企业物流管理第十章企业物流信息系统与信息技术

教育部高职高专物流管理专业教育教学改革项目推荐教材《企业物流管理》1第十章企业物流信息系统与信息技术【学习要求】通过本章学习，要求明确企业物流信息系统的目标与基本功能；企业物流信息系统的开发过程；维护及评价指标；掌握企业物流技术的应用情况。【能力目标】掌握物流信息系统的开发、设计及维护的基本内容熟练掌握现代物流信息技术在企业的中应用情况【知识目标】掌握企业物流信息系统基本功能、结构及组成要素了解企业物流信息常用系统的功能本章能力目标、知识目标与学习要求

2第一节企业物流信息系统一、企业物流信息系统的含义与特点企业物流信息系统是企业信息系统的一个子系统，主要对企业物流活动进行管理和控制，为物流决策提供支持。（一）信息分类集成化（二）系统功能模块化（三）信息采集实时化（四）信息传输网络化（五）信息处理智能化3二、企业物流信息系统的目标与基本功能（一）物流信息系统的目标1．实现货物跟踪。依据信息跟踪系统对货物处于哪个位置，何种状态，何时到达等进行跟踪。从而使企业对自己的货物动态了如指掌，运筹帷幄；2．库存的适当化。依靠电子计算机技术和严密的库存管理，压缩库存，并防止积压或脱销；3．调节需求和供给。企业把订货信息和库存信息，及时反馈给生产计划、生产活动、需求预测等部门，使生产、物流、销售形成一系列的连贯活动，以提高工作效率；4．采取有效措施，尽可能缩短从订货到发货的时间；5．提高运输效率和装卸作业效率；6．追求省力化和自动化（特别是订货、发货业务）；7．提高工作精确度和作业的准确性，必须具备控制错发货、错配货漏配送的信息系统，减少事故发生；8．积极支持一切有利于扩大销售的活动；9．实现物流合理化，降低物流总成本。4（二）物流信息系统的基本功能1．数据的收集和录入。物流信息系统首先要做的是用某种方式记录下物流系统内外的有关数据，集中起来并转化为物流信息系统能够接收的形式并输入到系统中。2．信息的存贮。数据进入系统之后，经过整理和加工，成为支持物流系统运行的物流信息，这些信息需要暂时存贮或永久保存，以供使用。3．信息的传播。物流信息来自物流系统内外有关单元，又为不同的物流职能所用，因而克服空间障碍的信息传输是物流信息系统的基本功能之一4．信息的处理。物流信息系统的最基本目标，就是将输人数据加工处理成物流信息。信息处理可以是简单的查询、排序，也可以是复杂的模型求解和预测。5．信息的输出。5

三、企业物流信息系统的结构及组成要素（一）企业物流信息系统结构物流系统分析物流战略规划物流系统控制与成绩评价管理层采购原材料库存计划与控制用料管理生产计划与控制成品库存计划与控制订货处理与顾客服务回收计划与控制进货运营原材料仓储厂内运输在制品运输仓储发货运输成品仓库回收运输与仓储控制层操作层信息流信息流信息流6（二）企业物流信息系统的组成要素从系统的观点，构成物流企业信息系统的主要组成要素有硬件、软件、数据库管理系统、相关人员和企业的管理制度及规范等。1．硬件。包括计算机和必要的通讯设施，如输入设备、输出设备、处理设备、存储设备、网络设备，它们是物流信息系统的硬件资源，是实现物流信息系统的基础，是构成系统运行的硬件平台。2．软件。包括操作系统、系统软件、应用软件。系统软件主要有操作系统、网络操作系统等，它控制、协调硬件资源，是物流信息系统必不可少的软件。实用的软件种类很多，对于物流信息系统，主要有数据库管理系统、计算机语言、各种开发工具、国际互联网上的浏览器等，主要用于开发应用软件、管理数据资源、实现通信等。应用软件是面向问题的软件，与企业物流业务相关，有实现辅助企业管理的功能。3．人员。包括系统分析员、高级程序员、程序员、用户。在信息系统规划开发过程中，系统分析员负责把业务流程转化为信息流程，高级程序员负责把信息流程转化为程序流程，程序员负责编程调试，最终是对系统具体的应用者。7四、企业物流信息系统的种类（一）企业物流信息系统的种类1．计划管理子系统。2．采购管理子系统。3．库存管理子系统。4．生产子系统。5．配送管理子系统。6．运输管理子系统。7．销售子系统。8．财务子系统。9．决策支持子系统。8（二）几种典型的物流信息系统1．采购管理系统2．销售管理系统3．库存管理系统4．仓储管理系统5．配送信息系统9第二节企业物流信息系统的设计与开发一、物流信息系统的开发过程

