企业供应链管理的基础教程

供应链管理教程KnowledgeManagementSupplierCustomer企业生态架构第一章供应链管理概述本章大纲供应链定义供应链管理定义供应链管理两个部分供应链管理三个过程供应链管理四个流体供应链管理重点

传统的供应链模型►规划供应链►规划起点►规划制造►规划分销S1采购原料S2设计定单产品S3制造定单产品S4配制定单产品起点原料库存和物流M1制造存货产品作业/M2制造定单产品作业/M3MaketoOrderDiscreetM4MaketoStockDiscreetM5EngineertoorderDiscreet销售库存和物流客户存货、库存和物流D1渠道D2批发渠道D3直销渠道D4零售渠道D5退货渠道D6Intermed.MfgSupplyChannelsD7FieldServiceChannels制造分销规划整合的供应链管理模式整合的供应链管理已经超越了单一企业的规划与实施，形成了跨企业的供应链管理，所以它是一种“整合”的供应链管理，它包括了企业的内部与外部的“信息流”、“物流”、“资金流”、“关系”等方面的管理。整合的供应链管理，要点是将企业管理超越过本企业的界线，延伸到供应商与客户中去。使一个企业与上下游的供应商和客户间形成一个双赢的“供”、“需”关系。这种关系是企业致胜的法宝，也供应链管理最重要的。CBISMIS、AIS、DSS、AI、VO人力资源财务物质概念系统管理实体系统导入：系统概念进阶P88我们知道，企业系统包含了实体系统和概念系统两个部分。而概念系统通过对实体系统的数据、信息、知识进行调节和控制，实现对实体系统的管理。这里管理包括了两层意思，其一是调节，其二是控制。所以，企业系统是一个可控制的闭环系统。在实体系统的运动过程中，“实体流”输入、系统状态、输出，然后产生的输入映射和输出映射，这个过程的数据、信息、知识传递到企业系统控制机制（controlmechanism）中去，然后再返回调节和控制系统的状态。所以，企业系统是一种动态的、反馈的、闭环的系统。在供应链管理中，系统的概念、系统的观点十分重要。所以，我们可以认为供应链管理是一个系统，它有系统结构的所有特征。

一、供应管理与企业信息系统关系图2-1：供应链管理与企业信息系统的关系主管信息系统EIS营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企业主管信息系统EIS营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企业IOIS供应链管理SupplyChain二、企业内供应链信息系统的逻辑结构（一）SCM中MIS基本结构模型在图2-2中，表示了供应链管理中的MIS的基本结构模型，在这个模型的数据库中，有来自AIS所提供的数据，更多的是由企业内供应链流程作业的各种信息，还有来自IOIS的信息。数据库通过报表系统将产生周期性的报表和特别的报表，另外，它还产生一些数学模型，主要有记录、统计、查询、计算等等。（二）SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构模型企业内供应链管理信息系统对数据和信息的处理逻辑结构模型如图2-3所示，这些结构还与企业间系统（IOIS）链接，形成一种企业内外数据的交流。另外，从某种意义上讲，一个企业的供应链不只是与供应链上其他企业的链接，还与关系到企业生存和发展的各种环境因素相链接，这包括了我们如前所述的企业八种环境因素。（二）物流管理的定义物流管理是指企业规划、调节、控制实物（原材料、在制品、成产品、商品）在企业内外流动的过程。它使实物在包装、搬运、保管、库存、流通加工、运输、配送等活动的过程中，成本最小化，效益最大化；企业通过管理活动，使消费者能在正确的时间里、在正确的地点、获得所需求的货物。物流管管理分分类电子采购仓贮管理配送管理分销商管理供货商管理物料、成品财务管理（现金、发票）客户管理物流管理中心图3-7：物流管理的分类二、信信息系系统与与物流流管理理现代物物流管管理的的每一一个部部分都都包括括信息息的管管理。。在供供应链链的信信息系系统中中，对对物流流作业业的管管理占占了很很大的的一部部分，，包括括保证证订货货、采采购、、进货货、出出货、、配送送等通通讯。。