企业绩效评价与人力资源管理概述

第四章绩效评价本章重点:绩效评价概述绩效评价系统要素构成绩效评价与其他人力资源管理的关系绩效评价影响因素一、绩效评价概述绩效评价的基本概念绩效评价的目的绩效评价的基本原则绩效评价的行为导向作用绩效评价的种类绩效评价的基本概念绩效评价是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评办法,评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程.绩效评价是绩效管理的一个重要环节。绩效评价本身是目的还是手段?绩效评价的目的绩效评价的战略目的绩效评价的管理目的绩效评价的战略目的远景作为受顾客欢迎的供应商,我们应该成为行业的领导者.战略超出需要的服务顾客的满意度持续的改进雇员素质提升股东的预期实现顾客竞争性价格无争吵的关系表现优异的专业人员内部塑造顾客需要中标率质量服务良好的项目管理发展持续的改进产品和服务创新得到授权的员工财务资本回报率项目赢利性业绩可靠性绩效评价的管理目的:以实现人力资源管理为目标组织结构工作评价工作分析计划招聘选拔录用培训开发职位变动解雇退休薪酬福利绩效评价绩效评价的管理目的:以实现人力资源管理为目标绩效评价与工作分析绩效评价与招聘录用绩效评价与培训开发绩效评价与职位变动解雇退休绩效评价与薪酬福利绩效评价与员工关系绩效评价与职业生涯管理绩效评价的基本原则公开与开放的原则反馈与提升的原则定期化与制度化的原则可靠性(信度)与正确性(效度)的原则可行性与实用性原则绩效评价的行为导向作用评价主体对员工行为的引导作用评价周期对员工行为的引导作用评价指标对员工行为的引导作用评价标准对员工行为的引导作用绩效评价的种类组织(部门、团队)绩效评价员工个人绩效评价二、绩效评评价系统要要素:五个个环节，十十个基本要要素绩效评价系系统活动的的五个环节节:确立评价的的目的，选选择评价对对象建立评价的的参照系统统，确立评评价主体、、评价指标标、评价标标准、评价价方法和评评价周期收集相关信信息形成价值判判断评价结果反反馈、修正正与运用二、绩效评评价系统要要素:五个个环节，十十个基本要要素评价目标——要明确评价对象——要确定评价主体——要合适评价指标——要全面评价标准——要合理评价方法——要正确评价周期——要适宜评价监督——要严格评价结果——要反馈评价误差——要修正绩效评价系系统的设计计要求战略一致性性(目标一一致性)反映组织特特征(企业业文化、企企业的资源源优劣势等等)客观性—以以可验证的的资料作为为评价的依依据准确性可接受性性—系统统尽可能能得到使使用者认认同可控性——评价指指标应是是被评价价者能够够控制的的因素及时性应变性绩效评价价系统的的开发程程序识别关键键参与者者获取对该该系统的的支持诊断组织织现状确定绩效效评价系系统的目目标选择恰当当的评价价工具选择评定定者确定评价价的恰当当时间安安排保持评价价公正识别关键键参与者者首先,组组织的直直线管理理人员和和员工应应参与其次，高高层管理理者是设设计、实实施和管管理绩效效评价系系统的关关键再次,人人力资源源管理人人员或专专家可以以发挥重重要的促促进作用用获取对该该系统的的支持首先应获获取高层层经理的的支持其次应寻寻求员工工投入诊断组织织现状对组织文文化、组组织气氛氛、管理理风格、、绩效管管理现状状进行诊诊断,是是开发与与设计绩绩效评价价系统非非常关键键的一步步.只有有了解清清楚将来来运行整整个绩效效评价系系统的组组织背景景,找出出组织目目前绩效效管理中中做得好好的方面面和存在在的不足足，才能能有针对对性地设设计与组组织相匹匹配的绩绩效评价价系统.确定绩效效评价系系统的目目标借助绩效效驱动的的绩效评评价来改改善员工工个人或或团队的的绩效借助发展展驱动的的绩效评评价来提提高员工工的技能能、胜任任特征，，开发他他们的潜潜能借助报酬酬驱动的的绩效评评价来为为绩效工工资的发发放提供供所需信信息借助激励励驱动的的绩效评评价来提提高和保保持员工工的积极极性帮助将组组织、功功能、部部门、团团队和个个人目标标整合在在一起增加工作作信息的的沟通渠渠道吸引和留留住熟练练员工选择恰当当的评价价工具实用性成本工作性质质如果评估估者知道道该工作作所需的的行为并并有机会会观察那那一行为为，使用用以行为为为基础础的方法法如果可以以得到有有效的产产出测量量，用结结果取向向方法如果以上上情况都都存在，，可以用用两种或或其中一一种如果以上上情况都都不存在在,用图图解式评评定量表表保持评价价公正高层管理理机构评评审(主主管的主主管,员员工的间间接上级级)设立上诉诉系统三、绩效效评价过过程的一一般模型型观察记录储存回顾评价反馈四、绩效效评价的的内容业绩评价价能力评价价潜力评价价态度评价价四、绩效效评价的的内容业绩评价价:这里的业业绩,指指员工工工作行为为或履行行职务的的直接结结果。业绩评价价从数量量、质量量、成本本和效率率四个方方面进行行业绩评价价实例四、绩效效评价的的内容能力评价价常识、专专业知识识和相关关的专业业知识技能、技技术和技技巧工作经验验体力能力评价价实例四、绩效效评价的的内容潜力评价价(冰山山模型):潜力，指指为在现现有工作作中未表表现出来来的潜在在能力潜力评价价可通过过专业的的测量技技术、方方法和手手段,由由专业的的人员来来进行.如心理理、性格格、价值值观等测测评.四、绩效效评价的的内容态度评价价:工作态度度是工作作能力向向工作业业绩转换换过程的的干涉变变量.好的工作作态度就就一定意意味着有有好的绩绩效吗？？态度评价价实例五、绩效效评价的的难点绩效评估估是一项项难度很很大的管管理工作作。美国国对使用用绩效评评估制度度的92家企业业进行调调查，65%的的企业对对他们正正在使用用的绩效效评估制制度不满满意；另另一项调调查显示示，80%的企企业对所所使用的的绩效评评估不满满（韦恩恩.蒙迪迪，1998））。我国许多多企业也也在不断断地寻求求、变化化更加有有效的评评估方式式。