质量意识基础培训

质量意识基础培训品质管理课2011年3月首先大家会看到两则小故事故事1.降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零从此故事您有什么体会？

故事1.降落伞的真实故事-----故事体会

提高质量，总是有方法！许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。品质没有折扣。

故事2.曲突徙薪的故事

从此故事您有什么体会？

有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

故事2.曲突徙薪故事-----故事体会

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。

过以上两个小故事，相信大家已经对质量意识有了一个初步的了解，下面开始我们本次的培训1.什么是质量意识

质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。2.质量意识的功能质量意识是产品质量形成的主要因素。

质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。质量意识具有对员工质量行为的控制功能

在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义3.质量意识的作用1.调节作用对行为的方向性和对象的选择，具有调节作用。意识能够驱使人们趋向或逃离某种对象或事物，影响着一个人对某事、某物或某人作出他个人的选择。员工对产品质量的意义(特别是与自己利益的关系)有深刻认识，对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量。2.组织作用对信息的接受、理解与组织作用。一般来说，人对有深刻认识并抱有积极态度的事物容易接受，感知也清晰；对没有认识并抱有消极态度的事物则不容易接受，感知模糊，有时甚至给予歪曲。质量教育的实践表明，质量意识强的员工，学习积极性高，学得快，学得好；相反，质量意识差的员工，学习往往出现困难，学不好，记不牢。意识和态度对信息还具有“过滤”作用，这种作用甚至反映到实际操作中。操作中看错数据，往往也与质量意识有关。质量意识差，对相关的质量要求注意往往不够，因而会看错。而质量意识很强的员工，对相关质量要求不仅敏感，而且注意。3.质量意意识的的作用用3.反反应模模式预定对对象或或事物物的反反应模模式。。意识识是在在过去去认识识和情情感体体验的的基础础上形形成的的，一一经形形成之之后就就会使使人对对某种种对象象或事事物采采取相相应的的行为为模式式。质质量意意识强强的员员工，，就会会重视视质量量，对对质量量工作作抱积积极态态度，，在接接受新新任务务时，，会积积极考考虑新新任务务的质质量问问题，，在完完成新新任务务过程程中就就会时时时把把质量量放在在首位位，而而不论论领导导是否否给他他交待待或强强调过过质量量；相相反，，质量量意识识差的的员工工一听听说质质量二二字，，心中中就会会反感感，不不管领领导如如何强强调，，也难难以把把质量量放在在首位位。4.情情绪体体验导致情情绪上上的不不同体体验。。人们们对事事物的的认识识不一一样，，态度度不一一样，，所产产生的的情绪绪体验验也就就不相相同。。一般般地说说，对对认识识深刻刻并抱抱肯定定态度度的事事物和和行为为，可可以给给人带带来满满足、、愉快快、喜喜爱等等内心心体验验；对对认识识和态态度上上否定定的事事物和和行为为，则则可能能带来来相反反的内内心体体验。。质量量意识识强的的员工工，质质量态态度往往往积积极，，不但但能积积极参参加质质量改改进，，而且且能产产生肯肯定性性情感感，心心情舒舒畅，，容易易产生生成就就感；；相反反，员员工的的质量量意识识差，，质量量态度度就会会消极极，也也就会会感到到这也也不对对那也也不是是，或或者烦烦躁、、冒火火、生生气；；或者者恼怒怒、痛痛苦、、不安安4.质量意意识的误区区品质是是检验验出来来的品质是是很抽抽象的的东西西，需需要很很高深深的知知识才才可以以掌握握99.9%的合合格率率意味味着公公司的的品质质水平平已经经很高高了这是一一点小小问题题，没没有关关系的的以前也也是这这样的的，没没有关关系4.质量意意识的误区区怎么搞搞的？？这次次出货货又有有那么么多被被投诉诉的？这可不不关我我们的的事情情，我我都跟跟质检检说了了，这这批货货来料料就不不好，，让他他们小小心点点检查查！误区1：品品质是是检验验出来来的。。4.质量意意识的误区区误区分分析：：““品质质是检检验出出来的的”反反映了了什么么？做事不不认真真对产品品不负负责任任对工作作要求求不严严格4.质量意意识的误区区误区分分析：：为什什么““品质质是检检验出出来的的”是错的的？品质是是生产产出来来的而而不是是检验验出来来的。。检验验一般般是抽抽检，，而抽抽检具具一定定的风风险性性；产产品是是由生生产作作业员员一个个一个个的做做出来来的，，他们们对每每一个个产品品不但但进行行生产产，还还要进进行自自我判判定。。在现场生产产过程中，，要严格遵遵守“三不不政策”，，即不接受不合合格产品、、不制造不不合格产品品、不流出出不合格产产品4.质量意识的误区消除“品质是检检验出来””的好处？养成做事认认真负责的的习惯；对自己生产产出来的产产品负责；；一丝不苟的的工作态度度；4.质量意识的误区误区2：品品质是很抽抽象的东西西，需要很很高深的知知识才能掌掌握。质量这玩意意太高深了了，我又要要学ISO9000，又要学学零缺陷，，还要学品品管七大手手法，累得得我只剩一一副骨头架架子了。4.质量意识的误区误区分析：：“品质质是很抽象象的”反映映了什么？？做事找借口口未经实践轻轻易下结论论不能透过现现象看本质质4.质量意识的误区误区分析：：为什么““品质是很抽抽象的”是错的的？品质随时随随地可见，，如生活质质量（吃、、穿、住、、用），工工作质量（（效果、速速度、方法法），产品品质量（尺尺寸、性能能、外观））等。它们们可用好、、差；合格格、不合格格等来形容容。

