第八章流通信息化

第八章流通信息化第八章流通信息化学习目标:通过本章的学习，使学生深刻理解流通信息及流通信息化的含义及作用；全面掌握流通信息化技术、工具与方法；了解电子商务的概念、类型及在流通领域运用的基本业务模式。学习重点：流通信息及流通信息化的含义及作用学习难点：流通信息化技术、工具与方法教学内容第一节流通与流通信息化第二节流通信息化技术第三节电子商务第一节流通与流通信息化一、流通信息及分类二、流通信息的作用三、信息化与流通信息化四、流通信息化对流通产业的影响一、流通信息及分类1、信息与流通信息

信息同物质、能源一样重要，是人类生存和社会发展的三大基本资源之一。信息与流通信息的概念

广义：是指事物运动的状态与方式是物质的一种普遍属性，是世间一切事物相互联系和运动变化的客观描述。狭义：是指在事物的客观描述中，能够被人类理解、接收和利用的消息和情报。

流通信息是对流通活动的客观描绘，是流通领域中各种关系及其状态的真实反映。

2、流通信息的特征流通信息一般具有如下特点：

(1)系统性。流通信息应体现出整体性，才能保证流通信息的完整，使人们对流通活动有整体的认识。

(2)多样性。流通信息的多样性取决于流通体系复杂的外部环境和内部结构。(3)多向性。多向性是指信息流的流向具有多方向流动的特征。(4)共享性。这一特征决定了流通信息能够以无成本或低成本的方式迅速扩展和传播。

(5)时效性。伴随着客观事物的不断发展变化，信息也是不断发展变化的。在现代市场经济中，竞争激烈，市场供求关系、价格水平等瞬息万变，信息时效性极强。3、流通信息的分类

(1)按信息的来源划分。商品流通内信息与商品流通外信息。商品流通内信息来自于商品销售、商品流转以及在商品流通过程中所获得的信息。商品流通外信息是指从政府有关商品流通的法律、法规等外部因素中获取的信息。

(2)按信息来源的稳定程度划分。固定信息、流动信息与偶然信息。固定信息具有相对的稳定性，如销售月度统计报表；流动信息时效性强，如商品交易所的每日交易行情；偶然性信息来自外部经营环境偶然性变化，如政府颁布某种商品进口的禁令，或者突发自然灾害造成某种商品供求失衡等。

(3)按信息产生的过程划分。原始信息和加工信息。原始信息是经营活动中直接产生和记录的原始凭证、单据、数据记录等信息；加工信息是对原始信息进行加工而获得的信息。(4)按信息发生的时间划分。滞后信息、实时信息和预测信息。滞后信息是商品流通变化状态及其相互联系的客观反映；实时信息反映商品流通运动的特点和变动趋势；预测信息是管理者对现时信息的分析结果。

(5)按信息的作用划分。决策信息、控制信息与业务信息。决策信息是高层管理者制定商品流通计划所需要的信息；控制信息是内部管理人员完成经营控制过程所需要的信息；业务信息是日常经营和流通活动中所出现的信息。

(6)按信息的内容划分。商流信息、物流信息及市场信息。商流信息是在买卖活动中生成的交易信息，如商品信息、价格信息等；物流信息是物流各个环节所形成的信息，如库存信息、配送信息、运输信息等；市场信息是收集的市场状况信息，包括供求变动、消费者行为变化、竞争对手的信息等。二、流通信息的作用

1、分析企业经营状况

2、研究消费者购物习惯

3、拓展业务空间三、信息化与流通信息化1、信息化所谓信息化，就是现代信息技术与社会各个领域及其层面互动结合的动态过程及结果。信息化的概念最初是由日本学者在20世纪60年代提出的，70年代后期，西方国家开始频繁使用“信息化”这一概念，同时信息技术越来越受各国政府的高度重视，成为各国经济发展最主要的推动力量。信息化发展可划分为五个层次：

(1)产品信息化。

(2)企业信息化。

(3)产业信息化。

(4)国民经济信息化。

(5)经济和社会信息化

2、流通信息化

流通信息化是指流通业利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源，以实现流通方式创新，提高流通活动效率的一个动态过程。其核心是信息资源的开发利用，即在信息化建设过程中，要组织力量广泛开发流通领域的信息资源，以提高流通业的自动化水平。

3、流通信息化的实质对流通信息化实质的认识可谓仁者见仁、智者见智。从硬件角度讲，流通信息化要求运用大量先进信息技术、设备武装流通产业。从软件角度讲，流通信息化强调利用信息化的思维和战略来统辖流通产业和流通企业的运营。

从宏观角度讲，信息化建设必然围绕着供应链效率化、价值链增值化和信息链可控化以及资金流合理化统一均衡实施。从微观角度讲，流通信息化是企业充分利用信息技术，通过创建企业外部的信息网络和内部网，优化企业内部传统的沟通方式，从而彻底改变企业的经营方式、管理方式和组织形式。

