质量竞争力指数

质量竞争力指数QUALITYCOMPETENCEINDEX（QCI）国家宏观质量水平评价指标体系质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数提纲一、关于竞争力的一些概念二、质量竞争力理论产生的背景三、质量竞争力的内涵四、质量竞争力指数模型五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义七、质量竞争力的培育提纲一、关于竞争力的一些概念

1、竞争的概念2、竞争力的概念二、质量竞争力理论产生的背景三、质量竞争力的内涵四、质量竞争力指数模型五、质量竞争力指数评价方法六、研究质量竞争力指数的意义1、竞争的概念

竞争：系个人（或集团或国家间）的角逐，凡两方或多方力图取得并非各方均能获得的某些东西时，就会有竞争。

——诺贝尔经济学奖获得者、竞争理论大师乔治

斯蒂格勒

2、竞争力的概念竞争力

市场竞争力

国家竞争力

产业竞争力

企业竞争力

产品竞争力

竞争主体争夺某种东西或资源的能力。

市场竞争力的概念竞争者争夺顾客和市场的能力国家竞争力的概念实质就是国家生产力，是指能生产适应市场检验且扩大国民收入的商品和服务的能力和程度。

产业竞争力的概念是基于需求条件、产业结构、资源配置和相关产业、支持产业的配套而形成的相对于其它产业长期发展的能力。

企业竞争力的概念是基于企业一系列特殊资源而形成的相对于竞争对手的获得长期利润的能力。

产品（服务））竞争力的概概念一项产品或服服务由于其特特殊性或价格格（或成本））优势而形成成的占有市场场、获得长期期利润的能力力。提纲一、关于竞争争力的一些概概念二、质量竞争争力理论产生生的背景1、企业竞争争力理论的发发展2、质量管理理理论的发展展过程三、质量竞争争力的内涵四、质量竞争争力指数模型型五、质量竞争争力指数评价价方法六、研究质量量竞争力指数数的意义1、企业竞争争力理论的发发展20世纪60年代，哈佛佛商学院的安安德鲁斯等人人认为：企业业应当具有““独特竞争力力”，并提出出用SWOT框架分析企企业能够做的的（优势、劣劣势）与应当当做的（机遇遇、威胁），，从而进行适适当匹配，实实施战略管理理。80年代中后后期开始，有有关企业竞争争及战略管理理的研究更加加注重企业的的内部因素，，并逐渐形成成了能力学派派和资源学派派。90年代提出出了核心竞争争力的理论。。1.1、安德德鲁斯SWOT理论SWOT分析法是就是是将与研究对对象密切相关关的各种主要要内部优势因因素（Strengths）、劣势因素素(Weaknesses）、机会因素素（Opportunities）和威威胁（（风险险）因因素（（Threats），通通过调调查罗罗列出出来，，并依依照一一段的的次序序按矩矩阵形形式排排列起起来，，然后后运用用系统统分析析的思思想，，把各各种因因素相相互匹匹配起起来加加以分分析，，从中中得出出一系系列相相应的的结论论（如如对策策等）），以以获得得企业业的““特殊殊竞争争力””。1.2、能能力学学派的的重要要观点点（1）1、能能力是是企业业拥有有的关关键技技能和和隐性性知识识，是是企业业拥有有的一一种智智力资资本，，它是是企业业决策策和创创新的的源泉泉。2、能能力是是分析析企业业的恰恰当切切入点点，企企业是是一个个能力力体系系或能能力的的集合合。1.2、能能力学学派的的重要要观点点（2）3、能能力决决定了了企业业的规规模和和边界界，也也决定定了企企业多多元化化战略略和跨跨国经经营战战略的的广度度和深深度。。4、现现代市市场竞竞争是是基于于能力力的竞竞争，，企业业战略略的核核心不不在于于产品品、市市场的的结构构，而而在于于行动动反应应能力力。战战略的的目标标是识识别和和开发发竞争争对手手难以以模仿仿的核核心能能力，，在顾顾客眼眼中，，这种种能力力是将将一个个企业业其它它竞争争对手手区别别开来来的标标志。。