信息系统应用技术的分类

第八章信息系统的应用分类

第一节协同产品商务

本章内容：第二节企业资源计划第三节供应链管理第四节电子商务与客户关系管理第一节协同产品商务

一、协同产品商务管理功能定义

从本质上说，CPC强调在产品的全生命周期过程中充分利用Internet和Web技术，通过商业模式从价值链的角度协同整合整个价值链上各节点、各分布角色、各异构系统、各相关资源，进行产品的开发、制造和管理，并最终提供客户最需要的产品和服务，实现客户、企业、社会的三赢目标。CPC是一个同时涉及产品开发过程、全局协同过程和商业合作过程的复杂解决方案。

协同产品商务致力于使各类重要信息流畅通无阻。一方面是企业内部建立信息流，使各部门人员都能分享产品和管理两类信息；另一方面是在企业外部建立信息流，使供应商、销售商、最终用户等相关人员也能分享产品和管理两类信息。

20世纪80年代20世纪90年代21世纪初管理软件PDMPDMIICPC管理模式各专业开发模型CE/IPDCPD竞争焦点利润市场占有率市场容量产品开发战略低成本缩短产品上市时间创新技术焦点提高生产率数据共享开发、利用智力资产过程焦点连续的设计过程并行工程/IPD跨企业协同组织焦点部门项目团队敏捷的市场团队表8-1管理模式发展比较

制造商合作伙伴销售代理用户PDMERP人财物产供销CAD/CAM核心产品与工艺数据协同产品商务

企业的协同主要包括：需求协同、产品设计协同、项目生产制造协同、企业协同。

1．需求协同。需求协同使得价值链中有资格的参与者能够创建、捕捉、共享和管理产品的市场需求。

2．产品设计协同。产品设计协同在整个价值链上建立起一个实时的工作平台，价值链上分散的参与者都能够创建、共享和管理产品设计的项目信息。

3．项目生产制造协同。项目生产制造协同使得价值链上的生产制造企业、供应商、委托生产制造企业都能够捕捉分散的生产制造项目信息，并且用以指导供应商的原材料供应、核心企业和委托企业的过程管理和控制。

4．企业协同。企业协同就是企业间通过建立合作联盟，开放价值链上核心业务系统的基本信息，并且把相应的核心业务信息集成起来提供给需要这些信息的参与者和客户。

二、协同产品商务价值模型

协同产品商务在价值链价值流动范围内，建立客户需求与产品的生产供应之间的紧密联系，使企业能够更快预测客户的需求并及时做出反应，更好地引导价值链上的利益相关方，从而构架更好的战略部署。协同产品商务是企业进行价值链的优化和再造的有效途径。协同产品商务是一种基于Internet的全方位技术和服务策略。一方面，企业利用协同产品商务对业务流程进行重组；另一方面，企业对于不产生价值，甚至效益不大的活动采取了外包策略，而专注于能够给企业带来核心竞争力的价值活动。协同产品商务将在企业整个价值链上进行全面拓展，其本质是企业资源的最优化。在协同产品商务价值链上，企业将供应商、客户和其他业务合作伙伴纳入系统中，来进行信息、资源的共享和知识的积累。

无论从时间上还是成本效率上运用协同产品商务对价值链集成都给企业带来竞争优势。协同产品商务通过优化企业的价值链，使得价值链动态的变化跟得上顾客需求的变化，最终达到以更快的速度、更低的成本、更高的质量、更好的服务提供给顾客最满意的产品的目标。

交付产品设计正向价值流负向价值流CPC价值曲线传统价值曲线利润上升扩大市场份额产品推出制造计划图8-2CPC价值曲线与传统价值曲线比较

三、协同产品商务信息管理框架

企业的协同产品商务一般采用三层基本架构。

第一层CPC的Web访问，为协同各方提供方便、安全、无障碍的信息访问门户，功能包括信息的浏览、搜索、订阅等；第二层CPC的应用逻辑，体现了人、活动和信息相互交互的逻辑，功能包括协作流程管理、信息的共享、同已有系统的集成等；第三层CPC的Web数据处理，主要作用是把产品数据变成企业的知识财富，功能包括信息的捕获、存储、整理和结构化。

工具层Internet/Intranet基于WEB的企业运作模式产品浏览制造过程信息引擎PDMERPCRMSCM…KMPMPEC生产管理技术管理客户服务物流管理任务层CPC平台图8-3协同产品商务信息管理框架

