关于知识管理的图书馆绩效评价

基于知识管理的图书馆

绩效评价研究邓湘琳湖南科技大学图书馆主要内容研究背景及研究意义研究内容及研究框架论文的创新点有待进一步探索的问题1、研究背景2、研究意义一、研究背景及研究意义1、研究背景知识管理是一种新的竞争力。知识经济的到来使得组织面临着日益严峻的竞争，知识的获取、组织、共享和使用已成为企业提高竞争力的根本手段，知识成为最重要的资源，管理也不再仅仅停留在对传统资源的配置和运用上，而是转向了以知识为主的管理，这种新的管理模式就是知识管理。知识管理作为一项活动早已存在。知识管理最早可见于霍顿（Horton）1979年的著作中，在随后的二十几年来，知识管理进入一个迅猛发展阶段。在20世纪80年代中后期就开始了比较深入的研究和应用。同时，知识管理专业组织和协会纷纷成立。知识管理对图书馆的机遇和挑战，给图书馆的发展指明了方向。近年来，在传统意义上作为固态知识收藏中心和信息枢纽的图书馆，如何应对知识经济时代的挑战，己成为业内学者探讨的热门话题。国内图书馆引入知识管理的实践。国内大多数图书馆已经引入知识管理或者正在实施知识管理。世界各国图书馆知识管理主题研讨会的举办。国际图联2001年会的主题为“图书馆和图书馆员：知识时代的变革”，其目的是增强图书馆员在知识时代的地位、作用和责任感。我国也组织了一些有关知识管理的学术讨论会。中国科学院文献情报中心举办了“知识管理与图书馆的挑战”学术研讨会上海图书馆先后举办了以“知识导航与图书馆服务”和“数字时代的知识管理与服务”为主题的学术会议；北京交通大学图书馆承办了“知识管理与数字化服务”国际研讨会。2、研究意义图书馆是传播知识、学习交流的主要场所,也是知识创新、产生知识的重要场所。知识管理对图书馆与对企业界一样重要，基于知识管理的图书馆管理是指应用知识管理理论、技术与方法来改善图书馆管理工作，提升图书馆管理职能，实现图书馆管理目标的过程。它是知识管理在图书馆管理中的具体应用与实践。知识管理的战略旨在发展人与人之间的知识融合与分享。将知识管理的理念应用到图书馆工作当中，其目的就是要将图书馆工作纳入到高级管理的范畴，从战略高度制定研究目标。从整体上设计工作体系，将员工在工作中产出的隐性知识进行积累、存储并转化为显性知识，并促进研究人员将吸收的知识激活转化为新的知识。基于知识管理的图书馆绩效评价有助于改进知识管理实践，为图书馆实施知识管理提供有价值的参考。基于知识管理的图书馆绩效评价研究，可以使管理者了解管理中存在的不足之处，了解影响组织发展的关键因素所在，为组织改进其管理提供理论依据。因此这方面的研究非常有意义，能有效地改进组织管理的状况，为知识管理的顺利实施打下基础。二基于知识管理的图书馆绩效评价指标的影响因素分析根据本研究的思路、出发点及最终目标，同时广泛参考了有关方面的研究成果，本文从知识资源结构、组织结构、知识管理系统、用户满意度、图书馆形象和员工竞争力六个方面来评价基于知识管理的图书馆绩效。知识资源结构知识资源结构是基于知识管理的图书馆绩效评价指标的重要有机组成之一。知识资源结构包含两方面内容，一方面指图书馆以用户需求为依据，以图书馆类型、目标和任务为依据，经过系统化、长期化采集、加工而形成的具有不同学科内容、不同类型资源、不同级别收藏、不同媒介的资源的综合体系，包括纸本、多媒体、缩微、电子以及数字资源等多种形式。另一方面指图书馆员工、用户、供应者、伙伴等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累的工作总结、研究成果和经验教训等，包括个人隐性知识（如专门知识、创造力和无法解释的诀窍等）和个人显性知识（如可以解释的个人技能和知识），以供员工、用户隐性知识与显性知识的相互转化、共享与利用。组织结构构组织结构构是组织织的骨架架及粘和和剂，是是组织实实现知识识管理的的关键。。在组织结结构上，，知识管管理采取取开放的的、扁平平式管理理的学习习型组织织模式，，以发挥挥人力资资源的创创造性为为目标，，建立一一系列类类似数据据库一样样的体系系，在这这个体系系中鼓励励员工相相互沟通通和学习习。因为为越来越越多有价价值的东东西存在在于人们们的头脑脑中，一一旦人员员离开，，这些价价值也就就随之而而去。组组织结构构功能之之二就是是设立标标准和程程序等方方法创造造一种隐隐性知识识与显性性知识互互动的机机制与平平台，即即寻找即即使发生生人员流流失，图图书馆仍仍然可以以留下和和利用这这些知识识（隐性性知识））。知识管管理系系统知识管管理系系统是是采用用计算算机技技术、、网络络技术术、知知识仓仓库等等现代代技术术手段段实现现知识识管理理的系系统，，是一一个有有助于于知识识的收收集、、组织织和在在图书书馆内内部员员工之之间传传播的的知识识管理理技术术集合合，在在这个个系统统里包包含了了对人人的管管理和和对知知识的的管理理。它的核核心是是网络络技术术和知知识仓仓库。。知识识管理理系统统的本本质是是一个个软件件框架架或工工具箱箱，能能够帮帮助用用户更更容易易、更更精确确地创创造、、组织织、理理解和和交流流思想想；知知识管管理系系统又又是一一个集集成的的多功功能系系统，，它能能够支支持所所有主主要的的知识识管理理与处处理活活动，，包括括知识识获取取、组组织、、分类类与理理解、、调试试与编编辑、、搜索索与检检索、、传递递与共共享等等。建立图图书馆馆知识识管理理系统统的目目标是是通过过对各各种知知识的的连续续动态态管理理，增增进员员工对对知识识的捕捕获、、开发发、利利用、、创新新的意意识和和水平平，通通过知知识生生产率率的提提高带带动图图书馆馆管理理效率率的提提高。。用户满满意度度用户满满意度度是指指图书书馆用用户对对图书书馆形形象、、服务务质量量以及及其它它方面面认识识的信信息，，往往往可以以通过过用户户访谈谈、用用户调调查和和用户户意见见簿（（包括括网上上意见见簿））等方方式得得到。。