（一）系统开发准备系统开发准备工作主要包括提出系统开发要求、成立系统开发小组、制订系统开发计划等工作、明确系统目标。完成以下工作：1．业务领域的整合。信息系统可以对公司中跨部门的业务活动进行整合，使各部门的工作效率提高而且没有重复性工作。2．成本要降低。系统的设计实施要有效地降低生产管理的成本，以较低的成本完成等量的工作。3．系统的处理速度要快而且准确、连贯，信息检索速度要快。4．精确度高且可以重复执行某一操作。5．系统数据安全可靠，系统具有良好的维护性和扩充性。6．增强资源共享。

10（二）系系统调查查（三）系系统分析析1．组织织机构和和功能分分析。2．业务务流程分分析。3．数据据与数据据流程分分析。（四）系系统设计计系统设计计又称系系统物理理设计。。系统设设计要根根据系统统分析报报告中的的系统逻逻辑模型型综合考考虑各种种约束，，利用一一切可用用的技术术手段和和方法进进行各种种具体设设计，确确定新系系统的实实施方案案，解决决“系统统怎么做做”的问问题。11二、企业业物流系系统选择择时应注注意的问问题（一）建建立物流流信息系系统是企企业的长长期战略略投资行行为，必必须以企企业发展展战略和和物流竞竞争战略略为基本本指针。。（二）物物流信息息系统投投资的回回报不仅仅包括企企业运营营成本的的降低、、（三）要要有明确确的市场场定位，，或行业业定位、、或产品品定位、、或客户户定位。。（四）对对企业本本身现有有物流运运作流程程和价值值链也要要做精心心的分析析，找出出最需要要改进的的地方。。（五）要要与客户户一起商商定物流流服务目目标、确确定企业业物流管管理模式式以及信信息分享享的机制制。（六）系系统的结结构要具具有开放放性和扩扩张性。。（七）要要认真考考察系统统供应商商是否拥拥有本行行或同类类企业的的设计经经验，该该供应商商所设计计的系统统目前使使用的情情况如何何，是不不是可以以在企业业现有的的管理信信息平台台上运作作。一定定要去走走访该供供应商以以前的客客户。（八）在在市场和和服务定定位以后后，要有有明确的的投资预预算。（九）系系统供应应商对系系统从安安装凋试试到正常常运行所所需时间间的承诺诺。（十）企企业是否否已经做做好了变变革的准准备。（（十一））要考虑虑使用规规范的招招投标程程序。12三、企业业物流信信息系统统设计的的原则（一）必必须适应应企业的的技术水水平（二）与与当前竞竞争环境境相适应应（三）与与企业未未来发展展相适应应13四、系统统实施与与维护（一）系系统实施施1．按总总体设计计方案购购置和安安装计算算机网络络系统。。2．程序序设计和和软件购购置。3．人员员培训。。4．数据据和系统统转换。。（二）系系统维护护1．系统统级维护护2．应用用级维护护3．代码码级维护护4．数据据级维护护5．网络络维护6．安全全维护14五、企业业物流信信息系统统的评价价指标（一）企企业物流流信息系系统的通通畅性指指标1．系统统能确保保企业内内部各职职能部门门间在遵遵循相应应权限的的前提下下实现相相关信息息的双向向流通；；2．系统统能确保保企业与与外界的的相关单单位在遵遵循相应应权限的的前提下下实现相相关信息息的双向向流通。。（二）企企业物流流信息系系统的完完备性指指标1．系统统功能的的完备性性，即能能满足企企业各方方面生产产及商务务运作的的信息交交流需求求；2．系统统信息的的完备性性，即指指系统应应包括企企业现在在或将来来高效运运作的所所有相关关信息；；3．系统统中各部部门间信信息传递递的完整整性。（三）企企业物流流信息系系统的整整合性指指标1．作业业流程相相关信息息和部门门相关信信息之间间能够有有效整合合；2．各种种不同形形式相关关信息能能够有效效整合；；3．相关关重要信信息能够够有效累累积及整整合存档档。15第三节企企业业物流信信息技术术一、条形形码技术术（一）条条码在零零售业中中的应用用（二）条条码在加加工制造造业和仓仓储配送送业中的的应用（1）商品都标有条形码（2）收银员读取商品信息，打印出清单。（4）总部（3）传送批发商、供应商、物流企业联盟采购反馈16（三）条条码技术术在我国国的应用用现状和和发展前前景我国于1988年成立立了中国国物品编编码中心心，并于于1991年加加入了国国际EAN组织织，进而而在全国国各省市市、地区区设立了了条码分分支机构构，负责责介绍与与推广条条码技术术。从此此，我国国的条码码工作纳纳入正轨轨，并与与国际惯惯例接轨轨。截止止到1998年年，我国国的EAN系统统成员数数目已达达4万个个，采用用商品条条码标识识的商品品项目已已超过50万种种，采用用商品条条码技术术进行商商业自动动化管理理的各类类连锁店店、仓储储超市、、配送中中心已达达数千家家，条码码技术的的应用推推广呈现现出良好好的发展展势头。。国家质量量技术监监督局在在1998年12月1日起实实施了《《商品条条码管理理办法》》。它是是我国第第一部关关于商品品条码工工作的具具有法律律效力的的规章，，其办法法中明确确规定了了各项条条码实施施的要求求和细则则，从而而使中国国的条码码工作完完成了从从初步发发展到成成熟的过过渡。随随着我国国条码法法规建设设的成熟熟化，商商品条码码已纳入入了强制制性国家家产品质质量标准准。17二、电子子数据交交换（EDI）EDI，，其英文文全称为为ElectronicDataInterchange，即电电子数据据交换。。它是一一种计算算机应用技术，，是指商商业伙伴伴（TradingPartner）根根据事先先达成的的协议，，对经济济信息按按照一定定标准进进行格式式化处理理，并把把这些格格式化的的数据，，通过计计算机通通信网络络，在它它们的电电子计算算机系统统之间进进行交换换和自动动处理。。18转换软件翻译软件计算机文件