1.2、能能力学学派的的重要要观点点（3）5、企企业能能力最最终决决定企企业的的竞争争优势势和经经营绩绩效。。积累累、开开发和和运用用能力力以进进行产产品和和服务务创新新，决决定了了企业业的持持续竞竞争优优势。。企业业要想想获得得和保保持竞竞争优优势，，就必必须在在核心心能力力、核核心产产品、、最终终产品品三个个层面面上参参与竞竞争。。核心能能力企企业竞竞争优优势的的源泉泉、最最终产产品是是核心心能力力的市市场表表现，，核心心产品品是核核心能能力的的物质质载体体，也也是联联结核核心能能力和和最终终产品品的根根本途途径。。1.2、能能力学学派的的重要要观点点（4）6、核核心能能力来来自企企业内内部的的集体体学习习，来来自于于经验验推广广和价价值观观的传传递，，来自自于组组织成成员的的相互互交流流和共共同参参与。。7、企企业能能力呈呈现出出动态态的非非均衡衡状态态。随随着外外部经经营环环境和和内部部企业业目标标的变变化，，能力力持续续不断断的积积累、、培养养、开开发、、运用用、维维护和和扬弃弃，如如此循循环往往复，，永无无止境境，形形成正正反馈馈的增增强回回路。。1.2、能能力学学派的的重要要观点点（5）8、在在如何何制订订建立立制度度和实实施企企业竞竞争战战略的的政策策主张张上，，强调调应该该使企企业成成为一一个以以能力力为基基础的的竞争争者。。并建建议企企业的的高层层管理理者特特别是是CEO应应用大大量精精力围围绕培培育和和增强强核心心能力力来制制订企企业的的发展展战略略：9、能能力理理论是是一种种战略略管理理方法法，是是对传传统计计划方方法和和定位位方法法的替替代。。1.3、资资源学学派的的重要要观点点（1）1、企企业内内部的的组织织能力力、资资源和和知识识的积积累是是解释释企业业获得得超额额收益益、保保持竞竞争优优势的的关键键。2、企企业间间存在在效率率差异异，绩绩优企企业的的超额额利润润源泉泉来自自于企企业内内不确确定的的特殊殊资源源以及及由此此形成成的一一种““隔离离机制制”。。3、企企业是是异质质的，，企业业资源源具有有非完完全流流动性性，在在此前前提下下，只只有当当资源源具备备有价价值、、稀缺缺的、、不可可完全全模仿仿和不不可完完全替替代这这四个个特征征才能能创造造持续续竞争争优势势。1.3、资资源学学派的的重要要观点点（2）4、把把知识识和能能力作作为企企业创创造竞竞争优优势的的战略略性资资源。。5、企企业持持续竞竞争优优势的的产生生依赖赖于企企业内内各种种资源源的组组合。。6、即即考虑虑企业业外部部的产产业结结构分分析，，又考考虑内内部的的资源源分析析，是是一种种新的的全面面的企企业理理论。。1.3、资资源学学派的的重要要观点点（3）7、企企业资资源价价值的的评估估不能能局限限于企企业本本身，，而应应放在在产业业环境境中并并与竞竞争对对手相相比较较后才才能判判断出出其优优劣；；企业业资源源评估估在模模仿性性、持持久性性、可可获得得性、、替代代性和和竞争争优势势方面面有5项标标准。。1.4、核核心心竞争争力理理论美国管管理学学家哈哈么尔尔和蒲蒲拉哈哈拉德德于1990年年提出出核心心竞争争力（（CoreCompetence））的概概念.其定定义为为：““核心心竞争争力是是在一一组织织内部部整合合了的的知识识合技技能，，尤其其是关关于怎怎样协协调多多种生生产技技能和和整合合不同同技术术的知知识和和技能能。””认为为质量量、品品牌、、知名名度等等是这这些知知识和和技能能的集集中体体现。。核心竞竞争力力是企企业持持续竞竞争优优势的的源泉泉，企企业要要在竞竞争中中保持持长期期主动动性，，就必必须培培育自自己的的核心心能力力，开开始了了以企企业素素质为为主要要内容容的竞竞争理理论阶阶段。。