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文档简介

引子⒈个人业主制企业⒉合伙制企业⒊公司制企业⑴有限责任公司⑵股份有限公司企业的特征⑴盈利性⑵经营性⑶独立性

总论汽车服务企业的铁三角超级服务的铁三角经营策略管理系统人力资源顾客需求经营策略的核心是经营观念观念行为结果第一篇经营策略第一章汽车服务市场分析第一节企业持续运转的原动力一、企业的本质企业在本质上是一个转换器人财物企业产品（实物或服务）资金和信息二、企业管理者的工作经营和管理经营要效益，管理要效率抓经营是挣钱，抓管理是省钱经营和管理相辅相成，互相作用三、企业运转的原动力原动力是顾客的需求供给需求曲线数量价格供给需求第二节汽车维修市场的细分第二节汽车维修市场的细分行业：生产同一类产品的企业的集合。市场：具有相同或相似需求的顾客总和。一般情况下，企业不可能独占市场，只有选择某一部分顾客。市场研究，首先要进行市场细分。一、市场细分的含义与作用⒈市场细分的含义指企业按照消费者的一定特性，把原有的市场分割为两个或两个以上的子市场，以便用来确定目标市场的过程。⒉市场细分的作用⑴有利于发现市场营销机会⑵能有效地制定最优营销策略⑶能有效地与竞争对手相抗衡⑷能有效地扩展市场，扩大市场占有率⑸有利于企业扬长避短，发挥优势二、维修市场的细分㈠按顾客性质细分⑴质量优先型⑵时间优先型⑶价格优先型⑷回扣优先型㈡按车辆性质细分⑴政府公务用车⑵单位共用车⑶私家车。差异较大⑷出租车（以及中小巴士）⑸过境车辆⑹工业机动车⑺疑难杂症车辆㈢其他划分方法⒈地理⒉人口⒊心理⒋行为行为变数可分为七类⑴购买时机⑵利益（心理需求）⑶使用状况（按消费者）⑷使用率（按产品）⑸忠诚程度⑹待购阶段⑺态度㈣市场细分的基本原则⒈可衡量性⒉可进入性⒊有适当盈利⒋有发展潜力㈤顾客需求的共性Cordial真诚Accurate准确Reasonable合理Efficient高效CARE关爱当你在经营上没有什么奇策妙略时，记住一条就行了，那就是：诚心诚意对待顾客。松下幸之助第三节市场观念与顾客一、市场观念的演变⒈生产观念在卖方条件下，企业集中力量发展生产，以产定销，不关心消费者的需求，轻视市场营销。案例：福特公司的T型车亨利.福特福特公司的T型车⒉产品观念在卖方市场，企业把注意力放在产品质量上，而不是市场需求的变化GM的雪佛兰在1926年排挤FORD的T型车此后通用取代福特成为车坛霸主⒊推销观念卖方市场向买方市场过渡企业积极推销产品，加大宣传力度，刺激消费，打压竞争对手建立在企业生产什么就卖什么的观念之上推销并不过时，要看具体情况⒋市场营销观念以消费者为中心，发现顾客需要，并使顾客得到满足推销注重卖方市场，营销注重买方市场彼得.德鲁克市场营销的目的是使推销成为不必要史玉柱脑白金的营销⒌社会营销观念最高层次，兼顾社会、企业和消费者。需要法

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