《电子商务基础》第二

电子商务基础（第二版）中等职业学校教材配套多媒体课件出版高等教育出版社高等教育电子音像出版社YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS配套光盘内容

教材体系

介绍本书主要章节的基本内容，每章后有互动的自我测试；还有拓展学生知识的扩展知识、经典案例等

教学课件

演示文稿：包括教学实施过程中的内容和案例练习题答案

书后练习答案《电子商务基础》第二版第九章电子商务安全保障体系第八章电子商务网站建设第七章网络营销第六章电子商务物流第五章网上支付与结算第四章电子商务函电与电子邮箱的使用第三章电子商务的业务流程与主要环节第二章电子商务的分类与应用第一章电子商务概述第一章

电子商务概述YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS本章内容电子商务的概念及特征

1电子商务的产生和发展历程

2传统交易方式与电子商务的比较

3电子商务的总体构架

4电子商务概述高等教育出版社

高等教育出版社返回本章内容返回章节目录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的概念及特征概念高等教育出版社

电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。商贸活动电子方式电子商务概述高等教育出版社返回本章内容返回章节目录合同签订结束YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的概念及特征高等教育出版社

特征1.普遍性特征2.方便性特征3.整体性特征4.安全性特征5.协调性特征电子商务概述高等教育出版社返回本章内容返回章节目录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务产生必然依存的几个基本条件高等教育出版社

在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。越来越多的人采用或即将采用这种交易方式。全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。经济全球化的步伐得以加快。案例：网上供销社电子商务概述高等教育出版社返回本章内容返回章节目录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务发展历程高等教育出版社

20世纪60年代—90年代：基于EDI的电子商务。90年代以来：基于国际互联网的电子商务。电子商务概述高等教育出版社返回本章内容返回章节目录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程高等教育出版社

