质量管理小组活动

质量管理小组

活动

1目录

一、概述

二、QC小组的组建

三、质量管理小组活动的程序

（一）“问题解决型”课题活动程序

（二）“创新型”课题活动程序

四、质量管理小组活动成果

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一、概述

1、质量管理小组的概念

质量管理小组(QC小组)是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”

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2、质量管理小组的性质和特点

性质:自主性

科学性

目的性

特点:(1)明显的自主性

(2)广泛的群众性

(3)高度的民主性

(4)严密的科学性43、质量管理小组活动的宗旨

(1)尊重人，创造愉快的环境

(2)激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源

(3)提高职工素质，为企业和社会做贡献

(4)发扬自主管理和民主精神5

4、质量管理小组的分类

（一）现场型QC小组

（二）服务型QC小组

（三）攻关型QC小组

（四）管理型QC小组

（五）创新型QC小组

65、质量管理小组活动的产生和发展

1978年9月，北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。自1978至今，我国举办的全国优秀QC小组成果发表及表彰大会，已进行了25届。从1976年开始，每年分别在不同国家举办一次世界性的QC小组大会。1997年在北京成功地举办了国际质量管理小组代表大会。7二、QC小组的组建

1、质量管理小组的组建原则

(1)自愿参加，自由结合。

(2)灵活多样，不拘一格。

(3)实事求是，联系实际。

(4)自上而下，上下结合。82、质量管理小组成员组成及职责

组成:

组长1人，成员10人。

组长的职责和任务是：

(1)组织领导

(2)指导推进

(3)联络协调9三、质量管理小组活动程序

遵循PDCA循环(四个阶段，八个步骤)

P（Plan）表示计划

D（Do）表示执行

C（Check）表示检查

A（Action）表示处理

10统计计方方法法老七七种种工工具具：排列列图图因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图调调查查表表分分层层法法11统计计方方法法新七七种种工工具具：关联联图图系系统统图图亲和和图图PDPC法法矩阵阵图图矢矢线线图图矩阵阵数数据据分分析析法法12统计计方方法法简易易图图表表：柱状状图图饼分分图图折线线图图甘特特图图雷达达图图等等13统计计方方法法其他他工工具具：.618法法水平平对对比比法法正交交试试验验设设计计法法头脑脑风风暴暴法法对策策表表过程程能能力力分分析析流程程图图等等14（一一））““问问题题解解决决型型””课课题题活活动动程程序序包括括现现场场型型、、攻攻关关型型、、管管理理型型、、服服务务型型等等课课题题,活活动动程程序序基基本本上上是是相相同同由由活活动动课课题题的的目目标标值值是是指指令令性性的的或或是是自自定定的的不不同同而而略略有有区区别别15A、、自自定定目目标标值值的的课课题题活活动动程程序序主要要步步骤骤：选择择课课题题、、现现状状调调查查、、设设定定目目标标值值、、分分析析原原因因、、确确定定要要因因、、制制定定对对策策、、实实施施对对策策、、检检查查效效果果、、巩巩固固措措施施、、总总结结回回顾顾及及今今后后打打算算等等。。161．．选选课课题题课题题来来源源一一般般有有三三个个方方面面：：一一、、指指令令性性课课题题二二、、指指导导性性课课题题三三、、小小组组自自行行选选择择课课题题17自选课题题从三个个方面来来考虑：：〈1〉针针对上级级方针、、目标在在本部门门落实的的关键点点来选题题〈〈2〉〉从现场场或小组组本身存存在的问问题方面面选题〈〈3〉〉从用户户(下工工序也是是用户)不满意意的问题题中去选选题18选题常用用方法:调查表简简易易图表排排列图图亲亲和图图头头脑脑风暴法法水水平对比比流程图图等19选题要注注意三个个问题：：〈1〉课课题宜小小不宜大大〈〈2〉课题题名称一一目了然然〈〈3〉直接接写出选选此课题题的目的的和必要要性202．调查查现状掌握问题题严重到到什么程程度对对收收集到的的数据进进行整理理、分析析，把症症结找出出来这这是是一个很很重要的的环节21现状调查查注意以以下三个个问题：〈l〉用用数据说说话〈〈2〉整理理数据、、分类，，进行分分层分析析，找到到问题症症结所在在〈〈3〉〉到现场场观察、、测量、、跟踪，，掌握问问题的实实质22现状调查查常用方方法：调查表简简易图图表排排列图图直直方方图控控制图图散散布布图折折线图图分分层层法等233．设定定目标值值确定小组组活动要要把问题题解决到到什么程程度，为为检查活活动的效效果提供供依据24设定目标标注意以以下三个个问题：(1)目目标要要与问题题相对应应通通常常1个为为宜，最最多不超超过2个个(2)目目标要要明确表表示(3)要说说明制定定目标的的依据25对指令性性的课题题不需要先先进行现现状调查查，可以以对目标标的可行行性进行行分析分分析析要说明明现实情情况与指指令性目目标之间间的差距距如何，，差距的的症结所所在26设定目标标所用方方法：柱状图折折线线图等简易图表表274．分析析原因分析原因因之前，，把现状状与目标标值之间间差距调调查分析析清楚在在分析析原因时时，充分分开阔思思路，从从可以设设想的所所有角度度收集可可能产生生问题的的全部原原因28分析原因因要注意意四个问问题：〈1〉要要针对所所存在的的问题分分析原因因〈〈2〉〉分析原原因要展展示问题题的全貌貌〈〈3〉〉分析原原因要彻彻底〈〈4〉要正正确、恰恰当地应应用统计计方法29从“5MlE””这几种种角度展展开分析析即：人人〈〈Man〉〉机机器〈Machine〉材材料〈〈Material〉〉方方法〈Method〉〉环环境〈Environment〉测测量量〈Measure〉〉30分析原因因常用方方法因果图系系统图图关关联联图315．确定定主要原原因对诸多原因进进行鉴别，把把影响问题的的主要原因找找出来，为制制定对策提供供依据。32确定主要原因因按以下步骤骤进行〈1〉主要原原因在末端因因素中选取〈〈2〉剔除除末端因素中中不可抗拒的的因素