就产产品来说，，对现场作作业员，产产品尺寸、、性能可能能不大好掌掌握和控制制，需要专专检采用一一些检测手手段进行管管制。但有有的特性，，比如外观观，很直观观，浅而易易见，作业业员应该是是可以掌握握和控制的的。即使是是新进员工工，只要经经过一段时时间的熟悉悉和了解，，也就可以以了。品质质就在我们们的身边，，就在我们们生活当中中，工作当当中，并在在我们做的的每一件事事情里面得得到体现，，在我们做做的每一个个产品里得得到体现。。4.质量意识识的误区消除“品质是很很抽象””的好处？？养成努力力工作习习惯；实事求是是，严谨谨的工作作作风；认清事物物本质的的能力。。4.质量意识识的误区误区3：：99.9%的的合格率率意味着着公司的的品质水水平已经经很高了了。晕，中枪枪了！！！我慢他他一秒都都不到啊啊！！呵呵，中中招了吧吧！我现现在出枪枪速度可可是以微微秒来计计算的，，我还觉觉得这次次慢了呢呢！4.质量意识识的误区误区分析析：“99.9%的合合格率已已经足够够”反映映了什么么？对工作要要求不严严格生产没有有目标后果认识识不足4.质量意识识的误区误区分析析：为什什么“99.9%的合合格率已已经足够够”是错的？？在品质问问题上我我们没有有折扣可可打，不不符合标标准就是是不符合合标准，，没有任任何讨价价还价的的余地。。你对品品质上打打折扣，，客户也也会对你你打折扣扣的！我我们决不不向不符符合要求求的情形形妥协，，因此要要极力预预防错误误的发生生，而我我们的顾顾客也就就不会得得到不符符合要求求的产品品或服务务了，这这就是““零缺陷陷”4.质量意识识的误区消除“99.9%的合合格率已已经足够够”的好好处？严格要求自己己的人生态度度追求完美的工工作作风全面分析事情情的能力4.质量意识的误区误区4：这是是一点小问题题，没有关系系我只是少买了了个螺丝而已已，怎么会这这样？4.质量意识的误区误区分析：““小问题，，没关系”已已经足够反映映了什么？马虎，不认真真质量意识淡薄薄缺乏整体观念念4.质量意识的误区误区分析：为为什么“小问题，没关关系”是错的？比如说，做一一个产品，我我的上一道工工序有一点小小问题，没关关系，到我这这，也出现一一点小问题，，也没关系，，到下一道，，又有一点小小问题，还是是没关系，最最后下来，这这产品存在着着很多的小问问题，也就不不再是小问题题，它就成了了大问题。所所以，小问问题不容忽视视。在日常工工作当中，一一旦发生问题题，即使是小小问题，我们们都应当立即即将其消除。。绝不忽略和和拖延，自己己解决不了的的告诉你们的的主管。如果果我们的每一一件事都做好好，每个小问问题都得以消消除，那就不不会产生什么么大问题和长长期问题，我我们的工作、、我们的产品品就能做好。。4.质量意识的误区消除“小问题，没关关系”的好处？认真负责的人人生态度防微杜渐的工工作作风见微知著的能能力4.质量意识的误区我以前也是这这样速递的，，怎么现在这这么慢？误区5：以前前也是这样，，没有关系的的我早就调查了了这几日的车车流量情况，，选择了最有有利的交通工工具4.质量意识的误区误区分析：“以前也是这样样的”反映了什么？？固执，不知变变通经验主义产品品质停滞滞不前4.质量意识的误区误区分析：为为什么“以前也是这样样的”是错的？在座的各位，，以上这句话话是否有出自自你们之口呢呢？为数不少少的人经常以以这句话为借借口，在工作作上只图安于于现状，不求求改善；他们们在遇到问题题时都会心安安理得的认为为：以前都是是这样…以前前的要求没这这么高…不用用管，没关系系的…，而实实质上，在我我们的工作中中，不论你从从事什么样的的工作，哪个个职务，我们们都可能会遇遇到各种各样样的问题，诸诸如：质量问问题、生产工工艺问题、工工装设备问题题等，凡是能能解决的可改改善的问题，，都须要我们们努力的去改改善，即使以以前也是这样样，也能行得得通，但我们们仍要积极的的寻求方法，，更高质的做做好我们的工工作；我们应应绐终牢记：：工作中只要要有问题，就就有改善的可可能，工作也也因此能做得得更好。。。。同样的，愿愿我们一齐努努力，把我们们的工作做到到最顶峰。4.质量意意识的误区区消除“以前也也是这这样的的”的好处处？