线组长工作职责概述

工作职责姓名：部门：日期：课程大纲一、角色认知二、基层主管行为规范一、角色认知1.线组长的角色2.线组长的现状3.线组长要掌握的知识4.线组长应具备的能力5.线组长的任务6.线组长日常工作守则7.线组长的基本素养1.线组长的角色案例：角色认知管理者在组织中扮演着多种角色，每一种角色适应一定的情景，管理者应该应情而变，面对不同的情况扮演相应的角色，适时进行角色转换。1979年，撒切尔夫人当选为英国历史上第一位女首相。她上台后，开始了大刀阔斧的改革，采取了一系列强有力的措施，国民对其政绩称赞有佳。作为首相，撒切尔夫人十分尊敬女王。她用自己的行为表示了她对女王的忠诚：向女王行屈膝礼时蹲得比谁都低，在与女王例行的周二会面时总是提前15分钟到达，以确保自己不会迟到。作为领导，撒切尔夫人对下属体贴有加。当深夜会见客人时，她总会给司机一束花，让其带回家给妻子，并附有一张写有道歉的卡片。作为母亲和妻子，撒切尔夫人总是设法挤出时间和孩子一起玩，亲自下厨招待她丈夫的生意伙伴，每天早起为家人做早餐，即使开会至深夜才回来，她依然如此。1.线组长的角色认清自己的角色：认清自己在团队中的角色和作用。知道团队中每个角色都是必须的。1.线组长的角色案例：由技术向管理转型张员自2008年入职以来，工作积极且肯于钻研，入职4年多以来，多项改善提案得到领导的褒奖，并提拔为线长，因职位的晋升让张员感到非常高兴，他将更多的精力和激情投入到了工作中去，因为在他看来，这样做也是对领导认可最好的回报，然而，让人意外的是张员自我感觉良好的工作方式并没有赢得他所期望的回报……1.线组长的角色案例：由技术向管理转型第一：下属对他的工作管理相当不满意，他们认为张员虽然在业务上很专业，工作也很敬业，几乎所有事情都是事必躬亲，但在团队管理上，张员却表现出明显的能力不足，团队成员的工作热情不高。第二：张员所在的班组生产排名连续3个月都是倒数第一名，直接影响到绩效考核成绩，厂部领导感觉对张员的晋升也许是一个错误的决定。讨论：张员的身上究竟出现了什么状况？1.线组长的角色案例：由技术向管理转型反思原因：张员的角色定位错误！1.很多线组长不能很好的转换角色，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳，兢兢业业，却看不到团队绩效2.线组长的价值不仅仅在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层团队实现最大化的组织绩效3.线组长既是工作的具体执行者，更是班组团队的管理和建设者1.线组长的角色1-1.线组长经常会遇到的问题与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求下属贯彻命令下属不了解线组长的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队作用没有培养下属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）管理方式简单（粗暴对待下属）线组之间的沟通不畅1.线组长的角色1-2.线组长管理工作的特性重要性直接影响到利润的产生时效性短期、立即、紧急立即性立竿见影，马上看到成效实践性以身作则，知易行难累积性一点一滴，日复一日重复性周而复始1.线组长的的角色1-3.线组组长的角色定定位线组长是企业业利润和价值值的创造者线组长是企业业精神和指令令的执行者线组长是生产产流程的衔接接纽带线组长是解决决现场问题的的第一责任人人线组长是线组组的支柱和核核心线组长是课长长、部长的左左右手1.线组长的的角色1-4.