总之，流通信息化是一场包容了流通宏观调控、流通产业结构调整和流通企业经营管理再造的深刻变革。四、流通信息化对流通产业的影响1、流通信息化对企业外部环境的影响

(1)行业竞争结构的改变。

(2)顾客需求行为的变化。

(3)企业交易模式的改变与价值链的再造。

2、流通信息化对企业内部管理的影响

（1）组织结构的变革（2）营销方式的扩展（3）内部协调方式的变革（4）顾客服务方式的转变第二节流通信息化技术一、条码技术二、EDI三、POS系统四、电子订货系统（EOS）五、快速响应系统一、条码技术1、什么是条码？条码是一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。2、商品条码的基本结构安全空間安全空間左护线左资料码中线右资料码右护线3、我国通用商品条码

EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我国通用商品条码标准也采用EAN条码结构。主版是由13位数字及相应的条码符号组成，在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号。商品标准码（13位）（三码）国家代码（四码）厂商代码（五码）产品代码（一码）

验证码适用于包装面积过小，无法印上13位条码的商品。商品缩短码（8位）（三码）国家代码（四码）产品代码（一码）

验证码ISBN(InternationalStandardBookNumber国际标准书码)1.可另加五码价格码2.前三码为

978ISBN书籍代码(三码)产品代码(九码)验证码(一码)价格码(五码)ISSN(Internationa

StandardSerialNumber国际标准期刊码)1.适用于期刊杂志2.前3码为

977ISSN期刊码(三码)产品代码(九码)验证码(一码)4、条码的识别条码上的黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。

商品條碼的掃瞄裝置可分為以下兩種：固定式【多方向性的掃瞄功能】固定式掃描器手持式手持式掃描器光筆

5、条码的优点条码是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术，条码技术具有以下几个方面的优点：(1)输入速度快。与键盘输入相比，条码输入的速度是键盘输入的5倍。(2)可靠性高。键盘输入数据出错率为三百分之一，而采用条码技术误码率低于百万分之一。(3)采集信息量大。利用传统的一维条码一次可采集几十位字符的信息，二维条码更可以携带数千个字符的信息。(4)灵活实用。条码标识既可以单独使用，也可以和有关识别设备组成一个系统实现自动化识别和自动化管理。(5)条码标签易于制作，对设备和材料没有特殊要求，条码扫描器操作容易，不需要特殊培训，且设备也相对便宜。二维条码与一维条码的比较二维条码一维条码二维条码

一维条码1、存储的信息量大，可携带几千个字符。2、可以加密码3、可以有部分磨损4、资料可以跟着产品走1、存储的信息量有限，只能携带几十个字符。2、不可以加密码3、一旦磨损就无法读取4、资料不可以跟着产品走二维条码的特性存量大

(1,100v.s.15個文數字)安全性高(編碼與解碼時可加上密碼)效益性高(可被影印與傳真)追蹤性高(資訊跟著產品走)抗損性高(錯誤糾正碼,可讀出磨損率達15%之條碼)讀取率高(讀取錯誤率10-9v.s.10-3)二、EDI1、EDI的概念电子数据交换(electronicdatainterchange，EDI)

它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。EDI的产生背景(1)（1）全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数量的激增，而传统纸单证业务存在很多的弊端：处理工作繁重；易出差错；成本高、速度慢、重复处理；

全球经济活动的发展迫切要求无纸化时代的到来EDI的产生背景(2)（2）国际商务对标准化的客观要求国际贸易中，不同国家间的单证业务不规范；同样的业务，单证编制的格式与内容差别很大；

单证的规范化、标准化成为迫切要求。EDI的产生背景(3)（3）市场竞争出现新特征价格因素比重减小，服务性因素比重增大；销售商要求：小批量、多品种、供货快；

在迫切需求的背景下，以计算机、网络、标准化为基础EDI应运而生。2、EDI的构成要素EDI包含了三个方面的内容，即（1）数据标准化（2）EDI软件及硬件（3）通信网络其中EDI软件及硬件是EDI的条件，通信网络是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础框架。E-MailEDI應用模式人与人系统与系统標準格式NoYes使用對象人應用系統

EDI与E-mail的比較１．手式方式与EDI方式的比较２．EDI贸易的工作步骤3、EDI的效益

(1)提高工作效率。由于交易双方的信息经由计算机通信网络传输，瞬间即达，可大大缩短业务运作时间。(2)减少数据的错误。由于信息处理是在计算机上自动完成的，毋需人工干预，也可大幅度降低业务处理过程中的差错率。(3)节省库存费用。由于使用EDI后可缩短供需双方的业务处理时间，因而需方可减少库存，从而降低了库存成本。(4)节省人事费用。由于使用EDI后不再需要人工填表、制单、装订、打包、邮寄等一系列过程，自然可节省人力。(5)实现贸易无纸化。大幅度节省纸张、印刷、贮存及邮寄的费用。(6)企业国际化。随着企业使用EDI，业务不再受到地域的限制，而是可以走向全球。三、POS系统