结论：竞争力力理论论的研研究，，越越来越越关注注顾客客，越越来越越聚焦焦于质质量，，质量量已成成为企企业竞竞争的的核心心要素素，以以质量量为核核心，，开展展质量量竞争争力研研究，，将更更贴近近企业业的实实际状状况、、抓住住企业业竞争争力的的本质质和核核心，，使企企业竞竞争力力研究究更具具有生生命力力。2、质质量理理论的的发展展质量管管理百百年历历程1875年年泰勒制制诞生生———科学学管理理的开开端最初的的质量量管理理———检验验活动动与其其他职职能分分离，，出现现了专专职的的检验验员和和独立立的检检验部部门。。1925年年休哈特特提出出统计计过程程控制制（SPC）理理论———应应用统统计技技术对对生产产过程程进行行监控控，以以减少少对检检验的的依赖赖。1930年年道奇和和罗明明提出出统计计抽样样检验验方法法。1940年年代美国贝贝尔电电话公公司应应用统统计质质量控控制技技术取取得成成效；；美国军军方资资供应应商在在军需需物中中推进进统计计质量量控制制技术术的应应用；；美国军方方制定了了战时标标准Z1.1、、Z1.2、Z1.3——最最初的质质量管理理标准。。三个标标准以休休哈特、、道奇、、罗明的的理论为为基础。。1950年代戴明提出出质量改改进的观观点———在休哈哈特之后后系统和和科学地地提出用用统计学学的方法法进行质质量和生生产力的的持续改改进；强强调大多多数质量量问题是是生产和和经营系系统的问问题；强强调最高高管理层层对质量量管理的的责任。。此后，，戴明不不断完善善他的理理论，最最终形成成了对质质量管理理产生重重大影响响的“戴戴明十四四法”。。开始开发发提高可可靠性的的专门方方法———可靠性性工程开开始形成成1958年美国军方方制定了了MIL-Q-8958A等等系列军军用质量量管理标标准———在MIL-Q-9858A中提出出了“质质量保证证”的概概念，并并在西方方工业社社会产生生影响。。1960年代初初朱兰、费费根堡姆姆提出全全面质量量管理的的概念———他们们提出，，为了生生产具有有合理成成本和较较高质量量的产品品，以适适应市场场的要求求，只注注意个别别部门的的活动是是不够的的，需要要对覆盖盖所有职职能部门门的质量量活动策策划。戴明、朱朱兰、费费根堡姆姆的全面面质量管管理理论论在日本本被普遍遍接受。。日本企企业创创造了全全面质量量控制（（TQC）的质质量管理理方法。。统计技技术，特特别是““因果图图”、““流程图图”、““直方图图”、““检查单单”、““散点图图”、““排列图图”、““控制图图”等被被称为““老七种种”工具具的方法法，被普普遍用于于质量改改进。1960年代中中北大西洋洋公约组组织（NATO）制定定了AQAP质质量管理理系列标标准———AQAP标准准以MIL-Q-9858A等质量量管理标标准为蓝蓝本。所所不同的的是，AQAP引入了了设计质质量控制制的要求求。1970年代TQC使使日本企企业的竞竞争力极极大地提提高，其其中，轿轿车、家家用电器器、手表表、电子子产品等等占领了了大批国国际市场场。因此此促进了了日本经经济的极极大发展展。日本本企业的的成功，，使全面面质量管管理的理理论在世世界范围围内产生生巨大影影响。日本质量量管理学学家对质质量管理理的理论论和方法法的发展展作出了了巨大贡贡献。这一时期期产生了了石川馨馨、田口口玄一等等世界著著名质量量管理专专家。这一时期期产生的的管理方方法和技技术包括括：JIT——准时化化生产Kanben——看板生生产Kaizen——质量改改进QFD——质量功功能展开开田口方法法新七种工工具由于田口口博士的的努力和和贡献，，质量工工程学开开始形成成并得到到巨大发发展。1979年英国制定定了国家家质量管管理标准准BS5750——将将军方合合同环境境下使用用的质量量保证方方法引入入市场环环境。这这标志着着质量保保证标准准不仅对对军用物物资装备备的生产产，而且且对整个个工业界界产生影影响。1980年代菲利浦.克罗斯斯比提出出“零缺缺陷”的的概念。。