企业知识管理的组织结构

第六章企业知识管理的组织结构一、企业组织结构转型彼得·F·德鲁克1988年在《哈佛商业评论》上发表了《新型组织的出现》一文。意义——观点组织中的商业行为将由许多特别的“以任务为中心的团队”来执行，而不是像今天这样主要由职能部门来组织完成。新型组织无需中间管理层，但必须有一个“乐谱”，也就是简明而清晰的组织目标。工业经济社会：管理对象是物或对物的控制（即产权），金字塔的组织。知识经济社会：管理对象是知识型的人，知识管理型组织（特征是偏平化、柔性化。网络化）。目前已开始广泛盛行的知识管理型组织有：知识型组织、学习型组织、学习型团队、虚拟企业、知识联盟、知识社区、学习型企业、学习型政府等。（一）组织结构对知识管理实施的影响与作用（二）知识管理的组织结构特征知识管理型企业的主要转变：

一是组织结构由缺乏柔性的等级制转变为较少约束、流动的知识网络，组织呈扁平化；二是原材料、信息在职能部门的顺序转移变为公司内部以任务为中心的团队，并行工作成为可能；三是从大量严格标准的例行程序转变到能应付更多不确定性、非常规做法和加速变革的复杂性、多样性策略；四是概念性原则从等级制的细致的劳动与管理分工转为思想与行动分离、以自我为中心的动态团队。知识管理型组织的特征：●扁平化●柔性化：职务界限模糊；集体决策参与管理；上下左右进行良好的意见交流。●网络化（三）企业组织结构的转型1、科特的组织转型八步骤第一步建立危机意识第二步组织指导团第三步勾画远景第四步宣传远景第五步授权各个部门实现远景第六步规划短期目标,创造短期成果第七步巩固成果，深化变革第八步把转型措施制度化2、从严格的等级制向知识网络的转变二、适应知识管理的组织设计（一）适应知识管理的组织设计基本要求①员工的相互影响、沟通和知识共享。②企业知识的更新和演化。③企业集中资源完成知识的商品化。④提高企业对环境的适应能力。⑤进一步培养企业员工的团队合作精神。⑥知识商品化过程中关键角色的明确和确认。⑦引导员工的系统学习。⑧知识型企业的组织管理体制还应该是一种宽松的、民主的管理体制。（二）适应知识管理的组织设计基本步骤1、组织设计：从直线职能到扁平结构（“倒金字塔”型组织结构）2、知识管理：变革组织结构职能3、组织结构再造：内部市场和外部联盟内部市场——哈耶克指出：“如果我们……同意社会中的主要经济问题是一个对特定时空环境中的变化能迅速适应的问题，那么决策就应该留给那些熟悉环境人们去做，他们直接了解有关的变化，也直接了解能满足要求的随时可得的资源。我们不能指望董事会在总结了所有知识之后，再发布命令，我们必须以分散化的形式来解决这个问题。“为了解决决这一问问题，必必须对组组织内部部结构进进行再造造。●组织内部部结构再再造的关关键是引引入分权权机制。。●建立一种种与利益益挂钩的的分权体体制———内部市市场。●在内部市市场中，，专门知知识作为为一种有有价的资资源参与交易，，知识工工作者因因其拥有有专门知知识而获获得部分决策权权，以其其绩效实实现与部部分决策策权相联联结的股权和剩剩余索取取权。●内部知识识联盟外部联盟盟——●企业的使使命：追追求利润润和承担担社会责责任●构建企业业共同体体●将内部知知识联盟盟拓展为为企业共共同体知知识联盟盟●企业共同同体知识识联盟的的建立使使企业和和环境的的界限出现模模糊化的的趋势4、企业业文化重重建：创创新、共共享和协协同发展展三、知识识岗位（一）信信息主管管（CIO）CIO的的职能：：●建立信息息资源战战略规划划●管理信息息专家的的行为●与企业内内各职能能部门主主管建立立合作关关系●与企业外外部建立立合作关关系●提供企业业的决策策支持●提供业业务应用用流程的的服务，，维护和和改善业业务流程；●参与公司司的伦理理文化建建设，建建立信息息专家职职业伦理规则则。（二）知知识主管管（CKO）CKO的的职能：：●根据企业业的目标标制定知知识管理理计划；；●建立企业业内的知知识地图图；●进行知识识管理五五项管理理职能；；●进行沟通通管理；；●构建知识识环境；；●实施知识识管理系系统。（三）知知识经理理第一，从从监督劳劳动转变变为亲自自参与劳劳动第二，从从层级式式组织转转变为团团队式组组织。第三，从从强加工工作方案案和方法法转变为为理解工工人。第四，从从雇佣和和解雇员员工转变变为吸收收和留住住员工。。第五，从从构建劳劳动技能能转变为为构建知知识技能能。第六，从从评估有有形的岗岗位绩效效转变为为评估无无形的知知识绩效。。第七，从从漠视企企业文化化转为重重视新型型企业文文化。