五、绩效效评价的的难点其一，评评估者和和被评估估者关系系的内在在两重性性，实际际上反映映了管理理者与被被管理者者的一种种对立统统一关系系第一重性性质：员员工行为为的个人人性质与与评估的的集体性性质之间间的对抗抗。评估估更多地地表现为为对员工工越轨行行为的一一种约束束。绩效效往往表表现为一一种个体体行为，，而评估估形式本本身是一一种群体体管理行行为，评评估是对对个体行行为的规规范，必必然要受受到某些些个体行行为的反反抗。个人对自自己的行行为和他他人的评评估有一一种自然然的防御御心态。第二重性性质：员工与企企业利益益的部分分一致性性。评估结结果只使使部分员员工获利利，而部部分员工工则要利利益受损损。好的的个人行行为得到到组织的的承认和和奖励，，通过评评估绩效效优秀的的员工可可以受益益，例如如，提薪薪、升级级、得到到嘉奖等等等；而而不好的的业绩行行为则要要受到惩惩罚。其二，企企业很难难找到一一个一成成不变，，万能的的绩效评评估体系系。从美国的的经验看看，美国国联邦政政府在1842年通过过了一个个法律修修正案，，对公务务员进行行一年一一度的评评估。至至此，作作为一项项正式的的制度，，开始流流行于政政府和众众多企业业。但是是很多企企业感觉觉到，绩绩效评估估有很多多缺陷，，甚至有的的质量管管理专家家认为，，绩效评评估是美美国企业业管理的的致命性性弊端之之一；国外许多多著名公公司也在在不断地地修正绩绩效评估估体系，，例如，，在注重重个人绩绩效的同同时注重重团队绩绩效；在在注重工工作绩效效的同时时，注重重周边绩绩效；在在注重结结果考核核时，注注重过程程考核；；在注重重短期绩绩效的同同时，注注重长期期绩效等等。目前，我我国许多多企业在在绩效评评估中，，存在一一些普遍遍性问题题：重视评估估结果，，不重视视过程；；单纯依赖严格格的考核制度度，不重视评评估的技巧和和绩效管理；；对国外非议比比较大的考核核方式：例如如，主管评估估、360度度考核、末尾尾淘汰制等照照办照用，不不注意结合企企业实际许多企业注重重“人治”，，不注重“法法治”解决途径：制定严格的绩绩效考核制度度绩效考核一定定要公开、公公正、公平强调员工参与与和有效沟通通将绩效考核纳纳入绩效管理理的过程之中中绩效评价效果果不佳的可能能原因评价目的不明明确高层主管重视视不够评价的结果不不加运用或运运用不当评价主体选择择不当评价缺乏标准准评价指标缺失失评价方法单一一或选择不当当员工对评价体体系缺乏了解解考核无监督、、无反馈评价者能力、、心理、行为为方面的问题题企业绩效管理理具体案例探探讨9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:26:2802:26:2802:2612/31/20222:26:28AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:26:2802:26Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:26:2802:26:2802:26Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:26:2802:26:28December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20222:26:28上上午午02:26:2812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:26上午午12月-2202:26December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:26:2802:26:2831December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:26:28上上午2:26上上午午02:26:2812月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:26:2802:26:2802:2612/31/20222:26:28AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:26:2802:26Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:26:2802:26:2802:26Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:26:2802:26:28December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:26:28上上午午02:26:2812月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:26上上午12月-2202:26December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/312:26:2802:26:2831December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:26:28上上午2:26上上午02:26:2812月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。02:26:2802:26:2802:2612/31/20222:26:28AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2202:26:2802:26Dec-2231-Dec-2212、越是是无能