他指出出，“质质量是免免费的””。突破破了传统统上认为为高质量量是以低低成本为为代价的的观念。。他提出出高质量量将给企企业带来来高的经经济回报报。质量运动动在许多多国家展展开。包包括中国国、美国国、欧洲洲等许多多国家设设立了国国家质量量管理奖奖，以激激励企业业通过质质量管理理提高生生产力和和竞争力力。质量量管理不不仅被引引入生产产企业，，而且被被引入服服务业，，甚至医医院、机机关和学学校。许许多企企业的高高层领导导开始关关注质量量管理。。全面质质量管理理作为一一种战略略管理模模式进入入企业。。1987年ISO9000系列国国际质量量管理标标准问世世——质质量管理理和质量量保证对对全世界界1987年版版的ISO9000标标准很大大程度上上基于BS5750。。质量管管理与质质量保证证开始在在世界范范围内对对经济和和贸易活活动产生生影响。。1994年ISO9000系列标标准改版版——新新的ISO9000标标准更加加完善，，为世界界绝大多多数国家家所采用用。第三三方质量量认证普普遍开展展，有力力地促进进了质量量管理的的普及和和管理水水平的提提高。朱兰博士士提出：：“即将将到来的的世纪是是质量的的世纪””1990年代末末全面质量量管理（（TQM）成为为许多““世界级级”企业业的成功功经验证证明是一一种使企企业获得得核心竞竞争力的的管理战战略。质质量的概概念也从从狭义的的符合规规范发展展到以““顾客满满意”为为目标。。全面质质量管理理不仅提提高了产产品与服服务的质质量，而而且在企企业文化化改造与与重组的的层面上上，对企企业产生生深刻的的影响，，使企业业获得持持久的竞竞争能力力。美国通用用电器（（GE））公司总总裁杰克克.韦韦尔奇先先生被人人们赞誉誉为“世世界头号号老板””。1999年年美国通通用电器器公司市市值突破破3000亿美美圆，成成为世界界上管理理最好，，最赢利利和最值值钱的企企业。是是什么使使韦尔奇奇先生领领导的这这支世界界超级企企业舰队队所向披披靡？是是因为韦韦尔奇先先生为通通用电器器制定的的“6西西格玛””、“产产品服务务”、““全球化化”三大大发展战战略。而而韦尔奇奇先生说说，6西西格玛““是通用用电器公公司从来来没有经经历过的的最重要要的发展展战略””。下面面是韦尔尔奇先生生在接受受美国著著名作家家珍妮特特.洛尔尔采访时时谈到的的6西格格玛管理理:“质量的含意意从字面上来来看，乃是要要提供一个超超越顶级的事事物，而不仅仅是比大多数数的事物更好好而已。”80年代初，，当通用电器器面临竞争者者的威胁时，，韦尔奇曾说说道：摩托罗罗拉、惠普科科技、德州仪仪器和施乐公公司并没有足足够的资本与与我们抗衡，，而他们的竞竞争力来自于于他们的产品品质量。90年代中后期期韦尔奇成为为6西格玛质质量热衷的追追求者。1996年，，在佛吉尼亚亚夏洛特城举举行的通用电电器公司的年年会上，韦尔尔奇说：“在在通用电器的的进展过程中中，我们有一一项重大科技技含量的质量量任务，这项项质量任务会会在4年内将将我们的生产产方式引至一一个卓越的层层次，使我们们无论是在产产品制造还是是在服务方面面的缺陷或疵疵暇都低于百百万分之三、、四。这是我我们通用电器器前所未有的的大挑战，同同时也是最具具潜力和最有有益处的一次次出击。”“我们推翻了了老旧的质量量组织，因为为他们已经过过时了。现代代的质量属于于领导者，属属于经理人员员，也属于员员工—每每一位公司成成员的工作。。”“我们要要改变我们的的竞争能力，，所依恃的是是将自己的质质量提升至一一个全新的境境界。我们要要使自己的质质量使消费者者觉得极为特特殊而有价值值，并且对他他们来说是相相当重要的成成功因素。如如此一来，我我们自然就会会成为他们最最有价值的惟惟一选择。””1995年底底，这个6西西格玛的质量量理念随着200个执行行计划，在通通用电器公司司浩浩荡荡地地开展起来。。到了1997年，这样样的计划超过过了6000个。