公关系的客体

第4讲公共关系的客体欢迎进入公共关系学的世界一．公众的涵义所谓公众，就是与某组织相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。公众与人民（People）的区别。公众和群众（Themasses）的区别。公众与人群（Crowd）的区别。

公共关系的客体是公共关系主体的工作对象。即“公众”（ThePublic）。1．同质性一群人之所以成为某一组织的公众，就是因为他们面临因组织行为引发的共同问题而与该组织具有一定的相关性、互动性。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。与普通大众的异质性相区别二．公众的基本特征2．群体性公众不是单一的某群体，更不是单一的个体，公共关系要解决的是以群体形态出现的各类公众的关系。不可只注意某一类公众发生在宁波郊县的故事3．多样性公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。就某一组织而言，其日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。公众的组成不是单一的，而是复杂多样的。4．变化性公众不是一成不变的，而是处在不断发展变化之中。任何组织所面对的公众，其性质、构成、形式、心理、数量及范围都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。三、公众的分类1、

公众与组织的所属关系

（1）内部公众（2）外部公众2、

根据公众的发展过程分：（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众3、根据公众对组织的重要程度分：

（1）首要公众（2）次要公众4、

根据公众对组织的态度分：

（1）顺意公众（2）逆意公众（3）边缘公众5、根据关系的稳定程度分：

（1）临时公众（2）周期公众（3）稳定公众6、

组织的价值取向分：

（1）受欢迎公众（2）不受欢迎公众（3）被追求公众（一）公众与组织的所属关系

（横向分类）内部公众是指组织内部的全体成员，包括全体员工及股东。外部公众是指组织外部与组织的某些活动有关联的全体公众。包括消费者、媒介、政府、竞争对手、社区公众等。(二)公众的发展过程

（纵向分类）非公众是指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。潜在公众是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系，但随着问题的逐步发展，迟早会成为该组织的现实公众的公众。知晓公众又叫将在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。特征：知晓未行动；静待发展；趋向不明朗行动公众是指那些已经把意识转变为行动的公众。(三）公众众对组织的的重要程度度首要公众是指对组织织的生存、、发展和形形象的好坏坏有着举足足轻重影响响的公众。。次要公众是指那些对对组织的生生存、发展展及组织的的形象有一一定影响，，但没有决决定性意义义的公众。。（四）公众众对组织的的态度顺意公众是指对组织织的政策、、行为及组组织的形象象持支持和和赞扬态度度的公众。。逆意公众是指对组织织的政策、、行为及组组织的形象象持否定或或反对态度度的公众。。边缘公众是指对组织织持中间态态度，观点点和意向不不明朗的公公众。（五）公众众的稳定程度度临时公众是因某一临临时因素、、偶发事件件或专题活活动而形成成的公众对对象。周期公众是指按一定定规律和周周期出现的的公众对象象。稳定公众是具有稳定定结构和稳稳定关系的的公众对象象。（六）组织的价值值取向受欢迎的公公众是指完全迎迎合组织的的需要并主主动对组织织表示兴趣趣和沟通意意向的公众众对象。不受欢迎的的公众是指违背组组织的利益益和意愿，，对组织构构成潜在或或现实威胁胁的公众对对象。被追求的公公众指符合组织织的利益和和需要，但但对组织不不感兴趣、、缺乏交往往意愿的公公众。对于于组织来说说，这是一一种求之不不得、难以以如愿的关关系。四、常见的公众众类型及公公关重点内部公众外部公众员工关系股东关系消费者关系（顾客客关系）媒介关系（新闻闻界关系））政府关系竞争对手关关系（同行行关系）社区关系其他关系（合作者关关系、名流流关系）三大基本公公众1、员工关关系（1）含义义：员工关关系指在企企业内部管管理过程中中形成的人人事关系，，其具体对对象包括全全体员工和和管理者等等。员工关系是是公关工作作的起点，，是最重要要的内部公公众关系,与组织自自身相关性性最强。（2）意义义和目的：：组织需通过过员工的认认可与支持持来增强内内聚力；需需通过全员员公关来增增强外张力力。2、顾客关关系（1）含义义：顾客关关系是指组组织与组织织的产品和和服务的购购买者、消消费者之间间的关系。。顾客关系是企业组织织公共关系系对象中利利益关系最最直接的外外部公众，，是企业的的生命线。。（2）目的的:促使顾顾客对企业业及其产品品形成良好好的印象和和评价，提提高企业及及产品的知知名度和美美誉度。3、媒介关关系（1）含义义：媒介关关系简单来来说就是企企业组织与与新闻传播播机构和新新闻界人士士之间关系系。媒介关系是是公共关系系工作对象象中最敏感感、最重要要的一部分分。媒介关系的的两重性工具性（新新闻媒介））对象性（新新闻媒介人人员）4、社区关关系（1）含义义：社区关关系也叫作作区域关系系、地方关关系、睦邻邻关系。社区公众是是组织所在在地的区域域关系对象象，包括当当地的管理理部门、地地方团体组组织、左邻邻右舍的居居民百姓。。（2）意义义：a、社区为为组织提供供可靠的后后勤保障。。b、社区为为组织提供供人力资源源和员工生生活环境。。c、社区公公众是组织织经常的顾顾客5．政府关关系（1）含义义：政府公公众指政府府各行政机机构及其官官员和工作作人员，即即组织与政政府沟通的的具体对象象。具体可分为为两大类:一是纵向向政府公众众，如上级级主管部门门；二是横横向政府公公众，它们们是工商、、人事、财财政、税务务、市政、、治安、法法院、海关关、卫检、、环保等。。政府公众是是所有公关关对象中最最具社会权权威性的对对象。含义：名流流关系对象象指那些对对于公众舆舆论和社会会生活具有有显著的影影响力和号号召力的社社会名人，，比如政界界、工商界界的首脑人人物，教育育、学术界界的权威人人士，文化化、艺术、、影视、歌歌坛和体育育方面的明明星，新闻闻出版界的的舆论领袖袖等等。特征：数量量有限，社社会能量很很大，对公公众的影响响力很强，，能够在社社会舆论中中迅速“聚聚焦”。目的：借助社社会名流的知知识和专长；；关系网络；；社会声望其他关系—名名流关系谢谢12月月-2203:46:5503:4603:4612月月-2212月月-2203:4603:4603:46:5512月-2212月-2203:46:552022/12/313:46:559、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:46:5503:46:5503:4612/31/20223:46:55AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:46:5503:46Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:46:5503:46:5503:46Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:46:5503:46:55December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:46:55上上午03:46:5512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:46上上午12月-2203:46December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:46:5503:46:5531December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:46:58上上午3:46上上午03:46:5812月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:46:5903:46:5903:4612/31/20223:46:59AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:46:5903:46Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:46:5903:46:5903:46Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:46:5903:46:59December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:46:59上上午午03:46:5912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:46上上午午12月月-2203:46December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:46:5903:46:5931December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:46:59上上午3:46上上午03:46:5912月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:46:5903:46:5903:4612/31/20223:46:59AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2203:46:5903:46Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。03:46:5903:46:5903:46Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-