平面文件用户通信软件EDI格式信封EDI交换中心邮箱厂商通信软件信封BtoC（onetoone））19（一）EDI在在企业物物流管理理中的运运用及问问题1．．EDI的运用用EDI的的运用是是现代高高科技和和经济信信息管理理相结合合的一个个例子，，它极大大地改变变了传统统贸易手手段和管管理手段段，不仅仅使商业业业务的的操作方方式根本本改观，，而且也也影响了了企业的的行为和和效率，，使市场场结构、、国民经经济的运运行等等等都产生生了根本本性的变变化，因因而被认认为是一一次影响响深远的的结构性性革命。。202．EDI发展展面临的的问题（1）信信息基础础设施建建设（2）信信息意识识（3）安安全问题题（4）法法律问题题（5）互互联问题题21（二）EDI技技术在我我国的应应用现状状以及发发展前景景EDI应应用获益益最大的的是零售售业、制制造业和和配送业业。在这这些行业业中的供供应链上上应用EDI技术使传传输发票票、订单单过程中中达到了了很高的的效率。。零售业业、制造造业和运运输业所所采用的的EDI应用主主要是发发票和订订单处理理，而这这些业务务代表了了他们的的核心业业务活动动：采购购和销售售。EDI在密密切贸易易伙伴关关系方面面有潜在在的优势势。目目前前，我国国EDI的应用用尚处于于起步阶阶段，同同国外相相比还有有很大差差距。随随着社会会主义市市场经济济体系的的逐步建建立，国国内市场场将同国国际接轨轨并融为为一体，，逐渐成成为国际际市场的的一部分分。为了了保持和和增强我我国在国国际市场场上的贸贸易竞争争能力，，促进我我国供应应链管理理的不断断发展，，我们必必须迎头头赶上世世界电子子信息产产业发展展的潮流流，不失失时机地地大力发发展EDI技术术。22三、全球球卫星定定位系统统（GPS）（一）GPS全全球卫星星定位系系统简介介GPS全全球卫星星定位系系统是英英文GlobalPositioningSystem的缩写写。GPS系系统包括括三大部部分：空空间部分分—GPS卫星星星座；；地面控控制部分分—地面面监控系系统；用用户设备备部分——GPS信号接接收机。。23（二））GPS全全球卫卫星定定位系系统的的应用用1．物物流车车辆自自动货货物配配载在在企企业中中成功功实施施GPS物物流运运输平平台，，将改改变企企业目目前人人工配配载导导致的的不公公平现现象；；实现现运力力和运运量的的最优优搭配配，杜杜绝了了工作作人员员的暗暗箱操操作。。2．全全程物物流运运输管管理3．实实时车车辆监监控4．先先进的的信息息化管管理5．降降低企企业运运输成成本6．实实时获获取决决策数数据24GPS系统统25GPS系统结结构26GPS在物物流系系统的的应用用27四、地地理信信息系系统（（GIS））GIS是本本世纪纪60年代代开始始迅速速发展展起来来的地地理学学研究究新成成果，，是多多种学学科交交叉的的产物物，它它以地地理空空间数数据为为基础础，采采用地地理模模型分分析方方法，，适时时地提提供多多种空空间的的和动动态的的地理理信息息，是是一种种为地地理研研究和和地理理决策策服务务的计计算机机技术术系统统。