新闻危机防范与媒体应对

前言

2007年7月9日（星期一）-7月12日（星期四）,参加了北京《经济日报》社主办的“2007年新闻危机公关与媒体应对暨发言人”培训；全国各大企业宣传部部长、公关部门负责人，企业新闻宣传、危机防范及媒体协调人员等50余人参加了此次培训，通过32课时的系统学习，增强了学员应对企业新闻发布、新闻危机防范的专业性、技术性，对新闻工作者业务素质提高，企业外宣传的掌控能力具有指导性意义。

一、

新闻危机公关

企业面临的新闻危机通常是指新闻事件发生后一些片面的认识给公众造成的误会、误解或公众与媒体对事件本身的敏感和不理解而突然发生对企业、企业产品的负面舆论以及负面新闻报道。

培养员工危机意识

企业设立新闻危机预防小组

注意企业危机前的信号

制定危机公关应变计划

模拟危机突发训练

临危不乱是新闻宣传人员在处理危机时所应具备的最基本的素质积极主动是处理危机应采取的正确态度，也是避免陷入被动的法宝以诚相待是处理危机的道德要求，也是顺利化解危机的基础一视同仁是企业和传播人员避免事态扩展、危机升级的公平态度要据理力争，保护企业

新闻危机公关十要点企业突发事件媒体应对策略第一：负面报道后的应对1、不能反映迟缓也不能硬碰硬，要有人出面纠正，把危机应对和借机扩大影响结合起来；2、必要的情况下召开新闻发布，澄清事实，把误会解释清楚，有助于遏止谣言，安定人心；第二：负面报道后媒体应对策略1、在事件发生后的第一时间，把需要发布的信息交给媒体，掌握舆论主动权，事件处理主动权；2、对媒体要真实、坦诚，短时间说不清楚，就采取“渐进式”的原则，但要确保口径的一致性；3、对负面报道不能盲目反击，因为反驳造成的对立气愤往往更吸引公众的眼球。日常公司新闻舆论的引导第一：日常新闻扩大企业知名度及影响1、有新闻价值，对记者有吸引力，采用新闻语言，总结出亮点，引起媒体高度关注和争相报道；2、新闻事实有说服力，以我为主，以实效性为原则；第二：影响和引导媒体去感染公众2、善于把宣传寓于新闻之中，让铺天盖地的媒体去传播企业要发出的声音；1、企业新闻以媒体感性趣的切入点切入，有新意，有新闻性，达到宣传效果；危机时刻企业应对策略2、建立平等互助的关系，对媒体要有服务意识；第一：妥善处理与媒体的关系3、对记者不满，不能当面流露；不能盛气凌人，不可用激烈的语言予以对应；第二：企业危机公关应对策略1、企业领导不可掉以轻心，一条负面消息的传播往往会使企业成为舆论注目的热点和焦点；1、先发制人原则：第一时间作出反应，引导舆论，避免谣言；2、针对性原则：针对媒体和媒体所覆盖的受众群体，进行正确传播，直截了当，不绕圈子；3、统一口径原则：统一说法，避免信息混乱，引发新的危机；4、息事宁人原则：坦诚的态度甚至委曲求全，让媒体没有炒作的兴奋点，让事情向常态发展；5、不与媒体对抗原则：与媒体对抗只能使企业形象受损；6、留有余地原则：说话留有余地，不可把企业老总推到媒体面前；

