质量意识培训资料 四

质量意识讲稿课程内容1、质量三步曲2、质量意识的内涵3、质量意识的作用4、质量意识的体现5、观念的转变6、质量是什么？7、质量关我什么事？8、质量是怎么来的？①做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检②做好事前预防③遵守规章制度④控制“5M1E”的相对稳定⑤出现问题的处理方法⑥运用戴明环不段改进思维质量结果质量行为质量1、质量三步曲“我们该怎么思维？思维什么？”

方针、政策、策划、资源、过程、供方/客户、领导、目标、标准、关重特性、职责和义务、培训......

我们该怎么行为？

控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对、现场5S、做好标识结果质量：

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。

2、质量意识的内涵

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

质量意识的内涵一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。

3、质量意识的作用质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:2000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。质量意识的作用

质量意识具有对员工质量行为的控制作用，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为；质量意识又具有对质量的评价作用。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用；质量意识在工作中还具有调节作用。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。1、在主观上上追求产品质质量更好或工工作质量更好好；

2、严严守工作程序序；

3、时时刻关注工作作成果；4、下道工序序是上道工序序的客户；5、生产自自己和顾客都都满意的产品品；

6、谁谁生产不合格格的产品，谁谁就是不合格格的员工；7、质量改改进是个没有有终点的连续续性活动，停停止就意味味着开始始倒退；8、对顾客、、对公司负责责的工作态度度；

9、…………………………4、质量意识的的体现命運的變化鏈鏈想法改變意識識就改變;意識改變行為為就改變;行為改變習慣慣就改變;習慣改變人格格就改變;人格改變命運運就改變.5、观念的转变变以下三个故事事耐人寻味，，有助于你改改变观念…