四、协同产品商务信息系统模型

产品商务信息系统平台的总体结构如后面图8-4所示。平台的最低层是计算机硬件、网络、数据库管理系统等基础设施平台的次底层是数据驱动、文件共享、网络安全、信息集成等其他的公共服务，这些公共服务作为平台上的共享资源可以由平台的各个具体应用所调用，实现功能共享。在公共服务层以上是系统管理层，这一层包括系统管理员所处理的各种基本系统维护工作，如资料维护、系统设置、用户管理等。流程分析与优化和应用集成与应用开发是针对各个具体模块的更高层次的共享操作，它们可以实现各个具体应用模块的开发、集成以及模块内部、模块之间流程的分析优化。该平台在应用集成与应用开发层中嵌入了集成、开发工具，使得系统管理员可以针对具体企业需要进行灵活地二次开发。在流程分析优化层，则利用计算技术导入流程分析工具与流程优化的数学方法，实现对流程的智能化设置。协同同产产品品商商务务系系统统平平台台的的中间间层层是应应用用层层，，它它包包含含企企业业各各个个具具体体应应用用模模块块。。这这一一层层也也就就是是可可以以根根据据行行业业特特点点和和各各个个企企业业的的不不同同情情况况进进行行调调整整的的层层次次，，一一般般包包括括产产品品设设计计、、采采购购、、生生产产、、销销售售、、财财务务等等各各个个方方面面的的管管理理应应用用。。针针对对企企业业的的特特点点，，在在平平台台应应用用设设计计中中突突出出了了产产品品设设计计与与产产品品数数据据管管理理的的功功能能，，把把产产品品的的可可视视化化设设计计，，产产品品数数据据文文档档的的存存储储、、传传递递、、共共享享与与其其他他具具体体应应用用模模块块有有机机的的结结合合起起来来，，突突出出了了产产品品的的主主导导地地位位。。平台台的的高层层是企企业业信信息息门门户户，，平平台台中中所所有有的的具具体体应应用用都都通通过过企企业业信信息息门门户户展展现现给给使使用用这这个个平平台台的的内内部部用用户户和和外外部部用用户户。。用用户户通通过过门门户户登登陆陆系系统统以以后后就就可可以以进进行行所所属属权权限限容容许许的的所所有有操操作作。。四、、协协同同产产品品商商务务信信息息系系统统模模型型客户户机机服务务器器…NETDBMS企业业信信息息门门户户产品品设设计计产品品信信息息PDM物流流管管理理生产产管管理理ERP/SCM质量量管管理理进度度控控制制PMP客户户服服务务客户户保保持持CRM流程程管管理理与与流流程程分分析析优优化化应用用集集成成与与应应用用开开发发系统统管管理理平平台台文件件共共享享数据据驱驱动动网络络安安全全信息集成数据仓库数据挖掘…计算机硬件应用软件计算机软硬件件光纤交换路由通信设施图8-4协同产品商务务信息系统模模型………………企业协同产品品商务信息系系统技术架构构如下页图8-5所示。系统中中使用的关键键技术点包括括：用于管理理应用程序的的组件Web包容器；J2EE平台的组件技技术、通信技技术、服务技技术；用于显显示结构数据据的XML机制。协同产产品商务平台台支持用户端端的多种操作作系统，如windows操作系统，unix操作系统等，，并且能够使使用标准的SQL语句，支持Oracle、DB2、SQLServer等关系型数据据库。使用XML配置数据库，，使系统在各各个数据库间间的切换轻松松简易。系统采用功能能模块化体系系结构，各模模块间彼此有有接口又相互互独立，各个个功能模块可可拆分、可选选、可定制，，并支持将来来各模块功能能的单独扩展展和定制，使使系统具有一一定的柔性。。系统设计采采用HTML实现的图形化化流程定制工工具，令用户户的操作更直直观、更简易易，并且为用用户提供流程程定制的工作作环境，便于于系统根据用用户需要做出出调整。Webclint(browser)Web客户端Applicationclint/应用客户端HTMLDHTMLLservletJSPJavabeamWebseverJ2EEApplicationseverJNDIJDBCEISAdapterOracle/DB2/EIS图8-5协同产品商务务系统技术架架构图五、CPCIS的组成及其相相互关系从企业应用的的角度将CPCIS分为三个层次次，即：决策策层、管理层层与执行层。。下页图8-6表明CPCIS系统结构。决策支持系统产品开发系统统产品管理系统运营管理系统物流控制系统统制造控制系统统OLAP/DM、P/M、CALCAE、CAD、CAPP、CAMPDM、CAQMRPII/ERP、HRMSAS/RS、AGVS、MHCSPLC、NC、FMC/FMSDATABASENETWORK决策管理执行六、CPCIS功能目标无论是产品数数据还是生产产管理数据，，都是企业的的核心信息。。合理地应用用信息会产生生效益，反之之，则会给企企业带来灾难难。