信息技术战略管理2

信息技术战略四川天歌科技集团股份有限公司

CD-R业务战略和管理咨询确定公司管理模式组织结构设计主要管理流程设计确定IT技术解决方案确定公司管理模式组织结构设计主要部门职责描述关键岗位描述和素质要求主要考核指标制定主要管理流程业务规划OEM客户开发与管理销售预测与生产计划预算管理财务和成本管理考核评估流程制定IT技术解决方案总体IT策略硬件/软件要求实施计划目的提供结果制定公司人力资源管理策略制定公司人力资源管理人力资源规划及政策核心团队的建设和培养工资体系策略建议考核激励机制策略咨询1组织和管理咨询2人力资源咨询3总体市场发展及特点评估分析主要OEM的采购策略制定国际合作策略支持国内市场和渠道研究制定短期的营销策略总体市场发展趋势评估行业的关键成功要素主要OEM的采购策略国内市场和渠道的研究支持制定可能的国际合作策略确定合作领域主要可能的合作伙伴主要策略建议制定短期的营销策略目标市场/目标客户营销目标营销策略咨询项目范围和内容信息技术规划方案现状远景实施计划任务主要工作递交成果信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员准备度信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定总部IT、人事、财务光盘厂：ERP、B2B其它下属企业系统方案制定应用软件实施范围中长期应用软件实施 计划、步骤ERP方案IT战略规划及建议系统方案检查及批准项目管理工作企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程ERP被GartnerGroup定义为企业资源管理(ERP)对90年代需求的响应(MRP响应70年代需求,MRPII响应80年代需求)从新的角度观察业务将新兴的信息科技资产化的方法普华永道的定义在一个企业内，计划、设计和实施跨多个业务单位、跨国家地区间的业务流程和系统。这包括定义和实施一个新的业务运作模型及在整个企业中建立技术架构和应用系统架构。ERP定义效率效益70年代电子数据处理(EDP)支持企业的经营活动80年代管理信息系统(MIS)管理企业的经营活动90年代信息技术(IT)改变企业的经营活动21世纪MRPMRPIIERPE-WARE？

