企业绩效考评与激励机制

企业绩效考评与激励机制主讲人：张友源张友源法学学士、国家级管理咨询师绩效管理改进专家课程概要绩效考评与绩效管理绩效考评的方法运用绩效考评的激励作用一二三绩效考评与绩效管理绩效考评是绩效管理的重要内容绩效管理模型过程：方法（A）—展开（D）—学习（L）—整合（I）结果：水平（）—趋势（T）—对比（C）—整合（I）绩效计划（P）绩效管理模式绩效改进（A）绩效评估（C）绩效执行（D）目标结果组织绩效管理的本质与功能千万不要误认为企业绩效管理仅仅是人力资源管理的研究课题绩效管理系统的功能：1、发现问题，解决问题；2、持续提升，健康发展。建立绩效管理系统，就是建立了系统地解决问题和持续提升的机制本质就是控制为什么建立绩效管理系统？理念一般机制行为系统机制实践证明：真正能促使组织绩效提高的是组织成员行为的改变绩效考评的效标类别第一类属于特征性效标（员工的个人特质）第二类属于行为性效标（员工如何工作）第三类属于结果性效标（员工工作成效如何）效标评价员工绩效的指标与标准绩效考评的方法运用●关键绩效指标体系的特点●关键绩效指标的提取设计●确定绩效评估主体与方式方法传统绩效评价体系：●行为控制●自下而上●财务指标为主●来源于特定目标关键绩效指标体系：●战略控制●自上而下●财务与非财务指标结合●来源于战略目标关键绩效指标简称关键绩效指标法的核心：①提取战略导向的②确立一种新型的激励约束机制关键绩效指标体系的特点关键绩效指指标的提取取设计组织部门员工组织战略分分析与梳理理核心战略运营战略辅助战略文化管理系统统市场产品和服服务资源运营系统统战略轮盘找到组织的的竞争位置置从细分市场场的两个分分析可以知知道组织在在竞争中的的位置绩效考评的的几个关键键要素行为绩效总结与与奖励测评系统评估与反馈馈奖励结果关键成果果领域目标指标组织的关键键成果领域域一、辅辅助战略的的六大板块块及财务结结果二、平衡计计分卡（））的四大板板块关键成果领领域——关关键成果领领域目标———关键绩绩效指标方法一：目目标分解与与任务分配配部门或团队队的关键成成果领域：：职责+任任务战略目标宏观组织主要业务流流程任务微观组织细化的流程程更细化的流流程更微观的组组织支持性任务务更具体的任任务总经理营销部生产部财务部方法二：直直接提取战战略目标的的战略战略目标实施计划关键绩效指指标绩效预测明确的打算算或应对期望达到的的绩效水平详细的资源源安排和时间要求求选定绩效测测量指标对未来绩效效的估计战略制定战略部署用矩阵法进进行任务分分工任务分工矩矩阵分解企企业（单位位：%）任务分工矩矩阵分解工工作任务部门任务部门鱼骨图在提提取中的运运用任务一任务二任务三任务六任务五任务四目标工作分析与与标准确定定工作分析的的结果：①工作职责责与任务；；②各项职职责和任务务所占的比比重；③与与组织内外外其他部门门和人员的的关联关系系。（职位说明明书）绩效标准成功标准员工关键成成果领域要注意客户期望喔喔某销售部秘秘书客户关关系分析秘书经理业务人员财务部起草日常常信件、通通知等录入、打打印文件收发传真真、信件接待来客客差旅安排排会议后勤勤其他日常常服务财务所需需数据相应票据据设定关键绩绩效指标的的程序确定工作产产出设定评估标标准建立评估指指标审核关键绩绩效指标确定工作产产出的基本本原则增值产出原原则客户导向原原则结果导向原原则设定权重原原则设定关键绩绩效指标的的原则原则关键绩效指指标的基本本类型几类典型职职位绩效指指标的设定定职位问题特点设定评估标标准绩效标准成功标准成功功标标准准成功功标标准准审核核关关键键绩绩效效指指标标的的要要点点工工作作产产出出是是否否为为最最终终产产品品关关键键绩绩效效指指标标是是否否可可以以证证明明和和观观察察多多个个评评估估者者对对同同一一指指标标的的评评估估是是否否一一致致指指标标总总和和是是否否涵涵盖盖80%以以上上的的岗岗位位目目标标是是否否从从客客户户的的角角度度来来界界定定关关键键绩绩效效指指标标跟跟踪踪和和监监控控关关键键绩绩效效指指标标是是否否可可以以操操作作是是否否留留下下超超越越标标准准的的空空间间确定定绩绩效效评评估估主主体体与与方方式式方方法法1、、找找准准被被评评估估者者的的客客户户2、、以以客客户户为为评评估估的的主主体体3、、视视情情况况确确定定评评估估方方法法找准准被被评评估估者者的的客客户户外部部客客户户内部部客客户户以客客户户为为评评估估的的主主体体客户户是是最最权权威威的的评评估估者者（直直接接上上级级是是特特殊殊客客户户））