二、新闻媒体应对技巧面对媒体，不仅需要沉着、冷静，而且也需要体态语言、幽默与诙谐的结合。这种技巧是心理素质、逻辑思维、语言艺术的升华，在应对过程中即要有备无患，也要懂得回避的技巧。面对媒体的语言艺术和技巧第一：用幽默语言，掌握说“不”的技巧第二：回避意外问题尽量少说错话1、幽默是润滑剂，能拉近与记者的距离，增强感染力，幽默的回答可以化解一些尖锐的问题；2、说“不”的时，要说好这个不；人无完人，有时说不知道反而显得真诚和有耐心，但要注意口气；3、遇到刁钻问题，反过来向对方发问或者温和、含蓄，巧妙回避掉尴尬的提问；1、回答刁钻和设有圈套性的问题容易出错，有时媒体是故意套口径，因此要艺术地回避；2、不回答记者假设性的问题；3、该守的问题一定要守，不要借题发挥；4、不要节外生枝，记者没有提到的事不要自己提及。接受新闻记者采访的技巧第二：如何回答记者提问1、面对媒体，要有渊博的学识，出口成章的口才和敏捷的思维，还要有驾御采访现场的本领；2、随机应变，遇到在某个问题上纠缠不休的记者，要沉着，不要把他当敌人，而是当成机会；3、对超出准备范围的提问，可实话实说，也可巧妙幽默地回避，或直接坦然不是管理范畴，不了解。第一：如何接受采访1、理解记者职业，弄清记者采访目的；2、确定采访内容和范围；3、对采访和发稿的进行事先约定；成立系统网络管理机构（有制度、有流程，有长效管理规范，标识每年的滚动与维护）

成立系统网络管理机构（有制度、有流程，有长效管理规范，标识每年的滚动与维护）

3.新闻发布新闻发布是为了满足公众的知情要求，广泛传播企业新闻信息，引导舆论走向，获得更广泛的公众支持。新闻发布的策划技巧第一：新闻发布的形式第二：什么情况下需要举行新闻发布会1、新闻发布有主动发布和被动发布、正式和非正式之分2、新闻发布会是目前使用最多的一种新闻发布形式，它可以正式地、大范围地对外传播信息3、记者招待会是一种更正式、更大范围的发布新闻的方式，它的特点是更正式、更权威4、另外，还有新闻事件活动、答记者问，新闻通稿，接受记者专访或多家联合采访等1、重大事件及重大活动，希望媒体报道，扩大企业舆论影响2、发生新闻危机后，为了澄清事实，以正视听，引导舆论新闻发布的操作技巧第一：新闻发布会如何准备第二：时间、地点及媒体的选择1、预测和准备一些问题，准备新闻背景材料，准备多媒体资料3、跟踪媒体对新闻发布会的报道2、模拟新闻记者提问，提前进行现场彩排1、避免周末和假日，避免政治事件和社会事件；安排在上午、下午均可，半个小时或1小时为宜2、地点一般选择在大城市，交通便利的饭店3、确定媒体范围及名单后，不仅要有邀请函，还要电话确认邀请四、

心得与体会▼第一、流程方面1、建立流程：外部媒体采访要提前预约，拿出采访提纲，由宣传部门负责人协调；如果公司高级经理中具备一位新闻发言人，那么就会减少经管会领导频频接待媒体，避免说法上的口径不统一，企业发出不一致的声音；

2、建立好自己的媒体网络平台，拥有能为自己说话的一部分媒体；

3、公司发展战略、产品研发等方面的对外宣传由谁来说，按什么标准说，公司每个阶段每个时期要有宣传预案。

▼第二、新闻危机1、新闻危机事件一旦发生，要临危不乱，把新闻危机应对和借机扩大影响结合起来，设立危机预防小组。

2、变危机于机遇，积极主动在第一时间作出决定，企业该说什么？并借机陆续发表宣传稿件，合情合理地平息公众关注的问题。

3、在传统媒体走下坡路，网络媒体成为主导的今天，企业要把网络当做系统来控制；固定专门的人做专门的事。

▼第三、人员素质1、掌握公共关系学、传播学的内涵，具备良好的沟通交流能力，在媒体公关越来越市场化的今天，充分利用好资源。

2、驾御新闻通稿的水平，让媒体记者拿到企业新闻稿件后有发挥和伸缩的空间。

3、提高采访技巧与写作能力，每年除参加专业新闻类的培训外，适当增加