的大方、实用用、耐用，我我觉得非常适适合您家的装装修风格和使使用需要。张姐，给您看看看，这是几几个选了“圣圣玛丽亚”烤烤漆门板柜子子的效果图和和安装过程图图，要不您到到设计区坐坐坐，我给您看看看。道具使用：水、咖啡、饮饮料、预算图图关键动作：递水/咖啡/饮料、展示预预算图参考话术：张姐，这边坐坐！天气挺冷冷的给您加杯杯热咖啡！我我们现在给您您做的报价是是根据您提供供的尺寸得出出的一个预估估的金额，如如果咱家设计计师上门测量量后尺寸有变变化价格会略略有不同，而而且厨柜属于于定制产品，，一般厨房结结构不一样又又会有墙跺啊啊，气表，水水表等障碍物物，为躲避这这些障碍物也也会增加一些些费用，所以以实际方案出出来后价格会会在我给您做做的预算基础础上下有10%-20%的浮动，这是是属于正常的的，作为定制制产品我们要要有这个心理理预期哦！（（正视客户微微笑）但是如如果您的图纸纸上的尺寸非非常标准的话话，那这个个预算差别就就不会很大。。（导购做手绘绘图和预算））您家里平时时爆炒多还是是清蒸多呢？？（顾客：爆爆炒）爆炒时时厨房油烟会会比较大一些，，那给您配上上吸烟效果特特别好的烟机机；再给您配配上米箱和调调味拉篮，这这样您在厨房房操作就会更加省时时省力、效率率高。这两款款产品都非常常适合咱家（（户型，厨房房结构，装修修风格，）都都给您做了预算（微微笑），一个个是烤漆、一一个是彩晶板板，您喜欢哪哪一个啊？（（两款产品报报价）张姐，，这个价格是原价，，我今天给您您的活动价是是*****，今天下定定是全年最优优惠的哦！（四）、手绘绘图、预算标标准话术道具使用：《欧派家居产品品订购服务标标准》和《欧派家居售后后服务标准》关键动作：呈现《欧派家居产品品订购服务标标准》和《欧派家居售后后服务标准》、尝试逼单参考话术（1）：张姐！这是我我们的《欧派家居产品品订购服务标标准》和《欧派家居售后后服务标准》，给您介绍一一下（讲解订订购流程和售售后流程）。。我们对于每每一个环节都都有细致而详详细的规划，，坚持用最好好的服务提供供最好的产品品给您。刚才才跟您介绍这这么多内容，，您看还有哪哪些不清楚的的？（顾客：：没有）正好好这次活动针针对给您搭配配的这款套餐餐有非常大的的优惠（强化化优惠力度）），那给您办办个手续吧（（填写预约单单最好团队合合作，因为有有时客户是冲冲动消费的一一旦这时再由由主导购去准准备签单用品品很容易造成成客户思考过过后的犹豫不不定）。（五）、逼单单标准话术参考话术（2）：张姐，考虑一一下是应该的的，毕竟家庭庭装修是家里里的大事儿。。不知道您考考虑的是哪一一方面呢？是是产品不喜欢欢？价格？还还是售后服务务？（顾客：产品品不太喜欢））张姐，我们们展厅的橱柜柜产品非常丰丰富，您也知知道橱柜属于于定制产品，，很多款式和和功能都是可可以按照您的的想法进行搭搭配的。张姐姐，您倾向于于哪种颜色呢呢？我这里有有我们客户家家已经做好的的产品效果图图，有很多种种颜色，您先先看一下，说说不定就有您您喜欢的。欧欧派有20年的设计经验验，为您量身身定制最适合合您的橱柜。。（展示门板板颜色和款式式丰富、并进进行好产品道道具演示）欧欧派作为橱柜柜行业冠军品品牌，始终给给客户最好的的品质。（顾客：今天天才看第一家家，再考虑一一下、对比一一下）张姐，，选橱柜就应应该货比三家家，说明您持持家有道。具具体来说您要要对比哪些方方面呢？（顾客：价格格）张姐，选选橱柜不但要要对比价格，，我建议您还还要对比产品品质量和服务务，您说是不不？（讲解订订购流程和服服务流程），，我们欧派不不是简简单单单收到您的钱钱就完事了，，这两份流程程会给到每个个顾客手上的的，写到纸上上都是我们实实实在在做得得到的，不像像有些品牌口口头承诺。