办税服务厅岗责培训课件

办税服务厅工作职能及

岗位设置

培训内容一、办税服务厅的职能配置二、办税服务厅的岗位设置三、办税服务厅的各岗位的职责四、打造“服务地税”五、应急处理办税服务厅的概念办税服务厅是税务机关集税务登记、发票发售、政策咨询、申报受理、税款征收等功能为一体，面向纳税人、面向社会的税收综合服务场所，集中体现税务机关工作的质量和效率。是征纳双方沟通的重要通道，也是展现税务机关和税务干部形象的重要窗口。办税服务厅职能配置一、为纳税人提供办税咨询服务；二、负责办理税务登记、税种登记；三、负责办理纳税人涉税事项和行政许可；四、负责纳税人财务制度和会计核算软件的备案管理；五、负责办理纳税申报、税款征收和各项退库业务；六、负责办理发票的发售、缴销及代开业务；七、负责受理售付汇及中国居民纳税人证明申请及开具外出经营管理证明；办税服务厅职能配置八、负责本部门职责所涉及的违法违章处理；九、负责税收计划、会计、统计工作；十、负责税收收入分析、预测及重点税源的监控管理；十一、负责税收票证管理；十二、负责发票计划、调拨、运输、保管、核销管理；十三、负责本部门形成征管数据的统计和征管资料的采集、立卷、移交工作；十四、负责对具有征收职能的税务分局（所）的税收计会统票业务的指导和相关数据的统计。十五、上级交办的其他工作。办税服务厅岗位设置办税厅岗位设置的原则：原则一：方便纳税人的原则；原则二：结合实际，因地制宜的原则；原则三：均衡工作量，便与考核与管理的原则；办税服务厅的岗位设置

根据自治区国税局《岗责体系》规定，办税服务厅设置十三个岗位:一、科长岗位；二、综合服务岗位；三、发票管理岗位四、发票代开岗位；五、纳税申报岗位；六、综合审核岗位；办税服务厅的岗位设置七、税务行政处罚岗位八、税收计划管理岗位；九、税收会统管理岗位；十、票证管理岗位；十一、车购税档案管理岗位；十二、车辆查验岗位；十三、综合管理岗位。办税服务厅岗位设置办税服务厅岗位按服务对象可划分为两类：一、办税厅窗口服务岗二、内部综合管理岗综合服务岗、发票管理岗、发票代开岗、纳税申报岗、综合审核岗、税务行政处罚岗、车购税档案管理岗、车辆查验岗科长岗、税收计划管理岗、税收会统管理岗、票证管理岗、综合管理岗办税服务厅各岗位职责一、科长岗1、负责本科工作组织、管理及考核；2、负责审核税收计划的编制、分配及税收收入的预测分析；3、负责审批税收票证、发票及各类税务证件的计划编报；4、负责审核延期申报的申请；

5、负责审核延期缴纳税款的申请；6、负责对纳税申报岗和综合审核岗异常情况处理的工作进行复核；8、负责审核税款提退；9、负责呆账税款、死欠税款核销的审核；10、负责审核税收票证、普通发票的核销；11、负责审核、审批本部门涉及的违法违章处理；12、领导交办的其他工作。

办税服服务厅厅各岗岗位职职责二、综综合服服务岗岗1、负负责为为纳税税人提提供税税法宣宣传、、纳税税咨询询等服服务事事项；；2、负负责税税务登登记的的设立立、变变更、、注销销申请请资料料的受受理、、审核核，进进行税税种登登记，，核定定申报报方式式，发发放税税务登登记证证件，，办理理税务务登记记证件件验证证、换换证；；3、负负责出出口退退（免免）税税登记记、变变更、、注销销认定定的受受理、、审核核；4、负负责《《外出出经营营活动动税收收管理理证明明》、、《葡葡萄酒酒购货货管理理证明明单》》的管管理；；5、负负责纳纳税人人银行行账号号、财财务、、会计计制度度或者者财务务处理理办法法和会会计核核算软软件的的报备备管理理；6、负负责个个体工工商业业户停停（复复）业业申请请的审审核、、审批批；办税服服务厅厅各岗岗位职职责二、综综合服服务岗岗7、负负责受受理建建立收收支凭凭证粘粘贴薄薄、进进货销销货登登记薄薄或使使用税税控装装置置申请请；8、负负责受受理增增值税税一般般纳税税人资资格认认定、、转正正及其其他税税务资资格认认定的的申请请；9、负负责受受理定定期定定额户户核定定定额额申请请、企企业所所得税税征收收方式式核定定、企企业所所得税税定额额或应应税所所得率率的核核定（（调整整）、、企业业所得得税备备案和和税前前扣除除项目目审批批的申申请；；10、、负责责受理理享受受税收收优惠惠政策策资格格的申申请；；11、、负责责本岗岗位档档案资资料的的整理理归档档；12、、领导导交办办的其其他工工作。。