信息化管理战略框架与模型

TSINGHUAUNIVERSITY信息化管理战略框架与模型2007年11月24日，桂林1主要内容企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架2企业信息化问题的原因分析1996年OASIG（英国计算机协会信息技术的组织特性特别兴趣小组）研究结论。90％的信息系统投资没有达到预期的效果。3社会学框架认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义人本主义唯物主义激进主义保守主义4认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义保持当前的状态，维护现有的权力机制。5认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义改变当前的状态，改变现有的权力机制与工作模式。6社会学框架认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义用规则和法律来管理社会，建立合理的结构和程序。7社会学框架认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义以人为本，通过人的解放，实现人的价值。8认识论与方法论层面社会学框架主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义人的认识总是基于一定的社会框架下，信息系统也同样是工作在一定的社会框架下。信息系统战略和企业战略共享同样的社会框架，因此它们必须保持一致。战略一致性模型要重点讨论的内容。9认识论与方法论层面社会学框架主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义机能主义：现实是基于规则的确定性系统，不依赖于个人的观点和认识。把IS实施看成是一个基于技术的、面向问题求解的工程任务（技术驱动方法，Hard方法）。在已知约束下，寻求满足需求的最佳解决方案。采用化简的方法降低系统的复杂性，找到反映给定输入到预定输出的变换规则和过程，软件工程中的结构化方法。认为人的复杂性行为也可以描述成为软件的需求规格。成功场景：标准业务问题（订单处理系统）。10认识论论与方方法论论层面面社会学学框架架主观客观基于规规则变革人本主主义变变革结构主主义变变革机能主主义诠释主主义诠释主主义：现实是是依赖赖于人人的认认识的的不确确定系系统。。认为人人的复复杂性性行为为不可可以描描述成成为软软件的的需求求规格格。IS问问题仅仅在人人的参参予下下才能能够确确定，，IS实施施必须须以人人为中中心（（以人人为中中心的的方法法，Soft方方法））。综合考考虑技技术、、组织织、人人的行行为与与信息息系统统的关关系。。软系统统方法法与交交互规规划方方法。。11认识论论与方方法论论层面面社会学学框架架主观客观基于规规则变革人本主主义变变革结构主主义变变革机能主主义诠释主主义事实说说明单单纯的的技术术驱动动的方方法和和以人人为中中心的的方法法都不不足以以保证证IS实施施的成成功。。产生技技术驱驱动与与以人人为中中心的的混合合方法法。ETICS、Multiview和CLD方法法。12认识论论与方方法论论层面面社会学学框架架主观客观基于规规则变革人本主主义变变革结构主主义变变革机能主主义诠释主主义目前的的信息息系统统基本本是处处于下下两个个栅格格。一方面面机能能主义义的方方法支支持了了现有有的权权力基基础。。把信息息系统统当成成管理理工具具符合合了统统治阶阶层的的思想想。如果得得不到到使用用者的的拥护护，就就需要要采用用组织织、管管理的的制度度等强强制推推行。。一方面面代价价比较较大。。在某些些场景景下，，权力力也很很难发发挥作作用（（如对对于不不容易易计量量的知知识型型工作作）。。13信息化化提升升企业业竞争争力的的4个个层面面辅助工工具：：财务记记帐、、CAD画画图。。生产力力：提升设设计、、制造造、管管理水水平。。生产模模式：：优化组组织、、优化化流程程、实实施新新管理理模式式、实实施敏敏捷制制造。。企业文文化：：企业战战略、、形成成创新新文化化、改改变人人们之之间的的交互互方式式。当前企企业信信息化化是管管理业业务与与信息息技术术的融融合。。未来企企业信信息化化是企企业文文化、、企业业战略略、管管理业业务与与信息息系统统战略略、信信息技技术的的融合合。