电子商务改变了市场商务活动的方式电子商务对社会和经济的影响电子商务概述高等教育出版社电子商务改变进行商务活动的方式。传统商务活动中的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚。企业的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变。案例：去淘宝化与B2C的专卖尝试返回本章内容返回章节目录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商商务的的产生生和发发展历历程高等教教育出出版社社电子商商务给给新行行业的的出现现带来来机会会电子商商务概概述高等教教育出出版社社电子商商务对对社会会和经经济的的影响响案例：：电子子商务务对快快递业业发展展的影影响在电子子商务务条件件下，，传统统的业业务模模型发发生了了变化化，许许多不不同类类型业业务过过程由由原来来的集集中管管理变变为分分散管管理，，社会会分工工逐步步变细细，因因而产产生了了大量量新兴兴行业业，以以配合合电子子商务务的顺顺利运运转。。比如如，由由于商商业企企业的的销售售方式式和最最终消消费者者的购购买方方式的的转变变，打打破了了原来来的““一手手交钱钱，一一手交交货””的模模式，，使得得送货货上门门等业业务成成为一一项极极为重重要的的服务务。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商商务的的产生生和发发展历历程高等教教育出出版社社电子商商务改改变了了企业业的生生产方方式电子商商务概概述高等教教育出出版社社电子商商务对对社会会和经经济的的影响响案例：：旅游游产业业信息息化路路在何何方由于电电子商商务是是一种种快捷捷、方方便的的购物物手段段，消消费者者的个个性化化、特特殊性性需要要可以以完全全通过过网络络呈现现在生生产厂厂商面面前。。为了了取悦悦顾客客，突突出产产品的的设计计风格格，制制造业业中的的许多多企业业纷纷纷发展展和普普及电电子商商务。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商商务的的产生生和发发展历历程高等教教育出出版社社电子商商务将将带来来一个个全新新的金金融业业电子商商务概概述高等教教育出出版社社电子商商务对对社会会和经经济的的影响响案例：：深圳圳首现现电子子商务务融资资网上银银行、、银行行卡支支付网网络、、银行行电子子支付付系统统以及及电子子支票票、电电子现现金等等服务务，将将传统统的金金融业业带入入一个个全新新的领领域。。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的的产生和发发展历程高等教育出出版社电子商务将将转变政府府的行为电子商务概概述高等教育出出版社电子商务对对社会和经经济的影响响案例：检查查机关将上上网查行政政执法记录录在电电子子商商务务时时代代，，当当企企业业应应用用电电子子商商务务进进行行生生产产经经营营，，银银行行实实现现金金融融电电子子化化，，以以及及消消费费者者实实现现网网上上消消费费的的同同时时，，将将同同样样对对政政府府管管理理行行为为提提出出新新的的要要求求，，电电子子政政府府或或称称网网上上政政府府，，将将随随着着电电子子商商务务发发展展而而越越来来越越强强化化政政府府的的服服务务功功能能。。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子子商商务务的的产产生生和和发发展展历历程程高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务概概述述高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务发发展展中中存存在在的的问问题题电子子商商务务对对买买卖卖双双方方利利益益及及隐隐私私权权保保护护问问题题电子子商商务务特特殊殊的的运运行行模模式式为为欺欺诈诈行行为为提提供供了了一一种种相相对对有有利利的的条条件件，，欺欺诈诈者者可可以以直直接接侵侵害害消消费费者者的的公公平平交交易易权权，，因因为为消消费费者者根根本本看看不不到到自自己己所所要要购购买买的的商商品品的的实实物物，，只只能能在在网网站站上上浏浏览览销销售售商商为为该该商商品品所所做做的的信信息息数数据据。。