全媒体增值服务系统

全媒体增值服务系统（MediaStreamAdvanceServiceSystem）二OO七年七月三力统一服务平台内部资料,注意保密提纲一、平台介绍二、正在展开的工作与下一步工作计划三、三力的困惑项目名称：全媒体增值服务系统英文名称：MediaStreamAdvanceServiceSystem项目简称：MASS上线预期：2007年9月项目简介合适的人用合适的方式享受合适的信息合适的人：用户群划分、市场定位合适的方式：IVR、SMS、VOIP、WAP、EMAIL、FTP、INTERNET（随心所欲，想听就听，想看就看，交叉/实时/非实时交互）合适的信息：资讯类、互动类、服务类、行业类（专、精、细、全）项目主旨：项目背景与定位现状：IVR市场日趋饱和，160/168在IVR市场的领导地位互联网门户网站，专业化、精细化市场的整合、形成应对3G，如何定位系统定位：1、IVR、互联网单独来说，都已形成了强势品牌，如何在两个强势品牌下求发展，成了平台建设最需要理清的问题2、市场需求细分用户市场，挖掘信息源，提供专业化、精细化的信息让用户采用自己喜欢的方式获取信息三力的价值链移动联通电信多运营商环境三力统一服务平台物理资源系统资源渠道资源管理资源共享增值三力针对单一运营商：异构运营商的连接异构用户群的业务延伸内容与服务的融合三力针对下游合作伙伴与最终用户单点统一的接入与支付平台整合服务的竞争优势规模运营的管控能力渠道供应商内容供应商服务供应商最终用户产品供应商增值业务终端统一接入统一支付统一支撑统一服务＝三力＋信息＋技术三力＝管理＋内容＋平台三力在语音增值业务中的优势一、中通服的品牌优势中国通信服务，基于多运营商的股权结构中国：地域限定，面向全国通信：业务范围，面向多家运营商服务：业务主体，以服务求发展二、三力的优势基于全省运营的经验基于多运营商的政策、客户关系、资源优势两手抓一手抓统一平台一手抓内容建设灵通秘书业务与平台的基础架构面向服务的运营支撑系统MASS面向内容的业务支撑系统面向异构网络的融合通信SP管理用户管理业务管理认证管理计费、帐务管理网络管理

服务证书业务制作内容管理业务模版提供面向异构网络的统一服务整体解决方案。统一服务就是让任何人在任何时间和地点，通过任何终端都可获取信息。PSTNPLMNPSNCATVServices最终用户通讯网络VoiceImageVideoGameTextMobilePhoneFAXPCTV内容统一服务统一服务系统结构示意图接入呼出用户接口语音（固定电话、手机）短信（小灵通、移动、联通）PC－IE浏览手机WAP浏览VOIP邮件资源下载信息接入接口资讯类、互动类、服务类、行业类

SP/CP接入电话秘书、VIP服务法律援助、诉讼交易平台游戏点卡销售湖南信息港门户信息电视网上直播MASS系统平台远景三、构建基于多通信运营商的CRM，支付体系与电信MBOSS、CRM等的接口与移动CRM、12580等的接口与联通CRM的接口一、移动、联通、电信SP接入许可二、全媒体接入/呼出双向通道四、基于业务接入的快速响应机制平台建设正在进行的工作统一了认识，力争成为在中通服中增值业务领域的一面旗帜管理升级：机构岗位调整、人才引进、考核力度加强、灵活的用人机制坚持“两手抓”策略，高起点、充分利用自身优势发展业务内容：灵通秘书向电话秘书过渡，加快VIP项目建设和针对性营销力度大众休闲游戏平台盛大游戏代理湖南经视在线直播湖南法院、农业厅等行业信息合作省电信互联网增值业务部的深度合作平台：平台建设正在在进行的工作作（续）平台：灵通秘书功能能的全面开放放，针对性营营销力度加强强开通了96127语音增值业务务平台系统平台战略略合作伙伴的的选择与电信、移动动、联通等运运营商的框架架合作协议基于运营商营营业厅的渠道道建设计划实实施高新技术产业业“双高认证证”获得通过过突破瓶颈，抢抢占增值业务务制高点移动联通电信SPSPCPSPSP瓶颈。门槛较高，制约了SP的发展空间。接入方式单一（语音/短信)，表达方式有限。