14信息化化提升升企业业竞争争力的的4个个层面面在社社会框框架下下的反反映主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义辅助工具生产力生产模式企业文化15主要内内容企业信信息化化问题题的原原因分分析信息化化管理理的内内涵与与战略略框架架战略一一致性性模型型与一一致性性匹配配过程程信息系系统战战略管管理框框架16什么是是信息息化管管理？？企业信信息化化管理理是对对信息息化环环境下下企业变变革过过程的的管理理，它在在系统统工程程思想想的指指导下下，采采用先先进的的管理理理论论与方方法，，实现现信息技技术支支持下下的企企业运运作管管理，提升升企业业管理理水平平，建建立企企业的的竞争争优势势，并并对企企业采采用的的信息技技术、、建立立的信信息系系统、、获取取到的的信息息资源源、企企业信信息化化实施施运作作过程程进行行计划划、组组织、、控制制、协协调和和指挥挥，以降降低企企业信信息化化实施施的风风险，，使企企业在在信息息技术术和信信息资资源上上的投投资能能够取取得最最大的的收益益。17企业信信息化化管理理的内内涵18变革导向激励支持领导方式全员参与变革管管理四四方面面持续支持认知理解接受激励参与拥有旧的水平向下向上新的水平个人绩效变革随时间的推移有效的变革管理变革管管理面面信息化化管理理变革革19信息技技术支支持下下的企企业运运作管管理用信息息技术术支持持企业业实现现现代代化的的管理理，提提高企企业运运作效效率和和效益益，提提高企企业市市场竞竞争力力。围绕基基本生生产要要素：：人、财财、物物（原原料、、产品品、设设备、、动力力、场场地））、技技术。。围绕产产品全全生命命周期期：销售－－订单单获取取－计计划制制定－－采购购－研研发－－生产产－发发运安安装－－维护护。围绕企企业目目标和和组织织的管管理：：企业战战略管管理、、决策策支持持、组组织岗岗位管管理、、制度度管理理、技技能管管理、、绩效效考核核、数数据与与知识识管理理。围绕企企业间间协作作：电子商商务、、企业业入口口、Web服务务、协协同设设计制制造、、供应应链管管理。。20信息技技术支支持下下的企企业运运作管管理：：构建战战略信信息系系统惠特曼曼定义义：战战略信信息系系统是是指运运用信信息技技术来来支持持或体体现企企业竞竞争战战略和和企业业计划划，使使企业业获得或或维持持竞争争优势势，或削削弱对对手的的竞争争优势势。战略信息息系统关关注四个个方面：：是否能够够在商业业环境中中被用作作获取竞竞争优势势的工具具。是否能够够与一个个组织整整合起来来以提高高企业的的业务业业绩。是否可以以被用来来发展新新的产品品或者服服务。是否可以以用来改改进业务务组织与与客户和和供应商商的关系系。21信息技术术、信息息资源与与企业信信息化过过程的管管理对企业采采用的信信息技术术、获取取到的信信息资源源、企业业信息化化过程进进行计划划、组织织、控制制、协调调和指挥挥，以使使企业在在信息技技术和信信息资源源上的投投资能够够取得最最大的收收益。对信息技技术的管管理；对信息资资源的管管理；对企业信信息化过过程的管管理。22信息技术术的管理理信息技术术的规划划（网络络、硬件件平台、、软件平平台、应应用软件件，IT系统架架构）；；信息技术术的选择择（选型型、招投投标、合合同和服服务协议议签订））；网络、硬硬件平台台、软件件平台、、应用信信息系统统的设计计、开发发、测试试、实施施过程的的管理；；信息系统统的事故故处理、、升级、、维护、、淘汰、、灾难、、运行性性能、系系统配置置、版本本管理（IT服服务管理理）。23对信息资资源的管管理信息资源源规划（（IRP）：信信息基础础标准制制定、信信息视图图整理、、单一信信息源定定义、信信息模型型设计、、主题数数据库设设计、数数据中心心方案；；信息资源源的获取取和整合合；信息资源源的存储储、备份份（灾备备系统））；信息资源源的发布布与用户户权限管管理；信息资源源的应用用：基于数据据中心的的信息集集中管理理；基于数据据中心的的应用软软件开发发；基于数据据中心的的信息集集成；数据仓库库建设，，数据挖挖掘、决决策支持持；知识管理理；信息资源源的产业业化。24对信息化化过程的的计划、、组织、、控制、、协调和和指挥。。企业信息息化过程程的规划划：信息息化规划划制定企业业信息化化的蓝图图；找出信息息化存在在的差距距；确定在企企业信息息化过程程中需要要解决的的问题；；确定主要要实施内内容；确定实施施步骤；；确定资金金投入计计划；确定阶段段目标和和考核指指标。企业信息息化过程程的组织织：确定CIO的职职责和权权力；确定信息息化组织织与岗位位；信息化管管理制度度；信息化人人员技能能管理、、绩效考考核；信息化项项目团队队建立。。