促销员培训手册CNY

培训内容一、百事公司介绍二、百事产品介绍三、促销员工作职责四、促销程序五、促销技巧六、春节促销七、促销员行为规范八、促销员行业认识公司简介百事可乐诞生于1898年的美国的北卡罗来纳州，至今已有100多年历史。今天，百事可乐遍布全球150个国家并且名列美国食品行业之首。百事公司(PepsiCo.,Inc.)是世界上最成功的消费品公司之一,在全球200多个国家和地区拥有140000名雇员，以年销售收入293亿美元跻身全球前四大食品和饮料公司之列。在《财富》杂志公布的美国500强企业中，百事公司排名第63位。在国际品牌顾问公司《福布斯》杂志“全美最有价值品牌”中位列前十名。2003/04年，继续被《财富》评为“全球最受人推崇的饮料公司”第1名。百事可乐公司是一个全球性的企业，主要以软饮料（碳酸饮料、运动饮料、果汁、茶、瓶装水）及休闲食品为经营主体。公司简介主要饮料品牌:主要休闲小食品品牌:主要果汁品牌:百事公司的主要品牌公司简介其中，年销售收入超过10亿美元的品牌就有16个之多拥有最著名、最成功的品牌阵容….1981年百事可乐正式进入中国市场；1993年百事食品和纯品果汁进入中国。1999年8月百事可乐进入山东市场；2002年11月1日济南百事可乐饮料有限公司成立。据世界著名调研公司AC尼尔森公司04年的市场调查数据显示，百事可乐已成为中国碳酸饮料第一品牌；百事可乐的各项品牌指标远超可口可乐。百事可乐、七喜、美年达是在中国家喻户晓的旗舰品牌。据有关调查，百事可乐已成为中国年轻人最喜欢的软饮料。公司简介2002年11月1日公司简介产品介绍品牌台基：音乐、足球产品规格：面对消费者的百事是：清爽的产品体验百事可乐追求尽善尽美的生活百事可乐600ml胶瓶百事可乐2L胶瓶品牌口号：突破渴望百事可乐1.25L胶瓶百事可乐2.5L胶瓶百事可乐355ml易拉罐产品介绍百事轻怡百事清柠百事玻瓶现调机产品规格：面对消费者的百事清柠是：独特的清爽感新潮、时尚百事清柠刺激、积极的独特感觉加有柠檬味的可乐百事清柠600ml胶瓶品牌口号：百事加点柠檬好口味产品介绍七喜1.25L胶瓶瓶七喜2L胶胶瓶七喜600m胶胶瓶七喜355ml易拉拉罐七喜2.5L胶胶瓶产品介介绍产品规规格：：面对消消费者者的七七喜是是：品牌口口号：：一点点就透透形象代代言人人：FIDO—DIDO柠檬水水之王王七喜机智、、幽默默、从从容产品规规格：：面对消消费者者的美美年达达是：：品牌口口号：：出味味出色色美年年达葡萄味味青苹果果橙味品牌台台基：：卡通通人物物形象象浓郁果果味美年达达美年达达355ml易拉拉罐美年达达2L胶胶瓶美年达达2.5L胶胶瓶美年达达1.25L胶瓶瓶美年达达600ml胶瓶瓶产品介介绍品牌台台基百事可可乐与与足球球百事可可乐公公司在在世界界各地地一贯贯致力力于大大力支支持各各国体体育运运动的的发展展，尤尤其是是在足足球方方面更更是投投入资资源最最多的的公司司之一一。百事是是皇马马、曼曼联和和AC米兰俱俱乐部部的全全球合合作伙伙伴百事冠冠名了了许多多国家家包括括中国国在内内的甲甲级足足球联联赛百事同同时注注重足足球运运动在在青少少年中中的推推广，，自1999年起开开始在在中国国举办办五人人制足足球赛赛，以以给那那些热热爱足足球运运动的的青少少年参参加正正规比比赛的的机会会。从2002年开始始，已已连续续3年在山山东成成功举举办““球王王争霸霸”五五人制制足球球赛。。05年在济济南、、青岛岛、烟烟台、、威海海、淄淄博、、潍坊坊等全全省十十大城城市的的高校校举行行“球球王争争霸””五人人制足足球赛赛，参参赛球球队超超过5000支。品牌台台基百事可可乐与与足球球百事球球王争争霸五五人制制足球球赛皇马中中国行行AC米米兰训训练营营曼联训训练营营百事可可乐与与音乐乐音乐是是联系系年轻轻人最最好的的方式式。百事拥拥有最最前卫卫的音音乐代代言人人：郭郭富城城、王王菲、、陈慧慧琳、、瑞奇奇马丁丁；周周杰伦伦、古天乐乐、F4、郑秀文文、布布兰妮妮、夏夏奇拉拉、蔡依依琳、、陈冠冠希。