第五章 连锁企业人力资源培训管理

学习目标掌握连锁企业人力资源培训的含义；熟悉成人学习原理；掌握培训的原则；掌握人力资源培训的方法；熟悉人力资源培训体系的安排；熟悉连锁企业培训项目设计掌握培训需求分析的方法;掌握培训效果评价的方法。

第五章连锁企业人力资源培训管理第一节连锁企业人力资源培训概述一、连锁企业人力资源培训的理论（一）连锁企业人力资源培训的含义连锁企业在将企业发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和训练，提高员工的知识、技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。

（二）连锁企业人力资源培训的意义

有利于实现连锁企业的发展目标满足员工的价值追求作为普通学校教育的补充和延续建设企业文化（三）培训的目的根本目的是满足企业长期发展需要。职位：满足员工高水平完成本职工作。管理变革：改变员工对工作与组织态度的重要方式。员工：可以满足员工职业生涯发展的需要。适应环境：有利于员工更新知识，适应社会的不断发展。（四）培训的成人学习理论（1）成人是通过干而学的运用实例成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的在非正式的环境氛围中进行培训增添多样性消除恐惧心理做一个学习的促进者明确学习目标（四）培训的成人学习理论（2）反复实践、熟能生巧引导启发式的学习给予信息反馈循序渐进、交叉训练培训活动紧扣学习目标培训的准备工作要充分培训师的表现要有激情重复学习、加深记忆

（五）培训的原则

处理好连锁企业短期目标与长远战略的关系做到学以致用把握成人学习的原则重视培训效果的反馈与培训结果的强化要注意个体差异的原则把培训与激励机制结合三、连锁企业人力资源培训方法（一）在职培训法1、师带徒2、工作轮换法3、行动学习法（二）脱产培训法1、课堂讲授法2、案例分析法3、拓展训练4、专题讨论法5、演示法6、视听技术法7、角色扮演法8、网络学习法（E-learning）第二节连锁企业人力资源培训体系设计连锁企业培训对象连锁企业培训课程设计连锁企业培训讲师队伍

一、连锁企业培训对象

新员工可以改进目前工作的员工，目的是使他们能更加熟悉自己的工作和技术。那些有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的员工，并考虑在培训后，安排他们到更重要、更复杂的岗位上。有潜力的员工，组织期望他们掌握各种不同的管理知识和技能，或更复杂的技术，目的是让他们进人更高层次的岗位。总之，培训对象是根据个人情况、企业需要、当时的技术而确定的。二、培训课程的设置入职培训课程固定课程动态课程

三、讲师队伍的培养寻找外部培训师培养内部培训师

第三节连锁企业人力资源培训项目设计

连锁企业培训需求分析连锁企业培训项目计划连锁企业培训项目实施连锁企业培训效果评价一、连锁企业培训需求分析企业层面的培训需求分析岗位层面的培训需求分析人员层面的培训需求分析（一）企业培训需求分析（1）企业目标（2）企业资源（3）企业特征（4）生存环境（二）岗位培训需求分析（1）工作的复杂程度（2）工作的饱和程度（3）工作内容和形式的变化（三）人员培训需求分析

人员分析通常参照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象及其培训内容和培训后应达到的效果。二、培训需求分析方法基于胜任力的培训需求分析法访谈法问卷调查法观察法关键事件法绩效分析法经验判断法头脑风暴法

三、培训项目计划的制定培训需求的确定培训目标和种类培训对象培训内容培训师培训时间培训方法的选择。培训场所和设备的选择培训组织培训考评培训费用培训计划注意事项注意投人与效益产出比赢得高层管支持至关重要寻求直线管理者参与培训计划的制定。三、连锁企业培训项目实施好的连锁企业培训计划必须要靠好的实施来实现。连锁企业培训项目的实施是指对培训计划前、计划中、计划后的各项活动进行的协调工作。

四、连锁企业培训效果评价（一）培训效果评价的四层次反应层次学习层次行为层次结果层次（二）培训效果测定方案的设计简单评价法前后比较法多重评价法对照评价法复习思