25企业信息息化过程程的管理理企业信息息化过程程的控制：信息系统统实施项项目选择择；信息化项项目管理理；企业信息息化评价价体系与与评价方方法；信息技术术的风险险管理。。企业信息息化过程程的协调：CEO－－CIO关系的的协调；；业务与IT部门门关系的的协调－－战略一一致性问问题；不同IT项目之之间资源源的分配配与协调调；不同信息息化岗位位职责之之间矛盾盾的协调调。26企业信息息化过程程的管理理企业信息息化过程程的指挥：通过沟通通、下达达命令、、指示等等形式，，对组织织内部的的个人施施加影响响，将信信息化规规划的目目标或者者领导者者的决心心变成全员的统一活动动；尽量缩短短企业人人员对信信息化变变革的害害怕和拒拒绝过程程，使企企业人员员能够积积极参与与信息化化建设。。信息化变变革导向向。激励支持持。27信息化管管理的战战略框架架信息化战略管理框架（信息化环境下的先进管理与运作模式、战略管理框架、信息化管理整体解决方案）企业业务战略规划信息资源战略规划信息系统/技术战略规划信息系统实施项目选择与管理信息资源利用和增值、知识管理信息化评价体系与评价方法战略一致性匹配方法信息与信息技术发展历程业务流程再造、管理变革与信息化关系信息技术对组织的影响信息技术的风险管理基础战略规划战略信息系统实施与集成实施与管理信息主管组织与控制信息技术外包与ASP战略一致性模型信息技术支持下的企业创新IT服务管理战略信息系统（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）信息化项目组织与岗位设置使能技术（企业建模、工作流、集成平台、RFID、SOA、MDA、标准）基础技术（网络、数据库、操作系统、软件平台）28级别1无管理主要特征：1.无信息化应用系统2.无信息化规划3.无信息化管理部门级别2单机级管理主要特征：1.面向事务处理功能的部门级信息化应用系统2.IT系统间未集成3.无信息化规划4.有系统管理员，无独立的网络/信息中心5.业务和IT脱节级别3技术系统级管理主要特征：1.支持业务运作的部门/企业级信息化应用系统2.IT系统初步实现集成3.有独立于企业业务战略的信息系统规划4.业务运作需求驱动信息系统实施，但业务需求与IT应用间依然存在脱节5.有独立网络/信息技术中心，仅负责信息系统实施维护6.无CIO，未建立IT服务管理体系7.未考虑信息资源的管理和应用级别4IT服务级管理主要特征：1.支持企业战略业务目标的企业级/跨企业信息化应用系统2.IT系统全面集成3.有服务于企业业务战略的信息化规划4.企业战略需求驱动信息系统实施5.有独立网络/信息技术中心，但依然是一个IT技术服务部门6.有CIO，建立了IT服务管理体系7.重视信息资源的管理和应用级别5战略一致性管理主要特征：1.支持企业战略业务目标的企业级/跨企业信息化应用系统2.有全面细致的信息化战略规划，并与企业业务战略规划具有一致性3.信息化发展战略成为企业重要的发展战略之一，业务与IT全面融合，共同驱动企业的业务发展和信息系统实施4.信息资源成为企业的战略资源，其管理和应用得到高度的重视5.有信息化管理部门，不仅负责IT技术，同时也负责企业运作管理6.有效的IT服务管理体系7.CIO成为企业的重要高层管理者信息化管管理的成成熟度模模型29主要内容容企业信息息化问题题的原因因分析信息化管管理的内内涵与战战略框架架战略一致致性模型型与一致致性匹配配过程信息系统统战略管管理框架架30企业战略略企业范围围核心能力力经营管理理体制组织基础础设施和和流程基础设施施结构流程技能IT战略略技术/系系统范围围系统能力力IT管理理制度IT基础础设施与与流程IT架构构流程技能企业战略略规划信息系统统/信息息技术战战略规划划外部环境境内部环境境Henderson和和Venkatraman的的战略一一致性模模型（SAM））战略匹配配31战略一致致性匹配配过程从战略执执行角度度实施一一致性匹匹配驱动：企业战略略高层管理理者的作作用：企业战略略制定IS管理理者的作作用：战略实施施性能评价价准则：：成本/服服务中中心企业战略业务组织IS基础架构与流程企业战略略业务组织织IS基础础架构与与流程可能出现现的问题题：由于于现有组组织结构构（流程程）和IS架构构（流程程）的约约束，可可能导致致企业的的战略根根本不可可能实现现。32战略一致致性匹配配过程从技术潜潜能角度度实施一一致性匹匹配驱动：企业战略略高层管理理者的作作用：提出技术术愿景IS管理理者的作作用：制定技术术架构性能评价价准则：：技术领先先企业战略IS战略IS基础架构与流程本方法与与前一个个方法的的差别是是没有组组织结构构的约束束。并且要求求组织结结构具有有一定的的柔性。。