于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事1这个故事的寓寓意是……要想坐在那里里什么也不干干，你必须坐（做做）得非常非非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团团牛粪，发现现它真的使自自己有力气到到达树的第一一个分叉处。。第二天，在吃吃了更多的牛牛粪以后，火火鸡到达了树树的第二个分分叉处。最终，两星期期后，火鸡非非常骄傲地站站在了树的顶顶端。但不幸的是，，没多久，它它就被一个农农夫盯上了，，并且农夫非常常利索地就将将火鸡射了下下来。故事2这个故事的寓寓意是……牛粪（狗屎运运）也许能使使你抵达顶峰峰，但它不能使你你永远呆在那那儿。故事3一只小鸟正在在飞往南方过过冬的途中。。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺躺在牛屎堆里里，发掘牛粪粪真是太温暖暖了。牛粪让让它慢慢缓过过劲儿来了！！它躺在那儿，，又暖和又开开心，不久就就开始高兴地地唱起歌来了了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫猫发现了躲在在牛粪中的小小鸟，非常敏敏捷地将它刨刨了出来，并并将它给吃了了！故事3这个故事的寓寓意是……1)不是每个在你你身上拉屎的的都是你的敌敌人。2)不是每个把你你从屎堆中拉拉出来的都是是你的朋友。。3)而且，当你陷陷入深深的屎屎堆当中（身身陷困境）的的时候，闭上上你的鸟嘴！！蘑菇定律蘑菇的生长特特性是需要养养料和水分，，但同时也要要注意避免阳阳光的直接照照射，一般需需在暗角落里里培育，过分分的曝光会导导致过早夭折折。蘑菇定律是指指初入世者常常常会被置于于阴暗的角落落，不受重视视或打杂跑腿腿，就象蘑菇菇培育一样还还要被浇上大大粪，接受各各种无端的批批评、指责、、代人受过，，得不到必要要的指导和提提携，处于自自生自灭过程程中。蘑菇生生长必须经历历这样一个过过程，人的成成长也肯定会会经历这样一一个过程。这这就是蘑菇定定律，或叫萌萌发定律。管理中的蘑菇菇定律管理学中的““蘑菇定律””是指非常常适用于组织织对待职场新新人的一种管管理方法。职职场新人被分分配到不受重重视的部门，，或被安排做做打杂跑腿的的工作，像他他们自己所说说的“吃的是是杂粮、干的的是杂活、做做的是杂人””，而且经常常代人受过，，受到无端的的批评、指责责，缺少对他他们必要的重重视、指导和和提携。在世界级大公公司里，管理理人员都要从从基层小事做做起，就连老老板自己的儿儿子要接班也也得从基层做做起，主要是是出于以下几几点考虑：从从基层干起，，才能了解企企业的生产经经营的整体运运作，日后工工作中方能更更得心应手；；从基层干起起有利于积累累经验、诚信信和人气，这这是成功相当当重要的不可可缺少的要素素；从基层干干起，可让员员工经受艰苦苦的磨砺和考考验，体验不不同岗位乃至至于人生奋斗斗的艰辛，更更加懂得珍惜惜，企业也便便于从中发现现人才、培养养人才、重视视人才，所以以说“蘑菇””的经历对年年轻人来说是是成长必经的的一步。如何何快速高效地地走出职业生生涯中的最初初那段“蘑菇菇期”，为日日后积累工作作经验和人生生阅历，是每每个踏入社会会的年轻人必必须面对的问问题。蘑菇定律案例例分析卡莉·费奥丽娜1954出生，毕业于于斯坦福大学学，在马里兰兰大学获得MBA学位，毕业后后卡莉在社会会上游荡了一一两年。“我进入了一家家商业中介公公司，当时做做的是秘书工工作。后来到到了意大利教教英语，专门门教意大利商商人英语?（第一份工作作是在一家地地产经纪公司司做接线员，，她每天的工工作就是接电电话、打字、、复印、整理理文件）。很很明显这并不不是一个斯坦坦福毕业生应应有的本分。。她毫无怨言言，在简单的的工作中积极极学习。一次次偶然的机会会，几个经纪纪人问她是否否还愿意干点点别的什么，，1980年，卡莉在AT&T公司谋到了一一份实习经理理的差使，负负责推销长途途电话业务和和电话设备。。如同其他勤勤奋且富有上上进心的年轻轻人一样，她她经常加班到到凌晨两三点点，在餐桌上上也不忘制定定每周工作计计划。