信息化战略制定方法论

信息化战略制定方法论陶勇博士SDR决策管理咨询董事长2003年12月6日内容决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量战略制定方法论：对话决策过程信息化战略制定过程的特殊性2003122一个企业的价值创造过程1%2%7%公司精力的相对分布90%确定战略议题确定战略方向实施既定战略运营：实现价值IT战略企业重要决策的有机组合企业获得长期成功的清晰蓝图企业获得成功的连贯行动什么市场？什么客户群体？什么业务？卖给谁？什么价格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么质量和服务？市场份额收入利润现金流风险在哪里竞争？如何竞争？带来什么价值？战略规划给出企业清晰的蓝图和连贯的行动4内容决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量战略制定方法论：对话决策过程信息化战略制定过程的特殊性20031252003126决策的具体难题谁是决策者？（主体）决策者想要什么？（价值）我们要在什么方面做出决策？（决策）我们有哪些选择？（备选方案）选择某个方案之后会带来什么结果？(不确定性）选定某个方案之后如何调动员工实施的积极性？(实现）2003127200312820031292003121020031211影响战略决决策质量的的因素：没有充分的的考虑到不不确定性和和风险不适当的决决策界定缺乏有创造造性的选择择方案时间浪费在在不重要的的细节上不清晰的目目标价值及及价值取舍舍靠鼓吹去作作决策…………………20031212内容决策质量要要素决策、战略略、IT战战略决策的难点点决策质量战略制定方方法论：对对话决策过过程信息化战略略制定过程程的特殊性性20031213您如何知道道一个决策策是“好””决策？………………………………20031214只有保证决决策质量六六个要素中中每一个的的质量才能能确保整体体决策的质质量合适的框架富有创造性切实可行的方案贴切可靠的信息清晰的目标价值和价值取舍合乎逻辑的正确推论付诸决策于行动的决心决策质量要要素在决策过程程的每一时时点都可以以衡量决策策的质量决策质量1合适的框架架2富有创造性性，切实可行的的方案3贴切，可靠靠的信息4清晰的目标标价值和价值取舍舍5合乎逻辑的正确推论论6下定决心，，将决策付诸诸于行动0%100%内容决策质量要要素战略制定方方法论：对对话决策过过程分析制定评估决策信息化战略略制定过程程的特殊性性2003121720031218对话决策过过程使决策策者与项目目组最有效效地互动，，

以保证证制定高质质量的战略略框架推荐多个方案计划理清问题所在同意框架同意计划2.制定定1.分析析3.评估估5.计划划4.决策策战略委员会会项目组6.实施施同意多个分析方案对话决策过过程量化方案的风险与收益2003121920031220内容决策质量要要素战略制定方方法论：对对话决策过过程分析制定评估决策信息化战略略制定过程程的特殊性性20031221分析必须建建立在“合合理的框架架”之上20031222决策框架是是什么用以简化和和组织思维维的结构—Russo&Schoemaker,DecisionTraps我们都有想想象力（框框架），它它们是我们们思想的默默默无闻的的塑造者—ThomasSowell,AConflictofVisions,198720031223一个框架滤滤出问题的的相关部分分并对此做做一简要说说明20031224不合理的框框架往往导导致低劣的的决策问题:太庞杂繁复结果:• 难以决断问题:盲目结果:• 第三类错误—所答非所问; 正确的答案；错误的问题• 潜藏的威胁• 失去的机会20031225一个决策框框架包括哪哪些内容？？目标—我们们预定想通通过决策达达到的视角—设立立决策框架架的背景界定—在考考虑问题时时哪些应包包括在内，，哪些应排排除在外20031226在此情况下下，英雄雄会采取何何种视角？？无名英雄伦敦:昨昨天，有有个人看见见警察沿着着Trafalgar广场附附近的闹市市街追三个个人，这个个人立即抓抓紧了他的的手杖。他知道当警警察抓歹徒徒时，他的的职责所在在。他举起拐杖杖，砸向其其中一个家家伙的头，，然后就销销声匿迹了了。他唯一一的欲望就就是成为一一个无名英英雄AnarticleappearingintheSanFranciscoChronicle,May23,196620031227读完剩下的的文章后，，你的观点点产生了怎怎样的改变变无名英雄那个受伤的的家伙被送送到医院，，医院给他他的脑袋缝缝了几针。。昨晚，这位位30岁的的演员MichaelMcStay一边护护理着受伤伤的头，一一边呻吟说说这部电视视连续剧太太真实了：：“我想这这就是职业业风险，但但是他确实实欠我一杯杯。