SP/CP同时面对多个运营商,接入复杂结算周期长移动联通电信统一接入统一支付统一支撑三力统一服务平台三力语音增值值业务发展策策略一、促成基于于三力的多运运营商框架合合作协议，构构建多运营商商资源共享平平台二、避免同业业竞争，大力力发展基于多多运营商的边边缘增值业务务1、物理资源：：双向中继、、短信、VOIP、WAP、Internet接入2、客户资源：：MBOSS（电信）、BOSS（移动）、CRM系统接口3、渠道资源：：12580、160/168/118114的衣食住行等等服务性资源源共享接口4、支付平台运营商优势：基于自己的客户群提供供完善服务，，通过原始的的客户抢夺来来占领市场目前已构建了了完整的网络络平台、服务务通道、资源源渠道、支付付体系等劣势：平台运营成本本居高不下原始的用户抢抢夺导致竞争争加剧资源不能共享享，价值没有有得到充分利利用三力语音增值值业务发展策策略（续）基于多运营商商用户群的通通信助理服务务基于单一运营营商平台业务务向异构运营营商服务增值值延伸企业总机：多运营商用户环境小灵通用户（（灵通秘书平平台）共享12580平台（移动））的服务忌：业务重叠叠、促：平台台增值向全媒体平台台过渡，建立立用户需求为为中心的快速速响应机制平台的完整性性、开放性业务的可加载载性团队服务效率率、效能一点接入全网开通基于多运营商的CP统一接入与支付策略中国同学录：基于一定圈子的通信秘书服务业务方向三力语音增值值业务发展策策略（续）大力扩展内容容容量，特别别是特色内容容、难复制内内容的拓展忌：资源依赖性强强的业务与现有运营商商内容冲突、、重叠的业务务宜：加强内容整合合，并提供多多种接入呼出出手段的表达达规范接入门槛槛，坚持发展展与品牌并行行的策略过份强调近期期利益业务收入计划划计划年创造业业务收入6000万元，平均每每月为500万左右具体分解情况况：项目名称月收入计划（万元）年收入计划（万元）备注电话秘书2002,400含VIP游戏点卡销售(盛大)50600法律援助、诉讼交易平台50~100600~1,200湖南信息港、经视等合作信息50600含广告等SP/CP接入分成50~200600~2,400合计400~6004,800～7,200平台建设规划划的三个阶段段第一阶段：2007-6～2007-9现有平台的整整合，小灵通通VIP人工台建设，，开通96127第二阶段：2007-10～2008-3完成全媒体增增值服务平台台的基础建设设与湖南电信接接入、呼出、、支付、渠道道等的融合完成移动、联联通的SP接入（短信））基于内容的平平台服务：中中国同学录、、游戏、影视视在线，经视视在线直播法律援助与诉诉讼交易平台台第三阶段：2008-4～构建移动、联联通、网通等等的合作框架架协议（资源源、客户、环环境、渠道、、支付）与移动12580等平台联通，，提供跨运营营商的增值服服务品牌建设与全全面运营平台建设一期期规划一、以小灵通通VIP人工台为业务务突破口，重重点解决以下下问题1、WEB门户，用户自自助服务平台台2、构建可加载载式业务运营营体系3、初步建成与与电信MBOSS、CRM等的接口4、达成与湖南南电信的框架架协议，并以以框架协议为为基础开展业业务5、3-5项以小灵通为为基础的VIP业务内容二、开通96127平台服务1、形成SP/CP接入规范和运运营体系，并并接受20家左右的CP2、理顺以电信信框架协议为为基础的支付付体系3、完成协尔现现有平台与新新平台的整合合，架构新平平台的完整运运营团队6、提高平台运运营能力96127一期业务规划划主题：三力媒体空空间栏目规划：通信助理类行业资讯类娱乐休闲类交友类交互博彩类服务类96127一期业务规划划（续）1－通信助理类类2－行业资讯类类3－娱乐休闲类类4－交友类（缘份天空）6－交互博彩类类（快乐赢家）7－服务类1－新业务介绍绍2－最新资费套套餐3－一机多号4－虚拟呼叫中中心1-旅游信息2-房产信息3-家教服务4-二手市场1-体育头条2-音乐赏析3-相声小品4-情感世界1-同城缘2-同乡缘1-听广告赚话费费2-最低价竞奖3-试手气（猜数数字）1-电脑专家在线线2-法律援助热线线3-宝宝在线4-市民求助热线线8－小额支付平平台1-彩虹岛游戏点点卡销售5－广告调查类类1-广告推介（人人工、自动回回拨）2-主题投票3-用户调查完善的业务运运营体系