她很快快展现出非凡凡的推销及与与人沟通的本本领，信守承承诺且行动迅迅速。就是这这一次，她的的人生从此改改变。这位卡卡莉·费奥丽娜就是是惠普公司前前CEO，被尊称为世世界第一女CEO。蘑菇定律启示示一、企业：1、避免过早曝曝光：他或她她还是白纸，，有理论难免免会纸上谈兵兵。过早对年年轻人委以重重任，等于揠揠苗助长；2、养分必须足足够：培训、、轮岗等工作作丰富化的手手段是帮助人人力资源转为为人力资本的的工具。二、个人：1、初出茅庐不不要抱太大希希望：当上几几天“蘑菇””，能够消除除我们很多不不切实际的幻幻想，让我们们更加接近现现实，看问题题也更加实际际；2、耐心等待出出头机会：千千万别期望环环境来适应你你，作好单调调的工作，才才有机会干一一番真正的事事业；3、争取养分，，茁壮成长：：要有效的从从做蘑菇的日日子中吸取经经验，令心智智成熟。为什么QC天天找我麻烦？？质量是什么？？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该该怎么做啊？质量的思考6、质量是什什么？质量是什么？？世界品牌100强排行榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家，瑞士6家英国4家，意大利4家，荷兰4家韩国3家芬兰诺基亚亚，瑞典典宜家，百百慕大Accenture，西班牙Zara质量是什么么？降落伞的真真实故事这是一个发发生在第二二次世界大大战中期，，美国空军军和降落伞伞制造商之之间的真实实故事。在在当时，降降落伞的安安全度不够够完美，即即使经过厂厂商努力的的改善，使使得降落伞伞制造商生生产的降落落伞的良品品率已经达达到了99.9%，应该说这这个良品率率即使现在在许多企业业也很难达达到。但是是美国空军军却对此公公司说No,他们要求所所交降落伞伞的良品率率必须达到到100%。于是降落落伞制造商商的总经理理便专程去去飞行大队队商讨此事事，看是否否能够降低低这个水准准？因为厂厂商认为，，能够达到到这个程度度已接近完完美了，没没有什么必必要再改。。当然美国国空军一口口回绝，因因为品质没没有折扣。。后来，军军方要求改改变了检查查品质的方方法。那就就是从厂商商前一周交交货的降落落伞中，随随机挑出一一个，让厂厂商负责人人装备上身身后，亲自自从飞行中中的机身跳跳下。这个个方法实施施后，不良良率立刻变变成零。从此故事您您得出什么么结论？质量是什么么？故事体会1、提高质量量，总是有有方法！2、许多人做做事时常有有“差不多多”的心态态，对于领领导或是客客户所提出出的要求，，即使是是合理的，，也会觉得得对方吹毛毛求疵而心心生不满！！认为差不不多就行,但就是很多多的差不多多，产生质质量问题。。3、或许我们们应该站在在消费者的的角度想一一想：买回回的酵母做做的馒头里里吃出一根根头发，什什么滋味！！？我们也也许会说：：10万（或10亿）袋酵母母里才有一一袋里有一一根头发，，有什么大大惊小怪的的。但是对对我们来说说是十万分分之一，对对于吃到头头发的消费费者来说，，是100%。看了这些些数据，我我们肯定都都希望全世世界所有的的人都能在在工作中作作到100%。因为我们们是生产者者，同时我我们也是消消费者。更更重要的是是，我们因因此而感到到每天的忙忙碌工作有有所意义，，而不是庸庸庸碌碌的的只想换一一口饭吃。。4、品质没有有折扣。质量是什么么？质量是什么么？质量是什么么？质量是什么么？质量是什么么？按照IS09000:2005质量管理体体系：术语语中的定义义：质量是一一组固有有特性满满足“要求”的程度。质量是什么么？那什么是固有特性呢呢？是谁的要求呢？质量是什么么？顧客價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是是指顧客對對其要求已已被滿足的的程度的感感受质量是什么么？质量具有经经济性、广广义性、时时效性和相相对性①质量的经济济性②质量的广义义性③质量的时效效性④质量的相对对性7、质量关我我什么事？？品质与价格格的关系品品质更更好、价格格更高；品品质更好好、价格相相同；品品质更好、、价格较低低；

