运营管理系统

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—4R运营管控系统培训教材4R战略运营管控模式让美好的愿望变成现实北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材战略管控--------让目标变成现实！一、战略运营管控----向运营要利润二、4R运营管控----计划体系三、4R运营管控----责任体系四、4R运营管控----检查体系五、4R运营管控----质询体系六、4R运营管控----激励体系北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材现代企业管理的

三大入口北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材执行制度设计的三大入口之：自我管理CEO高层团队中层团队基层团队公司做大了，如果不能让员工进入自我管理，就被迫要去玩权术！责任下移自我管理北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材执行制度设计的三大入口之：自我管理遇到这些问题管理者如何回答：1、女婿找到岳父投诉说：“你女儿出轨了”,怎么办？2、员工说我不能出差，我老婆需要我照顾，这段时间工作太累，我需要休息。3、员工说我们部门的问题太多了，领导看看怎么办？北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材执行制度设计的三大入口之：我不相信我不相信节点控制北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材节点控制表的要点：1、用于重大事项（督察督办---YCYA)2、周期较长（跨月）3、多部门或多岗位协作4、每个重要节点要有时间底线，要有责任人。5、专人COO跟踪检查。6、也可用于对下属总要事项的管控，让下属确定节点，按节点汇报或检查。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材执行制度设计的三大入口之：谁受益？谁受益、谁负责！谁受害、谁负责！北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材可以改变的是制度，不可以改变的是人性1、分粥的故事有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材可以改变的是制度，不可以改变的是人性2、降落伞的故事：

第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，降落伞的不合格率立刻变成了0。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材1、建立一个不依赖能人的制度化执行系统，靠制度保证执行结果定义READY一对一责任Responsibility过程检查Review及时激励Result结果围绕公司的战略目标，分配一对一职责，依靠结果的检查质询系统纠偏，用及时激励做驱动。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材※结果定义不一致，导致管理问题的产生------怎么办?挖坑了，就得给钱，没水，别怪我。开什么玩笑，要做结果，不要做任务，没挖出水来，一分钱都不给你。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材R1---结果定义R1：结果定义1、组织层面：经营预算系统控制企业目标，并将计划的任务层层分解。把年度的战略主题落实到部门和具体的行动中。2、员工执行层面：对分配的任务进行结果定义，并进行制定详细的行动计划。结果定义READY一对一责任Responsibility过程检查Review及时激励Result结果明确要什么、什么时候要、何种形式。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材计划制定关键要素：结果定义任务（三事儿）完成差事：领导要办的都办了。例行公事：该走的程序都走了。应付了事：差不多就行了。结果三要素（三有）

