质量管理体系在粮库中的运用

浅析质量管理体系

在粮库中的运用

大连良运集团储运有限公司

顺序:

质量管理体系简介粮库如何实施质量管理体系粮库运行体系后的主要变化质量管理体系运用的关键心得与体会一、质量管理体系简介1.1、什么是国家质量管理体系标准1.2、什么是ISO90001.3、推行ISO9000的作用1.4、2000版标准的主要思想和特点1.5、认证形势分析1.1、什么是国家质量管理体系标准

我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，统称为：GB／T19000族标准。国家质量管理体系标准（GB／T19000族标准）将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别，其中粮食仓储企业第31类（运输、仓储及通讯）。1.2、什么是ISOISO:InternationalOrganizationforStandardization

翻译成中文就是“国际标准化组织”，成立于1947年2月23日。它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

体系的5个相关标准ISO9000：2000（2005）质量管理体系-基本原则和术语ISO9001：2000质量管理体系-要求

ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南

ISO19011：2000质量和环境审核指南ISO10012：测量控制系统

1.3、推行ISO9000的作用（内部）工作规定明确具体，有章可依、有据可查；发生事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；无论企业高层是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条；严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞；产品质量稳定，客户投诉减少。ISO9000质量认证——企业管理的有力工具！1.3、推行ISO9000的作用（外部）强化质量管理；增强客户信心，扩大市场份额；获得国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒；节省了第二方审核的精力和费用；在产品质量竞争中永远立于不败之地；有利于国际间的经济合作和技术交流。