品质质相同、价价格较低；；

品质较较低、价格格更低。质量关我什什么事？品牌与品质质的关系：：品牌是毛毛，品质是是皮，皮之之不存毛将将焉附？品牌品品牌的的层级划分分可以分为为三个阶段段：知名度度、美誉度度、忠诚度度。第一个个阶段很容容易达到，，只要足够够的媒体传传播或是制制造一些营营销事件，，就可以达达到家喻户户晓，但是是，消费者者知道了你你的品牌不不等于就一一定要消费费你的产品品，因此，，单纯拥有有知名度，，却不能为为公司创造造正面的品品牌积累与与销售的品品牌无法进进入优秀品品牌的行列列。第二个个层次是美美誉度，这这个层次只只要拥有很很好的商品品与不错的的企业商誉誉就可以达达到，这样样的品牌虽虽然在抵御御市场风险险、口碑传传播等方面面有一定帮帮助，但对对实质的销销售促进作作用也不明明显。只有有第三个层层次——忠诚度，才才是一个超超强品牌所所拥有的特特质，品牌牌忠诚度可可以抵御相相当强的市市场风险并并持续促销销商品。产品质量是是全员工作作质量的综综合体现质量关我什什么事？生产部门质量部门采购购部部门门配送送部部技术术部部门门销售售部部门门……………质量量关关我我什什么么事事？？8、质质量量是是怎怎么么来来的的质量量是是检检出出来来的的质质量量是是生生产产出出来来的的质质量量是是设设计计出出来来的的质质量量是是管管理理出出来来的的质质量量是是习习惯惯出出来来的的(全员员参参与与)①做做好好自自检检、、互互检检、、专专检检与与首首检检、、巡巡检检、、完完检检割草草的的男男孩孩一个个替替人人割割草草打打工工的的男男孩孩打打电电话话给给一一位位陈陈太太太太说说：：““您您需需不不需需要要割割草草？？””陈陈太太太太回回答答说说：：““不不需需要要了了，，我我已已有有了了割割草草工工。。””男男孩孩又又说说：：““我我会会帮帮您您拔拔掉掉花花丛丛中中的的杂杂草草。。””陈陈太太太太回回答答：：““我我的的割割草草工工也也做做了了。。””男男孩孩又又说说：：““我我会会帮帮您您把把草草与与走走道道的的四四周周割割齐齐。。””陈陈太太太太说说：：““我我请请的的那那人人也也已已做做了了，，谢谢谢谢你你，，我我不不需需要要新新的的割割草草工工人人。。””男男孩孩便便挂挂了了电电话话，，此此时时男男孩孩的的室室友友问问他他说说：：““你你不不是是就就在在陈陈太太太太那那割割草草打打工工吗吗？？为为什什么么还还要要打打这这电电话话？？””男男孩孩说说：：““我我只只是是想想知知道道我我做做得得有有多多好好！！””请看看做好好自自检检、、互互检检、、专专检检与与首首检检、、巡巡检检、、完完检检②做好好事事前前预预防防魏文文王王问问名名医医扁扁鹊鹊说说：：“你们们家家兄兄弟弟三三人人，，都都精精于于医医术术，，到到底底哪哪一一位位最最好好呢呢？？”扁鹊鹊答答：：“长兄兄最最好好，，中中兄兄次次之之，，我我最最差差。。”文王王再再问问：：“那么么为为什什么么你你最最出出名名呢呢？？”扁鹊鹊答答：：“长兄兄治治病病，，是是治治病病于于病病情情发发作作之之前前。。由由于于一一般般人人不不知知道道他他事事先先能能铲铲除除病病因因，，所所以以他他的的名名气气无无法法传传出出去去；；中中兄兄治治病病，，是是治治病病于于病病情情初初起起时时。。一一般般人人以以为为他他只只能能治治轻轻微微的的小小病病，，所所以以他他的的名名气气只只及及本本乡乡里里。。而而我我是是治治病病于于病病情情严严重重之之时时。。一一般般人人都都看看到到我我在在经经脉脉上上穿穿针针管管放放血血、、在在皮皮肤肤上上敷敷药药等等大大手手术术，，所所以以以以为为我我的的医医术术高高明明，，名名气气因因此此响响遍遍全全国国。。”管理理心心得得：：事事后后控控制制不不如如事事中中控控制制，，事事中中控控制制不不如如事事前前控控制制，，可可惜惜大大多多数数的的事事业业经经营营者者均均未未能能体体会会到到这这一一点点，，等等到到错错误误的的决决策策造造成成了了重重大大的的损损失失才才寻寻求求弥弥补补。。而而往往往往是是即即使使请请来来了了名名气气很很大大的的“空降兵”，结果于事无无补。扁鹊的医术做好事前预防防③遵守规章制制度小和尚撞钟有一个小和尚尚担任撞钟一一职，半年下下来，觉得无无聊之极，““做一天和尚尚撞一天钟””而已。有一一天，主持宣宣布调他到后后院劈柴挑水水，原因是他他不能胜任撞撞钟一职。小小和尚很不服服气地问：““我撞的钟难难道不准时、、不响亮？””老主持耐心心地告诉他：：“你撞的钟钟虽然很准时时、也很响亮亮，但钟声空空泛、疲软，，没有感召力力。钟声是要要唤醒沉迷的的众生，因此此，撞出的钟钟声不仅要洪洪亮，而且要要圆润、浑厚厚、深沉、悠悠远。”遵守规章制度度故事体会一一1、小和尚“做做一天和尚撞撞一天钟”的的结果，是由由于主持没有有提前公布工工作标准造成成的。如果小小和尚进入寺寺院的当天就就明白撞钟的的标准和重要要性，我想他他也不会因怠怠工而被撤职职。2、工作标准是是员工的行为为指南和考核核依据。缺乏乏工作标准，，往往导致员员工的努力方方向与公司整整体发展方向向不统一，造造成大量的人人力和物力资资源浪费。因因为缺乏参照照物，时间久久了员工容易易形成自满情情绪，导致工工作懈怠。制制定工作标准准尽量做到数数字化，要与与考核联系起起来，注意可可操作性。3、既然我们有有了工作标准准就应该很好好的去执行它它，不要打折折扣，不要等等到领导认为为你不能胜任任工作才后悔悔！4、所以公司、、各部门、各各岗位的培训训都是很重要要的，为了让让员工知道该该怎么做，就就必须定好标标准，作好培培训！遵守规章制度度故事体会二领导------请重视制度和和培训，这样样才能培养员员工，您才不不需要这么忙忙；员工------请遵守制度，，这样才能胜胜任工作，你你才不会因怠怠工而被撤职职。遵守规章制度度电话亭的故事事有这样一篇短短文，是嘲笑笑循规蹈矩的的德国人的：：“中国的留留德大学生见见德国人做事事刻板，不知知变通，就存存心捉弄他们们一番。大学学生们在相邻邻的两个电话话亭上分别标标上了“男””“女”的字字样，然后躲躲到暗处，看看“死心眼””的德国人到到底会怎么样样做。结果他他们发现，所所有到电话亭亭打电话的人人，都像是看看到厕所标志志那样，毫无无怨言地进入入自己该进的的那个亭子。。有一段时间间，“女亭””闲置，“男男亭“那边宁宁可排队也不不往“女亭””这边运动。。我们的大学学生惊讶极了了，不晓得何何以“呆”到到这份上。面面对对大学生的疑疑问，德国人人平静地耸耸耸肩说：“规规则嘛，还不不就是让人来来遵守的吗？？”遵守规章制度度故事体会1、德国人的刻刻板可以让我我们开心地一一连笑上3天，而他们看看似有理的解解释，也足以以让某些一贯贯无视规则的的“国产大能能人”笑掉大大牙。但是在在开心之余，，嘲笑之余，，我们漠视规规则已经多久久了？我们总总是聪明地认认为，那些甘甘愿被规则约约束的人不仅仅是“死心眼眼”，简直是是“缺心眼””。规则是死死的可人是活活的，活人为为什么要被死死规则套住呢呢？