“SanFranciscoChronicleMay23,196620031228关于一个战战略的框架架往往隐藏藏在一个个个的“议题题”之中；；引出议题题的一个有有效方法是是“头脑风风暴”：解释主题并并就主题达达成共识给予参加者者一到二分分钟来列出出自己的议议题从每一位参参加者处收收集一个议议题打破冷场为为额外议题题将两个议题题合并成一一个如果可能,对议题题进行优化化给每个参加加者投票通过分类使使获得多票票的参加者者先出现辨认出高低低优先选择择事项上的的自然间隔隔这些议题通通常暗示了了“挑战””，它是形形成战略的的一个基础础20031229把议题分类类集中注意意力在关键键的决策、、不确定性性和目标价价值上决策议题ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD不确定性UUUUUU目标价值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO20031230我们用下述述定义把议议题分类DDDDDDDD决策决策者可控的行动– 产品上市 – 关闭工厂– 收买竞争对手 – 增加预算UUUUU不确定性U不可控因素– 客户要求 – 竞争对手的价格– 法院的裁决 – 药品的有效性VVVVVVVV目标价值V我们想要的和不想要的直接价值 间接价值– 利润 – 市场份额 – 享乐 – 好的气候

OOOOOOOOO其他例子:– 事实 – 过程20031231把决策、不不确定性和和目标价值值分开处理理使我们更更加明了以以后该进行行的步骤DDDDDDDD决策决策阶梯UUUUU不确定性U影响图VVVVVVVV目标价值V价值度量净现值+其他的?事实+过程记录事实;强调过程事项OOOOOOOOO其他20031232例:生产工厂的现代化决策阶梯明明确地界定定要做出的的决策• 继续生产政策给定的前提•工厂结构和地点• 技术延伸• 产品范围• 质量和成本定位• 销售策略决策分析焦点• 产品设计• 生产运营• 销售计划战术决定推迟决定20031233决策阶梯往往往会揭示示一些阻碍碍决策质量量的潜在因因素• 政策可能过度限制有创意的方案• 尚未做出决定的政策政策• 界定范围太窄或太宽决策“焦点”• 过早做详细的运作分析运作决定20031234建立框架是是一个持续续的过程;重新审查查框架使我我们能适应应不断变化化的情况第一个框架第一个框架中积累的经验重新审查框架第二个框架中积累的经验重新审查框架第二个框架架第三个框架架项目组要使使决策委员员会认同一一个框架，，并不断的的审查和完完善。20031235注意：框框架只是是对问题题的有限限描述地图不能能代表领领土。—Gurdjieff20031236基础的内内外部环环境及及竞争分分析可可以在““框架””的基础础之上有有效的的进行框框架架对于信信息化战战略尤其其重要20031237内容决策质量量要素战略制定定方法论论：对话话决策过过程分析制定评估决策信息化战战略制定定过程的的特殊性性20031238方案决策阶梯战术政策战略决策策略表有有助于建建立针对对每一个个战略决决策的特特定选项项战略决策(一列一项)选项1选项2选项3 ••• ••• ••• ••• •••战略表• 工厂厂• 技术术• 产品品• 质量量• 市场场工厂技术产品质量市场对每一决决策列出出一系列列选择，，将每一一决策的的选择结结合起来来就可以以成为一一个策略略方案。。针对一个个决策的的不同选选择应是是“互不不相容””的工厂的结构和分布技术延伸产品范围质量和成本定位市场战略当前关闭#1关闭#1;建立国内内的工厂关闭#1;建立国外外的工厂开始的艺艺术Proven当前开始的艺艺术Proven当前质量和成成本领先先改善的质质量；延延迟的成成本降低低最小的成成本进步步销售质量量以及影影响市场场增长率率销售质量量当前例子:建建立工工厂的现现代化每个完整整的战略略方案是是由一系系列和谐谐选择构构成的，，针对每每一决策策都要有有一个选选择当前关闭#1关闭#1;建立国内内的工厂厂关闭#1;建立国外外的工厂厂开始的艺艺术Proven当前开始的艺艺术Proven当前质量和成成本领先改善的质质量；延延迟的成成本降低低最小的成成本进步步销售质量量以及影影响市场场增长率率销售质量量当前工厂构造造和分布技术延伸伸产品范围围质量和成成本定位位市场策略略扩张型现代化战略方案案下面是四四个富有有创造性性，并切切实可行行的工厂厂现代化化决策方方案当前关闭#1;当地建厂厂关闭#1;国外建厂厂StateofartProven当前所有类别别OnebasiclineandspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