办税服服务厅厅各岗岗位职职责三、发发票管管理岗岗1、负负责受受理纳纳税人人领购购发票票的申申请；；2、负负责发发票票票种核核定管管理；；3、负负责发发票发发售、、缴销销管理理；4、负负责发发票验验旧、、交旧旧管理理；5、负负责发发票封封存及及退回回管理理；6、负负责发发票停停售、、收缴缴及解解除管管理；；办税服服务厅厅各岗岗位职职责三、发发票管管理岗岗7、负负责丢丢失、、被盗盗发票票管理理；8、负负责各各类发发票报报表的的编制制上报报工作作；9、负负责发发票工工本费费的收收取、、上解解；10、、负责责保证证金的的收取取；11、、本岗岗位征征管资资料的的整理理归档档；12、、领导导交办办的其其他工工作。。办税服服务厅厅各岗岗位职职责四、发发票代代开岗岗1、承承办小小规模模纳税税人代代开专专用发发票业业务；；2、承承办代代开普普通发发票业业务；；3、、负负责责代代开开发发票票及及相相关关信信息息的的采采集集录录入入、、核核对对；；4、、本本岗岗位位征征管管资资料料的的整整理理归归档档；；5、、领领导导交交办办的的其其他他工工作作。。办税税服服务务厅厅各各岗岗位位职职责责五、、纳纳税税申申报报岗岗1、、负负责责防防伪伪税税控控企企业业认认证证、、报报税税数数据据的的接接收收和和处处理理；；2、、负负责责接接收收、、审审核核纳纳税税人人各各税税种种的的申申报报资资料料，，按按照照要要求求将将申申报报数数据据采采集集录录入入（（导导入入））征征管管信信息息系系统统；；3、、负负责责废废旧旧物物资资收收购购凭凭证证、、农农产产品品收收购购凭凭证证、、货货物物运运输输发发票票、、海海关关进进口口增增值值税税专专用用缴缴款款书书的的信信息息采采集集和和审审核核；；4、、负负责责税税款款、、罚罚款款、、滞滞纳纳金金的的征征收收及及税税收收票票证证的的开开具具、、销销号号、、结结报报、、缴缴销销等等工工作作；；5、、负负责责本本岗岗位位征征管管资资料料的的整整理理归归档档；；6、、领领导导交交办办的的其其他他工工作作办税税服服务务厅厅各各岗岗位位职职责责六、、综综合合审审核核岗岗1、、负负责责注注销销税税务务登登记记核核准准工工作作；；2、、负负责责受受理理开开具具红红字字增增值值税税专专用用发发票票通通知知单单；；3、、负负责责丢丢失失增增值值税税专专用用发发票票已已报报税税证证明明单单的的审审核核、、开开具具；；4、、负负责责对对前前台台数数据据质质量量的的检检测测、、复复核核和和错错误误数数据据的的纠纠错错处处理理；；5、、负负责责纳纳税税人人申申报报数数据据、、发发票票验验旧旧数数据据的的审审核核分分析析，，向向税税源源管管理理、、税税务务稽稽查查传传递递非非技技术术性性错错误误的的““一一窗窗式式””比比对对异异常常的的信信息息；；办税税服服务务厅厅各各岗岗位位职职责责六、、综综合合审审核核岗岗6、、负负责责受受理理纳纳税税人人延延期期申申报报及及延延期期缴缴纳纳税税款款申申请请；；7、、负负责责办办理理纳纳税税人人多多缴缴税税款款抵抵欠欠税税、、增增值值税税留留抵抵抵抵欠欠税税的的审审核核；；8、、负负责责受受理理、、审审核核纳纳税税人人政政策策性性退退税税及及误误收收退退税税、、小小额额退退税税申申请请；；9、、负负责责受受理理纳纳税税人人提提出出的的纳纳税税担担保保管管理理；；10、、负负责责受受理理中中国国居居民民身身份份证证明明及及售售付付汇汇证证明明的的申申请请；；11、、负负责责本本岗岗位位资资料料的的整整理理归归档档；；12、、领领导导交交办办的的其其他他工工作作。。