百事音音乐风风云榜榜百事可可乐街街舞大大赛百事新新星大大赛郭富城城济南南见面面会周杰伦伦青岛岛见面面会明星山山东见见面会会2003年年篮球球巨星星姚明明正式式加盟盟百事事，代代言世世界第第一的的运动动饮料料品牌牌“佳佳得乐乐”促销员员工作作职责责促销员员职责责以完善善的产产品和和促销销知识识，利利用优优秀的的促销销技巧巧全力力推介介百事事公司司产品品。准确的的向消消费者者传达达促销销信息息，最最大限限度提提高产产品销销量。。协调理理货员员或超超市工工作人人员及及时补补充货货物。。按公司司要求求做好好产品品生动动化工工作。。按照促促销规规定准准确发发放促促销礼礼品，，并做做好礼礼品发发放记记录。。主动收收集所所有对对公司司有价价值的的信息息，随随时向向公司司汇报报。按时按按要求求完成成公司司要求求填写写的各各种报报表。。服从促促销主主管和和百事事公司司店内内主管管的安安排，，迅速速准确确的完完成交交办的的工作作。促销程程序促销程程序1、进进店前前的准准备工工作容妆：：面部部清洁洁，上上淡妆妆。不不得不不化妆妆，不不准浓浓装艳艳抹，，不要要用味味道过过浓的的香水水。发型：：保持持头发发整洁洁，不不得染染成黄黄、红红、绿绿、紫紫等太太鲜艳艳的颜颜色。。手足护护理：：讲究究个人人卫生生，指指甲修修剪整整齐、、干净净。不不要配配带夸夸张首首饰。。服装：：按公公司规规定着着装，，保持持服装装干净净、整整齐。。促销程程序梳妆打打扮促销程程序调整心心情精神饱饱满温习促促销程程序/技巧巧自我鼓鼓励准备促促销工工具POP促销礼礼品报表其它（（双面面胶、、剪刀刀、笔笔、抹抹布等等）促销程程序2、进进店后后的准准备工工作促销程程序打招呼呼公司工工作人人员确认促促销内内容/时间间分工店内主主管人人员协商促促销时时间/内容容物料准准备POP张贴贴（促促销堆堆头/促销销台））促销台台摆放在在人流流大的的地方方；不不得摆摆放与与促销销无关关的任任何物物品。。礼品/产品品展示示产品、、赠品品摆放放示范范展台的的正确确使用用与管管理促销程程序促销程程序理货协调补补货（（堆头头/货货架））产品生生动化化产品正正确排排序：：百事事-清清柠-七喜喜-美美年达达最大陈陈列面面：5：：2：：2：：3产品商商标统统一朝朝外双搭扣扣捆绑绑时，，堆头头外围围一圈圈为百百事可可乐了解产产品信信息清楚了了解百百事不不同产产品的的销售售位置置、价价格和和促销销信息息，当当顾客客询问问时，，可详详细解解答。。促销程程序3、促促销工工作程程序促销程程序打招呼呼站位（（一般般在促促销堆堆头前前/主要通通道、、距离离感））打开话话题。。根据据不同同身份份的人人，称称呼不不同（（例如如：先先生，，您好好！））语言亲亲切（（普通通话）），面面带微微笑，，表现现热诚诚，不不卑不不亢。。（对顾客客一视视同仁仁，切切忌不不以貌貌取人人）只要经经过饮饮料区区的消消费者者都可可能是是消费费群体体我们永永远没没有第第二次次机会会去创创造一一个“美好好的第第一印印象””原则：：让别别人更更容易易接受受你用一句话话表明明公司司及个个人身身份/促销活活动。。例如：：欢迎选选购百百事公公司系系列产产品……百事现现隆重重推出出2.5L产品特特价促促销活活动……百事现现隆重重推出出355ML拉罐彩彩箱““1000元现金金大奖奖”促促销活活动……百事公公司现现隆重重推出出2.5L超值大大包装装、春春节彩彩箱355ML拉罐……表明身身份促销程程序将你的的思想想销售售给别别人将促销最最吸引引人的的信息息，用用简单单易懂懂的话话语传传递给给顾客客，吸吸引顾顾客进进一步步沟通通。语言简简短、、清楚楚，抓抓住促促销要要点，，一次次回答答一个个问题题，抛抛弃情情绪化化的成成份。。过长长的陈陈述会会使顾顾客放放弃。。当促销销内容容不止止一个个时不不要着着急，，根据据顾客客的年年龄/形态判断何何种促销对对他最有效效：对送礼的：：拉罐/春节包装对对选择择竞品的：：特价/礼品/促销促销程序陈述卖点知识全面是是成功的关关键通过前三步步，注意顾顾客的反馈馈，顾客提提出有侧重重点的问题题，根据顾顾客的侧重重点展开详详细介绍。。