“我们们必须在我们们所做的工作作中成为最好好的。”“你你必须做到最最好，否则你你就别去做。。”韦尔奇先先生说。21世纪的质质量随着知识经济济的到来，知知识创新与管管理创新必将将极大地促进进质量的迅速速提高——包包括生产和服服务的质量、、工作质量、、学习质量、、直至人们的的生活质量。。质量将成为为竞争的焦点点、成为竞争争取胜的最锐锐利武器和最最有力的手段段、最重要的的途径。质量量管理的理论论和方法将更更加丰富，并并将不断突破破旧的范畴而而获得极大的的发展。卓越质量质量管理理念念的发展过程程满意性质量以符合现行标标准的程度作作为衡量依据据，“符合标标准”就是合合格的产品质质量，符合的的程度反映了了产品质量的的水平。以适合顾客需需要的程度作作为衡量的依依据，从使用用的角度定义义产品质量，，认为质量就就是产品的““适用性”。。不仅包括符合合标准的要求求，而且以顾顾客及其他相相关方满意为为衡量依据，，体现“以顾顾客为关注焦焦点”的原则则。顾客对质量的的感知远远超超出其期望，，使顾客感到到惊喜，质量量意味着没有有缺陷（J.Welch，2001），实质质是为顾客提提供卓越的、、富有魅力的的质量。适用性质量符合性质量自然经济用用品为为了生生存产品经济产产品为为了生生产商品经济商商品为为了销销售和竞争全球化经济精精品为了了竞争和享享受结论：注重顾客需求求、追求顾客客价值、追求求顾客满意和和忠诚，提供供富有魅力的的卓越质量，，成为质量管管理研究的发发展趋势，其其目的在于指指导企业赢得得顾客和市场场、赢得竞争争。目前质量量管理理论的的研究也越来来越注重竞争争力、服务于于竞争力、培培育竞争力。。质量竞争力理理论是竞争力力理论与质量量理论的结合合企业竞争力理论质量理论独特竞争力学派能力学派资源学派核心竞争力学派符合性质量适用性质量满意性质量魅力质量质量竞争力竞争力质量提纲一、关于竞争争力的一些概概念二、质量竞争争力理论产生生的背景三、质量竞争争力的内涵1、质量竞争争力的含义2、企业质量量竞争力的特特征3、企业质量量竞争力的结结构层次4、企业质量量竞争力的构构成要素四、质量竞争争力指数模型型五、质量竞争争力指数评价价方法六、研究质量量竞争力指数数的意义1、质量竞争争力的含义企业质量竞争争力(EnterpriseQualityCompetence,简称EQC)可以定义为为，使企业在在目前和未来来的环境中，，为顾客创造造出比竞争者者更具个性、、更有诚信、、更具价值、、更难超越的的卓越质量的的核心能力。。企业质量竞争争力的实质1、通过开发发企业的独特特能力，使企企业给顾客带带来特殊的利利益和独有的的技能与技术术。2、通过整合合企业优势资资源，更好地地满足顾客需需求，并使竞竞争者不可移移植。3、通过综合合运用企业的的独特能力和和优势资源，，创造出竞争争者难以模仿仿的个性化产产品与服务，，以卓越质量量赢得顾客。。2、企业质量量竞争力的特特征（1）关注顾顾客价值（2）不易模模仿（3）难以移移植（4）个性化化（5）动态变变化（1）关注顾顾客价值企业关注顾顾客的需求求和期望，，使企业竞竞争力建立立在提高顾顾客满意度度和培育忠忠诚顾客的的基础上。。（2）不易易模仿质量竞争力力应该具有有独特性，，即具有相相对于企业业竞争对手手难以模仿仿的竞争优优势。这些些竞争优势势对竞争对对手来讲，，是他们所所缺乏和不不拥有的技技术和能力力，在短时时期内是难难以学到或或难以掌握握的，即使使被竞争对对手掌握了了，但其水水平总是领领先于竞争争对手。尤尤其是核心心技术和能能力，竞争争对手是无无法模仿的的。（3）难以以移植质量竞争力力由企业的的深层次内内涵要素构构成，如企企业文化、、价值观、、创新能力力等无形资资产方面的的优势是企企业长期运运营所日积积月累的，，具有显著著的特色，，其它企业业也较以难难以交换或或移植。（4）个性性化质量竞争力力的个性化化体现在两两个方面；；一是内容容个性化，，企业为顾顾客提供的的个性化的的个性化产产品与服务务。