公关系计划与预算

第六章公共关系工作程序公共关系四步工作法公共关系的调查公共关系的策划公共关系的方案实施公共关系的效果评估公共关系策划——形象设计根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。这是公共关系计划管理的重要环节。组织形象的构成产品的形象服务的形象文化的形象标识的形象组织形象的其他方面：方针政策、办事程序和效率、财政资信、市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等形象设计的特性与原则主观性和客观性的统一统一性和差异性的结合恒定性和变通性的统一组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。鉴别目标公众的权利要求公众对象公众对象对公司的期望和要求员工工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的人事关系股东利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目顾客质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导竞争者竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度协作者遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担风险社区就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动；政府保证各项税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竟争；保证安全媒介提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采访方便条件研究目标公众对组织的特殊视角应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。建立有效的公众形象组织利益与公众利益的协调与平衡。损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。总体形象与特定形象的协调与平衡形象设计就是设法赢得公众的好感和支持公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。知名度与美誉度的协调与平衡知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项既在主要公众中获得足够份量的好评，也在一般公众心目中蠃得普遍的好感既有足够的美誉度，也有相应的知名度。公共关系计划和预算在确定公共关系的目标后，必须围绕目标制定详细的计划和方案，作为传播活动的蓝本。制定公关计划与方案的原则实用性与可行性重点性与平衡性弹性与灵活性连续性与衔接性创新性与独特性公关计划与方方案的基本内内容年度公共关系系工作计划的的内容年度公共关系系的具体吕标标和活动主题题；根据目标标和主题设计计的公共关系系活动项目和和具体传播计计划；每一个个项目的主要要内容、涉及及的媒介和目目标公众；各各项目实施的的时间表和财财务预算；各各项目的组织织、人员及其其职责、分工工；预计获得得的成果等。。具体方案的内内容项目名称及目目标、宗旨；；项目负责人人、实施者及及各自的职责责；项目筹备备、实施的程程序设计和时时间表；项目目涉及的关系系人及必要的的分析；项目目所需的传播播媒介、器材材设备、外部部环境条件等等；项目的经经费预算；项项目成效的测测评标准和考考核方法等。。公共关系预算算的编制方法法“按销售量抽抽成法”，即即按企业的总总产值或销售售量，抽取一一定的百分北北作为预算。。“目标作业法法”，即先制制定出期望达达到的目标和和工作计划，，然后将完成成任务所需的的各项费用项项目详细列举举出来，核定定各单项活动动和全年活动动的预算。公共关系预算算的基本构成成劳务工时报酬酬行政办公经费费专业器材和成成品制作费用用公共关系广告告费用及各项项大众媒介宣宣传费用。实际活动费用用赞助费公共关系实施施——形象传传播公共关系过程程的第三个步步骤是将公共共关系的计划划和方案付诸诸实施，为组组织塑造、推推销良好的社社会形象，影影响公众舆论论，优化组织织环境。需要正确应用用传播媒介和和选择公共关关系的活动方方式。选择传播沟通通媒介的原则则目标原则对象原则内容原则经济原则确定与选择公公共关系活动动方式公共关系活动动方式，是以以一定的公关关目标和任务务为核心，将将若干种公关关媒介和方法法有机地结合合起来，形成成具备特定公公关功能的工工作方法系统统。不同类型的组组织机构，或或同一组织的的不同发展阶阶段，或同一一阶段中针对对不同的公众众对象及公关关任务，都需需要有不同的的公共关系活活动方式。公共关系活动动的业务类型型宣传型公关交际型公关服务型公关社会活动型公公关征询型公关公共关系活动动的行为方式式建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关公共关系检测测——形象评评估公共关系的第第四步是检测测公共关系活活动的效果，，在肯定成绩绩的同时发现现新的问题，，以便不断凋凋整组织的公公关目标，公公关政策和公公关行为，使使组织的公共共关系工作成成为有汁划的的持续的过程程。公关形象效果果检测通过民意测验验和舆论凋查查，借助“组组织形象地位位图”、检查查组织知名度度和美誉度的的改善情况，，借助“组织织形象要素调调查表”，检检查组织形象象要素的具体体构成有了哪哪些进步，借借助“形象差差距图”，检检查组织的实实际形象与期期望形象之间间的形象差距距有多少改善善。公关年度工作作报告就公关各层次次的目标及计计划的实现程程度和存在差差距，提出有有说服力的总总结报告在报告中应注注意引用具体体可见或可测测量的成果、、实例，以及及引用有影响响力的外界评评价，以增强强报告的客观观性，供领导导层作判断和和评价公关报告要注注意充分运用用事实和外部部公众的客观观评价来说话话。