33战略一致致性匹配配过程企业战略业务组织IS战略从竞争潜潜能角度度实施一一致性匹匹配驱动：IS战略略高层管理理者的作作用：提出业务务愿景IS管理理者的作作用：促进者性能评价价准则：：业务领先先确定采用用信息技技术获得得竞争优优势。据此修改改（调整整）企业业战略。。促进产品品创新、、改进业业务流程程。34战略一致致性匹配配过程业务组织IS战略IS基础架构与流程从提高服服务水平平角度实实施一致致性匹配配驱动：IS战略略高层管理理者的作作用：确定优先先顺序IS管理理者的作作用：执行领导导性能评价价准则：：客户满意意度采用IS战略与与IS基基础结构构改进组组织的服服务。35战略一致致性行动动框架信息需求求分析信息系统统领域IS基础础架构与与流程IS与IT战略略业务领域域业务战略略业务组织织迭代从哪里开开始都可可以。迭代的过过程。36主要内容容企业信息息化问题题的原因因分析信息化管管理的内内涵与战战略框架架战略一致致性模型型与一致致性匹配配过程信息系统统战略管管理框架架37信息系统统的战略略栅格战略高潜能现场支持对开展业业务具有有非常关关键的作作用，具具有最大大的潜在在价值是主要业业务流程程必须的的系统潜在应用用价值高高，但是是还没有有确认支持业务务流程所所需要的的系统，，但是战战略价值值不大新应用系系统淘汰系统统38信息技术术的迁移移战略高潜能现场支持基础性关键性逐步发展展新兴技术术新技术淘汰技术术39企业战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）持续一致致性匹配配信息需求求分析业务领域域IS领域IS战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））技术组织人人的活动IS参予者分析考虑战略栅格IS定位技术实施IT跟追增量式管理内部和外部的的IS/IT监控哪些地方需要要监控？哪些是新出现现的技术/系系统?我们已经具有有了些什么？？IS/IT分分析竞争优势从人的活动中中得到IT回答如何实现现的问题拉入到IS战战略中信息系统战略略管理框架40企业战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））持续一致性匹匹配信息需求分析析业务领域IS领域IS战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））技术组织人人的活动IS参予者分析考虑战略栅格IS定位技术实施IT跟追增量式管理内部和外部的的IS/IT监控哪些地方需要要监控？哪些是新出现现的技术/系系统?我们已经具有有了些什么？？IS/IT分分析竞争优势从人的活动中中得到IT回答如何实现现的问题拉入到IS战战略中信息系统战略略管理框架形成以人为中中心的整体信信息战略视图图需要考虑技术术、组织41企业战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））持续一致性匹匹配信息需求分析析业务领域IS领域IS战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））技术组织人人的活动IS参予者分析考虑战略栅格IS定位技术实施IT跟追增量式管理内部和外部的的IS/IT监控哪些地方需要要监控？哪些是新出现现的技术/系系统?我们已经具有有了些什么？？IS/IT分分析竞争优势从人的活动中中得到IT回答如何实现现的问题拉入到IS战战略中信息系统战略略管理框架考虑参与者的的影响，修改改IS战略视视图42企业战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））持续一致性匹匹配信息需求分析析业务领域IS领域IS战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））技术组织人人的活动IS参予者分析考虑战略栅格IS定位技术实施IT跟追增量式管理内部和外部的的IS/IT监控哪些地方需要要监控？哪些是新出现现的技术/系系统?我们已经具有有了些什么？？IS/IT分分析竞争优势从人的活动中中得到IT回答如何实现现的问题拉入到IS战战略中信息系统战略略管理框架结合企业战略略和IS战略略，进行一致致性匹配（根根据行动框架架）43企业战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））持续一致性匹匹配信息需求分析析业务领域IS领域IS战略新兴模式或者者既定的计划划（文本形式））技术组织人人的活动IS参予者分析考虑战略栅格IS定位技术实施IT跟追增量式管