如何做出决策

決策概論CHP5決策(Decision)決策：簡單的說，是在許多替代方案中考量各項因素而做選擇。管理者做決策時常面臨三種情形：確定性(Certainty)：指管理者可以使用全部可用的替代方案，並能解決每一替代方案的執行結果。是決策面臨的最佳狀況。風險(Risk)：對可用的替代方案資訊並不完全，只能預估達成結果的可能性。不確定性(Uncertainty)：無法列出所有可替代方案，和評估其成功的可行性。理性決策模式：一般有三項完全理性假設：決策者理性：決策者充分瞭解其目標，對自身價值與需求明確。決策程序理性：在實際決策過程，必須符合理性決策的步驟。決策資訊理性：在決策過程的相關資訊必須齊全，而且精準正確。決策的制定：理性決策(Rationaldecision)有限理性(Boundedrationality)直覺(Intuitiondecision)理性決策(Rationaldecision)是循科學途徑採理性原則以追求最佳化之決策，換言之；若能完全客觀與合乎邏輯地尋求最佳化之決策方式便是理性決策。理性決策程序有六大步驟：確定需要(界定問題)決定決策準則(需要的動機)賦予決策準則權重(重要性)發展可能方案評估可能方案選定最佳方案

執行所選擇方案評估決策績效有限理性(Boundedrationality)決策者對於事實狀況的認定與資訊的取得，受各種主客觀因素的影響，只能就所知範圍的方案加以考慮。直覺(Intuitiondecision)是由個人經驗和判斷累積而成的潛意識決策方式。決策的類型：技術性(technicaldecision)：(常見於低階管理者)此決策必須與核心活動相關，直接和組織工作本身相關管理性(managerialdecision)：整合或協調及支援組織的核心活動相關(分佈於高、中、低階層)組織性(institutionaldecision)：(常見於高階管理者)主要是長期規劃和政策制定。決策的獨特性：程序性決策(programmeddecisions)--包含簡單、一般、及經常發生的問題，且有容易完成及清楚的答案，設定一定程序的程序與規則。非程序性決策(nonprogrammeddecisions)--是解決一些較不尋常的事件或是從未發生過的問題，。決策的風格：命令型(Directive)：決策者以理性思考方式，對不確定性容忍度低，做事有邏輯與效率。分析型(Analytic)：決策者對不確定有很高容忍度，會蒐集更多資料與方案。概念型(Conceptual)：較有宏觀的看法，專注於長期的目標，善於創造思考。行動型(Behavioral)：是透過意見表達，或會議達成溝通，重視他人意見，避免衝突。影響管理的決策因素：決策方法：理性、有限理性、直覺。決策情況：確定、風險、不確定性。問題與決策類型：完整結構-程序、非完整結構-非程序性決策者風格：命令型、分析型、概念型、行動型。團體決策團體決策是日式組織的主要風格，由第一線管理者開會，團體方式分析問題和機會，並發展可行的解，最後由最高層下決策。團體決策優點：決策過程：資料較豐富團體參與可讓團體更容易接受最後的決定能集思廣益方案種類多，較廣泛決策執行：協調、溝通容易增加成員接受度提高合法性避免個人獨裁、壟斷團體決策缺點：決策過程：決策時間長，效率較差結果可能是妥協下的產物易產生激進策略有時少數人會堅持己見，因群體之名規避批評。

決策執行：責任不易劃分少數人獨得