信息搜集与营销调研系统

信息搜集与营销调研系统123一、什么是营销信息系统（一）为什么要建立营销信息系统地理范围的扩大；消费者满足需要形式多元化的发展趋势；从单一运用营销组合要素竞争发展到整合营销竞争。（二）什么是营销信息系统1、定义：营销信息系统是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。4一、营销信息系统一、营销信息系统2、组成部分：内部报告系统；营销情报活动营销调研5一、营销信息系统怎样设计一个营销信息系统呢6一、营销信息系统3、设计一个使用者导向的营销信息系统：（1）确定内部各营销人员的信息需求；哪些类型的决策是你经常作出的？作这些决定时，你需要哪些类型的信息？哪些类型的信息是你经常可以得到的？那些类型的信息是你现在想得到而未得到的？哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？哪些杂志是你希望能定期阅览的？哪些特定的问题是你希望经常了解的？对目前的营销信息系统，你认为最值得改进的是哪方面？（2）分析这些信息：经济性、可操作性、需要的程度（3）分配及时的、恰当的信息7一、营销信息系统二、营销信息系统的子系统（一）内部报告系统—提供结果数据定义：是最基本的信息系统。这有一个报告订单、销售额、存货水平、应收帐款、应付帐款等等的系统。组成部分订单收款循环系统组成部分销售信息系统组成部分数据库、数据仓库和数据挖掘8二、营销情报系统（二）营销情报系统—提供正在发生的数据1、定义：是使公司经理获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。营销情报系统营销经理销售人员在线收集分销商等信息收集公司外部专家政府数据资源内外部网络顾客顾问小组9三、营销调研系统（三）营销调研系统—专项问题研究1、定义：是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。（跳过）10四、宏观观环境宏观环境境的构成成要素人口环境经济环境社会/文化环境自然环境技术环境政治与法律环境11五、预测测预测和需需求测量量1.市场需求求的测量量A.潜在市场场B.有效市场场C.目标市场场D.渗透市场场1213估计当期期需求1.总市场潜潜量：实实在一定定时期内内，在既既定的产产业营销销努力及及环境条条件下，，产业内内所有公公司所能能达到的的最大销销售额。。通常估计计全部市市场潜量量的方法法是潜在在购买者者数量乘乘以每位位购买者者平均购购买的数数量再乘乘以价格格。14区域市场场潜量15市场建立法需要确认该产品在每个市场的所有潜在购买者多因素指数法考虑多因素对市场潜量的影响16估计未来需求购买者意向调查销售人员意见综合调查专家意见法过去销售额分析市场测试法你最想拥有什什么特异异功能？？隐身读心术瞬移透视洞洞波治愈能力力飞翔所有除了我的男子变成妙龄龄女子穿越时空空点石成金金营销调研研17三、营销销调研系统地设设计、收收集、分分析和报报告公司司所面临临的特定定的营销销状况有有关的数数据及其其发现的的调查研研究结果$280亿$335亿$390亿三类营销销调研公公司综合性服服务研究究公司定制化服服务营销销调研公公司提供专项项服务的的调研公公司18良好营销销调研的的七个特特征科学方法仔细观察、建立假设、预测和实验调研的创造性营销调研最好要能发展处创新的方法采用多种方法避免过分依赖一种方法，使用两三种方法确认调查结果模型和数据的互相依存性从问题的模式中导出事实的意义信息的价值和成本衡量信息的价值与成本之比有益的怀疑论对传统的假设作有益的怀疑道德营销对营销调研的滥用不仅有害并会激怒消费者19营销调研研程序确定营销销问题识别营销销内容编制调研研计划收集信息息分析信息息展示调研研结果制定营销销决策201、确定营营销问题题识别到问问题或者者机会市场营销销调研问问题管理决策策问题陈述调研研目标模糊的、、宽广的的清晰的、、狭窄的的、简明明的了解环境境理解问题题探索性调调查与管理决决策者讨讨论询问专家家二手数据据分析个案研究究初步研究究21干制食品品问题定定义市场上干干制食品品还没有有发展成成熟，具具有进入入的机会会了解哪些些类型的的干制食食品比较较受欢迎迎了解消费费者选择择过程中中考虑哪哪些因素素了解因素素之间的的重要性性程度我们应该该设计什什么样的的产品以以确保进进入市场场获得利利润？消费者喜喜欢哪些些类型的的干制食食品？消费者在在选择干干制食品品的时候候主要考考虑哪些些因素？？识别到问问题或者者机会市场营销销调研问问题管理决策策问题陈述调研研目标222、编制调调研计划划实现调研研目标或或检验调调研假设设索要实实施的计计划。调调研人员员需要建建立一个个回答具具体调研研问题或或机会的的框架结结构时间、成成本调研类型型资料来源调研方法法调研工具具抽样计划划接触方法法232.1调研类型型探索性研研究ExploratoryResearch在调研专专题的内内容与性性质不大大确定时时进行的的初步资资料调查查，以达达到了解解情况发发现问题题，从而而得到关关于调研研项目的的某些假假定或设设想为了界定定问题及及更好的的理解问问题的环环境的小小规模调调研描述性研研究DescriptiveResearch对所面临临的不同同因素状状况的调调查研究究，资料料和数据据的采集集着重于于客观事事实的描描述。处理的是是总体的的描述性性特征，，寻求对““谁”、、“什么么”、““什么时时候”、、“哪里里”和““怎样””这样一一些问题题的回答因果性研研究CausalResearch为了查明明项目不不同要素素之间的的关系，，以及查查明导致致产生一一定现象象有原因因所进行行的调研研。目的是找找出关联联现象或或变量之之间的因因果关系系。