办税税服服务务厅厅各各岗岗位位职职责责七、、税税务务行行政政处处罚罚岗岗1、、负负责责本本科科职职责责范范围围内内纳纳税税人人违违法法违违章章行行为为的的处处罚罚工工作作；；2、、负负责责本本岗岗位位资资料料的的整整理理归归档档；；3、、领领导导交交办办的的其其他他工工作作。。办税税服服务务厅厅各各岗岗位位职职责责八、、税税收收计计划划管管理理岗岗1、、负负责责税税收收计计划划的的预预测测和和编编报报；；2、、负负责责分分配配、、落落实实上上级级下下达达的的税税收收计计划划，，监监督督检检查查计计划划执执行行情情况况；；3、、负负责责税税收收快快报报、、收收入入分分析析档档案案的的编编制制、、报报送送工工作作；；4、、负负责责分分析析税税收收计计划划执执行行情情况况，，编编写写税税收收分分析析报报告告；；5、、负负责责与与相相关关经经济济职职能能部部门门的的数数据据交交换换工工作作，，撰撰写写本本地地区区宏宏观观税税收收分分析析报报告告；；办税服服务厅厅各岗岗位职职责八、税税收计计划管管理岗岗6、负负责制制定重重点税税源监监控管管理办办法，，确定定本级级重点点税源源监控控标准准，筛筛选本本级纳纳入重重点税税源监监控的的企业业；7、负负责重重点税税源企企业税税源调调查工工作的的组织织和协协调，，监控控重点点税源源生产产经营营及税税收变变动情情况；；8、负负责重重点税税源数数据库库管理理，报报送重重点税税源月月报表表；9、负负责本本岗位位资料料的整整理归归档；；10、、领导导交办办的其其他工工作。办税服服务厅厅各岗岗位职职责九、税税收会会统管管理岗岗1、负负责贯贯彻落落实税税收会会计统统计管管理的的各项项制度度、办办法，，并监监督检检查执执行情情况；；2、负负责税税收会会计统统计核核算工工作；；3、负负责税税银库库调库库、退退库、、对账账、错错账更更正工工作；；4、负负责准准确核核算各各类欠欠税，，承办办呆账账税款款、死死欠税税款核核销的的审核核；5、负负责会会统报报表编编报工工作，，保存存管理理税收收会计计档案案；办税服服务厅厅各岗岗位职职责九、税税收会会统管管理岗岗6、负负责对对影响响税收收会计计核算算的数数据处处理工工作；；7、负负责税税收会会计分分析和和统计计调查查、分分析工工作，，编报报会计计、统统计分分析报报告；；8、负负责保保证金金的管管理；；9、负负责本本岗位位资料料的整整理归归档；；10、、领导导交办办的其其他工工作。。办税服服务厅厅各岗岗位职职责十、票票证管管理岗岗1、负负责贯贯彻落落实税税收票票证管管理制制度、、办法法；2、负负责编编制本本局税税收票票证、、税务务登记记证领领用计计划；；3、负负责税税收票票证、、税务务登记记证领领发、、结报报、缴缴销，，保证证税收收票证证、税税务登登记证证及时时供应应；4、负负责组组织、、指导导所属属用票票单位位的税税收票票证、、税务务登记记证管管理工工作；；5、负负责设设置税税收票票证、、税务务登记记证管管理账账簿，，核算算税收收票证证、税税务登登记证证，编编报税税收票票证、、税务务登记记证报报表；；6、负负责税税收票票证、、税务务登记记证的的日常常保管管，定定期进进行票票证盘盘点；；办税服服务厅厅各岗岗位职职责十、票票证管管理岗岗7、负负责依依据税税收法法律法法规、、国家家预算算管理理制度度、国国家金金库条条例和和票证证管理理制度度，对对结报报缴销销的税税收票票证进进行审审核和和检查查；8、负负责作作废、、停用用税收收票证证、税税务登登记证证的管管理及及损失失的核核实、、调查查、缴缴销管管理；；9、负负责税税收票票证、、税务务登记记证的的交接接、归归档和和销毁毁工作作；10、、负责责发票票计划划、领领用、、库存存、调调拨和和销毁毁的管管理工工作；；11、、负责责发票票丢失失、被被盗、、流失失缴销销的管管理工工作；；12、、负责责对本本岗位位所涉涉及的的各项项资料料的收收集、、整理理、归归档工工作；；13、、领导导交办办的其其他工工作。。