二是管管理个性化化，从企业业实际情况况出发，形形成适合于于本企业特特点的管理理风格、管管理方法、、管理模式式，实现收收益最大化化。（5）动态态性质量竞争力力在内外部部竞争环境境中产生的的，市场的的变化、顾顾客的变化化、社会的的发展、竞竞争对手的的改变都影影响着质量量竞争力，，要保持竞竞争性优势势，要求其其具有强大大的应变能能力和抗风风险能力。。从创新和和学习的角角度，要有有持续提高高并创造价价值的能力力。（6）折服服力以提供超越越顾客的需需求和期望望的产品和和服务，提提供富有魅魅力的质量量，并为顾顾客提供更更多的价值值，使顾客客获得意外外的惊喜，，使顾客折折服，从而而征服顾客客、征服竞竞争者。（7）可持持续性以实施质量量的持续改改进和对生生态环境、、人类健康康的保护为为目标，促促进经济的的可持续发发展。3、企业质质量竞争力力的结构层层次结果要素直接衡量企业质量竞争力指标过程要素质量竞争力的主要来源，通过其将基础要素转化为结果要素基础要素质量竞争力产生的土壤与源泉，保持企业持久的竞争力4、企业质质量竞争力力的构成要要素1）结果果要素2）过程程要素3）基础础要素1）结果要要素结果要素顾客忠诚品牌绩效衡量企业质质量竞争力力的目标，，其构成要要素应充分分反映企业业以质量为为核心的业业绩水平。。在让顾客满满意的基础础上，通过过创造卓越越的质量和和互利的顾顾客关系管管理，提高高顾客忠诚诚，扩大市市场占有率率对品牌的认认可和忠诚诚标志着顾顾客对企业业产品、服服务以及管管理的满意意与忠诚企业竞争的的成果反映映在生产率率与业绩方方面，其显显示企业质质量战略及及其执行是是否有助于于利润的增增加2）过程要要素过程要素研究开发质量改进质量链管理理反映了企业业质量竞争争优势的产产生系统，，通过将基基础要素有有效转化，，使其能够够体现质量量竞争力的的结果把顾客的需需求与企业业的资源优优势结合起起来，表现现为技术先先进性、制制造和服务务水平的卓卓越性以及及新品上市市引入性（（相对于竞竞争对手的的新产品开开发）不断提升质质量水平（（产品、服服务与管理理），让顾顾客满意和和忠诚而谋谋求企业所所有成员及及社会受益益，使企业业达到长期期成功基于“质量量价值链””的供应链链管理，使使顾客满意意和忠诚成成为资源成成本成为可可能。“无无边界合作作”和“互互利的供方方关系”都都是过程有有效管理的的基础3）基础要要素基础要素创新能力质量文化质量战略基础要素是是企业质量量竞争力产产生的土壤壤与源泉充分利用现现代信息与与通讯技术术,不断将将知识、技技术、信息息等要素纳纳入社会生生产过程中中，是企业业发展、成成功和繁荣荣的核心能能力是企业管理理价值的体体现。高参参与性的文文化提高了了企业的智智慧，形成成一种学习习型文化是是创造有竞竞争力企业业的关键反映了企业业以顾客为为中心，以以提高顾客客满意度为为理念，以以最优的资资源成本为为基础，建建立一个依依靠质量取取得竞争胜胜利的一种种战略提纲一、关于竞竞争力的一一些概念二、质量竞竞争力理论论产生的背背景三、质量竞竞争力的内内涵四、质量竞竞争力指数数模型1、质量竞竞争力指数数理论模型型2、企业质质量竞争力力评价指标标体系五、质量竞竞争力指数数评价方法法六、研究质质量竞争力力指数的意意义质量竞争力力指数概念念质量竞争力力指数（QualityCompetitionIndex简称QCI）是是质量竞争争力的数量量化描述。。