因此，CPCIS根据不同部门门的具体要求求，制订相应应的协同工作作模式，设计计不同业务流流程的功能，，解决国企业业协同产品商商务实际问题题，是CPCIS建设的目标。。销售知识资产多种形式数据和系统集集成基于角色的访访问互联网供应制造过程规划开发生产管理物流管理销售服务图8-7CPCIS功能目标第二节企企业资源计划划一、ERP的产生及发展展历史20世纪40年代的订货点点法20世纪60年代的物料需需求计划20世纪70年代的闭环MRP20世纪80年代的MRPII(制造资源计划划)企业资源计划划ERPERP的发展趋势（一）20世纪40年代的订货点点法订货点法始于于20世纪30年代初期，是是一种以统计计方式来控制制库存的方法法，即对于某某种物料或产产品，由于生生产或销售的的原因而逐渐渐减少，当库库存量降低到到某一预先设设定的点时，，即开始发出出订货单（采购单或加工工单）来补充库存，，直至库存量量降低到安全全库存时，发发出的订单所所定购的物料料（产品）刚好到达仓库库，补充前一一时期的消耗耗，此一订货货的数值点，，即称为订货货点。（二）20世纪60年代的物料需需求计划MRP的基本内容是是编制零件的的生产计划和和采购计划。。然而，要正正确编制计划划，首先必须须落实产品的的生产进度计计划，用MRP的术语就是主主生产计划(MasterProductionSchedule，MPS)，这是MRP展开的依据。。MRP还需要知道产产品的零件结结构，即物料料清单(BillOfMaterial，BOM)，才能把主生生产计划展开开成零件计划划。同时，MRP必须知道库存存数量才能准准确计算出零零件的采购数数量。因此此，基本MRP的依据是：(1)主生产计划；；(2)物料清单；(3)库存信息。它它的逻辑流程程图如图8-9所示。主生产计划(MPS)物料清单物料需求计划划(MRP)库存信息采购计划加工计划图8-9MRP逻辑流程图（三）20世纪70年代的闭环MRPMRP从出现到成功功应用，只局局限于物料管管理，还不能能达到企业生生产管理的要要求。于是，，在20世纪70年代，人们又又把生产能力力作业计划、、车间作业计计划和采购作作业计划、能能力需求计划划（CapacityRequirementsPlanning，CRP）纳入MRP中。同时在计计划执行过程程中，加入来来自车间、供供应商和计划划人员的反馈馈信息，并利利用这些信息息进行计划的的平衡调整，，从而围绕物物料需求计划划使生产的全全过程形成一一个统一的闭闭环系统。这这就是早期的的MRP发展而来的闭闭环式MRP（closed-loopMRP）。APICS的闭环MRP模式，要求闭闭环MRP必须根据需求求建立生产规规划，主生产产计划的内容容是由生产规规划而来的，，这个计划可可以通过多次次模拟进行粗粗能力计划的的平衡。有了了主生产计划划、物料清单单和库存情况况，就可以进进行物料需求求的计算，建建立物料需求求计划，得到到分时间阶段段的物料计划划。其逻辑流流程如下页图图8-10。物料需求计划划（MRP）物料清单（BOM）库存信息能力需求计划划（CRP）主生产计划（（MPS）执行能力计划划（投入/产出计划）能否满足能力需求N工艺路线工作中心执行物料计划划（生产、采采购）图8-10闭环MRP逻辑流程图（四）20世纪80年代的MRPII(制造资源计划划)MRPⅡ系统在全面继继承MRP和闭环MRP的基础上，把把企业宏观决决策的经营规规划、销售/分销、采购、、制造、财务务、成本、模模拟功能、准准时生产JIT(JustInTime)和适应国际化化业务需要的的多语言、多多币种、多税税务，以及计计算机辅助设设计CAD（ComputerAidedDesign）技术接口等等功能纳入，，形成了一个个全面生产管管理集成化系系统。MRPⅡ的基本思想就就是把企业作作为一个有机机整体，从整整体最优的角角度出发，通通过运用科学学方法对企业业各种制造资资源和产、供供、销、财各各个环节进行行有效地计划划、组织和控控制，使他们们得以协调发发展，并充分分地发挥作用用。MRPⅡ是由相相互集集成的的许多多功能能组成成，包包括经经营计计划、、销售售和生生产计计划、、主生生产计计划、、物料料需求求计划划、能力力需求求计划划及有有关能能力和和物料料的执执行支支持系系统。。由这这些系系统的的输出出和财财务报报告集集成在在一起起，形形成如如经营营计划划、采采购申申请报报告、、发货货预算算、库库存计计划等等用金金额表表示的的报表表。其其逻辑辑流程程如图图8-11所示。。车间生产计划经营规划MRPMPS生产规划采购计划财务制造数据管理库存管理制造资源成本会计CRP客户订货市场预测图8-11MRPⅡ逻辑流流程图图（五））企业业资源源计划划ERP所谓企企业资资源规规划（（EnterpriseResourcePlanning，ERP），就就是将将企业业内部部各个个部门门，包包括财财务、、会计计、生生产、、物料料管理理、品品质管管理、、销售售与分分销、、人力力资源源管理理等，，利用用信息息技术术整合合、连连结在在一起起。