因特特网网技技术术使使得得对对个个人人信信息息的的收收集集、、储储存存、、处处理理和和销销售售有有着着前前所所未未有有的的能能力力和和规规模模，，在在线线消消费费者者的的信信息息随随时时都都有有被被收收集集和和扩扩散散的的危危险险，，只只要要在在网网上上用用个个人人信信箱箱发发信信,你的的信信箱箱就就基基本本上上是是公公开开的的了了，，个个人人资资料料也也很很容容易易被被窃窃取取。。案例例：：不不法法分分子子非非法法获获取取个个人人信信息息判判刑刑9个月月返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子子商商务务的的产产生生和和发发展展历历程程高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务概概述述高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务发发展展中中存存在在的的问问题题电子子商商务务安安全全问问题题电子子商商务务系系统统，，首首先先必必须须具具有有一一个个安安全全、、可可靠靠的的通通信信网网络络，，以以保保证证交交易易信信息息安安全全、、迅迅速速地地传传递递；；其其次次必必须须保保证证数数据据库库服服务务器器绝绝对对安安全全，，防防止止黑黑客客闯闯入入网网络络盗盗取取信信息息。。网网络络产产品品本本身身就就隐隐藏藏着着不不安安全全隐隐患患，，加加之之受受技技术术、、人人为为等等因因素素的的影影响响，，不不安安全全因因素素更更显显突突出出。。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子子商商务务的的产产生生和和发发展展历历程程高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务概概述述高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务发发展展中中存存在在的的问问题题电子子商商务务的的支支付付结结算算问问题题电子子商商务务的的商商家家信信誉誉问问题题返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS传统统交交易易方方式式与与电电子子商商务务的的比比较较传统统交交易易方方式式的的特特点点高等等教教育育出出版版社社交易易过过程程的的传传统统性性交易易范范围围的的地地域域性性与与专专业业性性交易易的的多多环环节节性性电子子商商务务概概述述高等等教教育育出出版版社社案例例：：网网上上卖卖菜菜成成最最难难电电子子商商务务返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS传统统交交易易方方式式与与电电子子商商务务的的比比较较高等等教教育育出出版版社社项目交易方式传统交易方式电子商务交易活动要消耗一定的人力、时间、资金通过网站可以实现多个卖家的查询交易环节环节较多环节少交易费用费用高费用较低交易环境面对面实际环境的商务谈判网上不谋面的虚拟环境谈判传统统交交易易方方式式与与电电子子商商务务方方式式的的比比较较电子商务概述述高等教育出版版社案例：2010年电子商务五五大趋势返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的总总体构架电子商务发展展框架高等教育出版版社电子商务概述述高等教育出版版社一般业务服务层全面电子商务应用法律、法规、政府政策文档、安全、网络协议的技术标准信息发布传输层网络层返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的总总体构架电子商务框架架的变化高等教育出版版社上层：电子商商务的活动目目标。下层：上层活活动顺利实现现的基础和支支持条件。电子商务概述述高等教育出版版社案例：中国电电子商务网站站达1.56万个返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的总总体构架高等教育出版版社电子商务的环环境社会环境电子商务的法法规、政策环环境技术条件环境境电子商务概述述高等教育出版版社返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS实训作业高等教育出版版社本章练习电子商务概述述高等教育出版版社了解你周围的的人群对网上上购物的反应应。电子商务的特特点在现实生生活中是如何何体现的。如果可以选择择，你最想在在网上购买哪哪类商品。返回本章章内容容返回章章节节目目录录第二章电子商务的分分类和应用YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的分类