打造““服务务地税税”省局《“六个个地税税”推推进税税收现现代化化规划划纲要要》提出服服务地地税建建设，，一要要推动动管理理服务务深度度融合合；二二要构构建纳纳税服服务新新格局局；三三要积积极推推进社社会化化纳税税服务务。首问责责任制制首问责责任制制的业业务范范围包包括涉涉税业业务办办理、、涉税税业务务咨询询、纳纳税服服务投投诉和和税收收工作作建议议。首问责责任人人对职职责范范围内内的涉涉税事事项应应按规规定办办理或或答复复；对对不属属于首首问责责任制制范围围的涉涉税事事项，，应为为纳税税人进进行有有效指指引；；不属属于本本税务务机关关职责责范围围的涉涉税问问题，，向纳纳税人人说明明，并并给予予必要要帮助助。领导值值班办税服服务厅厅实行行领导导值班班制，，值班班领导导由县县税务务机关关领导导和相相关股股（室室）负负责人人轮流流担当当，并并设置置领导导值班班标识识。值班领领导负负责部部门间间协调调；负负责值值班期期间发发生的的突发发事件件，组组织实实施应应急预预案；；接受受纳税税人咨咨询或或投诉诉。值班领领导在在值班班期间间要坚坚守工工作岗岗位，，并填填写值值班日日志。。办税公公开税务机机关应应公开开税务务机构构和职职责、、纳税税人权权利和和义务务、税税收政政策、、税务务行政政许可可项目目、税税务行行政审审批事事项、、办税税程序序、欠欠缴税税款信信息、、信用用级别别为A级的纳纳税人人名单单、税税务行行政处处罚标标准、、服务务承诺诺、办办公时时间、、咨询询和投投诉举举报监监督电电话等等事项项。对于国国家秘秘密和和涉及及国家家安全全的信信息、、依法法受保保护的的商业业秘密密和个个人隐隐私，，以及及法律律法规规禁止止公开开的事事项，，不得得公开开。省、市市税务务机关关通过过税务务网站站，办办税服服务厅厅通过过公告告栏、、电子子显示示屏等等渠道道公开开办税税公开开事项项。导税服服务办税服服务厅厅应为为纳税税人提提供准准确、、快捷捷的导导税服服务。。办税服服务厅厅在税税款征征收期期内设设置导导税台台，配配备导导税人人员；；导税人人员负负责引引导纳纳税人人到相相关的的服务务区域域或窗窗口办办理各各类涉涉税事事项；；辅导导纳税税人正正确填填写相相关表表格和和涉税税资料料；指指引纳纳税人人正确确使用用自助助办税税设备备。一次性性告知知纳税人人咨询询涉税税事项项时，，工作作人员员应一一次性性告知知其咨咨询事事项的的依据据、时时限、、程序序和所所需的的全部部资料料。受理纳纳税人人涉税税事项项时，，对资资料不不齐全全或不不符合合要求求的，，工作作人员员应一一次性性告知知需补补充的的资料料及内内容；；对不不予办办理的的涉税税事项项要说说明理理由、、依据据等。。一次性性告知知可通通过书书面或或口头头方式式进行行，行行政许许可事事项必必须书书面告告知。。延时服服务办税服服务厅厅下班班时间间已到到，工工作人人员已已受理理的涉涉税事事项尚尚未办办结，，主动动延长长工作作时间间，直直至涉涉税事事项办办结。。办税服服务厅厅下班班时间间已到到，对对仍在在办税税服务务厅等等候办办理涉涉税事事项的的人员员主动动延长长工作作时间间，直直至将将等候候人员员的涉涉税事事项办办理完完毕。。限时服服务对按规规定需需要进进行业业务流流转的的事项项，实实行限限时服服务。。限时服服务的的办理理时限限自办办税服服务厅厅正式式受理理之日日起计计算，，涉税税事项项必须须在规规定的的时限限内办办结或或回复复。不能在在规定定时限限内办办结的的，税税务机机关要要及时时向纳纳税人人说明明情况况。提醒服服务税务机机关主主动提提醒纳纳税人人依法法履行行纳税税义务务、告告知纳纳税人人相关关税收收政策策或办办理程程序，，减轻轻纳税税人负负担，，促进进纳税税人遵遵从税税法。。提醒服服务应应以明明确征征纳双双方的的法律律责任任为前前提，，具体体事项项由省省税务务机关关确定定。