由MRP经过LMRP（闭环环MRP）直到到MRPⅡ，其发发展基基本上上是沿沿着两两个方方向延延伸，，一是是资源源概念念内涵涵的不不断扩扩大；；二是是计划划闭环环的形形成。。但其其发展展都没没有突突破限限于企企业内内部资资源和和结构构化策策略的的局限限。而而ERP的发展展突破破了这这两个个局限限，把把供应应链内内的供供应商商等外外部资资源也也看作作是受受控对对象集集成进进来。。ERP是面向向供应应链管管理的的。另另外，，时间间被作作为资资源计计划的的一部部分和和最关关键的的资源源。基基于时时间是是ERP的重要要特点点之一一。ERP以顾客客驱动动、基基于时时间、、面向向整个个供应应链为为三个个主要要特征征，以以资金金、货货物、、人员员和信信息为为四大大元素素。（六））ERP的发展展趋势势目前的的ERP也还有有不足足之处处有待待完善善。一一方面面，ERP本身注注重的的是供供应链链内部部的管管理和和协调调，没没有考考虑供供应链链以外外的客客户需需求，，众多多的其其他客客户或或伙伴伴目前前还不不能进进入供供应链链内部部进行行交易易；另另一方方面，，ERP对于客客户关关系的的管理理还比比较薄薄弱，，此外外，对对于网网上销销售技技术，，目前前的功功能也也比较较简单单。2000年GartnerGroup公司分分析员员提出出ERPⅡ的协同同商务务观念念。现在，，ERP系统的的供应应商在在努力力开发发新的的软件件模块块，要要将ERP作为全全面集集成供供应链链系统统的核核心模模块，，并连连接更更广泛泛的供供应链链。在在传统统的ERP系统上上外挂挂了一一些独独立模模块或或第三三方软软件，，来构构建虚虚拟社社区、、虚拟拟企业业、网网上商商店、、在线线交易易、员员工自自助服服务等等功能能，逐逐步向向协同同商务务的方方向发发展。。二、ERP系统功功能模模型（一））ERP系统的的与企企业信信息集集成模模型ERP的环境境是基基于一一个面面向客客户机机/服务器器、分分布式式网络络体系系结构构、一一体化化关系系型数数据库库、图图形化化界面面和面面向对对象技技术的的开放放式计计算机机系统统。ERP与企业业信息息集成成模型型如下下页图图8-12所示。。ERP中的企企业资资源包包括了了厂房房、仓仓库、、物资资、设设备、、工具具、资资金、、人力力、技技术、、信誉誉等全全部可可供企企业调调配使使用的的有形形和无无形的的东西西。ERP集成了了质量量管理理、全全员质质量控控制TQM、准时时制生生产JIT、约束束理论论、实实验室室管理理、EDI电子数数据交交换、、C/S计算机机技术术、项项目管管理、、运输输管理理、设设备维维护、、供应应商管管理、、客户户管理理等丰丰富内内容，，同时时也能能够适适应混混合模模式的的运作作方式式、及及时提提供决决策信信息。。MRP物料管管理产品设计生产制造财务管理电子商商务集集成知识管管理KMTQM数据采采集Web物流设备维维护DSSOAPDMPMPEDI产品配配置BOM配方））Internet客户Internet/Intranet企业图8-12ERP系统与与企业业信息息集成成（二））ERP的核心心管理理思想想ERP的核心心管理理思想想就是是实现现对企企业整整体供供应链链资源源的有有效管管理，，主要体体现在在以下下几个个方面面：1．体现现了对对集成成化供供应链链资源源整合合管理理的思思想2.体现精精益生生产和和敏捷捷制造造的思思想3.体现事事先计计划与与事中中控制制的思思想三、ERP系统模模型设设计ERP系统管管理模模型设设计思思想1.充分体体现先先进的的企业业管理理思想想。2.允许分分步骤骤实现现全面面管理理现代代化。。3.按高度度的集集成化化与模模块化化相结结合的的设计计。4.开放式式的作作业流流程重重定义义功能能。5.采用先先进的的三层层C/S或B/S网络结结构设设计。。四、ERP系统模模块设设计（一））物流流系统统1.销售管管理。。销售管管理系系统是是对企企业日日常的的销售售活动动进行行管理理，包包括帮帮助企企业的的销售售人员员完成成客户户档案案管理理、销销售报报价管管理、、销售售订单单管理理、客客户订订金/预付账账款管管理、、客户户信用用额度度管理理、销销售提提货管管理、、销售售发票票处理理、客客户退退货及及货款款拒付付处理理等一一系列列销售售管理理事务务。2.采购购管管理理。。采购购管管理理系系统统能能帮帮助助采采购购部部门门控控制制并并完完成成采采购购商商品品时时从从询询价价、、采采购购申申请请、、采采购购计计划划、、供供应应商商报报价价、、采采购购订订单单至至验验货货接接收收的的全全部部过过程程。。从从而而帮帮助助业业务务员员选选择择最最佳佳的的供供应应商商和和采采购购策策略略，，确确保保采采购购工工作作高高质质量量、、高高效效率率及及低低成成本本执执行行。。