过去发生了什么

现在发生了什么

将来要发生什么

管理信息技术的发展PP기획R&DHRSDFIMarketingAMCO企业级业务整合计划实际信息岛没有足够的信息来作决策评估表现信息整合/分析操作信息市场信息财务信息生产管理销售分销资产管理市场营销管理人力资源管理采购管理研发财务管理成本管理实施ERP之前实施ERP之后ERP系统力求达到企业整合与最优化生产管理销售分销资产管理市场营销管理人力资源管理采购管理研发财务管理成本管理产品生产工艺清单产品采购工艺清单采购应付帐库存收货帐供货商信息销售应收帐客户信息库存发货帐固定资产建帐固定资产折旧营销活动信息人员工资人力成本研发费用采购计划生产成本信息生产计划销售成本在制品，产成品库存成本、核算信息ERP主要功能模块ERP系统的投资减少帐单错误消除支付流程的费用“您将会得到的”减少应收帐减少库存改进客户服务降低分销费用提高产品利润消除数据的手工输入“您的期望值”$典型的投资总额是$50-$400+MM自动化所带来的效益变革所带来的效益ERP实施的价值+0-好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间变革曲线变革曲线人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化不是ER是ER企业的策策略和业业务发展展方向；；每个流程程都十全全十美；；能够代替替良好的的业务规规划；能够代替替管理层层的支持持和员工工的参与与。一个软件件包；功能丰富富、灵活活性强；；包含了一一整套结结构化的的业务处处理流程程；一个数据据结构模模型；统一的信信息技术术平台。。ERP总结现代企业业信息系系统建设设趋势协同产品品设计.设计计划划设计管理理跨设计链链合作产品配置置需求预测测定单履行行生产与配配送监控与报报告渠道集成成销售自动动化协同和高高效的客客户服务务提升计划划和决策策能力进攻性的的市场定定位持续的产产品和流流程绩效效检测建立品牌牌认知度度培养紧密密的客户户关系消费者大客户统一的客客户管理理与商业业机会管管理定单管理理学习和员员工技能能发展行业信息息收集和和分析研究和开开发支持持ERP系系统财务管理理销售和分分销管理理人力资源源管理生产管理理.物料管理理资金管理理建立以ERP为为起点、、面向客客户、集集成和优优化价值值链与供供应链各各环节的的信息系系统供应商管管理第三方物物流提供供商管理理呼叫中心心基本ERP系系统功能能延伸到供供应链(SCM)管理理系统和和产品数数据管理理(PDM)系系统延伸到呼呼叫中心心和客户户关系管管理延伸到知知识管理理、数据据仓库和和决策支支持系统统企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程天歌集团团信息技技术现状状公司/部门现状期望办公自动化集团总部信息的流转通过大量的打印文档；在目前信息流量较少的情况下基本能维持一定的工作效率；无法实现信息的共享；电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工作效率，降低成本各部门信息共享；总部与子公司的信息共享；建立公司统一的电子邮件系统；光盘厂过渡型办公自动化软件的开发、应用电子邮件系统尚未建立完善办公自动化，向成熟系统转换建立统一的电子邮件系统管理软件财务部集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满足要求，改实施用友软并在财务部内联网；正推广统一集团公司的会计科目制度；在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；各子公司的财务信息的及时了解银企连接人事部以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MSOffice和Access等工具管理人事薪资；通过其它网站网上招聘与子公司联网人事与财务的自动整合南充服装厂实施了进销存软件库存管理与财务系统连接财务与进销存管理系统的整合与集团总部的远程连接光盘厂筹备阶段ERP管理软件应用天歌集团团信息技技术现状状（续））公司/部门现状期望门户网站总裁部已注册20多个域名没有公司的门户网站建立公司的门户网站（服务器托管）通过互联网发展电子商务硬件设备集团总部近20台PC终端，配置较低无企业网络设备6台服务器，性能一般更新配置较低、影响工作效率的设备建设内部网所需的硬件设备光盘厂11台建立内部网现代化管理所需的硬件设备人员情况集团总部光盘厂IT开发维护的人2名公司缺乏普遍的IT应用能力由独立的网络管理能力ERP系统管理员对信息技术的重视企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程股东大会会董事会董事长总裁副总裁服装产业业现代农业业南充羽绒绒制品厂厂深圳鑫海海轻纺有有限公司司深圳四海海羽绒制制品公司司深圳金海海轻纺有有限公司司上海天歌歌服饰有有限公司司湖北荆州州天歌现现代农业业有限公公司成都天歌歌物业有有限公司司房地产业业高新技术术天歌光盘盘厂集团总部部总裁办公公室人力资源源部财务部审计部事业发展展部上海天歌歌实业发发展有限限公司监事会监事会办办公室财务总监监天歌光盘盘销售公公司天歌集团团信息技技术战略略目标范范围天歌的企企业目标标对于信信息技术术战略的的启示企业目标天歌集团产业多元化以及在高科技领域的投入天歌品牌的建立天歌光盘建立在产品研发和工艺改进的核心竞争力天歌光盘建立完善高效的销售渠道信息技术商业战略与信息技术战略相互促进以客户为中心，以产品研发、