〈3〉对末端因因素逐条确认认，找出主要要原因33确定主要原因因方法①现场验证证②②现场场测试、测量量③③调查查、分析34确定主要原因因不能采用举手表决““01打分法法”按按重要要度评分法等等35确定主要原因因常用方法调查表简简易图图表散散布图正正交试验设计计法366．制定对策策对所确定的每每条主要原因因制定对策37制定对策分三三个步骤进行行〈1〉提出对对策〈〈2〉研究、、确定所采取取的对策〈〈3〉制制定对策表38对策表按““5WlH””原则制定定“5WIH””即:What〈〈对策〉〉Why〈〈目标〉Who〈〈负责责人〉Where〈〈地点〉When〈时间间〉How〈〈措施〉39对策表的表头头①序号一→②②要因一→③③对策一→④④目标一→⑤⑤措施一→⑥⑥地点一→⑦⑦时间一→⑧⑧责任人40制定对策常用用方法简易图表矩矩阵图PDPC法矢矢线图优优选法正正交交试验设计法法等417．实施对策策实施过程中，，定期检查实实施的进程修修改对策的的按新对策实实施收收集数数据，与目标标比较做做好好活动记录，，为整理报告告提供依据。42实施对策时应应注意(1)严格格按照对策计计划行事(2)保持经常常性和全员性性(3)必要要时应修改对对策(4)注注意记录和检检查43实施对策常用用方法调查表直直方方图

控制制图过过程程能力指数散散布图矩矩阵图过过程决策策程序图法(PDPC法法)