还还可可以以有有效效地地监监控控采采购购计计划划的的实实施施，，采采购购成成本本的的变变动动及及供供应应商商的的认认定定和和交交货货履履约约情情况况。。3.库存存管管理理。。库存存管管理理系系统统帮帮助助企企业业对对库库存存物物料料的的收收、、发发、、移移动动、、盘盘点点、、报报废废等等操操作作进进行行全全面面的的控控制制和和管管理理，，以以达达到到降降低低库库存存、、减减少少资资金金占占用用，，提提高高库库存存周周转转率率，，避避免免物物料料积积压压或或短短缺缺现现象象，，提提高高库库存存准准确确率率，，保保证证生生产产经经营营活活动动顺顺利利进进行行的的目目的的。。（二二））生生产产制制造造系系统统1.生产产管管理理。物料料清清单单（（BOM）管管理理信信息息功功能能：：物物料料清清单单，，是是一一种种描描述述装装配配件件结结构构的的零零件件表表，，包包括括所所有有子子装装配配件件、、零零件件、、原原材材料料的的清清单单，，以以及及制制造造一一个个装装配配件件所所需需物物料料的的数数量量。。物物料料清清单单是是接接收收客客户户订订单单，，选选择择装装配配，，计计算算累累计计提提前前期期，，编编制制生生产产与与采采购购计计划划，，配配套套领领料料，，跟跟踪踪物物流流，，追追溯溯任任务务，，计计算算成成本本，，投投标标竞竞价价，，改改进进产产品品设设计计等等工工作作不不可可缺缺少少的的重重要要文文件件。。物物料料清清单单充充分分体体现现了了数数据据共共享享和和信信息息集集成成。。主生生产产计计划划(MPS)管理理信信息息功功能能：：主主生生产产计计划划在在计计划划系系统统中中是是上上下下内内外外交交叉叉的的枢枢纽纽，，把把合合同同定定单单与与预预测测转转换换为为生生产产任任务务，，同同时时又又要要根根据据设设计计、、生生产产和和采采购购出出现现变变动动后后的的反反馈馈信信息息，，及及时时修修订订或或调调整整计计划划，，尽尽力力满满足足市市场场和和客客户户的的要要求求。。主主生生产产计计划划是是不不断断改改进进的的、、切切合合实实际际的的计计划划，，如如果果能能及及时时维维护护，，将将会会减减少少库库存存，，准准时时交交货货，，提提高高生生产产率率。。物料料需需求求计计划划管管理理信信息息功功能能：：物物料料需需求求计计划划的的对对象象是是非非独独立立需需求求的的物物料料，，是是生生产产管管理理的的核核心心，，它它主主要要作作用用是是将将主主生生产产计计划划分分解解成成各各个个自自制制零零部部件件的的加加工工、、装装配配计计划划和和原原材材料料采采购购件件的的采采购购计计划划。。物物料料需需求求计计划划是是在在主主生生产产计计划划的的前前提提下下，，根根据据产产品品结结构构和和生生产产工工艺艺过过程程，，考考虑虑当当前前物物料料库库存存数数量量、、在在制制量量来来安安排排详详细细的的生生产产计计划划和和采采购购计计划划。。（二二））生生产产制制造造系系统统能力力需需求求计计划划管管理理信信息息功功能能：：物物料料需需求求计计划划的的对对象象是是物物料料,而能能力力需需求求计计划划(CapacityRequirementsPlanning,简记记为为CRP)的对对象象是是能能力力。。能能力力需需求求计计划划把把物物料料需需求求转转换换为为能能力力需需求求,把MRP的计计划划下下达达生生产产订订单单和和已已下下达达但但尚尚未未完完工工的的生生产产订订单单所所需需求求的的负负荷荷小小时时,按工厂日日历转换换为每个个工作中中心各时时区的能能力需求求。能能力需示示计划分分为粗能能力计划划和细能能力计划划，粗能能力是一一种长期期的、模模拟的计计划。细细能力是是一种短短期的、、当前实实际应用用的计划划。车间作业业管理信信息功能能：包含含车间作作业计划划和车间间作业控控制系统统。车间间作业计计划是根根据MRP计算出的的结果，，按照所所需条件件得到物物料请制制表；表表中包括括：缺料料数量，，请制数数量，计计划制造造日期等等内容。。车间作作业控制制系统的的任务是是完成产产品的加加工制造造、所需需资源的的控制及及完成MRP的闭环。。目标是是执行加加工项目目的物料料计划，，执行能能力计划划及其作作业活动动控制，，提高生生产效率率。车间间作业控控制包括括：委托托加工管管理和生生产领料料管理。。（二）生生产制造造系统2.成本管理理成本管理理系统是是整个生生产系统统实现闭闭环控制制的重要要环节。。在企业业生产经经营活动动中，成成本管理理的作用用是有组组织地、、系统地地运用预预测、计计划、控控制、核核算、分分析、考考核等方方法，对对构成产产品成本本的各种种因素及及影响产产品成本本的各个个经营环环节实施施管理，，以达到到降低成成本，提提高经济济效益之之目的。。应用该该系统，，将会提提高成本本管理水水平，提提高成本本计算的的及时性性和正确确性，并并能进一一步加强强成本的的事先控控制。