正是是因为这样，，我们才会落落后人家好多多年。3、制度就是让让人来遵守的的！！请大家家牢记这一点点！遵守规规章制制度全体人人员参参与为为基础础的设设备保保养和和维护护遵守规规章制制度1：生产顺顺利进进行，，一切切都顺顺理成成章的的进行行2：顾顾客满满意，，没有有投诉诉3：有有了绩绩效1：生生产不不能顺顺利进进行2：天天天返返工、、返修修；顾顾客投投诉3：没没有绩绩效，，甚至至是罚罚款和和辞退退☺要控制制“人、机机、料料、法法、测测量、、环”的相对对稳定定性当我们们各环环节的的质量量保证证能力力相对对稳定定后，，就要要在动动态维维护的的基础础上，，考虑虑过程程的稳稳定性性，要要保证证过程程质量量的稳稳定、、提高高就要要做到到“稳中控控变、、稳中中求变变”如果不不能保保证技技术更更改后后质量量优于于原状状态，，就要要在技技术更更改前前进行行充分分的实实物验验证后后再调调整，，而“人、机机、料料、法法、测测量、、环”的相对对稳定定，对对于各各部门门来说说，是是可以以做到到的,所以说说技术术更改改的实实物/工艺验验证工工作非非常重重要,这也是是我们们当前前所需需要加加强的的一个个环节节。④控制制“5M1E””的相对对稳定定稳定=稳中控控变、、提高高=稳中求求变稳中抓抓变——只有过过程“人、机机、料料、法法、环环”的稳定定，才才能保保证实实物质质量稳稳定，，要确确保过过程稳稳定，，关键键是控控制住住过程程不稳稳定的的、易易变动动的因因素，，利用用较少少的精精力，，重点点控制制“变化的的要素素”。稳中求求变——只有稳稳定，，质量量是无无法提提高的的，在在过程程稳定定控制制的同同时，，主动动去寻寻找改改善点点与问问题点点，进进行过过程改改善与与产品品质量量改进进，确确保稳稳定的的基础础上产产品质质量不不断提提高。。④控制“5M1E””的相对稳定定⑤出现问题题的处理方方法出现问题的的处理方法法出现问题要要问五个为为什么人们都说““魔鬼藏于于细节”、、“细节决决定成败””，那么，，如何把握握细节呢？？五个“为为什么”分分析为此提提供了一种种诊断性方方法：针对对某一现象象或结果，，连续问五五个“为什什么”，通通过查找““原因的原原因”发现现问题的根根源所在。。五个为什么么的思维方方式应成为为日常工作作的思维习习惯出现问题的的处理方法法出现问题要要问五个为为什么实实例例丰田公司有有一个例子子。一问：：“为什么么机器停了了？”答：：“因为超超过了负荷荷，保险丝丝就断了。。”二问：：“为什么么超负荷呢呢？”答：：“因为轴轴承的润滑滑不够。””三问：““为什么润润滑不够？？”答：““因为润滑滑泵吸不上上油来。””四问：““为什么吸吸不上油来来？”答：：“因为油油泵轴磨损损、松动了了。”五问问：“为什什么磨损了了呢？”再再答：“因因为没有安安装过滤器器，混进了了铁屑等杂杂质。”根根本问题终终于找到了了：未安装装过滤器。。所以，彻彻底解决此此问题的方方法不是换换一个保险险丝而是安安装过滤器器。可可见，五五个“为什什么”分析析是循序渐渐进发现问问题根源的的一种有效效方法，虽虽然简单却却很有效。。出现问题的的处理方法法生产过程中中发现不合合格的处理理(及时隔离离标识报