参考话术（3）：海尔是家电行行业公认的老老大，不是因因为海尔所有有电器都做到到了最好，而而是海尔的服服务让所有人人认可喜欢。。欧派是橱柜柜行业的老大大，选择橱柜柜和选择电器器一样的，要要选服务最好好的有保障的的。有些品牌牌的价格很便便宜，后期服服务根本就不不给您做。（顾客：对比比工艺）如果果您要对比质质量和工艺，，您一定要到到我们的产品品展示区来看看看（进行好好产品道具演演示、教顾客客对比方法））。欧派是住住宅橱房标准准制定的参编编单位，这么么好的产品和和服务您为什什么今天不定定下来呢，再再加上今天活活动确实很优优惠，您又这这么喜欢，给给您办个手续续吧。（客户：我要要跟家人商量量一下）买橱橱柜毕竟不是是一件小事情情，确实是要要跟家里人商商量下才做决决定。不过，，您的家人一一定会赞同您您的眼光的，，这次这个活活动特别优惠惠，今天最后后一天，挺想想让您能享受受到这个价格格，如果可以以的话，您最最好给您家人人通个电话，，看看他是否否有空来看看看。（客户：：没空过来））那您具体担担心什么呢？？欧派是橱柜柜的冠军品牌牌，这么好的的产品和服务务为什么今天天不定下来呢呢，再加上今今天活动确实实很优惠，今今天最后一天天了，您又这这么喜欢，给给您办个手续续吧。参考话术（4）：（客户：我要要跟家人商量量一下）张姐姐，我们已经经按目前最优优惠的政策给给您了，我们们全广州有二二十家店，都都是统一的价价格，这已经经是实价了。。我们的价格格是全公司统统一的，我们们不会有生意意不做，能优优惠肯定会给给您优惠的，，也希望你用用的好，下次次再来，或介介绍朋友过来来，质量好的的产品价格是是会高一点，，但物有所值值，花一点钱钱买自已喜欢欢的产品，也也是一种享受受。而且我们们的产品至少少可以用到20年，如果保养养得好可以用用更长时间。。（如果实在在高了可再换换其他材料））。欧派的服服务都是标准准化、流程化化的，产品是是业内顶尖工工艺，这么好好的产品和服服务，千金难难买心头好嘛嘛！您这么喜喜欢，给您办办个手续，您您根本就不差差钱儿。道具使用：《客户服务质量量监督卡》《欧派家居产品品订购服务标标准》《欧派家居售后后服务标准》关键动作：315活动力度展示示参考话术：张姐这款厨柜柜是欧派今年年的新款，也也是今年最畅畅销的一款，，叫“***”。原价***元，3.15活动特惠价15315元，直接就给给你省了***元，含*米地柜*米米台面+*米吊柜+**电器+**+水槽都配齐了了。台面是36道工序打造的的成品台面，，美观大方、、结实耐用，，保证欧派原原厂生产加工工，欧派也是是唯一能够自自主研发并生生产台面的厨厨柜企业，高高档石英石台台面，真空提提纯，绝对环环保健康，整整体风格也非非常的时尚、、大方……(质量，价格，，材料，服务务，促销，功功能，款式等等多维度进行行讲解！)张姐，您今天天购橱柜、衣衣柜满5000就送2315元代金券，总总价满10000就可以参加抽抽奖，有机会会全额免单或或者直接减免免4999元，100%中奖。同时给给您全年保价价，2015这一年内任何何时候在现在在价低差价就就10倍返还。如果您是老用用户，只要达达到20000元，总价我们们再打9.7折。再送您298元洛可可55度杯。张姐如果您今今天交定金可可以500抵1000元，再送您““明星公民””礼品一份。。（六）、活动动参考话术道具使用：《客户服务质量量监督卡》、笔、水关键动作：递《客户服务质量量监督卡》、笔、递水、、三次逼单参考话术（1）：如果客户仍要要辗转未下定定：张姐，非非常荣幸为您您介绍欧派的的产品和服务务，您请坐，，喝杯水。刚刚才跟您也聊聊了一个多小小时，聊得非非常高兴。需需要您对我的的服务做个评评价（填服务务监督卡），，您的评价对对我即是鞭策策也是鼓励。。对您来说只只是一分钟的的事情，但对对我来说却直直接影响我的的每一次服务务的回顾和总总结。