1电子商务的交易模式及应用

2高等教育出版版社本章内容高等教育出版版社电子商务的分分类与应用返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的分分类按商业活动的运作方式分类按开展电子交易的范围分类按使用网络的类型分类按交易对象分类按商业业务过程的不同阶段分类完全电子商务本地电子商务基于EDI（电子数据交换）网络的电子商务BtoB

电子商务交易前电子商务非完全电子商务远程国内电子商务基于Internet的电子商务BtoC

电子商务交易中电子商务全球电子商务基于Intranet（企业内部网）的电子商务BtoG

电子商务交易后电子商务CtoG

电子商务高等教育出版版社电子商务的分分类与应用返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的分分类高等教育出版版社电子商务的分分类与应用1．完全电子商商务电子商务按照照商业活动的的运作方式分分类2．非完全电子子商务完全电子商务务是指可以通通过电子商务务方式实现和和完成完整交交易的交易行行为和过程。。换句话说，，完全电子商商务是指商品品或者服务的的完整过程都都是在计算机机网络上实现现的。非完全电子商商务是指不能能完全依靠电电子商务方式式实现和完成成完整交易的的交易行为和和过程。它还还要依靠一些些外部因素，，如配送系统统等，才能实实现完整交易易过程。返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的分分类高等教育出版版社电子商务的分分类与应用电子商务按照照开展电子交交易的范围分分类1．本地电子商商务2．远程国内电电子商务本地电子商务务通常是指利利用本地区或或者本城市的的信息网络实实现的电子商商务活动。远程国内电子子商务是指在在本国范围内内进行的网上上电子交易活活动。3．全球电子商商务全球电子商务务是指在全世世界范围内进进行的电子交交易活动。返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的分分类高等教育出版版社电子商务的分分类与应用电子商务按照照使用网络的的类型分类1．基于EDI网络的电子商商务2．基于Internet的电子商务就是利用EDI网络进行电子子交易。EDI是指将商业或或行政事务按按照一个公认认的标准，形形成结构化的的事务处理或或文档数据标标准格式，以以及从计算机机到计算机的的电子传输方方法。就是利用Internet网络进行电子子交易，Internet是一种采用TCP/IP协议组织起来来的国际互联联网络。3．基于Intranet的电子商务Intranet是在Internet基础上发展起起来的企业内内部网，是在在原有局域网网上附加一些些特定的软件件，将局域网网与Internet连接起来，从从而形成的企企业内部的虚虚拟网络。返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的分分类高等教育出版版社电子商务的分分类与应用电子商务按照照交易对象分分类1．BtoB电子商务2．BtoC电子商务商业机构对商商业机构的电电子商务商业机构对消消费者的电子子商务3．BtoG电子商务4．CtoG电子商务商业机构对政政府的电子商商务消费者对政府府的电子商务务返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的分分类高等教育出版版社电子商务的分分类与应用电子商务按商商业过程的不不同阶段分类类1．支持交易前前的电子商务务2．支持交易中中的电子商务务由于这类系统统只是向供需需双方提供沟沟通信息的机机会，并且不不参与后续的的交易过程，，因此不存在在安全性、保保密性、单证证或者文件交交换、法律地地位等问题。。这类系统，如如果从商务业业务和技术发发展的角度来来看是大大地地前进了一步步，但是随之之而来的问题题和系统的复复杂程度也大大大增加了。。这类系统一一般对数据交交换的可靠性性会有很高的的要求。3．支持交易后后的电子商务务对于交易后的的系统来说，，主要涉及银银行、金融机机构和支付问问题，要求该该系统能够完完成资金的支支付、清算及及商品的承运运等功能。返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的交交易模式及应应用电子商务的交交易模式高等教育出版版社BtoB交易模式高等教育出版版社电子商务的分分类与应用案例：中国石石化电子商务务与物资采购购返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的交交易模式及应应用高等教育出版版社高等教育出版版社电子商务的分分类与应用电子商务的交交易模式BtoC交易模式高等教育出版版社电子商务的分分类与应用返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的交交易模式及应应用高等教育出版版社高等教育出版版社电子商务的分分类与应用电子商务的交交易模式BtoG交易模式返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的交交易模式及应应用高等教育出版版社高等教育出版版社电子商务的分分类与应用电子商务的交交易模式CtoG交易模式案例：英国公公民人人将有有网页例如：上海个个人所得税税自行纳税申申报网上申报报流程1．纳税人首次次申请办理网网上申报的，，应当持本人人有效身份证证件的原件和和复印件，填填妥《年所得12万元以上纳税税人网上申报报申请审批表表》后，向向主管管税务务机关关办税税服务务厅综综合服服务窗窗口办办理网网上申申报申申请的的手续续。2．受理理人员员对纳纳税人人的身身份证证件核核对无无误后后，向向纳税税人当当场打打印《年所得得12万元以以上纳纳税人人网上上申报报专用用密码码领取取单》。3．纳税税人凭凭《年所得得12万元以以上纳纳税人人网上上申报报专用用密码码领取取单》，到办办税服服务厅厅指定定窗口口办理理领取取网上上申报报专用用密码码的相相关手手续。。4．纳税税人在在上海海财税税网站站“年所得得12万元以以上的的纳税税人自自行纳纳税申申报”页面上上，按按提示示步骤骤，填填写并并发送送《纳税申申报表表》。5．纳税税人成成功发发送《纳税申申报表表》后，申申报系系统将将自动动生成成《年所得得12万元以以上纳纳税人人网上上申报报受理理回执执单》，并回回发给给纳税税人留留存备备查。。