与时俱俱进的的人生生态度度以事实实为基基础，，认真真调查查的工工作作作风随机应应变的的能力力5.结束语语本次培培训结结束，，谢谢谢大家家！6.测试----解解说（选择择题）1、对对于产产品质质量的的提高高，我我们的的态度度应该该是(A)提高质质量总总是有有方法法的B.产产品质质量差差不多多就行行了C.提提高质质量是是不可可能的的解说:正如如前面面提到到的关关于降降落伞伞的故故事，，只要要我们们切实实以消消费者者的立立场考考虑，，一定定会找找到提提高质质量的的方法法的2、企企业生生存发发展的的思想想基础础是(B)A.金金钱意意识B.质质量意意识C时间间意识识解说:质量量意识识是企企业生生存的的基础础，质质量意意识提提高了了，企企业才才会发发展壮壮大。。金钱钱意识识及时时间意意识是是质量量意识识的外外在体体现3、顾客客的满意意(C)A那是是不可能能的，他他们总是是很挑剔剔B东西西卖了就就不关我我的事了了C这这是我我们推进进质量改改进的动动力解说:顾客的的确是很挑剔剔的，他会对对你的产品不不停的挑毛病病，但我们不不得不承认他他们挑出的大大多数问题是是存在的，如如果我们采纳纳了顾客的合合理意见并用用于生产当中中去，我们产产品的质量就就会不断地提提高。所以说说，顾客的满满意是我们质质量改进运动动中的推动力力。6.测试----解说（选择题）4、好的产品品是怎么得来来的(B)A.检验出来来的B.生产出出来的C.挑选出来来的解说:品质不是检查查出来的，不不是挑选出来来的，是生产产出来的，是是以客户的满满意度为依归归的5、遇到品质质上的小问题题我们应当如如何办？(C)A.小问题，，不用在意B.自己解决，，解决不了就就算了C.自己己解决，解决决不了的找上上级领导解说:小问题题可能导致大大问题，即使使是小问题，，我们都应当当立即将其消消除。绝不忽忽略和拖延，，自己解决不不了的要找到到上级领导寻寻求帮助6、对于高质质量工作，我我们的态度应应该是？(A)A.我愿意做做B.我我不愿意做C.看看情况而定解说:为什么么不喜欢做高高质量的工作作呢？要知道道它对提高你你的工作能力力有很大的帮帮助。7、质量意识识的确立要我我们怎么做？？(C)A.口头说说说B.纸上画画画C.贯彻行行动解说:质量意意识的确立一一定要贯彻行行动，不然一一切只是空想想6.测试----解说（选择题）8.、下列哪哪项活动不是是质量意识““三不政策””？(C)不接受不合格格品B.不制造不合格格品C.不检查查不合格品解说:“三三不政策”即即不接受不合合格品；不制制造不合格品品；不流出不不合格品9、提高产品品质量需要哪哪些部门参与与？(C)A.管理层层B.品品质管理部部门C.全全员参与解说:品质质的提高不不是哪个人人，哪个部部门的事，，需要全员员参与10、提高高质量与员员工有哪些些关系？(A)A.增加工工作收益B.增加工作作时间C.增加工作作负担解说:拥有好的品品质，产品品销路好，，公司利润润大，我也也可以获得得更高的薪薪水；没有好的品品质，公司司明天可能能就要破产产，我明天天可能就要要失业6.测试试----解解说说（判判断断题题）1、、质质量量是是生生产产出出来来的的，，让让员员工工一一次次就就做做对对。。（（√√））解说说:质质量量不不是是检检查查出出来来的的，，一一次次就就做做对对，，可可以以减减少少返返工工及及挑挑选选时时间间，，降降低低成成本本2、、一一点点小小问问题题对对产产品品质质量量是是没没影影响响的的。。（（××））解说说:小小问问题题可可能能导导致致大大问问题题，，重重视视质质量量要要求求不不放放过过一一点点小小问问题题3、、品品质质是是很很抽抽象象的的东东西西，，需需要要很很高高深深的的知知识识才才能能掌掌握握。。（（××））解说说:品品质质就就在在我我们们身身边边，，遵遵守守规规章章制制度度就就是是最最基基本本的的品品质质意意识识4.、、99.9%的的合合格格率率意意味味着着公公司司的的品品质质水水平平已已经经不不需需要要改改善善了了。。（（××））解说说:99.9%的的合合格格率率还还远远远远不不够够，，因因为为99.9%还还是是会会有有很很多多的的错错误误产产生生，，我我们们的的目目标标是是100%5、、质质量量意意识识是是产产品品质质量量形形成成