企业绩效管理的系统工具

——企业绩效管理的系统工具4月15日南宁达成绩效李践1、企业经营环境比10年前复杂2.5倍2、企业竞争比10年前增加3.3倍3、企业平均寿命是10年前的20％4、企业平均利润逐年递减10％5、中国民营企业平均寿命2.9年每三年中100家企业有68家死亡没有绩效＝无效让不成功的员工成功

让成功的员工更成功——建立绩效“系统”达成绩效的四大步骤制定明确的目标评估与检讨措施与计划激励与处罚APEI

循环目标

管理系统一：制定明确的目标制定明确的目标APEI

循环目标

管理系统设定目标就是在鸿沟上搭桥梁愿望梦想成功设定目标制定目标的四大关键：责任者数字量化分解细化时间限制公司目标部门目标部门目标部门目标个人目标……千金重担万人担，人人头上有指标总计（万元）800605570704547655020727105

客户六部10001101108080808080808079144

客户五部12001702001205020010080501801211

客户四部1500501001108010012070130210357117

客户三部180085552451305050459535694297

客户二部120010010078757569300155889825

客户一部（万元）12月11109月8月7月6月5月4月3月2月1月总计月份部门a、细项法则部门目标层层分解a、业绩目标与时间结点

总计（万元）

（万元）12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月2月1月总计月份姓名个人目标标责任明明确数字量化化时间结点点目标设置置

必达达目标100％％

挑战战目标<1>120％％

挑战战目标<2>150％％财务目标标销售收入入回收款人均销售售额成本利润应收账款款库存客户目标标新客户开开发率客户流失失率客户满意意度客户投诉诉率客户重复复购买率率年度KPI经营营目标及及目标细细分单位：百百万港币币财务指标关键指标最低限制指标2006年目标收入递增15%毛利率递增30%净利率递增20%净利润递增15%应收账款新签合同应收账款帐龄不超过90天（1）财财务关键键绩效指指标细分分（按月月细分））月份

指标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新签合同

毛利润率

净利润率

净利润

（2）客客户关键键指标KPI（（客户关关键增长长指标））客户指标关键指标最低限制指标2006年目标收入：百万港币占总收入%新客户收入/新增长率递增30%新业务收入/占总收入%30%以上增值增价率递增25％以上前十大客户收入/占总收入50%客户满意度110分以上（2）客客户关键键指标分分解（按按月细分分）

月份指标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新客户收入

新业务收入

增值增价率

前十大客户收入

客户满意度

（3）产产品关键键指标KPI（（产品关关键指标标增长））产品指标关键指标类型最低限制指标2006年目标递增10%面积m2新增率%产品与服务收入ABCD新兴业务2项月份类型一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月A

B

C

D新兴媒体业务

其它

（3）产产品关键键指标细细分（按按月细分分）单位：（4）管管理关键键绩效指指标KPI（最最低考核核标准））管理指标关键指标最低限制指标2006年目标员工培训管理培训每月不低于6小时专业培训每月不低于4小时全员素质培训每两月2小时知识管理案例1个/月培训课件1个/月四新技术收集1件/月制度执行力100%降低成本成本削减5%以上费用削减3%以上员工满意度70%半年考核一次二：措施施与计划划制定明确的目标措施与计划APEI

循环目标

管理系统措施、计计划就是实现现目标而而确定的的行动方方案和时时间表。。提升绩效效措施———3新新2改3新（1）开开发新产产品（2）开开发新客客户（3）开开发新区区域2改改良老客客户（80/20法则则）改良老产产品三：评估估与检讨讨制定明确的目标评估与检讨措施与计划APEI