认识识线组长的重重要性线组长是利润润创造的直接接参与者，是是企业生存的的基石执行层监督层管理层决策层企业发展蓝图图系统规划、创创新现场管理现场作业管理与被管理理的双重身份份兵头将尾士官官角色1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演同级前/后段线别等上级课/理阶主管等外援品管/生技等下属作业员/全技员1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待同同级换位思考配合互赢互相尊重互利互惠1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待上上级服从指挥快速反应分忧解难及时汇报案例分享：1.老总与秘秘书的故事2.和珅与皇皇帝谈谈你对“秘秘书”与和珅珅的角色扮演演的看法1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待外外援及时回馈相互尊重取长补短积极合作1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待下下属（教练））教导激励关怀过时教导改善不足关怀沟通了解解愿望设法激励鼓舞舞士气1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待下下属（领导者者）计划组织教导协调控制工作目标达成成工作任务承接接1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待下下属（领导者者）计划1.什么是计计划？为组织确定任任务，目标：：制定实现目目标的战备、、措施、程序序以及实现目目标的时间表表和预算。2.制定计划划的思维方法法Why（何故故）？制定计计划的原因、、目的Who（何人人）？由谁来来负责、指导导？谁来协助助What（何何事）？为实实现目标该做做什么事？When（何何时）？何时时开始做，何何时完成，分分几个阶段Where（（何处）？在在哪里做，由由哪个部门做做Howtodo：采采用什么方法法，什么程序序Howmany（much）：需需要多少资源源、资金1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待下下属（领导者者）组织为达成某种特特定的目的，，按一定方式式促成的人的的集合。根据组织的目目标，战略和和内外环境设设计组织结构构，并为不同同岗位配置人人力资源。1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待下下属（领导者者）教导又称指挥，即即正确带领部部属提高效率率，达成组织织目标。教育训练提高1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待下下属（领导者者）协调协调是指管理理人员为顺利利执行岗位工工作，对某一一特定问题与与相关人员的的沟通，彼此此交换意见，，借此保持双双方的和谐与与均衡。对组织成员、、材料、设备备等因素施加加影响，以推推动其实现组组织目标。陈秘书：王经经理我觉得这这套方案比较较好些王经理：那好好！就按照你你的意思去办办1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待下下属（领导者者）控制什么是控制？？控制是指为了了实现目标，，通过实际执执行情况与标标准之间进行行比较来发现现偏差，分析析偏差产生的的原因并纠正正偏差的管理理活动。控制的四个内内容：A.设定标标准B.衡衡量实际表现现C.发现并分分析偏差D.纠纠正偏差1.线组长的的角色1-5.职场场中线组长的的角色扮演---对待下下属（带头人人）团队中的领头头雁身先士卒：是是各项工作的的率先垂范者者！1.线组长的的角色1-6.线组组长的角色优优势基层管理人员员信任感待遇宽厚成就感快速晋升增进知识责任感能力提升荣誉感1.