ISO9000质量认证——通向世界的钥匙！1.4、2000版标准的主要思想和特点1.4.1

八项原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的关系八项原则总结

顾客人领导全员过程系统改进事实观念利益共享方法1.4.2PDCA循环PDCA的含义是：Plan(计划）、Do(执行）、Check(检查）、Action(处理）。反映了做质量量管理工作必必须经过的四四个阶段。1.4、2000版标准的主要要思想和特点点1.4、2000版标准准的主主要思思想和和特点点1.4.3过程管管理方方法“过程程”：就是是“一一组将将输入入转化化为输输出的的相互互关联联或相相互作作用的的活动动”。。“过程方方法””：就是是“系系统地地识别别和管管理组组织所所应用用的过过程，，特别别是这这些过过程之之间的的相互作作用””。过程管管理：控制制各个个过程程的要要素（（输入入、输输出、、活动动和资资源））使过过程程有效进行行的活活动。质管体体系的的过程程模式式图产品实现测量分析和改进质量管管理体体系持续改改进满意意度度资源管理管理职责顾客客要求求产品品顾客客输入入输出出产品品实现现顾客客是是体体系系运运转转之之第第一一推推动动力力1.5、认认证证形形势势分分析析ISO9000系列列标标准准自自1987年3月问问世世以以来来，，受受到到了了普普遍遍关关注注，，全全球球已已有有160多个个国国家家和和地地区区的的近近60万家家企业业通通过过了了IS09001质量量管管理理体体系系认认证证。。愈来来愈愈多多的的企企业业建建立立IS090001质量量管管理理体体系系向向顾顾客客证证实实其其有能能力力稳稳定定地地提提供供满满足足顾顾客客和和适适用用的的法法律律法法规规要要求求的的产产品品，并通过过体系的的有效应应用，旨旨在增强强顾客满满意。1.5.1实施ISO9000质量管理理体系认认证后后给企业业带来的的益处提供一组组经过实实施ISO9000质量体系系后的调调查数据据供您参参考：近75%的企业认认为促进销售售的增长长；有65%的企业认认为降低了质质量成本本；有76%的企业认认为产品合格格率上升升；有80%的企业认认为提高了市市场竞争争力；有75%的企业认为利润增加加；有80%的企业认为提高工作作效率。1.5.2我国应用用ISO9000标准的概概况质量体系系认证的的情况中国质量量体系认认证发展展趋势图图质量管理理体系系系列国际际标准已已成为全全球交流流质量的的国际共共同语言言，是全全世界共共同遵守守的质量量管理准准则。二、粮库库如何实实施质量量管理体体系2.1、粮库贯彻彻ISO9000的原因2.2、质量管理理体系分分析2.3、粮库实施施ISO9000的工作重重点2.1、粮库贯贯彻ISO9000的原因2.1.1发展需求求分析：：产品(服服务)质质量——企业的生生命，企业永永续经营营的基石石在于产产品质量量，企业业经营发发展的战战略目光光，首先先要放在在产品质质量上。。2.1、粮库贯贯彻ISO9000的原因2.1.2管理现状状分析：：多数粮库库目前在在管理方方面通常常存在着着以下的的不足：：管理基础础相对薄薄弱；工作缺乏乏标准化化、规范范化；员工整体体素质一一般，服服务意识识普遍不不强；内部监督督机制相相对缺乏乏。2.2、质量管管理体系系分析2.2.1体系分析析：是一个有有组织的的方案让我们了了解自己己在做什什么有程序有效运作作能提供控控制证据据能发现过过失能提出纠纠正措施施能预防并并持续改改善具经济性性2.2、质量管管理体系系分析ISO9000模式的操操作策略略是通过过建立文文件化的的质量管管理体系系来推行行质量管管理，基基本精神神是“写你该做做的，做做你所写写的，记记录你所所做的，，检查你你所做的的（根据据记录）），改进进不符合合的”，为粮粮库的管管理工作作提供了了一个全全方位的的平台。。采用ISO9000管理体系系是粮库库的一项战略略性决策策2.3、粮库实实施ISO9000的工作重重点粮库在实实施ISO9000的全过程程应主要要着眼于于强化以以下几个个方面的的内容：：A、健全制制度B、落实职职责C、增加沟沟通D、提高声声誉质量系统统分析培训训引入准备成立ISO推进小组组系统建立指导书整理编定记录整理编定检查改进预先审核认证阶段协助申請认证正式评审／颁证全面实施外部审核／检查改进落实执行內部审核／检查改进系统维护质量方针及目标拟定质量系统开展计划程序分析整理编定ISO9000质量体系的实实施流程建议议手冊建立三、体系运行行后的主要变变化3.1、有章可循、有有法可依3.2、思想观念的转转变3.3、服务意识的转转变3.4、体系有监督、、不良有纠正正3.5、内部工作环境境的转变变化一：有章章可循、有法法可依《质量手册》、《程序文件》和《管理规定》等体系文件为为粮库的管理理提供了理论基础和依据据，达到了：：人人有职责、、事事有程序序、作业有标标准检质建帐簿卡生成报表检斤《入库管理程序序》到站数据汇总计划1、《国储粮轮换管管理程序》2、《入库检查管理理规定》3、《粮油防护管理理规定》4、《计量衡器管理理程序》5、《调运员工作管管理规定》6、《检验员工作管管理规定》7、《司磅员工作管管理规定》8、《统计员工作管管理规定》…………入货位入库过程变化二：思想想观念的转变变要我干!?我要干!!!变化三：服务务意识的转变变树立诚信的服服务意识，力力争:潜在客户现现实实客户忠忠诚客户户服务意识的转转变：增加顾客和社社会的满意度度，提高粮库库的知名度、、荣誉度和和竞争能力力，从而促促进经济效益的的提高。变化四：体体系有监督督、不良有有纠正利用定期的的内部审核核、管理评评审、目标标考核以及数数据分析等等方法来发发现工作存存在的不足，并通通过持续改改进来达到到提高工作质量的的最终目的的。变化五：内内部工作环环境的转变变增进各部门门工作的透透明度及部部门间、员员工间的相相互沟通，营造良好好的企业文文化。推诿、扯皮皮现象合理化建议议团队合作用ISO9000要求建立基本的约束束养成做事的习惯人员素质提升诚信的产生四、质量管管理体系运运用的关键键4.1、领导高度度重视、密密切关注4.2、充分调动动全体员工工的主观能能动性4.3、“以顾客客为关注焦焦点”，不不断提高市市场影影响力4.4、运用过程程方法，科科学管理4.5、持续改进进、开拓创创新，追求求绿色储粮粮4.6、加强培训力度、、为员工提提供发展空空间4.1、领导高度度重视、密密切关注领导作用（八项原则则之一）领导者确立立本组织的的宗旨及方方向的一致致性他们应该创创造并保持持使员工能能充分参与与实现组织织目标的内内部环境简而言之，，领导作用用就是要在在企业中形形成一种““上下同欲”的状态，，创造一个个积极的内内部环境。。4.2、充分调动动全体员工工的主观能能动性全员参与（八项原则则之一）各级人员是是组织之本只有他们的的充分参与与，才能使使他们的才才干为组织织获益4.3、“以顾客客为关注焦焦点”，不不断提提高市场影影响力以顾客为关关注焦点（八项原则则之首）组织依存于于顾客组织应理解解顾客当前前和未来的的需求满足顾客要要求并争取取超越顾客客期望质量管理的的一个最基本的概概念。就是要不不断增强顾顾客满意，，才能使企企业获得更更大的生存存空间和利利润。4.4、运用过程程方法，科科学管理过程方法（八项原则则之一）将活动和相相关资源作作为过程来来管理更高效地得得到期望的的结果任何一个体体系都由若若干个大大大小小的过过程组成，，过程是体体系最基本本的单位元元素，过程管理的的好与坏直直接决定了了质量管理理的好坏。。粮库应该把从从粮食入库一一直到粮食出出库的全部过程形成成一个闭环管理，向上追追溯、向下追追踪。通常一个过程程的输出应直直接成为下个个过程的输入入。