工艺改进为基础整合企业价值链使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用天歌价值值链天歌价值值链财务管理理人力资源源管理客户服务销售管理市场推广仓储物流工艺改进生产采购产品研发同时，我我们就就天歌价价值链的的各环节节对于信信息技术术的要求求进行了了详尽的的分析价值链各各环节对对信息系系统的要要求----产产品研发发、工艺艺改进产品研发工艺改进成功关键准确的客户和市场需求分析产品工艺历史数据积累和分析对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立历史工艺数据库对历史工艺数据的分析优先级别中高建议系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议根据工艺实际要求客户化开发价值链各各环节对对信息系系统的要要求----采采购、生生产、仓仓储采购生产仓储成功关键供应商选择与持续评估通过与供应商信息共享，提高供应链效率根据生产计划制定相应的采购计划根据市场情况制定有效的生产计划对产品生产质量的全面控制库存数量的合理性库存收发的准确、快速对IT的要求建立供应商的信息库供应链信息共享平台采购计划于生产计划的集成运行物料需求计划的能力统计分析工艺参数于工艺质量的关系支持库存状况的分析库存事务的自动化处理优先级别中高中建议系统建议初期采用ERP系统中的采购管理模块中长期实施SCM系统，完善供应链管理ERP系统的生产管理模块ERP系统的仓储管理价值链各各环节对对信息系系统的要要求----市市场推广广、销售售、客户户服务市场推广销售客户服务成功关键建立品牌的市场认知度对市场推广活动的成效分析销售渠道的建立和管理销售订单的有效快速处理产品质量信息反馈，指导产品工艺改进客户服务的快速反应对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立客户信息库订单处理功能客户/渠道的分析销售预测分析与OEM客户的系统整合提供与客户沟通的信息平台优先级别低高中建议系统建议初期建立企业对外的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议初期通过企业的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统价值链各各环节对对信息系系统的要要求----财财务、人人事财务人事成功关键及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估快速有效的报表体系，对内和对外准确的反映企业经营状况合理、准确和及时的考核吸引和发展优秀人才有效的人力资源开发对IT的要求帐目、报表的自动处理有效的成本核算成本、库存、订单等信息的获取灵活的报表功能计算机辅助的报表合并集团内部信息积累、分析以及及时的获取及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理优先级别高低建议系统初期实现ERP系统的财务管理模块中长期实现数据仓库/决策支持系统建议利用办公自动化系统和门户网站实现人事管理和招聘信息发布实现ERP的人力资源管理系统信息化建建设阶段段目标时间目前~近期期远期期信息技术阶段目标2003~2006建立办公公自动化化系统建立统一一界面的的企业信信息门户户网站ERP系系统的建建立，采采购、配配送、销销售、财财务、人人事等资资源整合合信息技术术实施队队伍的建建立和专专业技术术人员的的培养实施范围围：集团团总部、、光盘厂厂CRM(客户关关系管管理）系系统实施施，与ERP系系统整合合。利用用现代化化的管理理手段加加强市场场营销和和提供客客户更好好的服务务。SCM（（供应链链管理））系统实实施，与与ERP系统整整合。建立数据据分析系系统为管管理层提提供决策策支持在企业逐逐步完善善的ERP\CRM\SCM系统基基础上建建立与供供应商、、客户的的电子商商务完备的专专业人才才体系的的形成向其它下下属企业业推广应应用与其其发展相相适应的的管理软软件天歌科技技信息系系统总体体结构––建建议近期期目标销售管理理生产管理理人力资源源管理系系统统一的Web界面的的企业信信息门户户（内部部+外部部）供货商管管理协同供货货SCM系统办公自动动化管理理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政政府销售自动动化ERP系系统客户服务销售管理市场推广产品研发发工艺改进进呼叫中心心渠道销售售客户服务务CRM系系统营销管理理采购管理理财务系统统协同设计计仓储管理理合作伙伴伴公司人员员数据仓库库/决策策支持系系统工艺改进进仓储生产采购天歌科技技未来信信息系统统总体结结构-近期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流流程企业资资源管管理系系统(ERP)财务管管理：：对于于企业业经营营状况况的财财务记记录，，一般般包括括总帐帐、应应收、、应付付；另另外还还包括括资金金管理理、固固定资资产管管理和和预算算管理理模块块光盘厂厂及销销售公公司；；财务预预算管管理固定资资产管管理资金管管理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理光盘厂及销售公司；客户管理销售订单管理物流管理仓储管理：包括库存的收发、库存状态、库存盘点、转移、库存物料的多种价格管理等光盘厂及销售公司仓储管理生产管管理：：生产产计划划、物物料需需求计计划、、能力力需求求计划划、