质量工具培训资料

品质的认识为什么要管理品质第一篇品质概论品质ABC·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨所谓「这制品万一故障了，也是免费修理」的做法，只算是「补偿」，而非保证。品质保证除了靠保证各项要因的制程过程外，并无其他办法。品质保证与检查品质管理再认识

品质非仅为制品的品质

而是与业务、服务等品质

紧密关联。 全面品质管理TQM发展历程TQMCWQCTQCSQCQI1991—●欧洲EFQM设立两个品质管理奖1989—●美国国防部颁<全面品质管理指引>1987—●美国设立“Baldrige”国家品质奖●欧洲共同体开始推行ISO90001986—●戴明提出品质管理十四要点1985—●美国开始提出TQM1979—●美国Vogel出版<日本第一>●美国NBC播放(日本能,为什么我们不能？)从此带来学习日本管理的风潮1965—●日本推行CWQC1961—●日本石川博士推行QCC1956—●美国费根堡推行TQC1951—●日本设立戴明奖1950—●戴明博士到日本指导品质管理提出SQC+PDCA做好品质的十大工程最高主管的决心与承诺调整品管组织的功能全员参与、团队合作要有满意的员工重视教育训练要持续不断的改善管理及工作方法制度化、标准化好的环境品质优良的供应厂商要争取成功的顾客,并建立密切关系１．永续经营的理念与远见善尽对员工顾客、社会、的责任２．视员工为企业最重要的资产，并全力培育发展３．重视品质，追求卓越４．重视研究发展５．建立“服务顾客，满足顾客”的企业文化6．弹性与变革的经营策略企业优势竞争力之表现优势竞争力

产品力

销售力

形象力

一、最高主管的决心与承诺总经理总经理助理行政副总销售副总生产副总技术副总人事部总务部总经理室销售部财务部

生管部采购部资材部制造部

品管部技术部开发部一课二课三课四课二、调整品管组织的功能品管组织品质检验品质管理进料检验IQC制程检验PQC最终检验FQC出货检验OQC品质工程QE品质保证QA（品质稽核）

IncomingQualityControl

ProcessQualityControl

FinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering检验：发现问题，消除不良流动管理：预防问题，解决问题QualityAssurance(QualityAudit)品管组织

三按：

按图纸、按工艺、按标准生产

三自：

对自己的产品进行检查自己区分合格与不合格的产品自己做好加工者、日期、品质状况等标记

一控：

控制自检合格率三、品质需要全员参与，团队合作品质变异要素素（4M1E）1、MAN（（人）2、MACHINE（机机）3、MATERIAL（（料）4、METHOD（方法法）5、ENVIRONMENT（环境境）四、要有满意意的员工再好的制度、、体系也要由由人来落实无法落实的原原因：没有遵守标准准及规定的习习惯没有品质意识识、问题意识识及改善意识识没有数据观念念，不会活用用QC手法做事被动，上上班只是为了了钱，没有成成就感工作为什么做做不好?!不愿不会不知不好不能五、重视教育育训练1998年干干部培训计划划计划每人训练练时间80--100小时训练预定定表★应会已已训练△△应会会不会※※可以以不会APCD7.采取巩固措施8.找出遗留问题策对定制.4认确因要.3析分因原.21.现状调查6.5.六、品质要持持续不断的改改善品质管理的裘裘兰三部曲品质规划品质控制品质改善改善(解决)问题步骤NOK发现问题调查问题解决问题比较结果做成结论实施修订新标准品管应用手法法1.查检表2.层别别法3.柏拉拉图法4.特性性要因图(因因果图、鱼骨骨图)5.散布布图法6.管制制图法7.直方方图法(柱状状图)8.分布布图法9.实验验设计10.推移移图法11.抽样样计划13发表会11总总检讨5收收集数据7对对策、组织织分工9成成果比较、标标准化3评评价特性、、分析要因QCC15周周展开法1圈圈名、圈长长、登记2选选题4决定数数据收集方法法6分分析原因8对策、、效果确认10成成果报报告12发表表会准备所谓标准化①