矢线线图流流程程图

优选选法正正交交试验设计法法等448．检查效果果〈1〉把实施施后的数据与与实施前的现现状以及小组组目标进行比比较〈〈2〉计计算经济效益益45本次活动课题题直接经济效效益=计算出的经济济效益-本课题活动中中的耗费46检查效果时应应注意(l)实实事求是，以以事实和数据据为依据(2)对对目标的检查查和认识，邀邀请财务主管管部门和有关关领导参加(3)对对技术性的目目标，邀请技技术主管部门门有关人员和和领导参加(4)检检查项目与目目标值相一致致47检查效果常用用方法排列图直方图柱柱状图折折线图控控制图图过程能力力指数等489．巩固措施施把活动中有效效的实施措施施纳入有关技技术和管理文文件之中，防防止质量问题题再次出现49采取巩固措施施应注意(l)被被实践证明是是行之有效的的措施，才能能纳入有关文文件或规程中中(2)任任何文件的的修改都必须须通过文件控控制程序进行行(3)巩巩固措施要具具体可行，不不能抽象空洞洞5010．总结回回顾及今后打打算围绕以下内容容总结：〈〈1〉还需要要抓住哪些没没有解决的问问题〈〈2〉〉在方法的应应用方面，哪哪些是成功的的，哪些还不不大成功，有哪些心得体会会〈〈3〉总总结此次活动动所取得的无无形效果〈〈4〉下一次次活动要解决决课题51B、指令性目目标值的课题题活动程序即：①选择择课题一→②②设定目标一→③可行性分析一→④分分析原因一→→⑤确定主要要原因一→⑥⑥制订对对策一→⑦⑦实施对策策一→⑧⑧检查效果一一→⑨制制订巩固措施施一→⑩⑩总结和下一一步打算52（二）“创创新型”课课题活动程程序53A、什么是““创新型””课题"创新型"课课题，是指指QC小组成成员运用新的的思维方式，，创新的方法法，开发新产产品(项目、、服务)、新新工具、新方方法、实现预预期目标的课课题。54“创新型”与与“问题题解决型”课课题的区别别项目问问题解解决型创创新新型型立题原基础上改进进提高从从未未有过的事情情现状现状调查分分析清楚研研究究创新的切切入点设定目标原基础上升升一新台阶阶完完全是新的的要求原因分析针对症结分分析原因提提各种方方案找最佳佳方案找找出主主要原因不不分析原因因决策依据用数据说话话评评价、、比较、选选择应用工具数据分析用用工具为主主非非数数据分析工工具为主55B、为什么么要开展““创新型型”课题题的QC小小组活动56C．“创新新型”课课题QC小小组活动特特点1、现状并并无恶化2、目标高高于现状水水平3、三次筛筛选57D、"创新新型"课课题QC小小组活动程程序581.选择择课题59选择课题注注意(1)课课题必须落落在开发、、研制什么么新产品、、新服务项项目、新业业务、新方方法等方面面(2)运运用头脑风风暴法，充充分发挥丰丰富的想象象力，从不不同角度形形成一些可可供选择的的课题(3)选出活活动课题602.设定定目标设定目标要要求尽可能能地量化目目标难以直直接定量表表示的可以以间接定量量加定性表表示613.提出出各种方案案，并确定定最佳方案案这一步是"创新型型"课题题活动关键键的一步62这一步注意意以下几个个问题(1)用用创造性思思维，借助助“头脑风风暴法”，，提出达到到预定目标标的各种途途径(方案案)(2)运用亲亲和图整理理，形成若若干个相对对独立的方方案(3)对整理形形成的这些些方案逐个个进行综合合分析论证证，做出评评价(4)选出最最佳方案634.制订订对策表(l)制制订对策策前，先将将选定的准准备实施的的方案具体体化(2)对策表表仍须按"5W1H"的的表头设计计来制订645.按对对策表实施施对未达到目目标的，再再提出一些些补充措施施，并加以以实施，直直至达到目目标在在实施施过程中，，要认真做做好实施情情况记录656.确认认效果对照课题的的目标来检检查实施结结果取取得得的效果要要经过有关关主管部门门的确认对对于"创新型"课题，，不要求计计算经济效效益667.标准准化成果具有推推广价值的的，形成设设计图纸，，或工艺规规程，或管管理制度(办法)等等技术文件件或管理文文件678.总总结结与与今今后后打打算算围绕绕以以下下内内容容总总结结：：〈〈1〉〉还还需需要要抓抓住住哪哪些些没没有有解解决决的的问问题题〈〈2〉〉在在方方法法的的应应用用方方面面，，哪哪些些是是成成功功的的，，哪哪些些还还不不大大成成功功，，有哪些些心心得得体体会会〈〈3〉〉总总结结此此次次活活动动所所取取得得的的无无形形效效果果〈〈4〉〉下下一一次次活活动动要要解解决决课课题题68四、、质质量量管管理理小小组组活活动动成成果果69（一一））QC小小组组活活动动成成果果报报告告701、、QC小小组组活活动动成成果果类类型型“有形成成果”““无形成成果”712、QC小组活活动成果果报告的的整理成果报告告是QC小组活活动全全过过程的书书面表现现形式，，是是其活动动的真实实写照72A．整理理成果报报告的一一般步骤骤〈1〉确确定整理理成果报报告的分分工，及及下次修修改成果果报告初初稿的时时间和方方式等〈〈2〉〉搜集和和整理活活动的原原始记录录和资料料〈〈3〉整理理成果报报告（初初稿））〈〈4〉修改改完成成成果报告告73B．总结结整理成成果报告告注意问问题(1)严严格按按活动程程序进行行总结(2)活活动中中克服困困难、进进行科学学判断的的情况总总结到报报告中去去(3)报报告做做到标题题化、图图表化、、数据化化(4)不不要用用专业技技术性太太强的名名词术语语(5)报告告内容前前面，简简要介绍绍QC小小组的组组成情况况，必要要时对企企业和生生产过程程(或流流程)作作简单介介绍74C．QC小组成成果报告告编写75(1)成成果报报告的主主要内容容包括：小小组概况况、选题题理由、、现状调调查及分分析、设设定目标标值并对对其进行行可行性性分析、、明确主主要问题题和原因因、确定定主要原原因并对对其进行行验证、、制定对对策、对对策实施施、检查查效果、、制定巩巩固措施施、明确确遗留问问题及今今后计划划。76(2)成成果报报告的编编写技巧巧l)名名称要要精炼、、准确、、鲜明和和简洁2)开开头要引引人人胜胜，结尾尾要令人人回昧3)中中心问题题应明确确并富有有挑战性性4)结结构按按顺序连连贯地按按PDCA层次次，也可可按并列列式结构构安排报报告内容容。还可可先总介介绍，再再分别详详细描述述，最后后总结说说明的总总分式结结构5)内容容各步骤骤之间的的过渡要要连贯自自然，前前后呼应应,内容容与课题题名称呼呼应77(3)成成果报报告编写写准备和和要求编写准备备工作包包括：1)制制定成果果报告编编写计划划和进度度表2)拟拟定编编写提纲纲3)收收集整理理原始记记录和资资料4)小小组讨讨论，统统一看法法，开始始编写78成果报告告编写要要求包括括：1)文文字精炼炼，整洁洁