生生产控控制管管理、、生产产成本本管理理光盘厂厂生产计计划管管理生产流流程控控制管管理采购与与收货货：包包括供应商商管理理、供供应商商选择择、合合同管管理、、请购购需求求、采采购单单维护护、收收货光盘厂厂及销销售公公司；；供应商商管理理采购订订单管管理物流管管理工艺改改进：：工艺艺参数数统计计、综综合分分析、、数据据模型型光盘厂厂无天歌科科技未未来信信息系系统总总体结结构-近近期期应用用系统统分析析应用系系统应用描描述对应组组织核心流流程企业资资源管管理系系统(ERP)人力资资源管管理系系统：：包括括工资资管理理、人人事管管理和和组织织管理理光盘厂厂及销销售公公司；；绩效考考核企业办办公自自动化化系统电子邮邮件系系统：：企业业统一一的电电子邮邮件管管理系系统，，是企企业内内部信信息流流转也也是企企业与与外部部信息息交流流的工工具总部集集团；；光盘厂厂及销销售公公司；；无知识管管理：：建立立企业业的知知识库库，有有利于于企业业经验验积累累和员员工自自我发发展总部集集团；；光盘厂厂及销销售公公司；；无表单和和文档档管理理：企企业各各种格格式的的单据据、凭凭证的的管理理；文文件、、合同同的管管理总部集集团；；光盘厂厂及销销售公公司；；无天歌集集团的的介绍绍；天歌集集团歌歌子公公司主主营业业务介介绍；；形成成天天歌歌的的专专题题性性的的信信息息中中心心；；网络络业业务务拓拓展展；；与相相关关网网站站链链接接；；网络络天歌歌集集团团与与各各子子公公司司无企业业门门户户网网站站销售售管管理理生产产管管理理统一一的的Web界面面的的企企业业信信息息门门户户（（内内部部+外外部部））供货货商商管管理理协同同供供货货SCM系统统办公公自自动动化化管管理理系系统统客户户ERP供应应商商ERP银行行/证证券券海关关/政政府府销售售自自动动化化ERP系系统统客户户服务务销售售管理理市场场推广广仓储储生产产产品品研研发发工艺改进进呼叫中心心渠道销售售客户服务务CRM系系统营销管理理采购管理理财务系统统协同设计计仓储管理理合作伙伴伴合作伙伴伴数据仓库库/决策策支持系系统天歌科技技信息系系统总体体结构--建建议远远期目标标人力资源源管理系系统工艺改进进采购天歌科技技未来信信息系统统总体结结构––远期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程客户关系系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。光盘厂和销售公司客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售光盘厂和销售公司客户管理营销/销售队伍管理渠道销售：呼叫中心，销售自动化的协同工作；对经销商的管理光盘厂和销售公司渠道管理客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。光盘厂和销售公司渠道/客户管理应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程客户关系系管理(CRM)营销管理主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；光盘厂和销售公司渠道/客户管理营销/销售队伍管理天歌科技技未来信信息系统统总体结结构––远期期应用系系统分析析协同供货货：同第第三方物物流管理理系统的的及时，，自动分配配装载单单到相应应的交通通工具上上、运输输路线及及交付状状态跟踪踪、送货货单打印印。保证证商品送送达目的的地或返返回原仓仓库供应链管管理(SCM)供货商管管理：基基于供应应链，对对于供货货商履约约能力的的分析；；或对于于供货商商合同履履约绩效效评估光盘厂及及销售公公司；供应商管管理光盘厂及及销售公公司；第三方协协同供货货应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程天歌科技技未来信信息系统统总体结结构––远期期应用系系统分析析供应链管管理(SCM)光盘厂供应商协协同设计计协同设计计：跨设设计链的的安全、、简单的的合作；；集成计计划可视视性跨端端到端的的设计流流程；参参数访问问和知识识产权共共享；新新的或配配置零件件及生产产线设计计和开发发决策支支持；产产品结构构、CAD模型型和设计计定义等等数据的的同时审审核，并并提供实实时的、、图形化化的、合合作工作作空间数据仓库库/决策分析析系统总部集团团；光盘厂及及销售公公司；无对ERP系统提提供的各各种数据据整理统统计，进行多维维的智能能分析，，作出预预测、评评估、计计划和预预算企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程信息系统统体系架架构应用程序序框架应用软件件框架描述信息息系统实实现业务务功能的的应用软软件平台台执行环境境执行环境境包括信息息系统真真正工作作时应用用的软、、硬件环环境开发环境境开发环境境包括信息息系统开开发时应应用的软软、硬件件环境网络基础础设施网络基础础设施包括支持持所有环环境运作作的网络络软、硬硬件设施施以及相相关的服服务执行环境提供支持服务建立建立提供支持服务提供支持服务提供支持服务应用程序框架网络基础设施开发环境应用程序序框架-ApplicationArchitecture执行环境境-ExecutionArchitecture开发环境境-DevelopmentArchitecture网络基础础设施-PhysicalNetworkInfrastructure企业信息息系统的的技术架架构主要要包括应应用程序序框架、、执行环环境、开开发环境境以及网网络基础础设施。。