视情情况况确确定定评评估估方方法法①直直接接主主管管收收集集客客户户认认可可的的事事实实信信息息后后，，统统一一进进行行评评估估②客客户户进进行行有有效效评评估估后后，，再再由由直直接接主主管管进进行行评评估估汇汇总总绩效效考考评评的的激激励励作作用用评估估与与反反馈馈绩效效总总结结与与奖奖励励关关键键成成果果领领域域目目标标指指标标80%25%50%认真真反反馈馈实实际际绩绩效效反反馈馈的的是是绩效效信信息息的的事实实结结果果反反馈馈的的是是对事事实实的的评价价结结果果奖励励完完成成绩绩效效任任务务的的绩效效标标准准成功功标标准准应当当按按什什么么标标准准进进行行奖奖励励绩效效考考评评结结果果的的运运用用判断断·薪薪酬酬·奖奖金金·人人员员调调配配发展展·培培训训·晋晋升升·职职业业规规划划用绩绩效效考考评评的的信信息息来来发发展展员员工工高低中低高中胜任任力力绩效效能力力强强绩绩效效差差者者给予予警警告告提供供有有针针对对性性的的绩绩效效改改进进措措施施有潜潜力力者者进一一步步挖挖掘掘潜潜力力制制定定绩绩效效提提升升计计划划关键键员员工工规划划多多重重快快速速发发展展步步骤骤，，确确保保薪薪酬酬有有足足够够的的吸吸引引力力表现现满满意意者者考虑虑发发展展中坚坚力力量量提升升胜胜任任力力，，考虑虑发发展展失败败者者淘汰汰出出局局表现现尚尚可可者者保留留原原位位绩效效诊诊断断箱箱注：：以以上上为为对对某某管管理理岗岗位位员员工工绩绩效效的的诊诊断断分分析析示示例例课程程总总结结■绩绩效效考考评评是是绩绩效效管管理理的的核核心心■绩绩效效考考评评的的方方法法与与运运用用■绩绩效效考考评评的的激激励励机机制制作作用用祝大大家家好好运运！！即使使赠赠品品只只是是一一张张纸纸，，顾顾客客也也是是高高兴兴的的。。如如果果没没有有赠赠品品，，就就赠赠送送““笑笑容容””。。所谓谓企企业业管管理理就就是是解解决决一一连连串串关关系系密密切切的的问问题题，，必必须须有有系系统统地地予予以以解解决决，，否否则则将将会会造造成成损损失失。。浪费时间间。12月-2212月-22盖茨运用用的管理理风格既既不是美美国的个个人主义义式，也也不是日日本的共共识主义义式，而而是独树树一帜的的达尔文文式企业成成功经经典名名人名名言02:2602:2602:26:1712月月-22前方充充满着着未知知，但但我必必须得得走。。无法评估，，就无法管管理。12月-2212月-2212月-2212月-2202:2602:26授权就像放放风筝，部部属能力弱弱线就要收收一收，部部属能力强强了就要放放一放。军队无放放任，学学校无放放任，此此今日世世界各共共和国之之道例。。军队放放任，则则将不能能以令，，学校放放任，则则师不能能以教；；将不能能令则军军败，师师不能教教则学校校败，其其为国忠忠，莫此此之尤。。31-12月-2231-12月-22积极的人人在每一一次忧患患中都看看到一个个机会，，而消极极的人则则在每个个机会都都看到某某种忧患患。不是没办法，，而是没有用用心想办法。。用心想办法法，一定有办办法，迟早而而已。12月-2212月-2212月-22用人不在于如如何减少人的的短处，而在在于如何发挥挥人的长处。。观察才行。你的脸是为了了呈现上帝赐赐给人类最贵贵重的礼物做人人低低三三分分，，做做事事高高三三分分。。02:26:1702:26:1702:2612月月-22决不不能能在在没没有有选选择择的的情情况况下下，，作作出出重重大大决决策策。。经营营企企业业，，是是许许多多环环节节的的共共同同运运作作，，差差一一个个念念头头，，就就决决定定整整个个失失败败当你你在在事事业业上上遇遇到到挫挫折折，，有有"打退退堂堂鼓鼓"的念念头头时时，，你你应应该该加加以以注注意意，，这这是是最最危危险险的的时时候候!12月月-2212月月-2202:2602:26:17世界界上上没没有有夕夕阳阳企企业业,只有有落落后后和和不不思思进进取取的的企企业业。。光靠靠价价格格便便宜宜的的产产品品能能够够长长久久地地存存活活下下来来。。没有有组组织织就就没没有有管管理理，，而而没没有有管管理理也也就就没没有有组组织织。。管管理理部部门门是是现现代代组组织织的的特特殊殊器器官官，，正正是是依依靠靠这这种种器器官官的的活活动动，，才才有有职职能能的的执执行行和和组组织织的的生生存存。。管理理就就是是做做好好无无数数小小的的细细节节工工作作。。