这些些信息息可以以帮助助图书书馆管管理者者及时时和准准确地地了解解本馆馆知识识管理理的用用户效效应，，发现现其中中存在在的问问题，，并找找到解解决该该问题题的办办法。。图书馆馆形象象图书馆馆形象象主要要是指指图书书馆的的用户户、学学校其其它部部门、、其它它图书书情报报机构构、社社会公公众以以及与与图书书馆有有业务务往来来关系系的客客户等等对图图书馆馆、图图书馆馆行为为、图图书馆馆各项项活动动的综综合评评价。。这些些关系系与图图书馆馆的发发展水水平、、领导导能力力、国国内外外影响响力以以及与与外界界交流流程度度密切切相关关，直直接反反映的的是图图书馆馆的影影响因因子和和图书书馆知知识服服务能能力的的大小小，图图书馆馆影响响力的的提高高有助助于其其所在在学校校知名名度的的提高高。员工竞竞争力力图书馆馆员工工的知知识以以及所所积累累的经经验构构成了了各类类图书书馆的的智慧慧资产产，应应该受受到重重视和和共享享。员工竞竞争力力是指指图书书馆内内部所所有成成员的的知识识、能能力、、技术术、经经验等等的集集合。。它可可以从从员工工素质质和员员工满满意度度等两两方面面来进进行衡衡量。。员工工竞争争力是是图书书馆最最重要要的资资产，，也是是图书书馆知知识管管理能能力最最强的的资本本。基基于知知识管管理的的图书书馆管管理就就是要要尽可可能有有效地地挖掘掘员工工的潜潜能和和专长长，这这对组组织创创新具具有战战略性性的意意义。。员工工价值值取向向是构构成图图书馆馆竞争争力的的一个个很重重要的的部分分，如如果员员工的的工作作态度度是积积极向向上的的，那那么他他们就就会有有意无无意地地向用用户传传递这这种信信息，，提高高图书书馆形形象。。三基基于知知识管管理的的图书书馆绩绩效评评价指指标的的构建建采用Delphi法法精选选出一一个基基于知知识管管理的的图书书馆绩绩效评评价指指标集集。邀邀请专专家在在他们们充分分理解解本研研究提提出的的基于于知识识管理理的图图书馆馆管理理模型型和有有关理理论分分析的的前提提下，，对每每一类类指标标进行行筛选选，并并对各各指标标进行行成对对打分分。具体的的打分分步骤骤如下下：：（1））向专专家分分发有有关资资料（（由本本研究究的要要点和和指标标体系系构成成），，并要要求专专家使使用一一个月月的时时间阅阅读并并分析析资料料。（2））召集集专家家集中中讨论论基于于知识识管理理的图图书馆馆管理理的相相关问问题，，以便便在““知识识管理理、图图书馆馆、绩绩效评评价””三者者之间间的相相关理理论和和逻辑辑关系系上达达成一一定的的共识识；在在“知知识管管理和和图书书馆发发展””和““知识识管理理绩效效基础础”这这两个个基本本问题题上达达成基基本共共识。。（3））要求求每位位专家家在指指标集集中选选出一一个认认为最最重要要和最最不重重要的的指标标。（4））如果果对于于某个个指标标存在在明显显的分分歧（（70%以以上的的专家家认为为最不不重要要，而而且20%以下下的专专家认认为最最重要要的）），则则在该该指标标集中中去掉掉这个个指标标，形形成一一个新新的指指标集集。（5））重复复以上上的3、、4步步，，直到到没有有指标标可以以淘汰汰为止止，这这样得得到一一个初初步精精选的的指标标集。。（6））在得得到的的初步步精选选的指指标集集基础础上，，依据据我们们得到到的调调查数数据和和基于于知识识管理理的图图书馆馆管理理的理理论及及实践践，进进行指指标的的完整整性分分析。。如果果发现现指标标不太太完善善，则则由专专家集集体讨讨论，，把缺缺少的的指标标添加加进去去，然然后再再重复复3、、4步步继续续进行行指标标的筛筛选，，保证证得到到一个个完整整的初初步精精选指指标集集。（7））各专专家独独立对对各指指标进进行一一比一一打分分，打打分的的标准准为““同等等重要要、重重要一一点、、重要要得多多、更更重要要、极极端重重要””。（8））如果果专家家们的的打分分结果果不存存在明明显的的分歧歧，则则进行行打分分结果果的相相关矩矩阵运运算，，检验验所有有的一一致性性比率率CR。（9））如如果存存在CR>0.10，，则分分析出出对打打分结结果中中对不不一致致性影影响最最大的的地方方，把把结果果反馈馈给专专家，，并转转到第第7步步，要要求专专家们们参考考结果果进行行新的的一轮轮打分分。（10）如如果所所有的的CR<0.10，则则整理理汇总总专家家们的的打分分结果果，把把存在在细微微分歧歧的地地方按按照CR值值倒数数进行行加权权平均均。这这样得得到一一个综综合了了专家家智慧慧，并并按照照一致致性情情况进进行整整合的的打分分结果果。评价指指标的的设置置，是是对基基于知知识管管理的的图书书馆绩绩效进进行综综合评评价的的前提提和基基础。。指标标设置置得是是否合合理和和准确确，直直接影影响着着评价价结果果的科科学性性、可可靠性性和准准确性性。因因此，，基于于知识识管理理的图图书馆馆绩效效综合合评价价的首首要任任务就就是根根据评评价对对象的的性质质、评评价目目标以以及评评价决决策要要求等等，按按照基基于知知识管管理的的图书书馆绩绩效评评价指指标的的设计计原则则，建建立能能够全全面、、准确确地反反映评评价问问题全全貌的的综合合评价价要素素指标标体系系。知识资资源结结构、、组织织结构构、知知识管管理系系统、、用户户满意意度、、图书书馆形形象和和员工工竞争争力六六个方方面组组成了了基于于知识识管理理的图图书馆馆绩效效评价价的一一级指指标。。而这这六个个方面面又是是由不不同的的要素素来体体现的的，每每一种种要素素都有有表征征其属属性特特征的的指标标。这这些要要素指指标的的组合合就构构成了了基于于知识识管理理的图图书馆馆绩效效综合合评价价的二二级指指标。。一级指标二