（一般般客户都会全全填满意）张张姐您看您对对我的服务都都这么满意了了，您还不定定？（顾客准准备离开）您您看，您对我我们的产品也也满意了，服服务也满意了了，价格也是是最优惠的价价格了，活动动难得，最后后一天了，真真是过了这个个村不没这个个店了。（七）、未下下定参考话术术参考话术（2）：（顾客：还是是要再看看））张姐我非常常能理解您，，货比三家不不吃亏，但是是活动不是天天天有，今天天真的是最后后一天（在店店内明显位置置做一个活动动倒计时的牌牌子）我们聊聊的这么好，，我真的是为为您考虑，这这样吧您定一一下，如果您您在外面看到到和我们一样样产品质量的的一样服务一一样售服的，，价格还比我我们便宜的，，我给您退掉掉，（但这是是不可能的一一分价钱一分分货）我们能能为您做的就就是让您住着着舒心，使用用放心，买的的安心。（顾客：促销销天天有、铺铺天盖地）是是活动到处都都有，关键是是您这么喜欢欢我们的产品品和服务，千千金难买心头头好嘛。而且且欧派绝对为为您保价，如如果在你签定定后至您签合合同前要是有有哪场活动比比这个更优惠惠的，我一定定按最低给您您走，咱们就就低不就高。。来这边请，，咱们刷卡还还是现金（顾客：还是是要考虑）这这样子吧，张张姐，咱们聊聊的这么好我我真的是觉得得咱们有缘这这样我跟经理理申请一下，，给您争取免免费量尺出图图，在您家就就可以帮您算算出最准确的的价格，其实实我知道您最最在意的就是是怕价格出入入大是不是？？我们把定单单带上，别耽耽误了今天最最后一天活动动的下定。道具使用：记录本关键动作：边走边送、再再次记电话号号码参考话术：我非常荣幸能能够为您服务务，我们的设设计师会定好好时间给您上上门量尺，到到时提前联系系您，接下来来如有任何问问题，欢迎您您拨打我的电电话，给您的的名片上有我我的号码。（（边走边送））您慢走，欢欢迎下次光临临！（目送顾顾客开车离开开或者离开我我们的视线范范围，第一以以防顾客去其其他品牌，第第二，表示我我们的诚挚服服务。）（八）、送宾宾-参考话术道具使用：关键动作：边走边送参考话术：今天您因为时间或者其他他因素没能定定下来，挺可可惜的，不过过，还是希望望能帮到您。。我也非常荣荣幸能够继续续为您服务。。我们的设计计师定好时间间给您上门量量尺会联系您您（前面约好好免费测量）），接下来如如有任何问题题，欢迎您拨拨打我的电话话，给您的名名片上有我的的号码。如果果没有及时接接听您的电话话事后我第一一时间回复您您。（边走边边送）您慢走走，期待您的的再次光临！！（目送顾客客开车离开或或者离开我们们的视线范围围，第一以防防顾客去其他他品牌，第二二，表示我们们的诚挚服务务。）（八八））、、送送宾宾（（客客户户未未下下定定））道具具使使用用：：关键键动动作作：：发发短短信信短信信模模版版：：（客客户户下下定定后后））感谢谢您您选选择择欧欧派派橱橱柜柜（（整整体体家家居居））！！现现你你订订购购产产品品已已转转入入设设计计、、生生产产、、安安装装流流程程，，过过程程中中我我们们将将以以专专业业和和完完善善的的管管理理体体系系为为您您服服务务，，过过程程需需要要协协助助请请与与我我们们客客服服联联系系：：5768628（客客户户未未下下定定后后））感谢谢您您选选择择橱橱柜柜来来欧欧派派进进行行了了解解，，橱橱柜柜是是家家装装第第一一步步，，麻麻烦烦且且复复杂杂，，希希望望用用我我们们最最专专业业的的服服务务精精神神以以及及专专业业的的高高质质量量产产品品为为您您服服务务，，让让您您体体验验欧欧派派的的至至尊尊服服务务以以及及至至尊尊产产品品，，期期待待您您下下次次光光临临！！