3.质量管理理质量管理理是企业业管理的的一个重重要组成成部分，，也是ERP闭环系统统的一个个重要组组成部分分。在日日益强化化保护消消费者权权益的今今天，质质量管理理尤为重重要。ERP的质量管管理子系系统主要要通过对对原材料料质检信信息、半半成品质质检信息息、产成成品质检检信息以以及产品品售后质质量反馈馈信息的的收集、、统计、、分析，，向企业业的各级级管理人人员提供供企业各各环节的的质量分分析报告告，使他他们能及及时了解解质量信信息及存存在的问问题，及及早采取取措施，，避免不不必要的的损失，，提高产产品的信信誉。（三）总总账系统统总账系统统不仅提提供准确确及时的的帐务信信息，也也能灵活活处理多多种行业业不同组组织形式式及所有有特殊的的会计需需求。总总账系统统同时提提供跨国国功能，，如专用用术语的的多种语语言翻译译，货币币转换及及帐务处处理，增增值税、、营业税税等税种种的处理理。突破破传统帐帐务系统统限制科科目设置置表，用用户可以以灵活自自如地设设置自己己的会计计科目，，使用户户可以清清楚地了了解整个个公司的的组织结结构，不不受级数数和代码码长度限限制。其其报表处处理子系系统提供供了两种种报表形形式：管管理报表表和自定定义财务务报表，，管理报报表包括括多部门门、多期期间的各各种财务务比较表表；自定定义标准准财务报报表具有有与OFFICE完全兼容的电电子表格方式式。在帐务处处理基础上根根据需求可自自定义生成各各种不同格式式的财务报表表。（四）应收付付账款系统应收帐系统的的基本功能包包括产生发票票，收款处理理和分析收款款情况。应收收收款的管理理是一项相当当繁杂的工作作。应收账款款系统可直接接由销售系统统产生的发票票和定金自动动生成凭证，，记入总账系系统。系统可可追踪客户的的来款情况、、拖欠情况，，及时地提供供客户的信用用信息，同时时还提供了帐帐龄分析功能能。从而大大大提高了应收收帐款管理的的效率，保障障了企业的利利益。（五）固定资资产管理固定资产管理理系统分别从从编号、类别别、所在部门门、地点、原原值、现值、、折旧等方面面对固定资产产进行系统的的管理。本系系统可单独使使用，也可与与帐务子系统统集成，自动动生成有关的的记账凭证。。1.与总账系统和和应付账系统统集成2.报废资产分析析3.固定资产相关关信息档案维维护（六）人力资资源管理员工是企业经经营最宝贵的的资产，所以以企业必须有有效地管理人人力资源。ERP具有一整套的的功能，能帮帮助企业跟踪踪人力资源的的各个方面。。系统提供用用户的许可权权来支持所需需的安全水平平，从而保障障了诸如工资资率等敏感信信息的保密性性。该系统与与帐物系统、、收付款系统统、生产制造造系统、购销销链系统集成成一体、数据据共享。（七）客户服服务管理客户服务管理理信息功能：客户需需求处理、流流程跟踪系统统、客户信息息管理、产品品知识系统、、售后质量控控制、销售业业务支持和市市场分析研究究功能。（八）系统权权限管理信息息功能在应用软件的的设计上，通通过对各级人人员及不同业业务人员的权权限分配，做做到所有人员员只能查看与与自己相关的的数据；并建建立完善的日日志管理，做做到所有操作作都可以在系系统日志可查查。因系统采采用大型关系系数据库，有有严格的口令令验证机制，，同时可辅助助制度上的约约束以确保数数据不会被非非法用户所获获取，使企业业的资料安全全性、可靠性性得到最大限限度的保障。。经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理运输管理成本管理总账管理应收管理应付管理设备管理固定资产管理工资管理预算会计人力资源管理图8-13ERP系统总流程图图第三节供供应链管理一、供应链和和供应链管理理的基本内容容（一）供应链链及其特征供应链是围绕绕核心企业，，通过对信息息流、物流、、资金流的控控制，从采购购原材料开始始，制成中间间产品以及最最终产品，最最后由销售网网络把产品送送到消费者手手中，将供应应商、制造商商、分销商、、零售商、直直到最终用户户连成一个整整体的功能网网链结构模式式。供应链的主要要特征有：（1）复杂性；（（2）动态性；（3）市场需求驱驱动；（4）交叉性。（二）供应链链管理供应链管理，，就是企业通通过一个完整整的、集成的的信息系统将将自己的供应应商、采购活活动、库存管管理及必要的的财务活动统统一管理起来来，从而大大大提高供应商商优化选择的的效率，提高高企业的采购购效率和透明明度，节约采采购费用和采采购资金，降降低企业库存存，提高资金金周转率。供应链管理的的目标是要将顾客所所需的正确的的产品（RightProduct）能够在正确确的时间（RightTime）、按照正确的数数量（RightQuantity）、正确的质质量（RightQuality）和正确的状状态（RightStatus）送到正确的的地点（RightPlace）——即“6R”，并使总成本最最小。