242.2资料的来来源一手资料为当前某某种特定定目的而而收集的的信息二手资料料在某处已已经存在在并已经经为某种种目的而而收藏起起来的信信息252.3调查方法法观察法：：在不直接接干预的条件下下监视被被调查者者的行为为集中小组组座谈：由8-12人组成的的小组在在主持人人的引导导下就某某一主题题或概念念进行自自然、无无约束地地、深度度地讨论论，以了了解、发发现和归归纳一些些在常规规的提问问式调查查中所不不能获得得的意见见、感受受和经历历的一种种方法。。调查法：：通过与被被调查者者交互过过程中获获得事实实、观点点和态度度等方面面的信息息行为数据法：通过商店的扫扫描数据、分分类购买记录录和顾客数据据库来记录顾顾客的购买行行为实验法：通过排除观察察结果中的带带有矛盾性的的解释来捕捉捉因果关系262.4调研工具调查表开放式问题封闭式问题定性测量词汇联想行为映射形象化阶梯技术仪器272.5抽样计划抽样单位：向什么么人调查样本大小：向多少少人进行调查查抽样程序：怎么选选择被调查者者概率抽样简单随机抽样样、系统抽样样、分层抽样样、整群抽样样非概率抽样偶遇抽样、判判断抽样、定定额抽样、雪雪球抽样282.6接触方式邮寄调查表电话访问人员面谈访问在线访问29测定营销生产产率营销绩效指标标：一组能够帮助助营销人员将将企业的营销销绩效进行量量、比较和解解释的在一组组测量指标外部的内部的意识目标的意识市场份额目标的完成相关价格积极地创新支持抱怨的数量获得资源的能力消费者满意度员工技术水平分销/可获得性渴望学习消费者总数喜欢改变被认知的价值不怕失败忠诚度自治相关认知质量相关员工满意度30测定营销生产产率营销组合建模模：分析来自不同同来源的信息息，以更加准准确的理解具具体的营销活活动效果，帮帮助分配和重重新分配营销销费用缺点：营销组合建模模只关注增长长而不是关注注基础销售或或长期效果将顾客满意、、顾客认知、、品牌资产等等放入模型是是有局限的指标难与竞争争、销售人员员的指标相统统一31营销监视板顾客绩效评分分卡：记录公司在顾顾客方面的历历年表现利益关系人绩绩效评分卡：：跟踪公司绩效效影响者的满满意度新顾客占平均均顾客数的百百分比失去的顾客占占平均顾客数数的百分比重新获得的顾顾客占平均顾顾客数的百分分比顾客中不满意意、一般、满满意等所占的的百分比说会再次购买买产品的顾客客的百分比知道本品牌的的顾客百分比比正确认识品牌牌定位的顾客客百分比与主要竞争对对手相比的公公司产品服务务质量的形象象32Thanksforyourlistening33谢谢12月月-2203:22:0603:2203:2212月月-2212月月-2203:2203:2203:22:0612月-2212月-2203:22:062022/12/313:22:069、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:22:0603:22:0603:2212/31/20223:22:06AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:22:0603:22Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:22:0603:22:0603:22Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:22:0603:22:06December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:22:06上午03:22:0612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:22上上午午12月月-2203:22December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:22:0603:22:0631December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:22:06上午午3:22上午午03:22:0612月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:22:0603:22:0603:2212/31/20223:22:06AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:22:0603:22Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:22:0603:22:0603:22Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:22:0603:22:06December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:22:06上上午03:22:0612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:22上上午午12月月-2203:22December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/313:22:0603:22:0631December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:22:06上午3:22上上午03:22:0612月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:22:0603:22:0603:2212/31/20223:22:06AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:22:0603:22Dec-2231-Dec-2212、越是无能