产品知识全全面，促销销细节清楚楚。在不清清楚的问题题面前，不不要信口开开河，避免免不必要的的误会。详细介绍促销程序祝你百事可可乐对于购买百百事产品的的消费者：：“感谢您您购买百事事产品”、、“祝您百百事可乐””。对于未购买买百事产品品的消费者者：“希望望下次您能能有机会购购买百事产产品，祝您您百事可乐乐”。美好的结束束语至关重重要，因为为顾客不仅仅带走了我我们的产品品，还有百百事公司给给予他们的的欢乐与美美好祝福。。促销程序结束语忙可不能出出乱哟！告知到百事事公司当地地办事处办办理现金兑兑奖手续。。耐心解答消消费者疑问问，化解不不满。注意维持现现场秩序。。促销程序刮卡兑奖促销程序4、促销结结束后的收收尾工作促销程序清点礼品，，将剩余礼礼品如数包包装带回。。撤除促销海海报，妥善善保存以备备下次使用用。促销台的合合理存放。。最后一次理理货。收拾物料填制报表准确了解销销售信息，，填写促销销日报。根据礼品使使用及剩余余情况认真真填写礼品品发放记录录。促销程序与百事工作作人员：确认下次促促销时间、、促销内容容反馈促销信信息及竞品品促销情况况打招呼与店方管理理人员：了解对公司司促销的意意见/建议确认下次促促销时间/内容对工作支持持表示感谢谢促销技巧促销技巧争取赢取每每一个消费费者每瓶必争：：即便是选选择竞品的的消费者充分展现百百事可乐的的企业文化化：充满激情渴望无限促销原则在促销店内内，你就是是百事代言言人。促销技巧识别不同消消费者当消费者放放下可口选选择百事的的时候，你你该多有成成就感啊！！！B、对百事产品品极感兴趣趣客人建议多购；；节约时间。。对百事不了了解/选择竞品的的客人寻找卖点，，耐心说服服；针对不同人人群推荐不不同产品促销技巧开放性话题题说法不同导导致的结果果可是大不不一样！B、封闭性话题题：“你买买什么饮料料？”、““你买可口口还是百事事？”、““你买几瓶瓶？”开放性话题题：“你买买一箱还是是两箱百事事可乐？””举例说明（（卖鸡蛋））促销技巧转换立场用对方的语语言把自己己的意思表表达出来！！B、适用于选择择竞品或不不想多买的的消费者故意不特别别推销自己己的产品站在对方的的立场找到到选择百事事的理由促销技巧善于表扬既悦人又利利己，何乐乐而不为？？B、每个人总有有优点人性的弱点点就是爱听听别人表扬扬（卡耐基基）恰如其分：：不要过于于奉承别人人选择对象：：孩子、女女朋友真诚表达：：不要伤人自自尊：不要要用“绝对对”“不可可能”“肯肯定”等词词语促销技巧表示理解要进行反击击，总得听听懂人家的的意思吧！！B、理解不等于于同意倾听的艺术术：身体语言：：身体前倾倾、点头示示意视觉语言：：目光技巧巧语言表达：：“您的意意思是….是吧？”促销技巧3F理论别人都变了了，你怎么么还不变？？B、3FFELTFEELFIND用虚拟的别别人的例子子来暗示你你该改变对对百事的看看法促销技巧反对意见处处理我只喝***，不买买百事可乐乐。百事可乐太太贵，不买买。有礼品就买买，没礼品品赠送不买买。礼品价值太太低。我只买一瓶瓶百事可乐乐回去尝尝尝。雪碧比七喜喜好。清柠不好喝喝，不想买买。不认识金装装产品，不不敢买。促销技巧反对意见处处理记住，微笑笑是最强大大的武器！！必须准确理理解消费者者的真正意意思，因地地制宜热情积极，，不卑不亢亢。面带微笑。。采取引导式式促销。不不要试图争争辩，更不不能强制推推销。促销技巧行为举止一定要找到到登台演出出的感觉！！站立：收腹腹，挺胸、、双肩放松松，双脚并并拢，手臂臂自然下垂垂在身前/后合拢，含含额，双眼眼平视；不不准倚靠货货架，不准准抖动四肢肢。行走：精神神饱满，上上肢摆动自自如，不要要摆动肩膀膀，步伐均均匀，有弹弹性，忌拖拖地板行走走，不要跑跑动。倾听：见前前述春节促销春节促销消费特点集中购买大包装消费费礼品消费（（推荐整箱箱购买）多品种组合合消费（双双搭扣）竞争激烈（（叫卖）促销信息春节促销百事可乐，，大瓶特价价更超值！！2.5L大包装百事事/七喜/美年达，容容量更大更更超值——多2升多500毫升！