促销员的培训及管理

促销员的培训及管理2005年5月22日促销员的管理职责素质仪容仪表产品知识企业简介促销员的职责遵守各项规章制度包括卖场的规章制度保质保量的完成上级下达的任务熟练的运用销售技巧，并不断加强细心布置各促销网点搞好陈列位置于店内人员搞好关系应及时、真实填写当天的《市场促销报表》搜集市场信息，每月填制《月度信息反馈表》，并上报经理严守本企业商业秘密不得将促销品随便给予他人，或归为私有

销人员应具备的素质

自信勤奋谦虚敬业保持健康形象服务大众健康

，消费者至上不谈论不利于企业话题不做违法、违纪之事

仪容仪表

1、仪容仪表的重要性：（1）、经顾客户好的第一印象。（2）、可以获得顾客的信赖。（3）、能够改善工作场所的气氛。（4）、有助于保持严肃认真的心情。（5）、可以提升工作成绩

仪容仪表规范（1）、正确站姿：挺胸直立，伸直腰肌和膝盖。下颚自然后缩。面带微笑、眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部（同性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停留，可以看一会儿就转开一下子。双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉轻握。严禁：双手抱胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、晃动上半身、抖脚、神情呆滞、皮笑肉不笑等。仪容仪表规范2、正确走姿：①、身子摆正。②、伸直腰肌。③、面带微笑、眼睛正视。④、双手自然的小弧度摆动。⑤、跨度以轻松自然为准。⑥、敏捷、充满活力。⑦、严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大摇大摆、快跑、跳跃。仪容仪表规范3、头发健康：①、常洗，确保干净、无异味。②、发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱。③、若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品。④、头饰款式入色调应与发型、服饰协调。⑤、