对物物流各各种单单据的的传输输，以以及物物流中中心的的自动动化操操作起起着很很重要要的作作用。。物流系统与与信息系统统关系P139运输保管搬运包装流通加工传统物流信息系统营销系统财务系统总部系统其他系统图3-3：物流系统与信息系统关系三、物流系系统基本模模块订单处理设施网络库存基本作业运输图片来源：：SupplyChainLogisticsManagementbyDonaldJ..BowersoxandDavidJ.ClossandM.BixbyCooper,McGraw-HillCompanies,Inc,2002第四章供应应链系统信信息技术本章大纲供应链管理理应用技术术供应链管理理应用软件件供应链管理理应用系统统管理制造业业供应链管理零售业业供应链供应链管理理应用软件件商第一节信息息技术基础础学完本节后后，您将能能够：了解供应链链管理系统统中信息技技术的基础础构成；了解信息技技术的基本本概念；理解电子交交易与供应应链的关系系；了解EDI的优缺点点，基于WEB上的的EDI特特点；了解XML技术的应应用；理解应用软软件的基本本概念；理解软件的的基本架构构；理解应用软软件典型特特征。一、信息技技术的基本本概念（一）信息息技术P165（二）在线线电子交易易P166（三）电子子数据交换换P169（四）XML技术P169二、供应链链管理应用用软件（一）应用用软件的基基本功能P172（二）应用用软件的基基本模块（三）系列列应用软件件包（四）应用用软件的基基本架构参见Case4-1-1服务器展示层应用逻辑层数据层网络网络服务器PC机外观展示商业逻辑应用数据和资源存储图4-3：三层应用程序结构管理层与信信息来源和和呈递格式式设计信息系系统应把管管理者所处处的层次考考虑其中外界的内部的详细的概括性的对信息来源源的影响对信息呈递递格式的影影响SMO管理者与职职能部门人力资源职职能财务职能物流职能生产职能供应职能销售职能信息服务职职能SMO人、财、物物、信息、、产、供、、销管理者行使使5项主要要的管理职职能计划配备控制组织指挥管理的角色色角色所处领域具体的管理角色人际交流1、最高司仪——履行司仪职能2、领导者——通过雇佣和训练职员来工作3、联络者——为参与商务活动与周围环境联系提供信息1、监控者——不断搜索与经营活动的有关信息，并要敏锐地感知企业内外行为活动的管理者。2、传递者——向企业内传递有用信息的管理者3、发言人——将有用的信息传递给企业内的监控者或企业外的管理者。决策1、企业家——对企业执行长远改进的管理者2、危机处理者——能对可预料的事件作出反应的管理者。3、资源分配者——决定企业内外资源的分配的管理者。4、协商者——解决企业内外各种争端的管理者。以上为信息息系统的设设计提供了了有效的框框架EIS参考考模型信息需求信息显示数据、信息、知识经理PC中可视化经理工作站查询查询结果企业信息系统企业数据库、DW（MIS、ERP）企业外部信息源企业内部信息源图：4-5：EIS参考模型决策支持系系统模型数据库数学模型报表系统群件DSS单个问题解决者群体成员环境一、制造业业供应链管管理系统特特点（一）制造造业信息系系统发展在制造业中中，最初并并没有把计计算机用于于供应链管管理，而是是用于计算算机辅助设设计、计算算机辅助制制造和机器器人。这些些代表了在在实体系统统领域里应应用计算机机技术的方方式。最初初把计算机机当成概念念系统来应应用的是重重新订货系系统和物料料需求规划划。从此以以后，计算算机在制造造业里的应应用不断发发展，有了了今天我们们看见的MRPⅡ、、ERP等等信息系统统。它们都都是做为概概念系统，，参于管理理制造业的的实体系统统。（二）信息息技术对制制造业的影影响1、以客户户为导向；；2、内部变变革；3、有效性性管理；4、应答型型业务模式式？买方订单购买原料或零配件制造过程交货应答型的业务模式的操作过程图4-11：应答型业务模式应答型模式式与按单制制造的区别别其一，在供供应链上与与其他伙伴伴协作、同同步完成订订单；其二，实现现了大规模模定制。以上这两点点是传统““按单制造造”所不具具备的。第一点实现现了以时间间为基础的的竞争力，，从而对市市场柔性反反应，适应应市场快速速多变的需需求。第二点大大大增加了客客户的满意意度。