应用程序序框架-近近期HTTP服务器器网站主页页知识管理理ERP服服务器器财务采购管理理PC浏览览器(internet)ERP客客户端端ERP数数据库库防火墙客户层表现层应用层数据库层层PC浏览览器(intranet)办公自动动化文档管理理知识、数数据数据库生产计划划销售管理理仓储管理理人力资源源管理邮件服务务器执行环境境-近近期门户网站站(托管管)办公自动动化数据库ERP数数据库库ERP备备份服服务器办公自动动化备份服务务器ERP应应用服务务器办公自动动化应用服务务器ERP开开发数数据库ERP开开发服服务器防火墙内部网互联网天歌数数据中心心DDN/ModemDDN/ModemHTTP应用服服务器开发环境境开发环境境主要指指为设置置和客户户化开发发应用系系统提供供服务的的一整套套软、硬硬件环境境开发环境境应采用用与执行行环境相相同的技技术架构构，包括括Web服务器、、应用服服务器、、数据库库服务器器；同时时还应包包含一些些开发必必备的工工具，包包括系统统设计、、版本控控制、文文档管理理、源程程序编写写、系统统调试、、安全以以及系统统测试等等工具开发环境境应当相相对独立立于日常常的办公公环境，，因为：：保证开发发环境的的安全开发环境境对网络络通讯的的要求比比日常办办公高开发环境境中的服服务器状状态不稳稳定，相相对独立立以减少少相互的的影响项目起步步阶段，，可以暂暂时利用用开发环环境作系系统测试试，包括括程序独独立测试试，程序序互联测测试，系系统集成成测试以以及压力力测试等等；但随随着系统统实施的的深入，，应当建建立尽量量与执行行环境相相似的、、独立的的测试环环境，保保证系统统测试的的质量拥有一个个相对独独立、安安全、高高效的开开发环境境，保证证所有的的开发工工作顺利利的进行行对信息息系统的的实施至至关重要要。天歌数据据中心网络环境境-近近期(总体)总部光盘厂销售公司司销售平台台ISDN,DDNISDN,PSTN应用程序序框架-远远期HTTP服务器EAI服务器CRM服务器ERP服务器SCM服务器数据仓库库/决策策支持服务器CRM数据库ERP数据库SCM数据库办公自动动化数据库数据仓库库数据库防火墙负载均衡EDI/XML客户层层表现层层应用层层数据库库层客户/供应商商/合作伙伙伴PC浏浏览器器呼叫中中心客户电电话知识管管理办公自自动化化文档管管理邮件服服务网站主主页备份数数据库库组运行数数据库库组ERP数据据库CRM数据据库数据仓仓库数数据库库应用服服务器器组ERP服务务器CRM服务务器数据仓仓库服服务器器应用集集成服服务器器HTTP服务器器组企业信信息门门户HTTP服服务器器负载均衡服务器器防火墙开发服务器器组开发数数据库库组测试服务器器组测试数数据库库组SCM服务务器SCM数据据库呼叫中中心执行环环境-远远期期办公自自动化化服务务器办公自自动化化数据据库ERP数据据库CRM数据据库数据仓仓库数数据库库SCM数据据库办公自自动化化数据据库天歌数数据中中心总部光盘厂厂销售公公司集团其其他下下属公公司销售平平台DDN/宽带ISDN,PSTN,DDN网络环环境-远远期期(总总体)企业资资源管管理的的概念念介绍绍信息系系统现现状分分析信息系系统建建设的的阶段段计划划信息系系统体体系架架构企业管管理软软件选选型方方案比比较实施收收益评评价实施计计划和和预算算信息技技术组组织设设计主要风风险下一步步工作作日程企业管管理软软件介介绍大于50亿亿5000万万—50亿少于5000万万SAP、ORACLE、、PEOPLESOFT、JDE、BAANQAD、Scala、Epicor、、Fourthshift、、SUN用友、、金碟碟、开开思、、浪潮潮`企业年年收入入：对三类类产品品的特特点总总结完善的的财务务、人人事、、供应应链管管理模模块功功能和和流程程能完全全实现现企业业的管管理流流程技术成成熟、、系统统稳定定提供完完整、、集成成的电电子商商务解解决方方案汉化，，界面面友好好有很强强的实实施队队伍和和经验验完善的的财务务、人人事模模块功功能技术领领先，，系统统稳定定界面友友好，，能提提供电电子商商务解解决方方案系统实实施相相对简简单，，周期期短价格适适中价格便便宜实施简简单完全中中文化化国外大大型ERP软件件国外中中小型型ERP软软件国产ERP软件件长处短处关键特特点和问题题完整，，全面面复杂，，昂贵贵基本满满足需需求价格适适中需大量量客户户化价格便便宜系统庞庞大，，安装装和配配置较较复杂杂对实施施、服服务、、支持持的要要求较较高价格昂昂贵在中国国的实实施能能力相相对较较弱供应链链管理理能基基本满满足天天歌光光盘厂厂的需需求，，部分分需二二次开开发不能充充分满满足企企业的的需求求实施队队伍的的能力力较低低需大量量客户户化系统稳稳定性性较弱企业资资源管管理的的概念念介绍绍信息系系统现现状分分析信息系系统建建设的的阶段段计划划信息系系统体体系架架构企业管管理软软件选选型方方案比比较实施收收益评评价实施计计划和和预算算信息技技术组组织设设计主要风风险下一步步工作作日程实施收收益评评价信息技技术实实施项项目会会产生生两种种收益益：1.可可量量化的的收益益-经经济性性收益益指那些些可以以用货货币金金额量量化的的效益益。如如保持持了市市场份份额。。2.不不可可量化化的收收益-战战略略性收收益无法量量化收收益，，如客客户的的满意意程度度。衡量IT项项目的的量化化收益益总是是十分分困难难的。。在一一些““传统统的””信息息技术术应用用系统统中，，收益益往往往是可可量化化的，，如工工资系系统。。然而而，即即便在在这种种情况况下，，也必必须有有很准准确的的历史史数据据做参参考，，才能能真正正量化化潜在在的收收益。。