线组长的的角色综述：基层主管是企企业的“兵头头将尾，他是是员工的上级级，中层管理理者的下属，，同时也是同同级管理者的的同事”。作为下属的基基层主管是上上司的替身，，必须服从并并执行上司的的决定，必须须在自己的职职权范围内做做事情。作为上司基层层主管必须发发挥你的职位位影响力和个个人影响力，，把下属凝聚聚在一起，把把本部门建设设成为一个高高绩效的团队队。作为同事事的基层层主管，，在公司司的内部部我们要要把同事事看成是是自己的的客户，，当做自自己的兄兄弟姐妹妹，树立立自己的的服务意意识！1.线组组长的角角色案例-把把同事看看成是自自己的客客户海尔的市市场链海尔的市市场链是是指以海海尔文化化和OEC管理理模式为为基础，，以订单单信息流流为中心心，带动动物流和和资金流流的运行行，实施施“三个个零”（（零库存存，零距距离，零零运营成成本）目目标的业业务流程程再造。。海尔通通过在内内部实施施“业务务流程再再造”，，把组织织结构由由过去的的直线职职能式的的金字塔塔结构改改革为扁扁平化的的结构，，将职能能变为流流程，形形成围绕绕订单开开始一切切企业活活动流程程。过去每个个员工只只向上级级负责，，现在不不仅对上上级负责责，更要要对市场场、对客客户负责责。海尔尔市场链链把外部部市场压压力转化化为内部部市场压压力，解解决了企企业在规规模由小小到大之之后如何何保持持持续创新新能力的的矛盾，，也就是是说在新新的经济济条件下下，为每每个员工工提供个个性化创创新空间间，以此此来满足足客户个个性化需需要。总总之，海海尔市场场链核心心是以客客户为起起点的整整个流程程的管理理。问题：1.将同同事看成成客户的的最终目目的是什什么？2.了解解海尔的的市场链链后你的的感想是是什么？？1.线组组长的角角色角色色对上代表表执行者者对下代表表经营者者平级代表表管理者者2.线组组长的现现状2-1.线组长长的产生生内部选拔拔优势劣势不脱节，，熟悉流流程不会水土土不服方式单一一固定没有系统统培训局限性大大、固步步自封自我感觉觉良好缺缺乏创新新认识问题题，才能能改善2.线组组长的现现状2-2.期望和和职责下属期望望尊重、获获得认可可领导指导导、得到到提高领导职责责管理培训管---公司给给予你的的权利理---个人的的魅力改变意识识、提高高团队凝凝聚力提高下属属的工作作能力2.线组组长的现现状2-3.线组长长培训的的必要性性自身能力力欠缺负有培训训责任提高自身身素养增强职场场资本线组长培培训势在在必行2.线组组长的现现状2-3.线组长长培训的的必要性性生产技术术型（用用对待设设备的方方法对待待人）盲目执行行型（态态度强硬硬，官僚僚作风））得过且过过型（缺缺乏责任任）劳动模范范型（勤勤恳务实实，缺乏乏管理））哥们义气气型（感感情用事事，缺乏乏原则））事必躬亲亲型（凡凡事亲力力亲为））不称职的的线组长长2.线组组长的现现状2-3.线组长长培训的的必要性性TWI是是一套针针对我们们线组长长进行的的系统的的理论知知识，科科学的培培训方法法，是企企业生产产管理不不可缺少少的法宝宝。TWI角色定位位工作关系系技能工作关系系技能工作关系系技能工作关系系技能找准位置置使你与部部署、同同事关系系融洽使你工作作变得轻轻松使你远离离意外，，健康幸幸福使你绩效效出众3.线组组长要掌掌握的知知识生产技能能工艺流程程计划流程程物料流程程设备流程程品质流程程安全流程程人事制度度3.线组组长要掌掌握的知知识4.线组组长所应应具备的的能力a.目标标管理能能力b.问题题解决能能力c.组织织协调能能力d.团队队协作能能力e.倾听听的能力力f.激励励的能力力g.教导导部属的的能力h.控制制情绪的的能力i.自我我约束的的能力4.线组组长所应应具备的的能力4.1.专业能能力对自己制制程工站站，产品品和所管管辖的人人员、设设备、物物料、方方法等应应娴熟了了解。4.2.