公关社会效益益评价公关社会效益益评价是借助助于“费用效效益分析”，，就企业组织织与社会公众众有关的活动动事项作出正正、反两方面面的分析报告告，用一定的的货币量来反反映和衡量公公关的社会效效益。将企业用于经经营必需之外外的、自愿的的社会投资算算作是“正效效益”（贡献献）；将企业业忽略、延迟迟有利于社会会公众的改善善而带来的社社会性危害视视作“负效益益”（缺陷））。用“正效效益”减“负负效益”，就就是企业的““社会纯效益益”。根据这种方法法制作的报告告又称作“社社会经济业务务报告”，简简称S.E.O.S.（（Social—EconomicOperatingStatement）新闻报导量的的分析1．统计报导导的总次数：：包括本组织织的年度见报报次数莉上镜镜次数。2．统计报刊刊关于本组织织报导的篇幅幅（以字数计计算）。3．统计广播播、电视关于于本组织报导导的时数（以以分钟计算））。4．统计报导导本组织的各各类媒介的总总数量：参与与报导的媒介介种类、数量量。5，统计关于于本组织新闻闻报导的涵盖盖面：参与报报导的媒介的的发行量，涉涉及的区域新闻报导质的的分析1．分析参与与报导的媒体体的层次性、、重要性：报报刊的级别（（全国、省、、市、行业性性等）；报刊刊在国内外的的影响性、权权威性（读者者面、读者层层等）。2．分析新闻闻媒介对本组组织的新闻资资料的使用方方法：正面、、反面还是侧侧面的，全面面报导还是摘摘要报导；重重点、一般性性报导；是发发表在重要、、醒目的版面面还是次要版版面。3．分析各方方面对有关本本组织报导的的舆论反响程程度：如编辑辑部的反应；；读者的反应应。通过分析析社会舆论的的反响程度，，可鉴别出新新闻报导的影影响效果。新闻报导时机机的分析分析有关本组组织的报导的的及时性和适适时性，能否否恰好配合组组织的实际发发展。分析有关本组组织的报导与与当时新闻舆舆论主题的关关系：能否成成为当时舆论论注意的中心心，能否成为为被报导的主主角等等。公共关系广告告效果的测评评通过编制预算算，事后核算算成本，公共共关系的成效效，特别是公公共关系广告告的效果是可可以检测的。。市场上的变动动因素很多，，一个企业销销售额、纯利利润的增长受受多种因素的的影响和制约约其效果不能完完全反映整个个公共关系活活动的成效。。谢谢谢12月-2203:48:4803:4803:4812月-2212月-2203:4803:4803:48:4812月-2212月-2203:48:482022/12/313:48:489、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:48:4903:48:4903:4812/31/20223:48:49AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:48:4903:48Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:48:4903:48:4903:48Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:48:4903:48:49December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:48:49上午午03:48:4912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:48上午午12月-2203:48December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:48:4903:48:4931December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:48:49上上午3:48上上午03:48:4912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:48:4903:48:4903:4812/31/20223:48:49AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:48:4903:48Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:48:4903:48:4903:48Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:48:4903:48:49December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:48:49上午03:48:4912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:48上上午12月-2203:48December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:48:4903:48:4931December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:48:49上上午午3:48上上午午03:48:4912月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。03:48:4903:48:4903:4812/31/20223:48:49AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:48:4903:48Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。03:48:4903:48:4903:4