家装装过程程需需要要协协助助请请与与我我联联系系：：5768628（八八））、、送送宾宾（（短短信信跟跟进进））当客客户户离离店店后后，，及及时时地地将将客客户户信信息息录录入入终终端端销销售售管管理理系系统统，，下下班班前前将将当当天天客客户户填填写写的的《客户户服服务务质质量量监监督督卡卡》交店店长长备备案案存存档档。。（八八））、、送送宾宾-报备备要要点点第四四部部分分落落地地话话术术>>>>>道具具使使用用：：《客户户服服务务质质量量监监督督卡卡》、笔笔、、水水关键键动动作作：：递《客户户服服务务质质量量监监督督卡卡》、笔笔、、递递水水、、三三次次逼逼单单参考考话话术术：：（1）、、张张姐姐，，您您是是我我们们今今天天的的前前30名客客户户，，可可享享受受定定橱橱柜柜满满10000直接接返返现现金金1000元，，定定衣衣柜15000元直直接接返返现现金金1500元，，同同时时再再送送1000元功功能能配配件件。。同同时时定定橱橱柜柜衣衣柜柜满满20000，享享受受折折上上9.7折。。（2）、、张张姐姐，，您您是是我我们们今今天天前前**名名交交定定金金的的客客户户，，送送您您价价值值1000元欧欧派派净净水水器器，，让让您您家家人人每每天天喝喝上上真真正正洁洁净净水水、、放放心心水水。。（3）、、张张姐姐，，我我们们今今天天购购橱橱柜柜合合同同金金额额满满10000元，，可可参参加加欧欧派派集集团团的的免免单单大大抽抽奖奖，，100%中奖率率，，奖奖品品包包括括4999元免免单单大大奖奖、、1680元欧欧派派净净水水器器、、价价值值548元欧欧派派高高档档餐餐具具一一套套。。（4）、、张张姐姐，，我我们们今今天天购购衣衣柜柜合合同同金金额额满满10000元，，可可参参加加欧欧派派集集团团的的免免单单大大抽抽奖奖，，100%中奖率率，，奖奖品品包包括括4999元免免单单大大奖奖、、1680元欧欧派派衣衣柜柜配配件件、、价价值值458元时时尚尚滑滑轮轮穿穿衣衣镜镜。。1、活活动动话话术术道具具使使用用：：套套餐餐关键键动动作作：：FBI演示示参考考话话术术：：（商商场场自自定定套套餐餐））女士士/先生生，，这这款款橱橱柜柜是是欧欧派派2015年的的升升级级款款，，也也是是几几年年来来最最畅畅销销的的一一款款，，叫叫““欧欧罗罗拉拉””。。原原价价21888元，，315活动动特特惠惠价价13315元，，直直接接就就给给你你省省了了9000元，，含含3米地地柜柜3米台台面面+1米吊吊柜柜+油烟烟机机+燃气气灶灶+水槽槽都都配配齐齐了了。。台台面面是是36道工工序序打打造造的的成成品品台台面面，，美美观观大大方方、、结结实实耐耐用用，（（FBI道具具演演示示））保证证欧欧派派原原厂厂生生产产加加工工，，欧欧派派也也是是唯唯一一能能够够自自主主研研发发并并生生产产台台面面的的厨厨柜柜企企业业，，高高档档石石英英石石台台面面，，真真空空提提纯纯，，绝绝对对环环保保健健康康，，整整体体风风格格也也非非常常的的时时尚尚、、大大方方………(质量量，，价价格格，，材材料料，，服服务务，，促促销销，，功功能能，，款款式式等等多多维维度度进进行行讲讲解解！！)2、套套餐餐话话术术道具具使使用用：：关键键动动作作：：参考考话话术术：：李先先生生，，这这么么好好的的机机会会不不要要错错过过哦哦，，315鉴证证欧欧派派力力量量是是最最省省钱钱的的购购买买时时机机，，再再加加上上这这套套厨厨柜柜您您也也这这么么喜喜欢欢，，目目前前已已经经有有20多位位业业主主下下定定了了，，前前30名下下定定可可以以享享受受***。。张张姐姐，，这这么么好好的的机机会会不不要要错错过过哦哦，，您您看看您您是是刷刷卡卡还还是是现现金金呢呢？？3、逼逼单单话话术术Thanks!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，