目标管管理能力力针对日常常管理工工作而言言，可以以针对具具体一项项工作任任务设定定主题、、完成时时限、与与具体任任务量，，以提高高下属员员工的参参与意识识。按照照计划、、实施、、检查、、处理这这四个阶阶段开展展目标管管理。4.3.问题解解决能力力线组长应应具有及及时发现现问题、、解决问问题的能能力，及及时能够够对阻碍碍完成任任务目标标的问题题有所预预见，通通过调研研与分析析找出原原因，并并采取相相应对策策加以解解决。4.线组组长所应应具备的的能力4.4.组织能能力为了完成成目标，，线组长长能够把把任务逐逐一合理理分派到到人，各各司其职职，充分分发挥任任务参与与者自身身的特长长，使团团队运行行效果达达到最佳佳。4.5.沟通协协调能力力良好的的沟通与与协调能能够减少少摩擦，，融洽气气氛，提提高士气气，有助助于构筑筑良好的的信赖关关系。幽幽默可以以使工作作氛围变变的轻松松，使人人感到亲亲切。（（客户说说：1.产品包包装不太太好2.产品太太贵3.产品是是假冒伪伪劣的））4.6.激励能能力用激励而而非命令令的方式式给下属属员工交交派工作作，就能能充分挖挖掘其潜潜能，变变“要我我去做””为“我我要去做做”，员员工也能能加服从从管理.4.线组组长所应应具备的的能力4.7.指导与与培养下下属的能能力指导下属属是为了了顺利地地开展日日常事务务而非传传授其必必要的知知识及方方法，指指出员工工在工作作意识和和行动上上的不足足之处，，使其理理解工作作的定位位、重要要性，提提高他们们的工作作效率。。4.8.情情绪控制能能力当领导无法法控制自己己情绪的时时候，就会会影响自己己的正常工工作。4.9.自自我约束能能力作为基层管管理者，必必须非常了了解自己的的长处与短短处，逐一一言行举止止。4.10.洞察能力力透过现象而而能把握事事物的本质质，也是基基层管理者者应具备的的能力。5.线组长长的任务人机料法环管理物件管理结构（量化）QCDMSP质量成本交货期士气安全效率5.线组长长的任务人（Man）---对人的管管理（人员员出勤及精精神状态））机（Machine）---生产设备备（机台数数量/参数数的调整及及点检）料（Material）---生产物物料（产品品的来料及及品质状况况）法（Method））---作作业的方法法（作业指指导书，SOP/SIP等））环（Environment）---生产环境境（5S参参数及要求求）5.线组长长的任务■提升品质质（Quality）质量是企业业的决战场场，没有质质量就没有有明天■降低成本本（Costing）合理的成本本，也是产产品具有竞竞争力的有有力保障■确保交期期（Delivery）客户就是不不懂得宽恕恕的上帝■确保安全全（Safety））工作是为了了生活好，，安全是为为了活到老老■提高效率率（Efficiency））部门绩效的的量尺，工工作改善的的标竿■提高士气气（Morale））坚强有力的的团队，高高昂的士气气是取之不不尽用之不不完的宝贵贵资源5.线组长长的任务附：《基层干部部管理之歌歌》歌词（总）：基基层干部个个个要牢记记，五大要要素，六项项指标（人）：对对待全员要要一视同仁仁，各项规规章坚持把把握好（人）：员员工请假或或无故缺岗岗，亲自调调查原因和和去向（人）：工工作过程出出现了问题题，手把手手纠正耐心心教育（机）：设设备维护保保养要定期期，异常停停机快速追追处理（料）：领领料入库当当面要点清清，当班工工令一定当当班结（法）：工工作教导预预定须合理理，动作分分解工作更更易懂（环）：整整理整顿清清洁和清扫扫，还有素素养经常保保持好5.线组长长的任务总：五大要要素一定要要管到，六六项指标切切莫忘记了了P：巧用IE，消除除浪费，降降低工时，，提高产量量Q：三不政政策全员齐齐贯彻，一一次做好客客户零抱怨怨D：生管的的排配就是是命令，不不打折扣坚坚决要完成成C：积极创创新改善降降成本，管管控消耗降降低报废S：三大安安全意识要要加强，救救灾灭火不不如抓预防防M：常讲你你好谢谢与与再见，请请与对不起起常挂嘴边边总：奖罚分分明，激发发士气，相相亲相爱和和谐团队6.