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商商务的的交易易模式式及应应用高等教教育出出版社社高等教教育出出版社社电子商商务的的分类类与应应用电子商商务的的交易易模式式GtoG交易模模式返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商商务的的应用用——制造业业电子商商务的的交易易模式式及应应用高等教教育出出版社社电子商商务的的分类类与应应用现在发发达国国家的的大型型制造造企业业普遍遍建立立起了了以计计算机机网络络为纽纽带和和依托托的五五大系系统，，即管管理信信息系系统（（MIS）、计计算机机辅助助设计计系统统（CAD）、计计算机机辅助助制造造系统统（CAM）、智智能化化仓库库系统统（IWS）、电电子订订单处处理系系统（（EOS）。这这样可可以加加强企企业内内部协协作，，提高高应变变能力力，缩缩短产产品设设计、、制作作周期期，降降低生生产成成本。。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商商务的的应用用——制造业业电子商商务的的交易易模式式及应应用高等教教育出出版社社电子商商务的的分类类与应应用返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等教教育出出版社社电子商商务的的应用用——商品流流通企企业电子商商务的的交易易模式式及应应用高等教教育出出版社社电子商商务的的分类类与应应用案例：：网络络销售售拯救救英国国葡萄萄酒市市场在整个个电子子商务务的发发展中中，流流通领领域的的应用用具有有先导导性，，推进进流通通领域域的电电子商商务不不仅有有助于于流通通产业业自身身的技技术创创新与与发展展，而而且能能够加加快电电子商商务向向经济济生活活领域域的渗渗透和和扩散散，带带动电电子商商务的的发展展进程程。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等教教育出出版社社电子商商务的的应用用———商品品流流通通企企业业案例例：：沃沃尔尔玛玛进进军军电电子子商商务务案例例：：百百度度的的电电子子商商务务电子子商商务务的的交交易易模模式式及及应应用用高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的分分类类与与应应用用返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的应应用用———金融融业业电子子商商务务的的交交易易模模式式及及应应用用高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的分分类类与与应应用用电子子商商务务需需要要金金融融服服务务提提供供基基础础架架构构，，在在电电子子金金融融（（电电子子金金融融是是电电子子商商务务条条件件下下金金融融创创新新的的产产物物））的的支支持持下下，，金金融融国国际际化化和和全全球球化化的的发发展展更更加加势势不不可可挡挡，，金金融融服服务务及及其其功功能能的的多多样样化化与与日日俱俱增增，，反反过过来来又又把把金金融融服服务务带带向向更更高高的的档档次次。。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的应应用用———金融融业业电子子商商务务的的交交易易模模式式及及应应用用高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的分分类类与与应应用用返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等等教教育育出出版版社社案例例：：深深圳圳首首现现电电子子商商务务融融资资电子子商商务务的的应应用用———金融融业业案例例：：深深圳圳将将网网络络虚虚拟拟财财产产安安全全纳纳入入监监管管电子子商商务务的的交交易易模模式式及及应应用用高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的分分类类与与应应用用返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录案例例：：阿阿里里巴巴巴巴等等成成立立国国内内首首家家电电子子商商务务贷贷款款公公司司YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的交交易易模模式式及及应应用用电子子商商务务的的应应用用———旅游游业业完善善的的旅旅游游电电子子商商务务系系统统至至少少可可以以提提供供如如下下功功能能：：①信信息息查查询询服服务务：：其其中中包包括括旅旅游游服服务务机机构构相相关关信信息息、、旅旅游游景景色色信信息息、、旅旅游游线线路路信信息息以以及及旅旅游游常常识识。。②在在线线预预订订服服务务：：主主要要提提供供酒酒店店客客房房、、民民航航班班机机机机票票、、旅旅行行社社、、旅旅游游线线路路等等方方面面的的实实时时、、动动态态的的在在线线预预订订业业务务。。③客客户户服服务务：：提提供供可可实实施施在在线线旅旅游游产产品品预预订订的的客客户户端端应应用用程程序序。。④代代理理人人服服务务：：提提供供给给酒酒店店、、民民航航、、旅旅行行社社等等多多种种旅旅游游产产品品的的代代理理端端应应用用程程序序。。电子子商商务务的的分分类类与与应应用用高等等教教育育出出版版社社返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的交交易易模模式式及及应应用用电子子商商务务的的应应用用———旅游游业业返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务的的交交易易模模式式及及应应用用电子子商商务务的的应应用用——旅游业：：网上世世博返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等教育育出版社社电子商务务的交易易模式及及应用电子商务务的应用用——物流服务务案例:天津电子子商务引引领商商贸流通通高等教育育出版社社电子商务务的分类类与应用用返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录（入库、分拣、包装、装车）YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS高等教育育出版社社实训作业业本章练习习高等教育育出版社社电子商务务的分类类与应用用搜集国内内BtoB电子商务务网站的的资料。。电子商务务为当地地旅游业业的发展展提供哪哪些帮助助?返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录第三章电子商务务的业务务流程与与主要环环节YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS本章内容容电子商务的业务流程