企业业合理组织织生产作业业，以最快快的速度、、最低的成成本制造出出用户满意意的个性化化产品。参参见以下““大规模定定制与大成成组技术””。（三）新模模式下的制制造过程管管理要素生产执行TaxisMRPCAPSFCQMS生产管理数据管理流程管理制造业管理要素图4-12：制造管理要素四、供应链链管理下制制造管理的的特点（一）企业业经营规划划的特点P226（二）生产产计划的特特点P227（三）生产产管理的特特点P228以上数点反反映了在整整合的供应应链下的制制造管理已已经不同与与传统的制制造管理。。关键的是是采用了CBIS的的应用系统统，才能形形成这些的的特点。六、制造业业供应链演演化手工制造大规模制造精益制造大规模定制企业规划系统的演化化2010存货控制MRP˙物料控管˙時間˙数量MRPⅡ˙MRP˙生产管理与控制˙财务規划ERP˙MRPⅡ˙财务規划˙研发管理˙行销管理˙人力資源VEI˙ERP˙APS˙PDM˙SCM˙CRM˙Intranet/Extranet/195019601990197019802000存货规划与控制物料管理虛拟企业整合制造资源规划企业资源规划Case4-3-1，P237制造业供应应链是十分分重要的。。制造业内内部的管理理对整个供供应链有深深远的影响响，所以企企业内部的的信息化是是一项重点点内容。本本节重点阐阐述了制造造业信息系系统，其中中涉及到ERP方面面的知识。。以下是IBM公司司提供的一一个成功的的案例，从从中可以看看出实际信信息系统的的配置。IBM的案案例摘要如如下。在选择外部部供应链成成员时，在在分析中必必须注意到到几个问题题：第一，要识识别存在于于供应链管管理成员间间的竞争状状态。如果果供应链中中各成员并并不是直接接的竞争者者，供应链链管理的努努力才是有有效的。当当他们是买买卖的双方方，或是在在同一个市市场中的两两个公司，，存在各种种竞争的关关系，这样样就必然限限制了供应应链上合作作的关系。。例如，一一个公司在在一个市场场上向另外外一个公司司提供商品品，但是，，两个公司司在其他的的市场上是是竞争者。。第二，供应应链上所有有的成员和和他们所代代表的企业业都应该追追求相同的的目标，这这个不是指指同一个目目标，但是是他们各自自的目标必必须在供应应链管理上上彼此和谐谐的。第三、供应应链成员要要在供应链链中感到是是有效益，，他们都能能从供应链链获得效益益，即产生生“win-win”的效果果，这样的的供应链管管理才算是是成功的。。三、跨企业业供应链（一）在供供应链中建建立企业间间的通信联联系在供应链上上，通过建建立企业间间的通信联联系，使供供应链的参参与者都可可以方便地地彼此进行行信息共享享，使供应应链成员都都可以从其其他成员那那里获得了了丰富的信信息和知识识。在供应应链内建立立起企业间间这种彼此此联系的通通信网络，，使虚拟的的网络成了了真实的网网络。当企企业开拓新新市场时，，这种通信信联系会变变得十分有有价值。从从另一个角角度上来看看，供应链链是一种通通讯网络的的存在方式式，它对市市场情况进进行反馈，，真正体现现了供应链链上快速反反应的价值值，体现了了供应链成成员的“同同步”效应应。（二）增进进对企业现现有运营的的认识供应链中成成员间的有有效通信，，使供应链链成员可以以进行信息息共享。通通过信息共共享，使企企业可以即即时发现企企业供应链链中的各种种各样问题题。在企业业内部，可可以通过内内部网进行行跨部门供供应链的信信息共享，，在企业间间可以通过过IOIS进行信息息共享。（三）在供供应链成员员中获得共共同项目的的机会供应链成员员通过在供供应链上的的通信交流流，促进了了彼此间的的相互了解解，相互信信任。在些些基础上，，供应链成成员间有可可能形成某某些子系统统间彼此的的链接，这这些链接就就是有权限限地彼此开开放某些子子系统或数数据库，进进行信息共共享、知识识共享。这这样必然在在企业间很很容易形成成新的商业业机会或新新的项目。。这对企业业双方都有有好处。Case5-1-1，P10电脑软件销销售商面临临的挑战从来没有那那一个行业业比电脑软软件和硬件件的销售商商所面临的的挑战更大大，电脑软软硬市场变变化速度极极快，为了了适应市场场变化的速速度，企业业要不断迎迎合客户对对最新版本本的需求，，以最快速速度满足客客户需求第二节供供应链绩效效管理学完本节节后，您您将能够够：理解供应应链周期期时间的的基本概概念；理解时间间管理的的基本概概念；供应链绩绩效管理理的内容容；供应链绩绩效管理理的方法法；掌握降低低供应链链周期时时间的方方法；理解供应应链测量量的内容容和意义义；掌握平衡衡记分卡卡在绩效效管理中中的应用用。