线组长长日常工作作守则6.1初初上班●早会主持持●出勤点检检●人员士气气、仪容仪仪表检查●人员工作作分配6.2上上班中●检视机器器/模具/工具是否否正常使用用及保养●确认所用用材料状况况●人员的适适时调配和和工作指导导●生产进度度控制●查看每位位下属的工工作有无按按标准进行行●产品质量量确认6.线组长长日常工作作守则6.3上上班中●即将切换换的生产产产品的事前前准备●5S工作作的保持●报表、图图表的填写写6.4下下班前●仔细检视视机器的运运转情况●以数值掌掌握不良品品发生的情情况●上级指示示及下属反反映的问题题是否已当当日处理完完毕当日目目标达成查查核●保留适当当的思考时时间●次日工作作计划及工工作准备●下班前应应检查工作作环境及安安全管理事事项7.线组长长应具备的的基本素养养7-1.干干部素养---三肯肯肯动脑肯弯腰肯动手三肯7.线组长长应具备的的基本素养养7-2.干干部素养---四有有四有干部有德德有心心有气气有才才品德人格信心决心气质气魄才干才能7.线组长长应具备的的基本素养养7-3.干干部素养---六勤勤脑勤——常常思考眼勤——多多观察耳勤——多多倾听口勤——常常教导手勤——多多动手脚勤——多多走动7.线组长长应具备的的基本素养养7-4.线线组长应有有的精神准准备吃苦耐劳、、爱岗敬业业敢于挑战、、勇于创新新团队协作、、抗压泄压压主动学习、、自我反省省7.线组长长应具备的的基本素养养故事分享-积极的心心态1.国王的的梦古时候有一一位国王，，梦见山倒倒了，水枯枯了，花也也谢了。王王后知道后后，大吃一一惊道：““大势不好好！山倒了了是指江山山要倒；水水枯了是指指民众心离离，君是舟舟，民为水水，没有水水，舟也就就不行了；；花谢了是是指好景不不长。”国国王惊出一一身冷汗，，从此患病病。后来一位大大臣见他，，国王说出出了他的心心事，大臣臣一听，说说：“太好好了！山倒倒了是指从从此天下太太平，水枯枯了指真龙龙现身，国国王是真龙龙天子，花花谢了才能能见到果实实。”国王王听后大喜喜，顿觉一一身轻松，，病很快就就痊愈了！！启示：对同同一件事情情，用不同同的心态去去看它，结结果是完全全不同的。。心态会影影响你的绩绩效，甚至至会影响整整个你的人人生。有了积极的的心态，才才能有积极极的人生！！才能使你你的团队充充满活力管理者宪章章1.身为管管理者，我我要自动面面对困难的的工作2.身为管管理者，我我是经营者者的化身，，同时也是是推动经营营者的原动动力3.身为管管理者，我我必须使部部属及组织织的力量发发挥到极点点4.身为管管理者，我我必须使工工作迅速，，不浪费时时间5.身为管管理者，我我必须以数数字来判断断事物6.身为管管理者，我我必须具备备创造力7.身为管管理者，我我必须积极极地行动8.身为管管理者，我我必须积极极地培训部部属9.身为管管理者，我我在行动上上必须具有有目的意识识，价值意意识三、基层主主管行为规规范1.基层管管理干部行行为准则2.基层干干部的自我我要求3.基层主主管工作执执掌4.基层主主管管理责责任5.员工管管理与照顾顾1.基层管管理干部行行为准则1.仪容整整肃；不着着奇装异服服不染染怪异发型型2.谦逊有有礼；不污污言秽语不不辱辱骂员工3.虚心进进取；不自自高自大不不恃恃才傲物4.诚实守信信；不弄虚作作假不不阳阳奉阴违5.恪尽职守守；不滥用职职权不不玩玩忽职守6.廉洁自律律；不擅离岗岗位不不结结党营私7.以身作则则；不夸夸其其谈不不违违章乱纪8.执行有力力；不拖拉散散漫不不讨讨价还价9.团结合群群；不拉帮结结派不不诋诋毁攻击10.创新求求变；不满足足现状不不墨守守成规2.基层干部部的自我要求求重团结守守纪律有爱心肯肯奉献3.