1高等教育育出版社社高等教育育出版社社电子商务务的业务务流程与与主要环环节电子商务的业务流程

1电子商务的主要环节

2返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS业务流程程第7步第4步第3步第1步第6步第5步第2步例如：当当当网的的新手指指南例如：卓卓越亚马马逊的新新手上路路高等教育育出版社社电子商务务的业务务流程与与主要环环节返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS业务流程程第1步向向银行申申请网上上银行服服务第2步向商务中中心认可可的认证证机构（（CA）申请认认证第3步浏浏览商务务中心及及其中的的网上商商店第5步将将欲购的的商品选选入采购购篮第6步选选定商品品确认购购买，选选择付款款方式第7步网网上商店店确认收收到货款款后就会会送货上上门高等教育育出版社社电子商务务的业务务流程与与主要环环节返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录第4步会会员登录录及非会会员注册册YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS向银行申申请网上上银行服服务业务流程程例：招商商银行开开通网上上银行的的方式高等教育育出版社社电子商务务的业务务流程与与主要环环节返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS例如：通通过搜索索可以找找到你想想要的认认证中心心的网址址。业务流程程向商务中中心认可可的认证证机构（（CA）申请认认证案例：电电子认证证应用指指引发布布高等教育育出版社社电子商务务的业务务流程与与主要环环节返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS浏览商务务中心及及其中的的网上商商店业务流程程例：易趣趣网购物物浏览高等教育育出版社社电子商务务的业务务流程与与主要环环节返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS会员登录及非非会员注册业务流程易趣网的用户户登录及注册册高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS将欲购的商品品选入采购篮篮业务流程高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS无需通过网上银行即可快速付款。并可在淘宝开店，还支持实时提现业务。选定商品确认认购买，选择择付款方式业务流程如上例：淘宝宝网支付方式式高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS网上商店确认认收到货款后后就会送货上上门业务流程案例：网上点点点鼠标商商店送货上门门高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节信息共享与交交易磋商在Internet上进行广告宣宣传高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节与传统的广告告方式相比，，进行网上广广告宣传有以以下优势：网络广告是多多维广告。网络广告拥有有最有活力的的消费群体。。网络广告制作作成本低，速速度快，更改改灵活。网络广告具有有交互性和纵纵深性。网络广告能进进行完善的统统计。网络广告的投投放更具有针针对性。网络广告的受受众关注度高高。网络广告缩短短了媒体投放放的进程。网络广告能进进行完善的统统计。网络广告具有有最广阔的传传播范围。网络广告具有有可重复性和和可检索性。网络广告具有有价格优势。返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节信息共享与交交易磋商利用Internet发布产品信息息高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节案例：用博客客销售葡萄酒酒返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节信息共享与交交易磋商利用Web服务器获取顾顾客数据和交交易磋商高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节获取顾客数据据的方法：1.通过一定的方方式和方法，，让所有和你你接触的客户户留下关键性性资料2.通过展会、营营销活动等收收集资料3.通过优惠券、、折扣券、抽抽奖活动等方方法收集资料料4.不同行业间的的名单交换5.客户推荐客户户，建立更有有效的数据库库6.向专业的列表表公司购买返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节信息共享与交交易磋商利用Web服务器获取顾顾客数据和交交易磋商高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节电子商务环境境下的交易磋磋商：（1）交易前的准准备：在电子子商务营销模模式中，交易易的供需信息息都是通过交交易双方的网网址和网络主主页完成的，，双方信息的的沟通具有快快速和高效率率的特点。