点击这里下载本文档完整电子版 - 案例之二

案例之二拉拉手资源交易网(www.lalasho．com)第二章Internet商务“网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通1．拉拉手资源交易网的功能（1）价格比较：网上商店的所有价格（2）商品比较：网上商店的所有商品（3）服务比较：网上商店的所有服务拉拉手首次在中国推出B2B的集体竞买平台。2．隐私政策(1)信息搜集：注册信息如姓名、电子邮件(2)信息使用：进行市场营销和网站升级(3)对密码的控制：忘记密码：密码就会发到你的电子邮箱中(4)安全性：SSL协议上传数据思考题：1．如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？2．如何理解电子商务网站中的隐私政策？2．1Internet商务框架结构

2．1．1Internet商务的发展趋势Internet商务是一场商业革命。具体体现在：打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体；汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易；自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上搜索交换信息。随着电子商务的发展，人们的生活和商务活动将发生以下深刻的变化：Internet市场将成为商业活动的重要场所。传统的商务将被Internet商务所取代越来越多的人会用自己的电视、PDA、电话／手机等进行日常商务交易。2．1．2Internet电子商务总体结构电子商务系统的结构模型

Internet虚拟商场企业G

CA中心支付网关呼叫中心政府用户用户银行物流中心思考:在结构模型中哪些部门在传统企业中没有?为什么?Internet:商务活动的基础，业务信息传送的工具；用户可分为个人用户和企业用户:个人用户:使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入Internet。企业用户:利用Internet网页站点发布产品信息、接受定单。CA认证中心:用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。物流中心:接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。银行:在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用；呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助；政府：政府部门包括法律、税收、工商等管理机构，对整个电子商务市场起着控制作用。2．1．3Internet商务的经营模式1．新兴企业虚拟柜台模式没有自己的商品；商务流程中的虚拟柜台环节；采用传统的商业流程。2．传统企业虚实结合模式作为传统的企业，深喑商务发展的规律；拥有自身的产品；利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段3．新兴企业无型商品模式在传统的商务活动中，商品基本是可见的；在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；信息服务2．2B2C电子商务

B2C（BusinesstoCustoms）企业---个人企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售；B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域

2000年2001年2002年2003年2004年45040035030025020015010050060101167250428单位：十亿美元资料来源：eMarkert,2000年2．2．1B2C电子商务交易概述

三个基本部分：提供在线购物场所的网上商场；商品配送的物流配送系统；货款结算的银行及认证系统。购物流程1、网上商场

网上商场也称虚拟商场是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，2物流配送

正广和公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以黄鱼车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。七彩网彩网采用统一进货的方式，保证正常进货渠道。同时通过量化经营，降低了商品的进货成本，使经过配货网点销售的商品达到了价廉物美。但感到遗憾的是，在实际运作时七彩网将送货起点定位在需购货额达100元以上才起送.上海联华超市联华网上超市利用自身庞大的实体网点的优势，逐步建立了自己的配送网络，只要客户一个电话或者网上一张订单，1小时内就可以送货到客户家；同时，假若客户的订货额超过20元，就可以得到免费送货待遇。思考：了解三个网上商店的物流配送所使用的工具，与您想的一样吗？3支付结算

送货上门付款优点是，不依赖于任何支付系统。很适用于偶尔购物的普通消费者。汇款方式缺点：客户网上购物后再到邮政系统式银行去一次；客户购买的商品不满意，调换起来非常麻烦。电子支付电子商务指通过银行卡或信用卡支付完成的支付，使用电子支付方式付款，已成为电子商务支付的主流。4安全认证

安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。思考：在电子商务发展的今天，为什么采用送货上门付款的人最多？2．2．2B2C电子商务的企业类型1、B2C电子商务的种类

综合类：在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。中国的易趣网、8848等。专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。2、B2C模式电子商务的企业类型

经营着离线商店的零售商这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴、8848等商品制造商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。2．2．3网上顾客的类型1上网者的类型据CNNIC的统计，我国2001年7月上网人数达约2650万人，其中专线上网的用户人数为454万，拨号上网的用户人数为1793万，同时使用专线与拨号的用户人数为403万。除计算机外同时使用其它设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为107万。目前上网者的特征大多为年轻、高学历、具有一定的收入水平的知识层人士。从性别来看，其中男性占61.3%，女性占38.7%。从学历上来看，上网者拥有大学本科和大专学历的占60%，高中专学历的占28.8%，而研究生及以上学历的上网者也占2.2%。不但高学历在上网者中占有较高比例，而且学历越高，上网率也越高。从职业上来看，占20.6%是专业技术人员、学生占23％、办事和有关人员18.6%，商业和服务人员12%。从年龄来看，18岁以下占15.1%，而18岁到40岁占了75%。