基层主管管工作执掌订定目标训练部署掌握工作激励部署鼓励创新执行纪律奖惩分明发挥能力工作检讨公私分明建立信心加强沟通3.基层主管管工作执掌案例---强强迫加班某单位主管考考虑部门产能能达成，安排排员工次日（（某周日）加加班，其中张张某考虑周日日需办理私事事，提出异议议，主管未允允，次日张某某未出勤，该该部门主管以以该员无故未未出勤给予旷旷工1天，并并记过处理.3.基层主管管工作执掌案例---管管理失职烤漆厂生产某某课员工何某某于11/26因违规作作业将PDV7#TP气管、水管管连接错误，，导致7#故故障，停机0.5H未生生产，其责任任线长赵某因因工作失职，，导致工作发发生错误.3.基层主管管工作执掌案例---限限制员工请假假在事业群员工工王某，因需需处理个人紧紧急事务，向向主管申请事事假2天，主主管考虑产能能排配紧张，，未准假.3.基层主管管工作执掌案例---限限制离职某处杨某因个个人职业生涯涯规划与现有有工作不符，，多次向主管管提出调动申申请，主管不不同意，后该该员工提出离离职申请，主主管未批，并并押离职单达达2个月之久久，最终以合合同到期不续续约为由处理理.4.基层主管管管理责任基层主管的职职责对员工的职责责对公司的职责责对其他部门的的职责对顾客的职责责对部门的职责责对社会的职责责4.基层主管管管理责任●对公司的职职责●对公司的职职责●对公司的责责任公司的目标经经过层层分解解，会变成部部门的目标，，基层管理者者作为部门的的负责人，要要完成目标.基层管理者是是对部门绩效效负责人。当当目标确定之之后，基层管管理者的主要要任务就是承承上启下，带带领员工完成成目标.为员工提供工工作指导和训训练，使他们们免受不公正正待遇，确保保他们工作环环境的安全、、清洁，给他他们提供自我我发展的机会会和平台.4.基层主管管管理责任●对其他部门门的责任●对顾客的责责任●对社会的职职责企业各个部门门之间相互依依赖，通力合合作。一个部部门的目标和和行为要与其其他部门协调调一致，应从从全局出发进进行系统思考考提供给客户更更好的产品和和服务是企业业中一个部门门存在的理由由，基层管理理者的存在就就是为了让这这一点做的更更好任何部门都有有责任去维护护生态环境、、社会道德和和法律法规。。基层管理者者有责任去发发现、阻止你你的部门当中中出现这些行行为.4.基层主管管管理责任故事分享●士为知己者者死很久很久以前前，一位老人人到军营去看看望在战斗中中受伤的儿子子。走进军营营，老人被所所见到的一幕幕惊呆了：将将军正在从他他儿子受伤化化脓的伤口中中往外吸吮脓脓水！老人转转身出帐，掩掩面而泣。将将军的参将追追随而出，不不解地问老人人：“将军待待你儿子这么么好，你有什什么好难过的的？”老人答答道：“我儿儿命休矣。””不出老人所所料，在后来来的一场战斗斗中，他的儿儿子为了掩护护将军，英勇勇拼杀，战死死沙场。启示：将军如此爱护护部下，部下下焉有不以死死相报的道理理。古人云：：“士为知己己者死”，大大概就是这个个道理。当我我们尽到了对对公司、顾客客、员工等的的责任，我们们会得到相应应的回报。4.基层主管管管理责任4-1贯彻彻政策：严格贯彻执行行公司各项政政策、规定及及高阶主管指指示要求，并并及时向员工工说明4-2以身身作则：严格遵守公司司各项纪律，，以身作则4-3执行行力：对上级交付之之工作任务，，应积极主动动完成，不得得推诿、敷衍衍塞责4.基层主管管管理责任4-4如实实呈报：对工作现场发发生之问题，，要负责任，，不得隐瞒包包庇，如自身身无法解决，，应及时寻求求上级之协助助4-5改善善创新：积极谋求改善善与创新，力力求各种资源源之最佳化利利用，提升作作业效率与品品质4-6培育育部属：教导及训练部部属，不断提提升产线之生生产力4-7公公私分明：不得借职务之之便谋取不正正当利益或造造成不公平竞竞争5.员工管理理与照顾5-1管理理宗旨：管理员工要以以关心、照