级

指

标知识资源结构知识资源的利用率

知识资源的可获取性是否满足大多数用户需要

知识库建设水平知识资源的存量

知识资源的更新速度

组织结构领导能力

知识交流程度

组织创新氛围

组织制度完善程度知识管理战略的制定

组织学习能力

知识管理系统知识共享能力

知识管理系统的投入

技术先进水平

网上交流平台的易用性智能代理能力

系统管理能力

用户满意度“AAA”访问

获得服务的难易程度个性化服务

核心用户比例

用户学历层次

主动服务图书馆形象知名程度

外界合作与战略联盟

与用户沟通和协调能力

图书馆主页访问量大小

员工价值取向和态度员工竞争力员工满意度

员工周转率

员工人均价值创造量

员工交流融洽程度员工教育与培训

员工总体收入

员工工作学习积极性员工知识结构能力与所在岗位相称程度

在本文文中，，采用用AHP层层次分分析方方法确确定评评价指指标的的权重重系数数。在在AHP层层次分分析方方法中中，最最根本本的计计算任任务是是求解解判断断矩阵阵的最最大特特征根根及其其所对对应的的特征征向量量。（1））构建建判断断矩阵阵：A=(ass)i*j，即成成对比比较矩矩阵。。（2））求解解判断断矩阵阵的最最大特特征根根λmax及计算算一致致性指指标CR：①本本文用用Matlab软件件求解解各判判断矩矩阵的的最大大特征征根λλmax。②检检验各各判断断矩阵阵的一一致性性。一一般当当CR﹤0.1时，，就认认为构建的的判断断矩阵阵具有有令人人满意意的一一致性性。（3））求解解判断断矩阵阵最大大特征征根所所对应应的特特征向向量：：本文文采用用和积积法（规规范列列平均均法））。即即求得得特征征向量量（即即权重重向量量）。。四、论论文的的创新新点国内外外学者者对企企业知知识管管理绩绩效评评价的的研究究较多多，而而对基基于知知识管