住宅小区会所服务礼仪

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住所小区会所服务礼仪

仪表要求

工作时间穿本单位规定的一致的工作服，左胸前佩

戴服务标记。

工作服要齐整，领带、领花挺括洁净，系戴正直，扣齐纽扣，鞋袜齐整，皮鞋保持光明。

头发要齐整、梳理齐整，不得有头皮屑。

发型要讲究，女士前发不得遮眼，后发可是肩，禁止梳奇形怪状发式；男士不留长发、大鬓角或胡子。

长统袜禁止抽丝和零落。

鞋子不得沾染尘埃和油渍。

双手保持洁净，指甲内不得有污物，夏天手臂保持

洁净。

不得有耳垢和眼屎。

膝盖洁净，衬裙不得外露。

衣服接链要拉足。

不可以艳妆，不使用香水，禁止戴耳饰、戒指；禁止留长指甲和涂指甲油；不可以当众化妆。

上班时间禁止穿短裤、背心和打光脚、穿拖鞋；禁止戴有色眼镜。

举止要求

站立要求①挺胸仰头，不可以哈腰驼背，也不可以肩膀向一侧倾斜。②姿态要正直，双手自然下垂，不可以叉腰抱胸，不可以将

手放在兜内。

③双脚略微分开呈30度角。

④要显得浩大有礼，举止高雅。

⑤禁止背靠他物或趴在服务台上。

行走要求①走姿浩大。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、

挺胸、仰头，眼睛平视前面，面带浅笑，肩部放松，上体正

直，两臂自然地前后摇动。

②走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右

摇晃；并尽可能保持直线行进，遇有急事，可加速步伐，但

不可以慌乱奔跑。

③多人一同行走时，不要横着一排，也不要存心没心地

排成队形。

④服务人员在会所行走，一般靠右边，与客人同行时，

要让客人走在前面；遇通道比较狭小，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先经过，但切不可以

把背对着客人。

⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应举止高雅地征采客人同意，并表示对不起。

⑥行走要轻稳，姿态要正直，表情自然大方，给人以美的感觉。

⑦行进时不可以将手放入兜内，也不可以双手抱胸或背手。⑧迅速行走时不可以发出踏地的“咚咚”响声。⑨如多人同时行走时，不可以用手勾肩搭腰，不可以边走边

笑、边打闹。

⑩如引领客人时走在客人左前面两步远处，行至转弯处服务员应伸手表示。与客人同行时，不可以忽然抢道穿行；在同意状况下给客人必定程度的表示后方能越行。

眼光要求

①凝视对方时间应占发言时间的1/3，不然给人不相信

的感觉。

②凝视的地点要适合，一般交际场合应凝视对方双眼与

嘴之间的三角区。

③轻轻一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑虑或批语。因此，

会所服务人员要特别

注意不要让这类眼光显现出来。

④切忌闭眼，由于连续一秒钟或更长时间的闭眼，表示

排挤、讨厌、不放在眼里的意思。

总之，会所服务人员应适合地运用语言和眼光表达对客

人的热忱关注。

行为要求①服务动作要轻。

②在客人眼前不要吃东西、喝酒、抽烟、掏鼻孔、搔痒，

不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

③路遇熟习的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯

或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。

④不要随处吐痰，乱扔果皮、纸屑。

手势要求①手势要正规、得体、适合、手掌心向上。②在引导方向时，应将手臂挺直，手指自然并拢，手掌

向上，以肘关节为轴指向目标；同时，眼睛也要转向目标，

并注意对方能否已看清目标。

③在介绍或指路时，不可以用一个手指比划。

④发言时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

个人卫生要求

常常刷牙，保持口腔洁净，上岗前3小时内不得吃有异味的食品，保持说话口无异味。

发式要按规定要求梳理齐整。

要做到勤洗手、勤沐浴、勤剪发、勤剪指甲。

工作服要勤洗勤换，保持齐整。

皮鞋要勤擦油，保持光明，皮鞋和袜子要保持洁净。

不可以在客人眼前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打

喷嚏。

语言要求

语调平易，音量适合，讲一般话。

合时运用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“打搅了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。

称号要适合，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。

禁止粗言粗语，大声喊叫。

语速不要太快，要洪亮简短，不要有含糊之音。

同客人发言时，精神要集中，眼睛凝视对方，要仔细聆听；不可以东张西望，东张西望，不要与客人靠得太近，