在另一一方面面，不不可量量化的的收益益对于于公司司来说说往往往比可可量化化的收收益更更重要要。这这些收收益都都与公公司战战略紧紧密相相连，，它们们要么么使战战略得得以实实现，，要么么促进进战略略的实实现。。在本IT总总体规规划中中，常常常提提到项项目的的收益益不可可量化化。因因为总总体规规划的的目的的在于于实现现业务务发展展战略略，而而非控控制信信息技技术成成本。。咨询询经验验显示示不可可量化化收益益具有有“连连锁反反应””，它它会比比可量量化的的收益益更能能为整整个公公司带带来全全局效效益。。降低交交易成成本，，提高高定单单履行行能力力交易速速度增增加货物发发送速速度提提高客户响响应速速度/灵活活性对于客客户的的要求求能够够更快快更好好地响响应业务操操作更更为便便利,例如，，定价价，接接单，，发货货，多多语种种支持持满足市市场条条件的的变化化更加容容易抓抓住新新的业业务机机会库存水水平实实时监监控，，库存存水平平减低低增加产产品研研发能能力，，缩短短产品品上市市时间间战略性性收益益战略性性收益益和经经济性性收益益经济性性收益益为品牌牌和渠渠道建建设提提供支支持构建价价值链链和供供应链链整体体竞争争优势势对客户户的更更深刻刻理解解促进进市场场划分分、产产品规规划、、产品品开发发和市市场策策略制制定高效的的投资资监控控和效效益分分析规范流流程，，促进进员工工素质质提升升，促促进学学习型型企业业建设设，建建立人人才竞竞争优优势我们认认为信信息系系统建建设将将带来来以下下收益益：企业资源管管理的概念念介绍信息系统现现状分析信息系统建建设的阶段段计划信息系统体体系架构企业管理软软件选型方方案比较实施收益评评价实施计划和和预算信息技术组组织设计主要风险下一步工作作日程近期工程投投资估计（（2002年）投资主要包包括以下几几个方面一、硬件及及内部网络络建设建设集团总总部和光盘盘厂的内部部网，内部部网络的建建设是公司司信息科技技管理的基基础。办公公自动化和和ERP系系统可共享享内部网的的资源。由于公司信信息化起点点较低，近近期的硬件件及网络投投资较大，，预计投资资为100万人民币币。二、办公自自动化系统统建议委托专专业公司，，招聘网络络管理员。。估计投资资在20万万到50万万之间。三、门户网网站门户网站的的建设可有有三种方案案：1）企企业服务器器方式、2）服务器器托管、3）虚拟主主机方式建议选择方方案2或方方案3。（（附录中提提供三种方方案的相关关通信费用用，Web页面开发发费用根据据页面数量量确定)建议找专业业公司制作作。根据不不同的方案案，网站的的建设费用用估计在10万到40万之间间。四、ERP软件许可可证费（根根据天歌的的规模）国外大型ERP:20万美元到到40万美美元之间国外中小ERP:8万万美元到20万美元元之间国内ERP:3万美美元到8万万美元之间间根据普华永永道的经验验，在商务务谈判中应应有折扣五、ERP实施顾问问与培训费费估计需要100-200人天天（包括实实施前项目目组培训）），按平均均500--800美元/天天计算（包包括差旅费费和税金）），需要5万美元到到15万美美元。六、ERP系统维护护与运营费费;每年需要支支付软件许许可证费17%~20%的维维护/升级级费用。另另外需按实实际需要支支付硬件维维护费与通通讯费等。。近期投资预预算–国国外中小小型ERP解决方案案单位:人民民币企业信息化化管理在近近期2002年的投投入较大单位:人民民币企业信息化化管理在近近期2002年的投投入较大近期投资预预算–国国内ERP解决方方案远期工程投投资估计在近期实施施成功后,天歌光光盘厂将实实施CRM和SCM系统，增增强企业对对供应商和和客户/渠渠道的管理理，并在此基础础上建立决决策分析系系统。向其其它子公司司逐步推广广应用。一、硬件与与网络设施施内部网建立立和ERP系统实施施后，远期期在硬件和和网络上的的投资将主主要是新用用户的增加加，另外需需按实际需需要支付硬件维护费费与通讯费费等，估计计投资在一一百万万人人民币以内内。二、软件增增加用户数数随着公司规规模扩大，，需要增加加ERP软软件的用户户数，价格格因软件不不同而差别别较大。估估计投资不不会太大（（几万美元元）三、软件维维护与运营营费每年需要支支付软件许许可证费17%~20%的维维护/升级级费用.四、实施CRM和SCM软件件费用在光盘厂实实施客户关关系管理软软件和供应应链管理软软件，估计计总投资在在10万美美元左右。。五、建立数数据仓库的的费用建立数据仓仓库费用包包括:软软件费(视视不同软件件而异)、、实施服务务费,估计计总费用不不会超过10万美元元六、在总部部和其它子子公司推广广在实现办公公自动化和和ERP系系统基础上上，根据需需要推广应应用到其它它子公司。。远期投资预预算-远远期单位:人民民币远期投资是是从2003年至2006年年的四年，，预计每年年投入100万到200万人人民币挑选专业网网站设计公公司服务器托管管门户网站内内容设计Web页面面设计门户网站1月示范性时间间表:2002年具体实施计计划–近近期项目内容项目管理系统投入运运行2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月办公自动化化挑选专业公公司内部网建设设电子邮件系系统文控系统知识管理系系统ERP系统统实施ERP软件件选型财务模块实实施人事模块实实施进销存模块块实施生产管理模模块实施集团层次光盘厂Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q42002年示范性时间间表:建议的长期期实施规划划项目内容项目