（2）贸易的磋商商：电子商务务中的贸易磋磋商过程将纸纸面单证在网网络和系统的的支持下变成成了电子化的的记录、文件件和报文在网网络上的传递递过程。（3）合同的签订订与执行：电电子商务环境境下的网络协协议和电子商商务应用系统统的功能保证证了交易双方方所有的贸易易磋商文件的的正确性和可可靠性，并且且在第三方授授权的情况下下具有法律效效应，可以作作为在执行过过程中产生纠纠纷的仲裁依依据。（4）资金的支付付：电子商务务中交易的资资金支付采用用信用卡、电电子支票、电电子现金和电电子钱包等形形式以在网上上支付的方式式进行。返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节信息共享与交交易磋商借助Internet中间商为客户户在庞杂的信信息中指点迷迷津高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节在这里，用户户可以找到各各种各样的商商品及其供应应商，通过网网上交易，用用户可以很容容易地得到其其所需的商品品及服务；同同时，商品供供应商也可以以将自己的商商品信息提供供给网站，以以便用户查询询，扩大商品品销售渠道。。返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS信息共享与交交易磋商高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节例如：订购上上海世博会门门票网上订购返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节网上支付高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节支付网关，位位于Internet和传统的银行行专网之间，，其主要作用用是安全连接接Internet和专网，将不不安全的Internet上的交易信息息传给安全的的银行专网，，起到隔离和和保护专网的的作用。支付网关返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节网上支付高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节支付网关返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节网上支付高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节支付网关返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节网上支付高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节支付网关的主主要功能1．交易功能：：完成持卡人人网上支付的的正常流程①①消费费/购物②交易易信息的交换换2．交易异常处处理如果持卡人的的账户余额改改动之后，持持卡人并未得得到期望的交交易结果，则则这笔交易将将被全部或部部分地冲正。。3．提供仲裁信信息当交易双方因因某种原因发发生争执时，，支付网关可可以提供准确确的信息查询询，以便正确确处理纠纷。。4．提供多种报报表如银行转账信信息表、商家家销售信息表表、用户个人人账号资金信信息表等。5．提供查询处处理功能支付网关对每每一笔交易都都进行了详细细的记录，用用户和商家都都可以在这里里查询自己的的全部交易信信息。6．计费功能进行网上交易易时，双方应应向网络运营营商支付一定定的费用。记记录每一笔交交易情况的交交易网关将成成为计算费用用的便利工具具。返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节网上支付例如：很多人人选择当当网网是因为它的的支付方式。。高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节执行交易高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节服务与支持例如：DELL的网上销售高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的主主要环节展示有特色的的购物界面保证交易安全全考虑系统的兼兼容性提供高性能服服务器充分地进行数数据挖掘电子商务的实实现要点高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS实训作业通过易趣网上上购物体会其其业务流程通过在当当网网上购物体会会其支付环节节网上查询飚王王读卡器的功功能并进行价价格比较。本章练习高等教育出版版社电子商务的业业务流程与主主要环节返回本章章内容容返回章章节节目目录录第四章电子商务函电电与电子邮箱箱的使用YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS本章内容电子商务函电及个人邮箱申请