循环目标

管理系统评估与检检讨每日目标标评估检检讨每周部门门经理会会议目标标评估考考核每月目标标会议评评估考核核每季目标标评估考考核每年目标标评估考考核5定原则则:定时时、定点点、定人人、定量量、定责责员工只做做你检查查的事!每天绩效效评估1.两两会制度度晨会＋夕夕会2.3每3对对照每人、每每天、每每件事对照目标标、对照照过程、、对照结结果电话沟通电话沟通上门拜访星期二上门拜访星期一经理评估客户需求电话联系人客户名称形式星期客户拜访访日报表表销售团队队日报表表成功日志志日报表表做到打√否则打×□马上做□宽容□积极□勤奋□日清日新□微笑□认真□坚持□谦逊□热忱□负责□创新□分享□整洁□优先顺序□好学□诚信□适度心态修炼改进承诺：今日反省：评估完成期限授权事项期限今日优先实现（按括号内数字）时间姓名序号周一年月日今日进步：周目标表表提醒您：1、本周有特别的日子（生日/节日/纪念日吗）2、把本周目标分解到日志中去。评估期限期限本周目标1、请看一下你的“月目标”2、请在本周一之前规划填写，并按主次排序3、完成一项，在该项序号处打√姓名序号上周总结：目标完成了吗，为什么？未完成目标的原因和障碍克服障碍的对策和方法如何按轻重缓急规划本周目标2006年月月目目标评评估表通过评估估与检讨讨，必须知道道目标实实现了没没有如果已实实现激励与嘉嘉奖⑴薪酬的的基本制制度员工做激激励的事事：激励励什么，，得到什什么工资+绩效效奖励（（30％％＋70％）毛利提成成毛利=收收入—成成本——营业业税金⑵新员工工激励制制度三个月（新员工）合同额20万元奖金1000元“骏马”奖一月内（新员工）拜访上门客户最多（60个为基准）业绩最高者奖金800元“牛犊”奖一个月内，新签合同3件以上奖金500元“骆驼”奖半个月内(新员工)新签合同最高者奖金200元“猎狗”奖⑶月业绩英英雄团队队表彰制制度当月合同同额100万元元以上者者张贴照片片最可爱的的人颁发流动动红旗奖金1000元元每月业绩绩第一名名⑷职称评评定待遇遇A、客户户代表（（普通员员工）B、高级级客户代代表（评评定标准准：半年年业绩到到达60万以上上，补贴贴100元通讯讯费，每每半年评评定一次次）C、项目目经理（（评定标标准：半半年业绩绩达到100万万以上，，享受公公司副经经理待遇遇，每半半年评定定一次））D、项目目副总监监（评定定标准：：半年业业绩达到到150万以上上，享受受公司经经理待遇遇，每半半年评定定一次））E、项目目总监督督（评定定标准：：半年业业绩达到到300万以上上，享受受副总监监待遇，，每半年年评定一一次）⑸半年和和全年业业绩奖励励制度A、客户户部每月月业绩前前3名，，由公司司人力资资源部与与获奖者者沟通决决定奖励励方式，，（比如如：公司司领导亲亲自请员员工及家家属吃饭饭、旅游游等）。。评定标准准：每月月底线合合同额100万万元以上上（部门门经理以以上职务务不参与与此项评比比）。B、上半半年业绩绩前3名名员工，，到省外外公司参参观、考考察、学学习一次次。(回回收款上半年不不低于120万万，全年年不低于于250万）C、全年年业绩前前3名员员工，第第一名不不低于1万元的的物质奖奖励；第第二名不不低于8000元的物物质奖励励;第三三名不低低于6000元元的物质质奖励。。(第一一名可并并列，其其余不并并列，总总人数不不超过4人）⑹重大大业绩绩重奖奖奖励励A、在在规定定的期期限内内，超超额指指标的的超额额部分分给予予重奖奖B、历历年度度当月月毛利利额创创下纪纪录的的团队队领导导与个个人给给予重重奖C、被被大客客户奖奖励的的给予予重奖奖D、创创下单单项同同类合合同毛毛利最最高者者给予予重奖奖E、有有特殊殊贡献献者，，给予予重奖奖（创新新建议议，额额外贡贡献等等）⑺促销销激励励A、捆捆绑销销售的的提高高奖励励比例例B、积积压商商品销销售的的提高高奖励励比例例C、在在规定定一个个月的的时间间内销销售的的提高高奖励励比例例D、促促销期期内销销售的的提高高奖励励比例例⑻流动动红旗旗每月业业绩第第一名名部门门获奖奖金1000元元，保保留红红旗一一个月月。每年业业绩（（回收收款））前三三名可可在红红旗上上签名名留念念。公司表表彰大大会成功经经验交交流⑼业绩绩排行行榜客户六六部客户五五部客户四四部客户三三部客户二二部客户一一部排名累计合合同额额员工人人数经理部门门部门业业绩排排名个人业业绩排排名排名累计单月业业绩部门姓名对比⑽提前前完成成业绩绩奖励励10月月31日提提前完完成全全年任任务的的奖励励1万万元10月月31日前前，完完成计计算合合同额额：分配：：经理理40%，，员工工60%2000万万奖励励15万万3000万万奖励励25万万4000万万奖励励35万万通过评评估与与检讨讨，如果没没有实实现1、分分析未未完成成目标标的原原因与与障碍碍2、怎怎样改改进、、是否否处罚罚行动力力的两两大根根源追求快快乐逃离痛痛苦趋利避避害奖罚分分明要奖的的心花花怒放放要罚的的胆战战心惊惊（1））设立立电网网———末尾尾淘汰汰制A、每每月业业绩排排行，，3次次末位位者，，自动动离职职B、所所有员员工每每月工工作用用毛利利量化化考核核C、专专业部部门，，后勤勤行政政所有有员工工的奖奖金，，与当当月公公司利利润挂挂钩，，时间间结点点考核核（2））设立立电网网———部门门经理理能上上能下下按照全全年目目标计计划实实施每每月、、每季季、半半年业绩考考核。。若三个个月未未达到到目标标设定定的60%，自自动离离职总经理理6个个月未未达到到60％业业绩自自动离离职（3））设立立电网网———负激激励新员工工每个个岗位位定责责、定定量，，若3个月月未达达到目目标60％，，自动动离职职同样事事故，，3次次错误误或3次客客户投投诉，，自动动离职职达成绩绩效的的四大大步骤骤制定明确的目标评估与检讨措施与计划激励与处罚APEI

循环目标

管理系统谢谢谢!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:24:5002:24:5002:2412/31/20222:24:50AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:24:5002:24Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:24:5002:24:5002:24Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:24:5002:24:50December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20222:24:50上午午02:24:5012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:24上上午12月-2202:24December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312:24:5002:24:5031December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:24:50上午午2:24上午午02:24:5012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:24:5002:24:5002:2412/31/20222:24:50AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:24:5002:24Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:24:5002:24:5002:24Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:24:5002:24:50December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:24:50上上午02:24:5012月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/312:24:5002:24:5031December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:24:50上上午2:24上上午午02:24:5012月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，