管理2003年2004年2005年2006年企业门户网网站解决方方案OA标准化局域网标准准建设与完完善ERP软件选型ERP系统实施CRM软件选型CRM系统实施SCM软件选型SCM系统实施数据仓库/决策分析析系统选型与实施施在总部和其其它子公司司推广ERP系统系统集成成集团层次次光盘厂人员要求求*业务部部门人员员参与系系统实施施过程中中业物流流程的确确认**第三三方是指指软件供供应商和和实施顾顾问企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程—开发发型———战略略型——大通银行行壳牌石油油确保信息息技术总总监有实实施的职职责确保对应应用系统统的开发发进行富富有经验验的技术术性指导导能够完全全专注于于长期的的战略和和技术发发展方向向制定上上应用系统统地开发发与运作作和技术术基础架架构分离离企业的信信息技术术总监不不能负责责或控制制全部的的信息技技术管理理和功能能服务地地提供信息技术术总监只只有很少少/没有有实施职职责信息技术术总监可可能会被被业务部部门视为为瓶颈且且没有接接触重复开发发、投资资导致高高成本信息技术部应用系统实施战略与规划信息技术部战略与规划杜邦施乐康柏—综合合型——节约成本本，有效效地利用用资金继承现有有的信息息技术资资产和应应用系统统，使之之发挥最最大的效效用确保技术术基础架架构进行行富有经经验的技技术性指指导确保应用用系统的的开发与与技术基基础架构构紧密的的集成复杂性和和工作范范围会分分散信息息技术总总监对技技术发展展方向制制定和应应用系统统开发指指导的注注意力实例优点缺点信息技术部技术基础架构应用系统实施战略与规划Tenneco石油信息技术术组织架架构从组织建建设角度度出发，，信息技技术部门门主要工工作由信信息技术术战略和和规划制制定，应应用系统统实施和和技术基基础架构构维护三三大部分分。根据据集团管管理模式式的不同同，集团团的信息息技术部部门组织织结构也也可以有有三种不不同模式式。知识与信信息管理理部结合公司司行业定定位,分分析相相应的信信息技术术发展方方向,保保持公公司发展展战略与与信息技技术的一一致性配合集团团业务发发展战略略，通过过与企业业的各业业务部门门合作制制定集团团信息技技术的战战略与计计划，并并负责信信息平台台的建设设工作建立知识识管理，，电子商商务等信信息应用用体系，，并及时时更新与与维护组织培训训与考核核，大力力推动公公司员工工信息化化应用保证及时时有效、、低成本本的信息息服务和和技术支支持系统开发发和实施施通过参与与设计、、开发、、实施和和维护集集团各种种信息技技术应用用系统，，有效保保证集团团内部管管理需求求和执行行对各下下属单位位的监管管、协调调和控制制的职能能积极利用用和配合合外部合合作伙伴伴的系统统开发能能力,同同时注注重内部部员工技技术实力力的不断断提高知识管理理企业知识识平台框框架方案案设计、、规划、、维护与与升级建立并维维持信息息网络,以确确保相关关业务人人员的知知识转移移与知识识共享推动全体体员工知知识共享享工具的的有效应应用,以以及促促进员工工主动获获取知识识知识管理理平台的的维护与与管理,包括括知识内内容管理理及企业业内、外外部传递递信息的的维护知识信息息的不断断更新,相关关知识及及经验的的有效整整理与文文件化积累知识识管理的的经验,培养养与锻炼炼知识管管理人员员部门主要要使命及及职责基础设施施管理负责管理理和控制制IT设设备的运运行，系系统间的的数据交交换，提提供疑难难解答和安全管管理下属技术术支持人人员帮助助内部用用户解决决日常使使用过程程中的技技术问题题负责规划划，安装装和运行行所有的的软，硬硬件设备备和数据据交换设设备对外沟通通系统网网络的运运营管理理监督和控控制系统统的操作作权限和和软件安安全性。。负责系统统的升级级，维护护等工作作负责记录录和管理理与IT相关的的设备的的使用状状况，向向部长提提交设备备更新计计划知识与信信息管理理部(续)部门主要要使命及及职责企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程主要风险险主要风险险解决方案案变革管理理受到陈陈旧思想想的挑战战和阻挠挠加强信息息化建设设宣传力力度，形形成舆论论攻势建立项目目沟通组组织，强强调信息息化建设设为企业业带来的的利益现行业务务运作与与管理系系统要求求差距过过大，员员工在短短时间内内接受有有难度应用系统统较多，，技术接接口复杂杂积极了解解、并运运用先进进管理系系统的功功能；建建立激励励体制，，鼓励员员工接受受新的挑挑战选择功能能强大、、接口完完善、支支持能力力强的软软件设计一个个完整的的信息技技术架构构；培养养一支能能独立维维护系统统，解决决问题的的信息管管理队伍伍制定循序序渐进的的项目实实施计划划；加强强员工培培训；及及时了解解并满足足用户需需求集团领导导项目组企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程下一步工工作计划划重点––信信息管管理软件件的选型型和实施施收集软件件商关于于系统实实施的详详细资料料分析总结结详细业业务需求求和业务务流程归纳谈判策略略和要点按需要对入选选供应商的成成功案例进行行访谈制订实施规划划，确定实施施规模和时间间表初步谈判，审核确定合同条款及条条件进一步谈判，，确定价格和和合同内容签署合同，定定购硬件并为为项目做准备备启动系统实施施项目附录一、ERP软软件介绍二、通讯费用用参考表三、工艺参数数记录分析系系统的初步设设计建议四、对项目实实施规划的建建议系统系统的集成度mySAP.com商业解决方案财务、人事、供应链管理等完全整合