1电子商务函电的编写、发送、读取

2企业邮箱

3高等教育出版版社高等教育出版版社电子商务函电电与电子邮箱箱的使用返回本章章内容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函电电及个人邮箱箱申请1.电子商务函电电的含义电子商务函电电是企业在商商务活动中利利用电子手段段——网页或电子邮邮件的形式向向其合作伙伴伴或客户发出出的消息或信信函。电子商务函电电与邮箱的使使用高等教育出版版社高等教育出版版社电子商务函电电与电子邮箱箱的使用电子商务函电电的含义及特特点返回本章章内容容返回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函电电及个人邮箱箱申请2.电子商务函电电的特点(1)载体的形式发发生根本性改改变。(2)在呈现形式上上，电子形式式的函电格式式更为规范和和程序化。(3)在内容书写上上更加简单快快捷。(4)函件的传递速速度大大加快快。(5)商务函电的效效率大大提高高。电子商务函电电与邮箱的使使用高等教育出出版社高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用电子商务函函电定义及及特点返回本本章内内容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函函电及个人人邮箱申请请电子商务函函电与邮箱箱的使用高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用个人邮箱申申请步骤第一步：登录网站站主页，点点击邮箱注注册返回本本章内内容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函函电及个人人邮箱申请请电子商务函函电与邮箱箱的使用高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用个人邮箱申申请步骤第二步：在注册页面面依次填写写信息返回本本章内内容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函函电及个人人邮箱申请请电子商务函函电与邮箱箱的使用高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用个人邮箱申申请步骤第三步：点击创建账账号后注册册成功返回本本章内内容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函函电及个人人邮箱申请请电子商务函函电与邮箱箱的使用高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用个人邮箱申申请步骤第四步：打开邮箱，，开始使用用返回本本章内内容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函函电的编写写、发送、、读取电子商务函函电邮件的的编写与发发送电子商务函函电与邮箱箱的使用高等教育出出版社高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用第一步：登录邮箱界界面返回本本章内内容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函函电的编写写、发送、、读取电子商务函函电邮件的的编写与发发送电子商务函函电与邮箱箱的使用高等教育出出版社高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用第二步：输入邮箱用用户名和密密码，点击击登录返回本本章内内容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函函电的编写写、发送、、读取电子商务函函电邮件的的编写与发发送电子商务函函电与邮箱箱的使用高等教育出出版社高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用第三步：选择写信按按钮，进入入写信状态态返回本本章内内容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务函函电的编写写、发送、、读取电子商务函函电邮件的的编写与发发送电子商务函函电与邮箱箱的使用高等教育出出版社高等教育出出版社电子商务函函电与电子子邮箱的使使用第四步：输入收件人人邮箱地址址、信函内内容可以把已有有的文件通通过附件的的形式传送送，不会改改变文件的的格式。收发发邮邮件件的的联联系系人人的的邮邮箱箱地地址址存存放放在在这这里里，，方方便便取取用用。。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子子商商务务函函电电的的编编写写、、发发送送、、读读取取电子子商商务务函函电电邮邮件件的的编编写写与与发发送送电子子商商务务函函电电与与邮邮箱箱的的使使用用高等等教教育育出出版版社社高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务函函电电与与电电子子邮邮箱箱的的使使用用第五五步步：点击击发发送送，，查查看看发发送送情情况况点击击就就可可以以把把刚刚才才发发送送的的邮邮箱箱地地址址自自动动存存入入通通讯讯录录，，方方便便以以后后使使用用。返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子子商商务务函函电电的的编编写写、、发发送送、、读读取取电子子商商务务函函电电邮邮件件的的读读取取与与发发件件人人地地址址的的储储存存电子子商商务务函函电电与与邮邮箱箱的的使使用用高等等教教育育出出版版社社高等等教教育育出出版版社社电子子商商务务函函电电与与电电子子邮邮箱箱的的使使用用返回回本本章章内内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子子商商务务函函电电的的编编写写、、发发送送、、读读取取电子子商商务务函函电电邮邮件件附附件件的的使使用用电子子商商务务函函电电与与邮邮箱箱的的使使用用高等教育育出版社社高等教育育出版社社电子商务务函电与与电子邮邮箱的使使用企业在通通过邮箱箱发送电电子商务务函电时时，有时时需要携携带内容容较大的的文件、、合同范范本、报报价单等等，这就就需要使使用邮箱箱附件功功能，许许多网站站都在不不断地改改进自己己的邮箱附件件功能，，使之达达到传输输速度更更快、携携带量更更大的目目标。返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录案例：巧巧用邮箱箱附件预预览旅游分享享照片不不用再等等待YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS企业邮箱箱含义：企业邮箱箱就是以以企业自自己的域域名为后后缀的电电子邮件件系统，，企业的的每一个个员工都都可以拥拥有一个个这样的E-mail地址。电子商务务函电与与邮箱的的使用高等教育育出版社社高等教育育出版社社电子商务务函电与与电子邮邮箱的使使用返回本本章章内容容返回回章章节节目目录录YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS企业邮箱箱企业邮箱箱的优势势企业邮箱箱和个人人邮箱一一样都是是邮箱，，是用来来收发电电子邮件件的。只只是企业业邮箱比比个人邮邮箱多了了一些功功能。（1）企业邮邮箱是以以企业域域名结尾尾的，如如xxx@。其中xxx为用户名名。由企企业内部部自己决决定。可可以是员员工名字字，可以以是工号号，也可可以是部部门名称称等等。。（2）与个人人邮箱相相比,邮件收发发的稳定定性更好好,速度更快快，毕竟竟是收费费服务的的邮箱。。（3）具有不不容易被被过滤和和拦截等等诸多优优点。电子商务务函电与与邮箱的的使用高等教育育出版社社高等教育育出版社社电子商