和质质量领先Improvedquality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellqualityandinfluencemarketgrowthSellquality当前工厂构造造和分布布技术延伸伸产品范围围质量和成成本定位位市场策略略扩张型现现代化ModerateModernizationConsolidationRunOut战略方案案关闭#1一个方案案的几个个重要理理由有助助于诠释释该方案案为什么么令人信信服描述:今今后10年在在每年20亿美美元，在在增长率率预期超超过10%的生生意中重重新获得得质量和和成本的的领先主要的不不确定性性:来来自亚洲洲的利用用了新技技术的不不同生产产质量的的低成本本产品战略:现现代代化实力• 使用用现有的的工厂和和生产线线• 使产产品适应应顾客需需求的高高灵活度度• 重大大的的质质量进步步和领导导者定位位不足• 所需需的主要要资金­­$800million• 降低低成本项项目需要要重大的的补给和和裁员内容决策质量量要素战略制定定方法论论：对话话决策过过程分析制定评估决策信息化战战略制定定过程的的特殊性性20031245评估一个个方案的的好坏定性？量化？……结合！20031246量化20031247量化分析析的必要要性和难难点方案时大大胆设想想，评估估时小心心求证量化分析析的输入入质量：：减少偏偏差与偏偏见量化分析析太细或或太粗量化分析析的结果果及其提提炼：价价值及风风险20031248量化分析析方法小小结理性化：：通过战略略备选方方案的比比较，避避免单一一方案的的高风险险性决策量化分析析定量化：将抽象的、定定性的不确定定性变量尽量量转化为数字字表征，反映映决策结果的的同时可获取取相关不确定定性变量/指指标的信息结构化：建立较为严密密的逻辑结构构，分析从可可控的决策因因素到不确定定性变量的影影响，再进一一步到公司价价值或者项目目价值的影响响，严密的结结构可以使问问题考虑全面面合理，避免免重大的决策策冲突直观化：通过分析与运运算，清晰的的反映出不确确定性变量对对决策的影响响程度，有效效把握关键的的影响因素20031249影响图确定重重要的变量和和决策之间的的联系可变成本固定成本利润收入成本市场份额市场容量市场价格价值决策不确定性关系图例细分市场20031250我们的判断中中常常会夹带带偏差与偏见见(Biases)口头表达认知动机偏差有效信息认知偏差200312514种不恰当的的经验法则以以及相关的认认知误差AnchoringAvailabilityRepresentativenessConditioningSource:A.TverskyandD.Kahneman,““JudgmentUnderUncertainty:HeuristicsandBiases,”Science,September27,1974.20031252策略表与影响响图为决策量量化模型提供供了分析思路路与基础战略（DecisionTable）输入变量（InputTable）输出总结（OutputTable）总结/排除故障计算区经济计量财务报表/价值衡量规划决策量化模型表策略表影响图净现值20031253旋风图将注意意力集中在最最敏感的不确确定性变量上上只有最敏感的的不确定性变变量被清晰处处理Onlythemostsensitiveuncertainvariableswillbeexplicitlytreated.基值=$291million生产状况石油和汽油油价格状况留存(%ofprojected)沉淀因素(%ofproj.)钻井成本状况况($K/well)油井运转成本本($/well-day)设施资本(%ofproj.)适度注水方案案净现值(百万美圆)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不确定性l50020031254分析往往揭示示一个综合方方案是最佳的的战略选择战略#1战略#2战略#3评估综合战略内容决策质量要素素战略制定方法法论：对话决决策过程分析制定评估决策信息化战略制制定过程的特特殊性20031256综合战略的形形成这一部分更多多的是要靠经经验，更多的的是艺术在量化分析的的基础上，组组合有感召力力的战略目标标与重要的行行动元素以一个备选方方案为基础，，综合其他方方案的优势（（在不冲突的的前提下）综合战略产生生的价值，经经营目标分析析；比较综合战略对公公司的风险；；对决策者的的风险；比较较综合战略的灵灵敏度（AGILITY）20031257ValueBuildingBlocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UIPurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresentValue($Million)NetValueCreationforUI综合战略的价价值来源ExpectedValue:$4410%riskofnegativevalue综合战略的价价值分布累积概率分布布图以不确定定性区间显示示战略选择或或者主要指标标的风险大小小现金流净现值(亿元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CumulativeProbability期望值:××亿元例变量基值期望值累积概率分布标准差最小值10%50%90%最大值现金流净现值2003126020031261内容决策质量要素素战略制定方法法论：对话决决策过程信息化战略制制定过程的特特殊性分析制定评估决策20031262对一个简短的的方针的认同同可以帮助信信息化战略项项目组为一个个共同目的而而努力如果项目组成成员在项目开开始前就回答答了这三个简简单问题，那那么硅谷80%的项目失失败都是可以以避免的。—CharlesGoldenRedAdair方针我们为什么要做这些?我们将要做什么?我们如何知道成功?我们如何避免失败？项目管理对信信息化战略尤尤其重要20031263信息化战略与与企业战略密密切配合信信息化实施与与流程优化密密切配合信信息化管理机机制是必要组组织保证领导力Leadership配套机制Governance技术平台Technology配套能力Competency时间管理流程优化持续改善组织优化机制优化战略战略澄清战略调整战略规划ITIT机制实施应用IT战略IT基础架构构20031264运行和和技术术企业联联网和和通通信服务提供商业务部门大企业业务部门中小企业业务部门成功的业务部部门和IT部部门合作模式销售财务市场制造客户支持持业务运作作客户服务务80-85%ofIT预算15-20%ofIT预算“客户投资项项目”模式20031265不要技术导向向:基于技技术而不是基基于业务不要将IT当当作成本中心心–IT是是实现的技技术将古老的业务务流程IT化化(穿新鞋鞋走老路)不要建立分离离的,非互补补的,无效效的网络化应应用不要采取跟随随战略通往成功的障障碍将古老的商务务流程IT化化20031266内容决策质量要素素战略制定方法法论：对话决决策过程信息化战略制制定过程的特特殊性分析制定评估决策20031267生态系统合作伙伴制定战略蓝图信息化蓝图四大成功因素素领导决心配套机制执行能力技术平台实施蓝图1.下定决决心2.发现3.方案分分析与优先4.执行能能力的评估5.基础设设施的评估6.执行7.鉴定能力的评估信息化战略与实施提高执行能力20031268建立信息化战战略框架B–E管理层研讨B-CB-B建立愿景策略方向障碍点障碍点障碍点澄清未来2年的发展愿景和战略1从未来回到现在看看差距2B-E解决方案3B-C解决方案4B-B解决方案5可执行的2年愿景策略要点B-E解决方案B-C解决方案B-B解决方案2年愿景动态策略库B-E实施蓝图B-C实施蓝图B-B实施蓝图20031269确定战略议题信息化战略参参与的人很多多，与流程的的关系密切，，要在项目中中将员工对新新流程与新IT的培训当当成重要任务务1%2%7%公司精力的相相对分布90%确定战略方向实施既定战略运营实现价值信息化战略内容决策质量要素素战略制定方法法论：对话决决策过程信息化战略制制定过程的特特殊性分析制定评估决策20031271从技术角度看看信息化企业业的结构员工服务I-商务客户管理...供应链管理网络化应用预备系统和信息存储

基础技术安全性—目录服务—分布式对象

单一网络支撑技术业务目标支撑结构帮你建立网络化应用网络化应用面向企业目标基础设施提供无缝连接和安全性预备系统为网络化应用提供信息20031272Internet商务人力优化通信/协作客户管理智能网络服务单一网络基础础架构懂网络的应用服务保障QoS软件伙伴目录支持网络顾问伙伴懂应用的网络营销企业信息化决决策维度供应链管理20031273内容决策质量要素素战略制定方法法论：对话决决策过程信息化战略制制定过程的特特殊性分析制定评估决策20031274量化IT投资与回报的的关系示例20031275财务客户关系管理理优秀的管理员工门户知识管理13221262881423717131920BusinessCritically创新/新式低高低高效率创造新价值51141.3eERP虚拟结算电子税务员工互联网门门户电子采购知识管理电子学习轻松购物目录销售自动化电子假期3112.212.121.221.321.421.621.721.921.1022.124.11612.3242721.162221.5151825