QCI是是依据质量量竞争力指指数理论模模型，经数数学运算而而来质量竞争力力指数理论论模型基础要素创新能力质量文化质量战略过程要素研究开发质量改进供应链管理结果要素顾客忠诚品牌绩效企业质量竞争力企业质量竞争力指数行业质量竞争力指数国家质量竞争力指数数学模型企业质量竞竞争力评价价指标体系系的结构企业质量竞争力评价要素1评价要素2评价要素n……评价指标1评价指标n……评价指标1评价指标n……评价指标1评价指标n……第一层第二层第三层企业质量竞竞争力评价价指标体系系选取原则则设计的指标标体系内部部各个指标标之间应具具有一定的的逻辑关系系,而不是是杂乱无章章的罗列在指标设计计与评价效效果来看，，应紧紧抓抓住质量和和竞争力这这个主题，，要区别于于其它竞争争力指标设计的指标标体系要能能进行横向向、纵向比比较,具有有国别间的的可比性和和时间序列列可比性即设计的指指标易于收收集,便于于测评,可可以统计和和计算在指标设计计时，应充充分考虑到到各个层面面的差异性性，进行个个性化设计计系统性独特性可比性可行性差异性基础要素企业质量竞争力指数过程要素结果要素评价目标评价价要要素素评价价要要素素评价价指指标标基础础要要素素评价价变变量量质量量战战略略质量量文文化化创新新能能力力战略略实实施施程程度度企业业标标准准被被采采标标程程度度（（1～～7级级））战略略先先进进程程度度技术术创创新新对对经经济济增增长长的的贡贡献献率率员工工满满意意度度变变化化率率培训训费费用用占占总总成成本本比比例例QC团团队队普普及及率率QC团团队队成成果果率率评价价要要素素评价价指指标标新产产品品销销售售率率研究究与与开开发发过程程要要素素研发发支支出出占占产产品品销销售售收收入入的的比比重重新产品转转化率质量改进进贡献率率缺陷（差差错）降降低率销售成本本／总成成本采购成本本／总成成本流动资金金周转率率评价变量量劣质成本本率质量改进进供应链管管理评价要素素评价指标标销售额变变化率顾客忠诚诚品牌绩效结果要素素顾客满意意度变化化率顾客投诉诉处理满满意度变变化率品牌级别别（1～～５级））品牌市场场占有率率现金流量量变化率率劳动生产产率投资回报报率净资产收收益率评价变量量1、企业业销售收收入增长长率=2、顾客客满意度度变化率率=质量竞争争力指标标注释质量竞争争力指标标注释3、投诉诉处理满满意度变变化率=投诉处理理满意度度通过对对投诉顾顾客抽样样，填写写调查问问卷来统统计计算算。（问问卷附后后）4、品牌牌认同度度（1～～5级）），分别别从企业业（品牌牌）的知知晓度、、知名度度和美誉誉度等方方面设计计指标和和相关权权数，最最后通过过加权计计算得出出结果。。质量竞争争力指标标注释5、品牌牌市场占占有率=6、劳动动生产率率=质量竞争争力指标标注释7、投资资回报率率=８、净资资产收益益率=质量竞争争力指标标注释9、现金金流量变变化率=10、研研发支出出占产品品销售比比率=质量竞争争力指标标注释11、新新产品销销售率=12、劣劣质成本本率=质量竞争争力指标标注释13、缺缺陷（差差错）降降低率=14、改改进贡献献率=质量竞争争力指标标注释15、企企业贯标标水平（（1～5级）：：依企业业是否贯贯标和贯贯标的等等级来划划分。16、采采购成本本率=质量竞争争力指标标注释17、销销售成本本率=18、流流动资金金周转率率=质量竞争争力指标标注释19、技技术创新新能力（（1～7级），，将专利利、发明明、Know-how、技术术进步奖奖、质量量管理奖奖等指标标设计问问卷，进进行加权权计算。。20、员员工满意意度变化化率=员工满意意度由设设计好的的问卷，，抽样调调查得出出结果。。质量竞争争力指标标注释21、培培训费用用占总成成本的比比例=22、QC小组组普及率率=质量竞争争力指标标注释23、QC小组组成果率率=24、企企业标准准被采纳纳程度（（1～7级），，依据企企业标准准被国际际、国家家、行业业等采纳纳的程度度划分。。25、战战略先进进程度，，设计问问卷加权权计算。。26、战战略实施施程度，，设计问问卷加权权计算。。企业战略略先进程程度调查查问卷1.组织织是否建建立以顾顾客为中中心的经经营理念念，引导导组织追追求卓越越？（10分））□□是□□否否2、组织织的经营营理念为为全体员员工认识识、理解解。（15、、10、、5、2、0分分）□□非常常理解□□较较为理解解□□一般□□不不太能理理解□不能理理解3.