1、什么是POS系统

POS系统(pointofsales)也称为销售点情报管理系统。它是利用POS收款机进行销售数据的实时输入、系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。2、POS系统的基本构件

(1)后台主机

(2)收款机

(3)条码扫描器

(4)打码机

(5)微型票据打印机四、电子订货系统（EOS）1、什么是EOS

电子订货系统(electronicorderingsystem，EOS)是利用计算机与通信技术来取代传统的下单与接单及相关动作的自动化订货系统，具体来说，是将零售店铺内采集的订购数据，通过通信网络传送到总部、批发商或制造商的系统中。

2、EOS的组成电子订货系统采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的产品交易过程，因此，一个EOS系统必须有：

(1)供应商(2)零售商

(3)网络(4)计算机系统第三节电子商务一、电子商务的概念和特点二、电子商务的主要类型三、网络营销一、电子商务的概念和特点1、电子商务的定义

电子商务(electroniccommerce，EC)指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式进行商务交易。其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。2、电子商务的特点（1）时空普遍化电子商务不受时空限制。可以在任何时间、任何地方使用。因此电子商务超越了传统的界限，极大地方便了消费者。使人们从物理空间的限制中解放出来，在办公室、家里，坐在桌前就能购买到商品。（2）影响全球化

电子商务技术超越国界，影响范围遍及全球。在整个“虚拟市场”上，拥有全世界数十亿潜在的消费者和数百万潜在的企业。因此，电子商务企业所面对的潜在市场规模几乎等于全球的网民数。（3）技术标准化

Internet技术标准是统一的，因而实施电子商务的技术标准也是统一标准——世界上所有国家都遵循这个标准，这是电子商务技术的一个显著特点。（4）媒体丰富化在传递信息的时候，所选择的媒体更加丰富，可以运用视频、音频、文本等各种信息形式。而这些通过传统的广播、电视或者杂志等商务技术是无法实现的。（5）过程交互化电子商务具有交互性，可以让网上的商家与消费者以一种类似于面对面的方式进行沟通。这是以前任何商务技术都不能实现的。例如，电视就无法向观众询问任何问题，不能与观众进行对话，也不能要求消费者填写表格。而这些活动在电子商务网站上都可以实现。（6）信息密度化

互联网大大提高了信息密度，即所有参与电子商务的消费者、商家都能获得大量的信息，使得信息比以往任何时候都更有用、更重要。

7、交易个性化／定制化即根据用户的偏好和行为随时调整产品和服务。由于电子商务技术具有交互性的特点，所以商家可以在消费者购买产品的时候收集大量的客户信息。并利用消费者以往的购买和行为信息，调整销售的产品和提供的服务。增加销售机会，扩大销售收入。降低成本，提高经济效益。提高服务质量，增强竞争能力。3、电子商务的作用树立企业形象，提高企业知名度。二、电子商务的主要类型企业对消费者(B2C)企业对企业(B2B)消费者对消费者(C2C)电子商务的类型

1、B2C电子商务

即企业对消费者的电子商务(business—to—customer，B2C)指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者在网络上完成购物和支付的全过程。

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。由于这种模式节省了消费者和企业的成本和时间，大大提高了交易效率，所以受到了企业和消费者共同的青睐。但是网上商店出售的商品品种受限制，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品并不适宜在网上销售。网上商店（电子商店或虚拟商店）是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。网上商店特点：

1.节省商店的租金，降低商店的营运成本

2.经营规模不受地域和场地的限制

3.可以更好地为消费者提供服务

4.有固定的消费者群体和限定的商品种类网上商店的分类经营商品的种类网上综合商店网上专业商店按网上零售商性质传统零售商建立的网上商店商品制造商建立的网上商店网络服务商建立的网上商店专门的网上商店按电子商务实现的程度完全的网上商店不完全的网上商店网上商店的销售过程：

1.在网上发布可供销售的商品，分类摆放，并制定出价格。2.整理网上订单，传递到仓库，并据以制定采购计划或生产计划。3.对顾客的付款能力确认，定期从银行化回应收货款。4.按订单的指定地点送货。5.开展售后服务，经常与顾客联系。

2、B2B电子商务企业对企业(business-to-business，B2B)电子商务，B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。阿里巴巴，环球资源这是电子商务中业务量最大的一种类型，也是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式。

B2B电子商务具有巨大的发展潜力。

3、C2C电子商务消费者对消费者(customer—to—customer，C2C)电子商务，C2C是一种个人对个人的网上交易行为。C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，