预约服服务根据纳纳税人人的合合理要要求，，与纳纳税人人约定定适当当的时时间办办理涉涉税事事项。。纳税人人可采采取当当面预预约和和电话话预约约等形形式，，预约约申请请一般般应提提前1———3个工作作日提提交。。预约服服务内内容包包括涉涉税业业务办办理、、税收收政策策咨询询等事事项。。应急处处置办税拥拥堵处处理办税服服务厅厅发生生排队队拥堵堵时，，值班班领导导应及及时做做好现现场秩秩序的的维护护和拥拥堵原原因识识别。。通过增增加导导税人人员、、调整整窗口口功能能、增增设办办税窗窗口、、增辟辟等候候休息息区等等方式式，引引导或或分流流办税税人员员，防防止出出现秩秩序混混乱的的情况况。现场冲冲突处处理办税服服务厅厅方式式人员员冲突突时，，值班班领导导应第第一时时间介介入，，引导导相关关人员员到安安静场场所进进行沟沟通。。认真倾倾听，，安抚抚相关关人员员的情情绪，，并对对相关关人员员的抱抱怨或或投诉诉妥善善进行行处理理，避避免冲冲突升升级。。当相关关人员员情绪绪失控控时，，要做做好隔隔离和和疏散散工作作，必必要时时向公公安部部门报报案并并做好好现场场处置置。办税服务厅厅工作人员员要加强自自我保护，，自我克制制，避免与与办税人员员发生肢体体冲突。税务机关要要妥善处理理后续事宜宜并进行舆舆情监控。。系统故障处处置由于计算机机软件、硬硬件或网络络故障等原原因导致涉涉税业务不不能正常办办理时，办办税服务厅厅负责人应应第一时间间上报突发发事件应急急领导小组组，并启动动应急预案案。配合有关部部门尽快解解决并做好好现场秩序序维护和办办税人员的的解释疏导导工作。利用显示屏屏、公告栏栏、电话、、短信、微微信等方式式提醒纳税税人合理安安排办税时时间。对短时间内内不能解决决故障的，，通过手工工处理或发发放二次优优先卡、提提供延时服服务等方式式，待故障障修复后及及时为纳税税人办理相相关事宜。。谢谢大家！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:29:4804:29:4804:2912/31/20224:29:48AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2204:29:4804:29Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:29:4804:29:4804:29Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:29:4904:29:49December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20224:29:49上午04:29:4912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:29上上午午12月月-2204:29December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/314:29:4904:29:4931December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:29:49上上午4:29上上午午04:29:4912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:29:4904:29:4904:2912/31/20224:29:49AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2204:29:4904:29Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对