组织织的经营营理念应应在组织织经营战战略中体体现，并并能影响响到组织织的相关关方。（（15、、10、、5、2、0分分）□□非常常体现□□较较为体现现□□一般□□不不太能体体□不能体体现企业战略略先进程程度调查查问卷4.组织织的最高高领导者者根据组组织内外外部环境境和实际际情况，，不断调调整适应应。（（15、、10、5、、2、0分）□□调整整适应快快□□调整整适应较较快□□调整整适应一一般□□调整整适应较较慢□□调整适适应慢5.组织织的最高高领导者者为员工工提供进进取、晋晋升和充充分发挥挥潜能的的工作环环境。（（10、6、、3、1、0分分）□□很好好□□较好□□一一般□□较差差□□差企业战战略先先进程程度调调查问问卷6.组组织的的管理理层，，特别别是最最高管管理者者，亲亲自参参与组组织重重大质质量经经营活活动的的程度度。（15、6、3、1、0分））□参与与程度度高□□参与与程度度较高高□□参参与程程度一一般□参与与程度度较低低□□参参与程程度低低7.组组织的的管理理层，，特别别是最最高管管理者者，主主持制制订组组织的的经营营战略略、发发展规规划和和方针针、目目标。。（（10分））□是□□否8.管管理层层组织织对质质量管管理体体系的的建立立、运运行和和改进进，是是否主主持管管理评评审和和重大大的质质量改改进。。（10、6、3、1、0分））□□非常常重视视□□较较为重重视□□一般般□□不不太重重视□□不重重视企业战战略设设计、、实施施程度度调查查问卷卷1.战战略制制订是是否依依据国国家、、行业业、地地区有有关的的法律律法规规、政政策和和发展展动态态。（（10分））□□是是□□否否2.最最高管管理者者是否否主持持有关关层次次分析析信息息，对对经营营战略略进行行论证证，作作出决决策。。（10分分）□□是□□否3.是是否根根据外外部环环境和和内部部条件件的变变化，，对战战略进进行适适时调调整。。（10分分、5分、、0分分）□□及时时□□一一般□□迟缓缓4.根根据经经营战战略制制订组组织发发展规规划，，包括括（可可多选选）（（每项项8分分）□□产品品□□规规模□□质量量□□市市场□□资源源企业战战略设设计、、实施施程度度调查查问卷卷5.战战略是是否分分为长长期、、中期期与短短期相相结合合。（（10分））□□是是□□否否6.组组织是是否以以年度度方针针、目目标来来贯彻彻战略略。（（10分））□□是是□□否否7.目目标是是否展展开到到相关关的职职能和和层次次上。。（10分分）□□是□□否8.下下列那那些具具体目目标不不能按按战略略规划划实施施（可可多选选）（（每项项扣8分））□□产品品□□规规模□□质量量□□市市场□□资源源五、质质量竞竞争力力指数数评价价方法法基于人工神经网络的质量竞争力评价方法优点：对参与评价的样本学习就能确定人工神经网络模型的结构，按照QCI评价的最优算法准则反复迭代，不断调整神经网络结构，直至达到一个相对稳定的状态计算误差小，人工神经网络模型对参与评价的样本不断学习，能使误差达到任何误差精度要求，且具有收敛性动态评价好。随着参评样本的增加和时间的演进，能够进行进一步的样本学习和实现动态跟踪评价1、2、3、神经网网络法法六、研研究质质量竞竞争力力指数数的意意义1、为为科学学评价价宏观观质量量状况况和水水平提提供依依据2、、为企企业提提升核核心竞竞争力力提供供指导导3、推推动管管理理理论的的发展展1、为为科学学评价价宏观观质量量状况况和水水平提提供依依据根据企企业质质量竞竞争力力指数数模型型，获获得企企业质质量竞竞争力力指数数，在在此基基础上上，选选择具具有代代表性性的企企业，，并根根据其其在行行业中中的地地位影影响和和占GDP的比比重，，通过过数学学计算算可生生成行行业质质量竞竞争力力指数数。根据国国家行行业结结构，，通过过对具具有代代表意意义的的行业业质量量竞争