2网上顾客的类型

以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为7种类型：网络参与型（16％），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；隐私规避型（14％），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；价格折扣型（15％），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；购物厌恶者（14％），对过去网上购物经历不满意；商品浏览型（12％），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图方便型（14％），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；自动监控型（15％），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。3购物类型

专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品；一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求；完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。

B2C电子商务网站在分析了消费者的特点、购买行为后，就可以有针对性的设计B2C模式的电子商务网站的功能。2.2.4B2C电子商务网站的收益模式

收取服务费网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。会员制网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。降低价格，扩大销售量网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。当当网上书店，是目前全球最大的中文书店，面向全世界中文读者，提供超过20万种中文图书，占中国大陆市场图书品种的90%。2．2．6

B2C电子商务案例分析---上海书城网上商城背景介绍

上海书城（）的网上书店是目前国内最大的网上书店之一，建构于IBM的PC服务器平台之上。书店提供20万册图书以及音像制品的全天候在线查询、订购和在线安全支付服务。上海书城的网上书店建立了图书检索、图书分类、书城排行榜、出版社检索、书城推荐书、计算机广场和学生专区等目录。上海书城网上书店对所有消费者开放，是一个真正的全年无休息的网上书城，消费者只须拥有普通Internet的应用能力，就可“逛”上海书城网上书店，享受诸多便利。与亚马逊书店健全和有特色的书评相比，上海书城网上书店的书评栏目建设相差较远。当然网上购书也留下遗憾，在网上挑书通常只能看到梗概或书名，不可能像在书店里那样翻看精挑。上海书城网上商城系统结构

采用IBM公司的Net．CommerceV3电子商务解决方案建立了上海书城网上商城，实现图书和音像制品的在线订购，接受顾客安全的网上支付。

网上书店购书的流程

网上书店提供给上网读者的购书流程一般为常规的五步操作，即用户登录、书籍浏览、放入购物蓝、结账和结算，然后等待送货上门支付方式

:信用卡网上直接支付

对选用信用卡进行支付的消费者，提供两种安全支付方式：第一种使用SSL安全传送信用卡号码。这种支付方法目前只对国内用户开放。第二种使用基于SET的电子钱包。这种支付方法主要针对国外消费者以及国内持有VISA国际信用卡的消费者。现金支付银行转账、银行汇款、邮局汇款

上海书城网上书城的图书配送

上门送书：上门送书只限上海市区，从网上订购日计算大约要4~5个工作日，可以货到付款。购书金额在200元以下，收送书费3元，200元以上则免费。ENS快递：ENS快递也只限上海地区，订购周期大约2~3个工作日。其快递费为：购书金额在100元以下，按邮局规定的邮资付费；购书金额100元收30元，以后按每100元费用加倍；2000元以上免费，并专车送货。EMS快递：EMS快递限国内投递费用为购书金额50元之内收40元，50元以上按总价的100%收取快递费。平邮：平邮的费用国内为购书金额的15%；港、奥、台为购书金额的70%，国际为购书金额的150%。除在上海市区选择送书上门外，其他配送方法收取的费用都较高。这样就限制了上海书城网上书店用户的覆盖面。

思考：在上海书城查找您想要购买的书，有几种方式？与去书城相比，哪个更方便？有什么不足？为什么？2．3B2B电子商务B2B（BusinesstoBusiness）企业—企业由于B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务，B2B电子商务的交易额将在未来电子商务中占据主导地位2000年2001年2002年2003年2004年800070006000500040003000200010000单位：十亿美元资料来源：emarket,2000年2．3．1B2B电子商务交易概述

B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换；B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本；Internet的B2B电子商务显然和在私有网络或者增值网上运行的传统EDI有相当的区别。其中最主要的原因是将一个小范围的、局部的、专一的、昂贵的商务概念推广到一个开放的、公众化的、普适的、廉价的系统当中。

1、信息标准化

基本要求：信息的无歧义性；建立信息交换标准格式：使B2B电子商务网站很容易被各种客户使用，并且可以方便地与企业内部的产品产进销存渠道融合到一起两个非盈利组织在致力于建立标准；CommerceNet（）CommerceNet是由银行、通讯公司、增值网提供商、ISP、软件和服务公司等组成的协会，其目的是促进InternetB2B电子商务的发展RosettaNet(http://)RosettaNet由诸多IT业的巨子组成，包括CiscoSystems,Compaq,GE,HP,IBM,Intel,Microsoft,Netscape,NEC,Oracle等38个企业。目的是制定一个适用于IT产品通过WEB技术在网络上实时进行企业级交易的电子商务标准。2、用户身份验证

身份认证：交易双方和中介机构都事先从一个大家都信任的交易以外的被称为CA（CertificateAuthority）的第三方机构获得自己的“数字签名”；InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者3、