28（一））车辆辆路线线模型型。用用于解解决一一个起起始点点、多多个终终点的的货物物运输输中，，如何何降低低物流流作业业费用用，并并保证证服务务质量量的问问题。。包括括决定定使用用多少少辆车车，每每辆车车的形形式路路线等等。（二））网络络物流流模型型。用用于解解决寻寻求最最有效效的分分配货货物路路径问问题，，也就就是物物流网网点布布局问问题。。如将将货物物从N个仓仓库运运往到到M个个商店店，每每个商商店都都有固固定的的需求求量，，因此此需要要确定定由哪哪个仓仓库提提货送送给那那个商商店的的运输输代价价最小小。（三））分配配集合合模型型。可可以根根据各各个要要素的的相似似点把把同一一层上上的所所有或或部分分要素素分为为几个个组，，用以以解决决确定定服务务范围围和销销售市市场范范围等等问题题。如如某一一公司司要设设立X个分分销点点，要要求这这些分分销点点要覆覆盖某某一地地区，，而且且要使使每个个分销销点的的顾客客数目目大致致相等等。（四））设施施定位位模型型。用用于确确定一一个或或多个个设施施的位位置。。在物物流系系统中中，仓仓库和和运输输线共共同组组成了了物流流网络络，仓仓库处处于网网络的的节点点上，，节点点决定定着线线路，，如何何根据据供求求的实实际需需要并并结合合经济济效益益等原原则，，在既既定区区域内内设立立多少少个仓仓库，，每个个仓库库的位位置，，每个个仓库库的规规模，，以及及仓库库之间间的物物流关关系等等，运运用此此模型型均能能很容容易地地得到到解决决。29图1图230GIS的任务务五个过过程输入：：输入入你需需要的的基本本数据据资料料处理和和可视视化输输出管理查询和和分析析在物流流中用用于选选择运运输路线、、物流流网点点布局局、服务范范围和和销售售市场场范围、设设施定定位等等。31120119GSM卫

星车辆监控中心GPS数据交换平台GSM数据传输11032五、射射频技技术（（RF）RF的的基本本原理理是电电磁理理论。。射频频系统统的优优点是是不局局限于于视线线，识识别距距离比比光学学系统统远,射频识识别卡卡可具具有读读写能能力,可携携带大大量数数据、、难以以伪造造和有有智能能等。。近年来来，便便携式式数据据终端端(PDT)的的应用用多了了起来来，它它有助助于RF技技术的的应用用推广广。PDT可把把那些些采集集到的的有用用数据据存储储起来来或传传送至至一个个管理理信息息系统统。便便携式式数据据终端端一般般包括括一个个阅读读器，，一个个体积积小但但功能能很强强并带带有存存储器器的计计算机机，一一个显显示器器和供供人工工输入入的键键盘。。在只只读存存储器器中装装有常常驻内内存的的操作作系统统，用用于控控制数数据的的采集集和传传送。。33RFID工工作原原理

34PDT和RF的的