2)条理理清楚、、逻辑性性强3)成成果报告告内容真真实可靠靠，避免免虚假4)根根据选选题，抓抓重点，，切忌节节外生枝枝

5)尽量量采用图图表等形形象化表表达方式式

6)科技技术语和和计量单单位要规规范化标标准化79（二）QC小小组活动动成果发发表801、成果果发表的的作用〈1〉交交流经验验，相互互启发，，共同提提高〈2〉鼓舞舞士气，，满足小小组成员员自我实实现的需需要〈〈3〉现现身说法法，吸引引更多职职工参加加QC小小组活动动

〈4〉使评评选优秀秀QC小小组和优优秀成果果具有广广泛的群群众基础础

〈5〉提高高QC小小组成员员总结成成果的能能力812、成果果发表的的组织工工作82（一）QC小小组发表表成果应应注意的的问题〈1〉做做好发发表前的的准备工工作选择恰当当的发表表形式正正式式发表之之前，在在小组内内进行"预演"83〈2〉发发表成果果时应注注意问题题：①先先作自自我介介绍②②自自始至至终语语音宏宏亮、、语言言简明明，吐吐字清清楚，，语速速有节节奏③③仪仪态自自然大大方，，不拘拘谨紧紧张④④尽尽量避避免使使用专专业性性很强强的技技术术术语，，必须须使用用时略略作解解释84〈3〉〉提问问答疑疑时，，态度度要谦谦虚对对提提问者者要有有礼貌貌，回回答提提问要要简洁洁明了了提提问较较多时时有耐耐心，，没听听清楚楚的提提问，，可请请提问问者再再重复复一次次属属技术术保密密问题题，要要婉言言谢绝绝85〈4〉〉发表表时所所用的的“道道具””制制作应应朴实实、清清晰以以