电子商务集成化

2．3．2B2B电子商务交易的优势距离越远，成本越低；减少了交易的有关环节；广告费用低；无纸贸易：减少文件处理费用；最佳库存：无库存生产和无库存销售成为可能。2．3．3B2B电子商务交易模式

1、面向中间交易市场的水平B2B电子商务水平B2B电子商务的利润流广告；网上拍卖会；出售网上店面；自己开展电子商务。利润来源概述代表交易费用收取一定额度的交易费用chemdex之类一手包办产品的库存与物流的网站拍卖佣金有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站向卖方抽取提成。paperexchange向卖方抽取成交金额的3%。软件许可费是大部分B2B平台软件商的主要利润来源拍卖软件商openmarket广告费主要收费项目网站有专门的页面，介绍其商品和服务。出售“内容”收集整理厂商目录、客户信息、业界动态等。以Horizontalnet为代表，其模式是收集不同厂家的产品目录节省成本的回报网站从商品差价中提成。互联网咨询业中常见。其它服务费用专门提供B2B所必需的资金流、物流或应用软件等方面的服务，分享利润，如信用卡公司提供的信用认证。如corio的emarket软件专为电子交易市场量身定做，用来集成市场的交易机能与公司的erp、crm及scm等系统。水平B2B电子商务的利润来源

网络商品交易中心的概念与特点

网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易，其主要优点有：第一，网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。第二，网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三，在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。商品交易中心的交易方式与交易过程

认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转结算撮合信息客户信用信息签订合同账2、面向实体企业的垂直B2B电子商务

垂直网站的利润流广告费高：一般来说，其广告的千次点击费用是200美元，即广告条每被点击一千次便会向客户收取200美元。除了广告外，垂直网站还可以通过产品列表以及网上商店门面收费。交易费：向交易成功的卖方收取一定比例的交易费；信息费：即数据库使用费。垂直B2B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系生产商与下游的经销商可以形成销货关系。垂直网站成功的关键专业技能。传统行业的低效率。有效地选择客户垂直网站面临的困难较深的专门技能很难转向多元化经营或向其它领域渗透2．4网上商务信息的收集与整理2.4.1网络商务信息收集的基本要求及时所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。准确所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。适度适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。经济这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。2．4．2网上资料的可信度观察网站的类型edu

是教育类网站，该站点可能是严肃的学术研究，也可能是学生随意制作的主页.gov

或.

是政府网站，一般比较权威、可靠，不会随意发布不准确的信息。.com或.

是商业网站，最常见，也最多。在介绍自己的产品时往往会附加一些形容词，所以要注意理智性地接受net网络服务公司，为商业或个人用户提供服务org一般是非赢利性组织，其观点可能带有倾向性。观察作者姓名、组织机构名称或公司名称如果是个人页面，那么是否有作者的简介，受教育程度、所属单位等；如果是一个组织机构或公司，是否有详细的介绍页面，其历史怎样？发布这些信息的目的如何？这些个人或单位你是否听说过？是否是你所熟悉的？信誉是不是良好等。浏览站点的主页看一下该组织的相关资料，查找一下该组织或个人是否发表过其它文章或者别人对他们的评价。2．4．3网络商务信息收集的困难因特网信息资源多而分散因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。网络资源缺乏有效的管理和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理网络信息鱼目混珠因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。各种检索软件检索方法不统一各种检索软件使用的检索符号和对检索方式的要求不一样,给用户的使用造成了很多不便。2.4.4网络信息收集困难的解决办法

明确检索目标要完成一个有效检索，首先应当确定要检索的是什么。使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用布尔操作符。布尔操作符提供了一种包括或排除关键字的方法，以及检索引擎如何翻译关键字的控制方法。充分利用搜索引擎2．4．4网络商务信息的分级免费商务信息这些信息主要是社会公益性的信息。收取较低费用的信息这些信息是属于一般性的普通类信息。收取标准信息费的信息是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。优质优价的信息这类信息是有极高使用价值的专用信息2．4．5网络搜索引擎

；.cn；；；；。在iResearch艾瑞调查公司发布的《2004年中国搜索引擎研究报告》中，在市场占有率方面：百度：36.29%，雅虎：22.72%，google:21.22%，其他的还有一搜，3721等。在国际上基本上形成了google，yahoo，microsoft三足鼎立的局面。各搜索引擎的搜索功能各有所长，下面以为例说明搜索引擎的原理及使用方法。基本原理google依据网络自身结构，清理混沌信息，缜密组织资源。google的搜索服务即不是简单的信息目录，也不是变相的商业广告，google使网络井然有序作为组织管理工具，网页级别利用了互联网独特的民主特性及其巨大的链接结构。google采用完善的正文匹配技术，查找既重要又准确的网页。例如，google在分析一个网页时，还会同时参考指向此网页的链接描述