（四）知知识员工工1、紧缺缺性2、价值值性3、社会会性4、金钱钱驱动的的有限性性5、游离离性6、不可可控制性性7、不可可量化性性8、团队队性四、知识识型企业业（一）知知识型企企业的涵涵义●以知识为为主要生生产要素素●以创造和和运用知知识为主主要生产产目的●以经营知知识作为为取得财财富的主主要手段段●企业规模模小●经营手法法灵活多多样●利润令人人羡慕“当知识识对企业业发展的的贡献率率超过50%时时，该企企业就成成为了知知识型企企业”。。知识型企企业是以以Intemet、电电子商务务和MRPII（制造造资源规规划）、、ERP(企业业资源规规划)等等信息技技术和管管理技术术作为企企业运作作的基础础，实现现企业管管理知识识化和企企业经营营智能化化的企业业。●知识生产产型企业业、知识识传播型型企业、、知识应应用型企企业●专门化人人才的企企业、多多样化人人才的企企业●有型企业业、无形形企业（（虚拟））（二）知知识型企企业的主主要特点点●创新化●敏捷化●数字化和和网络化化●模块化●集成化●创新的企企业文化化（三）知知识型企企业的产产品和服服务的特特点1、具有有智能性性2、具有有学习性性3、可随随环境变变化而作作出调整整4、可按按顾客要要求提供供产品和和服务5、具有有相对较较短的生生命周期期6、能使使顾客实实时采取取行动（四）知知识经济济时代企企业的生生存环境境●用户需求求多样化化和个性性化●市场全球球化●制造全球球化●时间驱动动的市场场竞争●市场的混混沌性五、学习习型组织织（一）学学习型组组织的含含义及特特征1、学习习型组织织的含义义弗瑞斯特特（Forrester）在在1965年““企业的的新设计计”一文文中首先先提出的的，随后后在其学学生彼得得·圣吉吉那里得得到了进进一步的的发展。。●彼得·圣圣吉的学学习型组组织他认为学习习型组织是是这样一种种组织：““在其中，，人们不断断地扩张自自己的能力力，去创造造他们所真真正期望的的结果；在在其中，人人们可以培培养新的扩扩张性的思思维方式；；在其中，，人们可以以不断学会会如何在一一起学习。。“5项原则：：自我超越越；心智模模式；建立立共同的愿愿景；团队队学习；系系统思考。。●野中郁次郎郎的学习习型组织首先组织必必须明确自自身的前景景和战略目目标，为知知识的创造造和学习指指明方向。。其次，组织要设立立相匹配的的组织结构构—重叠结结构。其三，要促促进员工善善于挑战常常规的心智智模式和习习惯的概念念。其四，还要要使员工善善于捕捉和和表达自己己的灵感。。●加文的学习习型组织加文认为学学习型组织织有如下几几个特征：：系统地解决决问题采用新的方方法进行实实验从过去的经经验中学习习从他人处学学习●瑞定的学习习型组织瑞定认为学学习型组织织有4个基基本要点：：持续准备备；不断计计划；即兴兴推行；行行动学习。。2、学习型型组织的特特征●就组织竞争争理念而言言，学习型型组织认为为知识是获获取竞争优优势的最重重要资源。。●就组织结构构而言，学学习型组织织强调知识识的获取、、交流、共共享和创造造。●就组织文化化而言，学学习型组织织需要建设设一种强势势的、以民民主和平等等为前提，，信赖和分分享为核心心的组织文文化。●就组织愿景景和战略目目标而言，，学习型组组织应该有有清晰的愿愿景和明确确的战略目目标。●就组织的学学习内容而而言，学习习型组织的的“学习””包括个个体学习和和组织学习习。3、组织学学习组织学习强强调：终身身学习；全全员学习；；全过程学学习；第一，学习习是学习型型组织的本本质。第二，学习习过程包括括知识的鉴鉴别、学习习和创新，，知识的交交流与扩散散，知识的的整合，以以及知识转转换为行动动的过程。。第三，组织织学习是一一个系统，，并且这一一系统内部部包含若干干个子系统统，子系统统间互相匹匹配。（二）学习习型组织的的创建1、创建学学习型组织织的途径●领导与管理理●组织文化●交流和知识识系统2、建立以以提高学习习能力为中中心的激励励评价体系系六、虚拟企企业（布林尔，，H·J··Bullinger,1992）虚拟组织（（赫德伯格格，Hedberg,1997）形非实是组组织(齐默默尔曼，Zimmermann,1997)知识网络化化公司（查查尔斯·M·萨维奇奇，1996）1、赫德伯伯格的虚拟拟组织结构构2、查尔斯斯·M·萨萨维奇等的的知识网络络化公司3、什么是是虚拟企业业？虚拟企业是是指为完成成向市场提提供商品或或服务等任任务，由众众多的企业业相互联合合所形成的的一种合作作组织形式式。主要特征：：存在状态资本关系不符合一般般意义上的的企业识别别标准4、信息技技术：组织织边界虚拟拟化的基础础5、虚拟化化运作：强强化企业竞竞争力史蒂文·L·戈德曼曼等在分析析了大量案案例之后，，归纳了企企业虚拟化化动作的6种动因：：●共享基础设设施和研究究与开发，，共担风险险和成本；；●把互补性核核心能力联联系起来；；●通过共享缩缩短从产品品开发和推推向市场的的时间；●增加便利性性和外在规规模；●获得市场渠渠道，共享享市场或顾顾客忠诚度度；●从出售产品品过渡到出出售方案。。