业务管理体系系SP申报流程和规规范各项业务规范范各项业务管理理细则业务资料准备备规范业务合作协议议技术支撑体系系计费测试规范范业务开发流程程业务开发规范范业务及功能测测试流程业务及功能测测试规范质量保证体系系客户服务管理理方案客户满意度调调查及回访方方案客服质量监控控制度业务申请须知材料准备规范业务审批规范业务测试规范客户服务规范运营维护规范网络监控办法产品监控方案培训考核办法运营团队管理办法流程执行文件件业务规范化保保证构建基于业务务接入的快速速响应机制标准、规范的的建立SP/CP接入管理办法法业务策划、审审核、测试、、部署、运营营、分析评估估流程团队建设与培培训以效益为中心心，构建灵活活的激励机制制业务策划运营营：现有业务分分析、新业务务（同质/异质）拓展快速部署能力力：需求分析、、流程定义、、二次开发、、测试与评估估业务管理能力力加强业务分析析、为新业务务运营、部署署提供决策依依据提高解决问题题的能力，制制订合理的项项目计划、并并一一落实针对性营销流程执行文件件—业务规范化保保证平台过渡与升升级（一）平台情况：小灵通用户：：166万，全省接入入，44个E1，占用率<40%IVR+SMS，协尔公司组成：CTI、短信、数据据库、WEB（其中短信与与数据库合用用服务器）业务情况：灵灵通秘书之漏漏电短信提示示目前：升级：语音接入：呼损提示接接入－－>呼损提示接入入、特服号接接入平台接入：短信接入：目前未开放放，仅呼出功功能，且目前前仅开放电信信小灵通，下一步需要开开通移动、联联通短信接口口WEB接入：目前未开放放，业务介绍绍窗口，用户户个性化定制制主要通道其他接入：VOIP、EMAIL、FTP、Internet平台过渡与升升级(续)服务接口接入入：支付接口：目前仅开放放小灵通业务务接口，下一一步需通过申办移动、联联通SP接入来完善支支付接口CRM接口：VIP业务需要用户户的基础数据据，消费水平平、消费特点点、个性化信息的的收集是一项项艰苦而又长长期的工作，，假如能在现有营运运商的基础上上搭建，能迅迅速扩展业务务规模。业务升级：单一业务－－>动态可扩展业业务管理升级：详见：构建建基于业务接接入的快速响响应机制合作运营分工工平台供应商运运营商项目策划组运营支撑组二次开发组业务分析、用用户调查、业业务宣传、新新业务拓展业务审核、部部署、测试、、评估系统管理：系统、网络络、数据库、、中间件、接接口日常运营：业务管理、、SP管理、服务资资源管理需求分析、流流程定义与部部署、CP技术支持、新新业务实现素质要求：良良好的团队合合作意识、工工作习惯技术技能：精精通WEB开发工具、.Net、Java、Oracle等熟练使用Erwin、Project、Rose等工具项目管理人员员要求有一定定的项目管理理经验和良好好的沟通能力力业务领域：语音业务/短信业务/媒体业务/行业应用构建基于业务务接入的快速速响应机制终端业务发展展思路扩展终端类型营业厅变卖场构建零售渠道物理渠道与商商务平台的结结合依托宽带业务务发展，进军军终端零售市市场6/10：1095户6/11：987户6/12：1321户。。。长沙－宽带带用户新增情况6/10：212户6/11：301户6/12：198户。。。湘潭－宽带带用户新增情况新增宽带用用户的电脑脑配备渠道道？运营商如何何提高用户户的粘性？？一揽子解决方案品牌电脑捆捆绑内容捆绑＋专业服务渠道建设－－三力终端端业务发展展思路一、内容提提供渠道的的建立覆盖电话网网、互联网网、影视网网的综合性性传播渠道道服务三网的的终端用户户及SP/CP供应商二、终端销销售网络的的建设物理渠道的的建设电子渠道的的建设1、利用运营营商营业厅厅场地及人人员开展终端业务的的销售2、在终端销销售的热点点地域开办办自己的销销售点3、建设配套套的人力、、物流管理理体系1、建设面向向全省用户户的电子商商务平台2、电子商务务与物理渠渠道的组合合县局营业厅厅县局营业厅厅县局营业厅厅县局营业厅厅常德株洲湘潭营业厅变卖卖场－－渠渠道建设新新思路三力统一服务平台长沙岳阳益阳县局营业厅厅县局营业厅厅县局营业厅厅县局营业厅厅县局营业厅厅中心店品牌店形象店手机品牌PCADSLModem业务充值卡卡。。。