结果要有---时间

结果要有---价值

结果要有---考核北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材什么是责任事前责任是一种角色定义事中责任是一种内在压力事后责任是一种过失认定角色定义岗位分工任务管理诉求期望当事人对角色定义认知越清晰，任务越容易落实北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材诉求希望对自己的未来负责是对工作负责的起点。------4R格言真正的负责是与公司的战略保持一致个人战略：我是谁，我应该是谁？北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材责任管理事中责任管理：重点是检查事后责任管理：重点是激励、奖惩结果是果责任是因北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材责任稀释定律：人越多，责任越少！1、人越多的情况下，人越感到这事与我无关。2、人越多的情况下，人越感到事件发生过程越难控制。在形式不明时，大部分人的反应是看看别人怎么做，才决定自己怎么做。3、企业中，现实情况有事怎样的？案例：在王府井大街上，不知什么原因，一名大汉拿着刀在追杀你，你会怎么做，才能尽快脱离险境？北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材责任稀释定律：重要事情=大家做=领导逻辑大家做=别人做=员工逻辑大家做人人做别人做我做北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材R2----一对一责任1、组织层面：进行角色定位，明确每一个岗位的责权利。通过数量化的财务指标和组织指标，提出一套衡量员工工作情况的业绩指标。做到靠“业绩用人”，而不是靠老板的感觉用人。2、员工执行层面：主要明确一对一责任，而非一对多责任。人人头上有指标，千斤重担众人挑！北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材R3过程检查1、组织层面：对战略的实际运营过程进行监控。以事实和数据为基础，对相关负责人进行业绩的定期质询，提出改进方案，以保证年终经营目标的实现。2、员工层面：通过信息系统定时检查责任人的完成情况。通过了解和沟通，把问题解决在过程，不让错误的发生。结果定义READY一对一责任Responsibility过程检查Review及时激励Result结果越相信谁越检查谁，谁都会被查，无一例外，处罚不能代替检查，只相信事实和数据北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材R3管理的前提是“我不相信”我们假定无论R1、R2做得多么好，他们都是事前的系统，事前的系统人性里面他有“恶”的一面，有惰性。通过检查制止人恶的一面。管理者必须在每个过程的关键点上，提醒你偏离了既定的规定，偏离了你事前的承诺和目标。这就是R3的功能，就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人们只会做你检查的不，不会做你希望的。人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的！“或许我所见过的在执行方面犯下的最大错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官不知道，人们只会做你检查的事情，不会去做你希望的事情”。IBM前CEO郭士纳在没有检查的情况下不要相信任何承诺！北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材管理的核心在检查，4R的核心在3R※检查要第三方检查，防止检查的领导妥协，让步！※公布检查结果比检查本身更重要。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材R4业绩评估系统你激励什么，你就会得到什么！1、组织层面：通过把结果和激励挂钩，从而做到依靠“结果和文化凝聚人，而不是老板的权威与亲情凝聚人。2、个人执行层面：及时激励系统。好报才有好人。结果定义READY一对一责任Responsibility过程检查Review及时激励Result结果案例：“子贡赎人”和“子路受牛”北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材子贡赎人：

有一次，孔子的弟子子贡到其他的国家去做生意。鲁国有一则法律，只要在其他的国土上看到鲁国人被卖去当奴婢、做苦力，可以用钱把他赎回来，国家会发奖金给你，这是鼓励大众爱护自己的国人，主动解救国人。这个做法好不好？非常好，这让人时时处处能想到自己的国人。子贡经过他国之后，赎人回来，因为他是大商人并不缺钱，所以他就跟官府说：“我不要奖金。”旁边的人听了：“这个人好清高，连奖金都不拿。”一般人都赞叹子贡。可是夫子对子贡的看法跟一般人不一样，夫子对子贡说：“你错了！”

夫子跟子贡说：“圣贤人的行事可以移风易俗，成为大众的模范，怎么可以随自己的爱好而任意去做？现在鲁国富有的人少，贫穷的人多，你的行为让大家认为赎人接受奖金是贪财的行为，以后哪还有人愿意去赎人？北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材子路受牛有一个人掉在水里，快要淹死了，孔子有一个学生，名叫子路，刚好从这里路过，就立即下去把他救了上来。这个人为了感谢子路救命之恩，就牵了一头牛送给他。子路接受了，回来欢欢喜喜地告诉老师和同学。同学们都觉得子路既然做好事就不应该接受报酬。谁知孔夫子却很高兴，称赞子路做得对，说：“从今以后，鲁人必多拯人于溺矣！”为什么呢？有三个理由：

其一，被救的那个人表示感谢是应该，以一个人的生命与一头牛的价值比较，接受一头牛并不过分。

其二，在孔子的那个时代，一头牛的价值大约相当于我们现在中产阶层的一部车吧，被救的那个人既然愿意付出这么贵重的礼物，可见他对生命的珍视。子路接受礼物，其实也是尊重那个人的价值观，不接受反而不美。

其三，也是相当重要的一个理由，好人理应得到好报，而且应该坦然地接受好报。这样，就能够鼓励大家多做好事，都做好人。所以子路勇于救人的行为应该得到高度的赞美，包括用礼物和金钱进行褒奖。北京市远东德力电子有限公司燕郊分公司

—4R运营管控系统培训教材4R管控的“六个凡是”●凡是工作，必有计划；●凡是计划，必有结果；●凡是结果，必有责任；●凡是责任，必有检查；●凡是检查，必有奖罚；●凡是奖罚，必有分享！北京市远东德