过程A过程D过程B过程C输入输出控制为使质量管理理体系有效运运行，必须识识别和管理相相互作用和相相互关联的过过程。检质签订合同过程程建帐簿卡生成报表检斤入库到站数据汇总计划入货位入库过程仓储保管过程程4.5、持续改进、、开拓创新，，追追求绿色储储粮；持续改进(八项原则之一一)整体业绩应当当是组织的一一个永恒目标标持续改进是永无止境的，ISO9000标准的精髓其实就是在于于持续改进。。确保体系的适宜性、充分分性和有效性性目标：达到更更高水准变化的目标DoCheckActPlan改进持续改进4.5、持续改进、、开拓创新，，追追求绿色色储粮；持续改进的方方法包括：质量目标考核核、内部审核核、管理评审审、数据分析析等。粮库应保证粮粮食行业一些些最新国家标准准在库内得以及及时运用，保保证做到知法法、懂法、守守法、遵法，，追求安全、、绿色、健康康储粮。3.6、加强培训力力度、为员工工提供发发展展空间培训能粮食仓仓储企业带来来丰富的人力力资源。培训工作策策划得好、实实施到位、针针对性强的话话，那么企业业就能始终站站在质量管理理的前沿，有有着事半功倍倍的效果。五、心得与体体会5.1、质量管理理理念和要求应应纳入日常经经营营管理之中中。5.2、质量体系的的持续改进和和逐步完善应应

归入入日常工作之之中。5.3、深入推行标标准活动应融融入企业文化化

之中中。5.1、质量管理理理念和要求应应纳入日日常经经营管理之中中。标准准从从组组织织与与顾顾客客的的关关系系出出发发，，为为组组织织建建立立、、实实施施和和改改进进质质量量管管理理体体现现提提供供了了一一个个全方位位的管管理平平台。。因此，，粮库库在制制订文文件时时应：：将日常常工作作流程程与PDCA循环相结合合；将日常管理理制度与法法律法规相相结合（例如：《中央储备粮粮管理条例例》、《粮食流通管管理条例》、《国家颁布粮粮食库存检检查暂行办办法》等）；将服务过程程与顾客满满意率的监监视和测量量相结合。。让员工深刻刻了解质量量活动的实实质和内涵涵。5.2、质量体系系的持续改改进和逐步步完完善善应归入日日常工作之之中。粮库要从持持续改进的的长远角度度考虑，将将“以人为为本”的管管理原则引引入质量管管理体系，，兼收并蓄蓄标准化管管理和人性性化管理的的长处，激励员工按按流程规定定工作的习习惯，鼓励励员工在本本职工作中中充分发挥挥其积极性性、主动性性和创造性性，将八项项原则的质质量管理理理念贯穿与与全体员工工的日常工工作中。成为共同的的价值观念念和行为准准则。5.3、深入推行行标准活动动应融入企企业文文化之中。。建立和运行行体系是对对企业文化化进行了一一场深层次次、意义广广泛的变革革，因此管理模模式、管理理方法的推推陈出新都都必须要最最高管理者者发起和推推进，才能能自上而下下得宣传、、理解和贯贯彻ISO9000