供应链管管理可分分为三个个关键过过程：规规划、执执行、绩绩效测量量。可分分别称之之为三个个系统。。这三个个过程共共同的目目标就是是优化供供应链。。绩效测测量系统统是检查查供应链链管理的的绩效，，跟踪供供应链是是否健全全，支持持供应链链管理决决策。企业为了了能在多多变的市市场上获获得竞争争的优势势，在供供应链管管理中应应该有绩绩效测量量机制，，以帮助助企业做做出正确确的决策策。绩效效测量涉涉及财务务系统的的一系列列问题，，如管理理会计、、库存会会计、成成本会计计等等。。也涉及及到采用用工具软软件对企企业进行行审计、、经营分分析，例例如，对对零售市市场产品品类别的的分析、、对销售售收入的的分析、、存货周周转率分分析等等等。目前绩效效测量的的趋势开开始进入入以万维维网为主主的各种种互动分分析。企企业中各各个职能能部门或或各种不不同职务务的员工工，都可可以通过过万维网网获得自自己所要要测量的的数据。。供应链的的绩效测测量主要要从三个个方面入入手：企业内部部供应链链绩效；；企业间供供应链绩绩效；1供应链链综合绩绩效。一、供应应链绩效效的时间间管理（（一））时间管理理的重要要性在整合的的供应链链管理中中，时间间是一个个非常重重要的绩绩效指标标。尽管竞争争环境是是残酷的的，但是是有许多多企业在在竞争中中发展起起来。这这些企业业面对多多变的市市场，将将对市场场的快速速反应和和柔性整整合到日日常企业业文化中中去，形形成很强强的应变变能力。。在这里里“时间间”是关关键因素素。他们们正注重重对“时时间”的的管理。。例如，，尽力减减少在供供应链上上对客户户交货的的时间。。有一些些企业在在这个方方面做得得很出色色，被称称之为““时间竞竞争者””。现在几乎乎所有企企业都开开始对““时间””进行有有效性管管理，这这反映了了企业““基于时时间上的的能力””（time-basedcapabilities），管管理上有有句行话话形容这这种能力力：减少少生产时时间、迅迅速交货货、快速速循环、、快速反反应、及及时补货货，最大大限度压压缩订货货至交货货的时间间。（二）时时间周期期的管理理时间周期期（Cycle-Time））是指完完成一个个业务流流程所要要花费的的总时间间。供应应链上信信息流、、物流传传输的时时间太长长，就意意味着企企业运营营成本的的增加。。所以业业务的时时间周期期管理在在供应链链管理中中是一项项十分重重要的内内容。行业专家家们观察察到，企企业在一一项业务务中，往往往只有有很少的的一部分分时间花花费在““真正的的工作””上，大大部分时时间是浪浪费在一一些无效效率的事事情上。。也就是是说行为为的“有有效性””太差。。在优化供供应链过过程中，，识别和和排除这这些无效效率的行行为，争争取有效效性行为为，是供供应链管管理的重重要内容容。因此此，减少少业务的的时间周周期，不不只是快快速完成成业务流流程，而而是通过过关键的的步骤、、有效性性的行为为完成业业务流程程，避免免无效性性的行为为浪费时时间。专家们在在对许多多的供应应链流程程的考查查过程中中，发现现典型的的长时间间周期的的原因如如下。1、等待待2、无价价值的多多余的行行为3、连续续的平行行操作4、重复复的流程程5、失常常6、过多多的控制制7、在物物料移动动上缺乏乏同步8、目标标不明确确9、设计计程序和和视窗不不好10、过过时的技技术11、缺缺乏信息息12、缺缺乏沟通通13、缺缺乏协调调14、缺缺少合作作15、缺缺乏训练练（三）减减少供应应链周期期时间的的方法以下的几几个方面面几乎是是所有企企业所面面临的降降低周期期时间的的机会。。物料规划划和排程程；制造流程程；采购定单单周期；；客户订单单处理；；仓储操作作；库内货物物搬运；；物料接收收和检验验；企业外运运输；物料盘点点；退货/反反向物流流。一个企业业如何开开展减少少供应链链上周期期时间的的工作，，如下有有几点可可供企业业参考，，这些是是具体的的工作方方法：P231、建立立减少周周期时间间的团队队2、理解解供应链链过程和和现有周周期时