（1月10日起）2.5L百事系列大大包装产品品，特价更超值——每瓶仅售5.6元！！每购百事系系列大包装装产品，还可获赠春春节利是封封（红包））一个，春春节拜年更更喜庆！促销信息息春节促销销百事可乐乐，大瓶瓶有礼！！（1月25日起）每每购百事事系列大大包装产产品2瓶，特价之外外更可获获赠加菲菲猫可爱爱杯一个个。用2搭扣将2.5L大包装百百事/七喜/美年达进进行组合合陈列。。（堆头头外围一一圈为百百事可乐乐）促销信息息春节促销销百事可乐乐彩箱，，千元现现金大奖奖！整箱购买买百事可可乐、七七喜、美美年达拉拉罐饮料料，即可可从箱内内获得刮刮卡一张张，有机机会赢取取百事公公司春节节期间送送出的““1000元现金””贺岁大大奖！千元贺岁岁，拉罐罐送大礼礼！山东东省内共共200名，春节节期间平平均每天天送出3个1000元现金大大奖！在拉罐堆堆箱的上上面必须须张贴价价格签/促销POP.促销人员员行为规规范行为规范范入岗面试18—15岁身高1.63—1.70m容貌较好好素质高培训填表（照照片/身份证复复印件））促销服（（押金））行为规范范工作时间间每个人的的工作时时间不同同,根据主管管安排为为准考勤晚到/早退15分钟算迟迟到/早退；15分钟以上上算旷工工请假：提提前48小时向主主管提出出申请，，批准后后方有效效。用餐：中中午/晚上用餐餐时间各各为半小小时工作作交接行为规范范工资发放放促销员自自行办中中国银行行卡一张张,将卡号上上报主管管,在促销完完毕后一一周内在在考勤表表上签字字，然后后发放工工资。被开除者者/无故离职职者/严重违规规给公司司造成损损失者将将被扣罚罚工资奖励：青青岛市内内\外埠各评评出最佳佳促销员员三名,每人奖励励100元.考核标准准:业务\商场打分分,并且与销销量挂钩钩.离职必须提前前一周提提出书面面申请，，批准后后方可办办理离职职手续。。退还物料料：促销销品、促促销物料料须如数数归还，，报表上上交。退促销服服装：将将服装洗洗净后完完整归还还，方可可凭收据据退还押押金；衣衣服损坏坏、丢失失须照价价赔偿。。行为规范范管理规定定按时出勤勤，对于于迟到早早退者扣扣罚当天天工资，，对于旷旷工者扣扣除三天天工资，，累计两两次旷工工者除名名。按公司要要求准确确穿着促促销服，，否则按按旷工处处理。工作时间间内禁止止吃任何何零食（（包括口口香糖）），否则则扣罚当当天工资资。不准强制制推销，，不允许许与消费费者、店店方产生生任何冲冲突，否否则予以以除名。。工作时间间内不准准打私人人电话，，不准与与别人攀攀谈与工工作无关关事宜，，否则扣扣除当天天全部工工资。行为规范范妥善保管管公司促促销品，，丢失、、损坏须须照价赔赔偿。严严禁私拿拿公司促促销物料料，否则则予以除除名。不准饮用用竞品，，不得索索要竞品品礼品，，否则予予以除名名。工作时间间内情绪绪饱满，，积极促促销；对对于出工工不出力力者坚决决予以除除名。对于有偷偷窃等违违法行为为的员工工，将移移送司法法机关处处理，公公司概不不承担由由此引发发的任何何责任。。按公司要要求及时时、准确确填制/上交报表表；准时时参加公公司例会会。报表表不合要要求者扣扣罚当天天工资；；例会无无故不参参加者按按旷工处处理。遵守促销销店内规规定，服服从主管管管理，，否则予予以除名名。行业认识识行业认识识促销工作作是营销销的重要要组成部部分。促销工作作就是面面对拒绝绝。礼品促销销不是促促销工作作的真实实体现。。促销员不不是服务务员。促销工作作能很好好的锻炼炼人的思思维、应应变能力力、表达达能力、、人际交交往能力力、自律律能力。。促销---走向向人生成成功的启启蒙教育育！谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20223:05:36AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20223:05:36AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20222022/12/312022/1