供应链管理主主要涉及到四个主要领域域：供应（Supply）、生产计划划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。供应链管理包包括五大基本内容容：计划；采购购；制造；配配送；退货。。（三）企业供供应链管理面面临的转变1．功能管理向向过程管理的的转变2．从利润管理理向赢利性管管理转变3．产品管理向向顾客管理转转变4．交易管理向向关系管理转转变5．库存管理向向信息管理转转变二、供应链管管理与企业资资源计划的整整合资金流出财务与成本控控制（资金流流）资金流入供应市场客户市场原料采购加工在制品装配销售产品企业物流--供应信息—增值流信息需求电子商务图8-14基于电子商务务企业供应链链管理模型供应链管理与与企业资源计计划的共性在在于充分地利利用信息（系系统），将企企业的供应链链管理提升到到现代化的管管理水平上来来。（如图8-14所示）企业的的供应链管理理体现了对企企业的资金流流（包括资金金的流入、财财务与成本控控制流动、资资金流出）、、信息流（包包括信息的需需求、物流与与供应信息的的增值流动））、物流（包包括市场采购购与供应、加加工制造与装装配、市场销销售等）等的的整合。在管理企业供供应链方面，，供应链的信信息化管理与与控制是调控控决策环境的的最有效的方方法。及时的的接受信息、、发布信息和和利用信息是是企业供应链链管理的一项项主要工作。。制定一个具具有持续发展展的优化的供供应链决策，，企业的决策策者及相关部部门负责人需需要对企业的的运作和市场场条件有一个个详细完整的的了解。首先先要取消企业业内部门间的的隔阂与壁垒垒，才能在行行业间建立整整体供应链。。将物流技术术、信息技术术与企业资源源计划联系起起来策划企业业的整体供应应链是较为理理想的措施。。供应链管理与与企业资源计计划可以通过过信息系统和和网络实现管管理的统一。。在供应链管管理的概念下下，企业可以以与供应商、、消费者以及及他们的雇员员建立新的关关系而不受地地域或时间的的限制。如美美国的思科企企业，其国际际业务于其在在国内业务处处理一样灵活活与便捷，形形成了在电子子商务网络环环境下的供应应链管理的--集中、灵活的的管理模式。。其策略原则则是：根据其其产品的消费费时间远远少少于设计、研研发与生产时时间的状况，，加速整体供供应链的决策策与改革。在在信息化智能能系统帮助下下，形成了全全球范围内自自动供应链管管理的格局。。三、供应链优优化系统配置置因素分析优化配置是应应用于供应链链管理运行过过程中的现代代信息技术应应用系统。它它将整个供应应链的相关因因素，诸如：：物流、信息息流、资金流流、业务流、、人力流等因因素进行优化化整合与动态态配置，大大大降低供应链链的物流及运运行成本、减减少企业库存存和提高规模模经济产出率率。当今供应链优优化技术的核核心是复杂的的物流规则系系统，它可以以以系统在线线的形式检测测上百万种不不同的企业业业务经营状况况及生产信息息，并在极短短的时间内做做出反应与决决策。在供应应链的管理与与运行过程中中，有关知识识管理和专业业人员只占软软件开发人员员的一小部分分。通常让所所有的供应链链管理运行环环节采用现代代信息技术是是不可能的，，还存在着一一定的局限性性。但有两个个因素可以帮帮助克服这一一局限性。第第一因素为客客观技术，它它使第二因素素软件元素（（数理数据技技术）得以实实现。四、供应链与与供应链管理理系统设计（一）基于产产品的供应链链设计分析市场竞争争环境（产品品需求）分析企业现状状（现有供应应链分析）提出供应链设设计（分析必必要性）建立供应链设设计目标分析供应链的的组成分析和评价可可能性完成供应链设设计检验新供应链链设计和生产新新的供应链比较新旧供应应链决策点工具和技术信息需求（二）供应链链管理系统设设计第四节电电子商务与客客户关系管理理一、电子商务务与客户关系系管理（一）电子商商务电子商务源于于英文ElectronicCommerce(简写为EC)。电子商务涉涉及到企业、、政府及其职职能部门、社社会团体及消消费者等诸多多层次，因此此其形式有多多种，如企业业对企业(BtoB)、企业对最终终消费者(BtoC)、消费者对消消费者(CtoC)、政府对企业业(GtoB)等。电子商务务的内涵十分分广泛，凡以以电子形式在在信息网络上上进行的商品品交易活动和和服务都可归归结为电子商商务，如网上上银行、网上上商店、网上上交易所等都都可归入电子子商务范畴，，而如网上支支付、物流配配送、网络营营销等创新的的商务方案也也可划入其内内涵中。（二）客户关关系管理客户关系管理理（CRM）的核心管理思思想主要包括括：客户是企企业发展最重重要的资源之之一；对企业业与客户发生生的各种关系系进行全面管管理；进一步步延伸企业供供应链管理等等等。二、CRM在电子商务中中的应用运用客户关系系管理解决这这些问题需要要经过整合、分析、、行动三个阶段。