每两周修剪一次。仪容仪表规范4、化妆淡雅：①、应着淡妆，色彩搭配应协调。②、若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。③、不得涂纯透明以外的指甲油。仪容仪表规范5、着装得体：①、穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味。②、款式、颜色与工作环境相称，大方得体。③、有工作服的必须着工作服。仪容仪表规范范6、首饰适宜：①、不可佩载载太多或太贵贵的首饰，只只能相当于当当地一般水平平。②、款式、颜颜色与服饰等等相协调。仪容仪表规范范7、双手洁净：①、养成洗手手习惯，保持持洁净。②、适当保养养，保持细腻腻。③、指甲每天天应修剪一次次，保持洁净净、与手指平平整。仪容仪表规范范8、穿鞋简洁：①、常洗常擦擦，保持洁净净、光亮。②、色调、款款式简洁、与与服饰相称。。③、不穿拖鞋鞋、高跟鞋。。仪容仪表规范范9、态度端正：：①、热情而不矫情情。②、微笑而不诌笑笑。③、礼貌、亲切、、不卑不亢。。④、善用身体语言言、特别是眼眼睛应透露真真诚。⑤、说话声调柔和和、适中。⑥、要懂得细心聆聆听。应对规范1、问候语：①、您好②、您早③、今天天气真好好④、今天天气真冷冷⑤、您好，请随便便看看应对规范2、回答①、是②、是的③、您说的得很专专业④、很抱歉，这事事我不太清楚楚⑤、对不起，我得得向领导请示示一下，请稍稍等应对规范3、询问①、请问┅┅②、对不起，请问问┅┅③、很抱歉，您┅┅┅④、您真内行，您您认为┅┅⑤、种都有很适合合您，您更喜欢哪哪一种？⑥、┅┅如果┅┅┅会更好，要要不要┅┅应对规范4、暂时离开①、对不起，请稍稍等②、对不起，请你你等几分种，，好吗？应对规范5、受催促时：：①、对不起，我马马上过②、非常对不起，，请再稍等一一下应对规范6、拒绝：①、很不巧┅┅②、实在对不起③、┅┅时候又会会有┅┅促销销，欢迎您到到时再次光临临应对规范7、结帐：①、谢谢，收您500元。②、您好，找您20元。应对规范8、送客：①、谢谢您，您慢慢走。②、谢谢，希望您您下次再来。举止行为1、正确心态①、以顾客的的立场考虑问问题。②、多发现顾顾客的优点、、特别是容易易被忽略的优优点，宽容其其不足。③、努力博取对对方的信任。。举止行为2、言行举止规范范：遵守仪容仪表表的规范，树树立良好形象象。运用规范应对对，创造和谐谐和气氛。真诚赞美顾客客，不责怪或或贬低对方。。与周围的人友友善交往，不不依赖上司。。主动沟通，积积极提出有建建设性的意见见。乐于助人言出出必行。虚心接受批评评、勇于承认认错误，主动动道歉。不得有任何形形式的争吵。。下班后反省当当天的言行举举止，不断完完善自己。服务规范1、言行举止止符合规范范。2、对产品及及相关专业业知识谙熟熟，当顾客客的好参谋谋，不浮夸夸产品功能能或功效3、热情、自信信地待客，，不冷落顾顾客。4、顾客较多时时，应：接接一、待二二、招呼三三”，要借借机造成势势，掀起高高潮。5、耐心待客，，不得有不不烦迹象。。6、为顾客拿产产品或进行行包装时应应熟练、起起码确，递递给顾客时时应使用双双手。7、不管顾客是是否购买，，均应文明明待客、礼礼貌送客。。8、不强拉顾顾客、不中中伤竞品。。行政纪律1、准时上、、下班，上上班时间内内不允许出出现空岗。。2、请假应遵遵守本企业业和卖场的的考勤条例例。3、就餐时间间严格遵照照卖场规定定。4、上班不得得闲聊、吃吃东西、看看报刊、哼哼歌、喧哗哗等。5、不得在工工作场所剪剪指甲、梳梳头、化妆妆等。6、不得坐、、靠着待客客。7、不得以任任何理由与与他人发生生争吵。8、不得兼职职。货款管理1、工作时间间内妥善保保管，上、、下班交接接要全面、、仔细。2、有收货款款的人员：：①、是经销商商的产品，，当天与经经销商指定定负责人结结算，并得得到签名认认可。②、是卖场的的产品，下下班时即与与卖给场指指定负责人人结算，并并得到签名名认可。3、负责货款产产品、赠品品以及各种种物料的安安全，若有有遗失，照照价赔偿。。4、不得挪用货货款、产品品等各种本本企业及卖卖场的财、、物。售后服务处处理规范1、对回头咨咨询的，应应热情、耐耐心的予以以解答。2、对待投诉诉，应热情情接待，确确认投诉内内容是否确确因本企业业的产品或或服务引起起；若不是是也必须耐耐心解释。。3、确因本企企业的产品品或服务引引起的，就就确认是否否因使用不不当引起的的；对于用用法不当引引起的应悉悉心讲解，，并表示歉歉意。4、如因质量量问题引起起的，应予予退、换货货，5、问题较严重重的，应先先安抚好顾顾客情绪，，并马上向向促销主管管或其他上上级汇报。。6、促销主管必必须迅速核核定事实，，与顾客取取得联系安安抚其情绪绪，了解其其要求，商商洽合适解解决办法，，达成初步步谅解；注注意不可拖拖延，以防防事态扩大大。7、及时与顾客客协调处理理8、整个处理过过程应注意意隔离事件件，严防事事件被媒体体进行不利利报道。促销员是企企业终端战战斗的先锋锋！2005年年5月30日9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:05:5503:05:5503:0512/31/20223:05:55AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:05:5503:05Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:05:5503:05:5503:05Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:05:5503:05:55December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:05:55上上午03:05:5512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:05上上午12月-2203:05December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:05:5503:05:5531December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:05:55上午3:05上上午03:05:5512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:05:5503:05:5503:0512/31/20223:05:56AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:05:5603:05Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:05:5603:05:5603:05Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:05:5603:05:56December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:05:56上午午03:05:5612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:05上上午12月-2203:05December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/313:05:5603:05:5631December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:05:56上上午3:05上上午03:05:5612月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:05:5603:05:5603:0512/31/20223:05:56AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:05:5603:05Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。03:05:5603:05:5603:05Saturday,December31,202213、知人者