与用户零距距离终端与内容容的结合一、手机与与语音、游游戏、影视视的捆绑二、电脑与与游戏、影影视节目的的捆绑三、以内容容促终端的的销售，以以终端的覆覆盖带动增增值业务的的收入合作共赢,共创辉煌一、利用公公司平台与与渠道、内内容，与运运营商合作作，促进双双方的业务务增长二、利用公公司建立的的渠道及内内容，与终终端厂商合合作，开展展产品贴牌牌生产三、利用公公司与运营营商的良好好关系及建建立的平台台与渠道，，与优质SP/CP合作三力的困惑惑一、理解与与支持落在在实处统一服务平平台是一个个全新的服服务平台，，它不是运运营商现有有平台的简单重复，，而是目前前运营商平平台的增值值延伸，与现有平台台不存在任何冲突，但现有运运营商的部部分业务管管理模式不不予支持（（如：依具体体业务而定的的接入许可可、用户资资料在不违违反运营商商利益前提提下的共享享等），需要运营商商更多的理理解和支持持（如同意签订框框架合作协协议和核心心系统接入许可协协议等）。二、人才引引进与管控控机制统一平台不不是新业务务，而是现现有业务的的一种提升升，需要专专业的管理理、技术人才的的支撑，才才能在与社社会的竞争争中取得领领先，其用用人机制、、目标考核等等与省公司司有一定差差异，需要要省公司的的理解与支支持三力人的理理念：标杆，是人人创造的谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:37:1003:37:1003:3712/31/20223:37:10AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:37:1003:37Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:37:1003:37:1003:37Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:37:1003:37:10December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:37:10上上午03:37:1012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:37上上午12月-2203:37December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:37:1003:37:1031December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:37:10上午午3:37上午午03:37:1012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:37:1003:37:1003:3712/31/20223:37:10AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:37:1003:37Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:37:1003:37:1003:37Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:37:1003:37:10December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:37:10上午午03:37:1012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:37上上午12月-2203:37December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:37:1003:37:1031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:37:10上上午午3:37上上午午