1．整合将网上得到的的数据与公司司已有的客户户的数据集成成，按姓名区区分出网上浏浏览者。通过过集成网上交交易纪录和商商店交易纪录录，可以辨别别出既是网上上顾客又是商商店顾客的消消费者。对网网上广告的响响应率同样可可以与非网上上广告相比较较。现有的商商店客户在网网上的购买行行为（运用点点击流量数据据）可以与他他们在非网上上渠道的购买买行为相比较较。把基于web的市场一揽子子分析软件（（购物车分析析）运用到点点击流量数据据中，以区分分什么产品有有可能一同销销售，什么产产品可能会被被客户留在购购物车中，放放弃购买。2．分析依据整合的数数据对客户行行为进行分析析主要有四方方面：(1)分析网上销售售收入到底是是新的收入还还是仅仅是从从商店渠道到到网上渠道的的转移。为了了解答这个问问题，必须将将网上客户的的数据细分为为现有客户和和新客户（不不论任何渠道道）。当然所所有的新客户户都标志着收收入的增长，，但如果现有有客户在一段段时间内通过过任何渠道的的购买增加，，也意味着收收入的增长。。(2)按照销售渠道道对网上购买买的现有客户户的所有购买买行为进行分分析。这是直直接的全方位位分析（按照照客户级别、、渠道、时间间和产品几个个基本方面）），有助于辨辨别现有客户户喜欢的购买买方式。(3)分析参观过网网站但并未从从网上购买的的现有客户的的商店购买行行为。(4)分析与网站上上推荐的产品品信息有关的的点击流量。。如果推荐的的网站产品信信息和接下来来的商店购买买有相关性的的话，这可能能表明网站促促进了其它渠渠道的销售收收入的增长。。3．行动对客户网上行行为有所了解解后，企业应应采取相应行行动：（1）企业需要开开发出一种机机制来获取客客户的姓名和和其他描述数数据，以及激激励浏览者提提供这些信息息。当能够用用名字来区分分网站浏览者者时，点击流流数据成为更更有用的指数数。将点击流流数据与客户户数据整合到到一起，能够够得到更为全全面的客户行行为和喜好。。（2）个性化广告告、激励因素素和产品销售售地点，并按按每个客户的的喜好来分发发与配送。这这样的个性化化使客户在体体验消费时更更加方便，有有亲切感和满满足感。增强强的客户关系系会带来更高高的客户忠诚诚度、低成本本的客户获取取，并为公司司带来更高的的收益。（3）如果分析表表明多渠道客客户的浏览行行为、选择产产品和购买模模式都按预测测的进行，那那么公司可以以改变其营销销策略，以恰恰当地激励这这些客户。三、电子商商务战略下下CRM集成功能扩扩展业务战略+商务过程WEB+IT集成电子交易服服务（EC）实施服务知识管理（（KMS）商业智能（（BI）SCMERPCRM供应商商客户户图8-17企业商务信信息化的整整体解决方方案1、eCRM：客户关系系管理功能能的扩展eCRM，即电子客客户关系管管理，它是是基于Internet平台和电子子商务战略略下的客户户关系管理理系统，意意味着与客客户交互的的程度和沟沟通的方式式又有所变变化、有所所增加。同同时使得与与客户的交交互性和客客户的自我我服务大大大增强。透过eCRM企业可以提提供即时、、且多样化化的服务。。2、eCRM系统实施重重点灵活性是eCRM方案的重要要关键。eCRM系统必须能能因应市场场转变，让让企业迅速速进行重新新配置，迎迎合业务模模式的改变变，以避免免传统CRM方案安装时时间过长而而未能赶上上业务发展展的问题。。在实施一一个eCRM系统时需要要关注以下下几点：（1）整合效果果（2）实时响应应（3）优秀的eCRM系统的设计计，是围绕绕最终用户户展开的案例：深圳圳皇裕五金金制品厂ERP系统的成功功实施“三分软件，，七分实施施。任何ERP软件都需要要和企业各各业务流程程、规范、、制度相结结合，形成成完整解决决方案，并并制定和执执行流程化化、标准化化的实施程程序。在这这个过程中中，企业必必须参与主主导，ERP的应用才可可安心无忧忧，达到大大器安天下下的境界。。”皇裕ERP项目负责人人袁经理回回顾一年前前ERP实施体会时时表示。深圳皇裕五五金制品厂厂自1996年成立以来来发展迅速速，于2000年成立扬州州皇裕精密密冲件公司司，2002年成立昆山山皇裕精密密冲件公司司。公司主主要从事模模具设计、、制造、各各种端子弹弹片五金制制品的冲压压制造。2004年底，皇裕裕五金选用用正航T357订单、库存存、帐款、、财务、生生产、物料料、成本模模块实施，，信息化范范围涉及采采购、销售售、生产、、品质管理理、仓库、、财务等所所有日常作作业，目的的在于实现现财务业务务一体化、、生产管理理信息化。。（一）按部部就班的实实施管理2005年初，双方方成立以深深圳皇裕贺贺副总、正正航软件华华南实施总总监为负责责人的项目目小组。在在项目小组组中，除了了信息管理理部门之外外，深圳皇皇裕主动从从涉及信息息化的部门门选派了骨骨干成员以以及负责人人参与。深深圳皇裕认认为，要确确保良好的的实施效果果，以及后