与其他系统的接口能力较强，但需由专业的SAP技术人员开发完成

系统中文支持程度完全汉化

系统提供二次开发的平台提供SAPWorkbench开发平台,支持对几乎SAP的所有模块进行客户化改进或二次开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构(需要SAP的事务服务器ITSServer的支持）价格软件（许可证）价格免

用户价格专业用户：7000USD/人

受限制的专业用户：3000USD/人

员工自助用户500USD/人根据天歌的业户需求，初步估计200，000美元以上

培训价格SAP的系统专家认证1000RMB/天20~30天

实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的17%

其他受限制的专业用户数目不能超过专业用户的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，实施顾问主要集中在CRM，APO等领域，多数由合作伙伴完成

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在SAP全球的各大培训中心(包括北京）进行SAP的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)在上海有24*7的双语支持中心，同时提供远程专家诊断服务附录一ERP软件介介绍（SAP)系统系统的集成度Oracle的ERP解决方案财务、人事等模块完全整合

与其他系统的接口能力较强，已由Oracle提供一系列的中间插件作为与其它一些著名ERP系统的接口

系统中文支持程度完全汉化，中文的实时在线帮助文档出色

系统提供二次开发的平台Oracle使用OracleiDS开发工具套件进行客户化开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构，客户端实际上是由JavaApplet在Browser中运行完成价格软件（许可证）价格分模块的许可费用

用户价格模块化的报价体系，基于天歌的业务需求，估计报价200，000美元以上

培训价格

实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，多数由合作伙伴完成.在国内，Oracle的人力资源系统目前只有普华永道的Oracle顾问具有实施经验

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在Oracle全球的各大培训中心进行Oracle的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)提供远程专家诊断服务附录一ERP软件介绍绍（Oracle)附录一ERP软件介绍绍（Scala)ERP：财务系统

支持中国财务准则，提供多公司、多帐套管理，还有其他的可选功能如现金流量管理，固定资产管理，小额现金管理等。进销存

思佳系统的物流可以提供完整的进销存功能。并可以整合财务模块和生产管理模块发挥更大的效率。人事系统

思佳没有人事系统，但思佳的薪资模块可以提供简单的人事管理功能，如员工信息记录，考勤等CRM：

无

系统：本地化情况双语系统，中文显示及数据文档输入/输出没问题。对硬件的需求见附件思佳硬件配置系统模块间的整合所有模块都有思佳开发，整合性高价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格20个并发用户8万美金左右培训价格包括在实施价格中实施价格思佳顾问自己实施920美金左右/人天合作伙伴实施《500美金/人天维护价格20%软件license实施在中国的实施队伍12位顾问

实施方案(时间、人员)Signature实施方法论实施时间应项目而异，有20天到120天不等有专人任项目经理维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)12位顾问提供技术支持和人员培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)免费热线支持，3小时给出解决方案。到客户现场支持如果必要。在中国的成功案例深圳ITP（IBM的OEM公司）爱立信中国18家子公司沈阳ITT、阿特拉斯等

附录一ERP软件介绍绍（QAD)ERP：财务系统

AP,AR,GL,FixedAsset,ChineseAccountingetc.

进销存

Yes人事系统

YesCRM：

Yes系统：本地化情况ChineseAccounting,doublebyteetc对硬件的需求NTorUnix系统模块间的整合Seamlessintegrated价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格2,750USD/perNus(includingFinancial,Purchasing,Sales,MRP,Manufacturingetc.)

培训价格800USD/day实施价格500USD/day维护价格Around18%ofLicencevalue实施在中国的实施队伍Atleast200hundredQADconsultantsinChina

实施方案(时间、人员)Around60to70daysimplementationtotally.

维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)QADdirectorpartnersupportteam

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)Allkind