31-12月月-2231-12月月-2212月月-22将良良品品率率预预定定为为85%，那那么么便便表表示示容容许许15%的错错误误存存在在。。顾客客是是重重要要的的创创新新来来源源。。人生生的的选选择择决决定定一一切切。。成功功的的企企业业领领导导不不仅仅是是授授权权高高手手，，更更是是控控权权的的高高手手。。卓有成成效的的管理理者善善于用用人之之长。。2022年年12月31日日31十十二二月2022做生意意，要要随着着形势势的变变化而而变化化。做做小生生意，，在于于勤;做大生生意，，要看看政治治观局局势。。魔鬼存在于于细节之中中。十二月2212月-2202:26大多数的错错误是企业业在状况好好的时候犯犯下的，而而不是在经经营不善的的时候。没有什么比比忙忙碌碌碌更容易，，没有什么么比事半功功倍更困难难。成功的方法法千万条,多总结别人人的失败,根据现实的的路行走,不要太在意意听取名人人大家的创创业格言。。协调以及及控制。。12月-222022/12/312:262:26:17上午午企业做大大后CEO说话要越越来越细细。小企企业要有有长远的的打算大大企业要要有注意意细节。。2022/12/312:26:17企业的成成功靠团团队，而而不是靠靠个人。。只要不是相当当重要的商品品，不是稳健健踏实地行商商，迅速发展展就等于迅速速破产，只有有使多种商品品不间断地相相继配合上市市，才能使迅迅速发展的事事业稳步前进进。12月-222022/12/312:26:17正确的决策来来自众人的智智慧。周到的服务，，那简直是难难以想象的。。02:262022/12/312:26:17谢谢各位！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:26:1802:26:1802:2612/31/20222:26:18AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:26:1802:26Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:26:1802:26:1802:26Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:26:1802:26:18December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20222:26:18上上午02:26:1812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:26上上午午12月月-2202:26December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312:26:1802:26:1831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:26:18上午2:26上上午02:26:1812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:26:1802:26:1802:2612/31/20222:26:18AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:26:1802:26Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:26:1802:26:1802:26Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:26:1802:26:18December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:26:18上午午02:26:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:26上上午午12月月-2202:26December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/312:26:1802:26:1831December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:26:18上午2:26上上午02:26:1812月-229、杨柳散和