明确指示，某种欲实现并维持的状态。②作业人员正确执行。优点①

维持作业水准，安定品质、成本、生产性。②藉著标准化提升效率、降低成本。缺点①

一旦养成依规定行事的话，便容易停业创意思考。对策①

明白、理解标准书的意义、背景，非遵循而已。②让作业推动者参与标准的提案与修正。

七、管理及工作方方法制度化、、标准化作业标准书说明：1．本本标准书由技技术部作成，，经厂长认可可（修订亦同同）；2．作为生产产部门各工序序作业之依据据。八、好好的环环境品品质从企业业“环环境””面貌貌改变变“人人”的的工作作面貌貌，从从而提提升““人的的品质质”供应厂厂商评评鉴经营主主管的的经营营理念念干部群群的素素质及及管理理能力力制度化化、标标准化化应用用程度度科学管管理工工具被被应用用程度度厂房及及环境境品质质机器设设备材料来来源品管制制度及及检测测记录录九、要要有品品质好好的供供应厂厂商5R法法RightQuality适适质RightPrice适适价RightQuantity适适量量RightTime适适时时RightPlace适适地QC七七大大手手法法1、层层别法法2、柏柏拉图图法3、要要因分分析法法4、查查检表表5、散散布图图6、直直方图图（分分布图图）7、管管制图图8、推推移图图活用用QC手手法法“工欲善善其事事，必必先利利其器器”没有工工具，，或不不懂得得用工工具，，是无无法做做好事事情运用数据应应注意的重重点收集正确的的数据避免主观的的判断把握事实真真相用语言表现现有下列4类语言表达事实的的语言（是是○○）推测的语言言（是○○○吧）意见、想法法的语言（（我想是○○○）谎言（内容容不同于事事实）事实管理（（测验）所谓事实者者，是指现现在或过去去存在的事事物（○）事实是指意意见（×）说话无法相相信，但数数据可以100%相相信（×）数据资料可可以透过手手法的活用用，掌握更更的事实（○）（基准线的的取法）不好的例子子O/456789（（月）100806040200无法看出出变动状状况（基准线线的取法法）好的例子子O/456789（月））10098969492908886840扩大刻度度的间隔隔≈≈（刻度的的取法））不好的例例子O/456789（月））100806040200省略刻度度将无法法正确掌掌握变化化状态≈（刻度的的取法））好的例子子O/456789（月））250200150100500刻度正确确者记录用查查检表点检用檢查表表查核表问问题2甲产品包包装箱外外观检查查用层别法法分层次以以观察差差距、平平均或倾倾向分开比较较，发现现不同分类便于于理解层别法的的作用发现问题题——问问题显在在明明确问题题——缩缩小范围围原原因分析析——掌掌握要因因提提出对策策——对对策评价价效效果确认认——前前后比较较检检讨及标标准化———追踪踪效果层别法法层层别角角度度（一））人员：男女、老老少、学学历、资资历、班班组、熟熟练度时间：早、中、、晚、日日期、周周、月、、开始、、终了设备、工工具：型号、制制造厂、、新旧、、台别材料：供应商、、产地、、等级、、批号、、时间层别法法层层别角角度度（二））工作条件件：温湿度、、压力、、转速、、时间、、包装方方式制品：品种、批批号、规规格、新新旧环境：阴晴、风风雨、照照明、潮潮湿干燥燥等不良项目目：依不良现现象如裂裂痕、破破损、、污点二八法则则与ABC重点点管理法法20%的的原因产产生80%的结结果80%的的原因产产生20%的结结果占0~80%的的问题为为A类问问题80~90%的的问题为为B类问问题其余的问问题为C类问题题重要的少少数与次次要的多多数抓大大放放小小使用柏拉拉图的注注意事项项收集数据的期期间和对象必必须一样勿将两个个以上角度混混杂一起分类类横轴依大大小顺序排列列,将其它项项列在最后横轴各柱柱形宽度要相相同100n=99.5100年度8080损损损失6055.2%60失失额4040率率22.1%20207.8%6.9%8.0%(万元)%破损颜色包包装张数数其他不良项目柏拉图图某公司的产品品品质状况不不好,经常被被客户抱怨,总经理要求求品管部提出出改善方案。。品管主管调调阅了近半年年的客户抱怨怨资料,发现现客户抱怨次次数分布如下下:划伤5次,功功能不良14次,混装1次,贴错标标示1次,无无品管签名1次,尺寸不不符21次,条形码不符符1次,外箱箱无编号1次次,数量不符符1次,包装装不良3次,色差1次。。假设你是这位位品管主管,请用柏拉图图分析上述问问题,并指出出目前最重要要的改善项目目为哪一项或或几项?102030405020%100%80%60%40%尺寸不符功能不良划伤包装不良其它结论：尺寸不不符与功能不不良是最主要要的两项，需需重点予以改改善不良现象不良原因（%）100806040200加工不良作业不良1086夹具劣化844条件设定不足足 243不良现象和不不良原因的双双向柏拉图不良数（个）20100不良数累积比率201613组合不良焊接不良020406080100（%）0102030（（个个）（百百万万元元））1086420（%）806040200ABC分分析A组B组C组库存金额额累积比率率特性要因因图的作作用问题的整整理追查真正正的原因因寻找对对策教育训训练订定发发掘要要因数数目的的目标标想法（（Idea）与与判断断分开开以连锁锁的方方式挖挖掘，，按为为什么么？为为什么么？的的方式式不断断问答答举出很很多要要因的的方法法加入更更多人人的意意见邀请有有许多多想法法与经经验的的人们们提出出意见见要求相相关工工作现现场和和前后后工程程的人人们提提出意意见要求和和主题题有关关系的的人提提出意意见找出真真因的的方法法根据小小组成成员的的意见见由小组组成员员举手手同意意取数据据资料料评估估影响响度参考上上司、、同事事、专专家的的意见见大骨龙骨其他他方法法材料料设备备人员员大要因因约60度为何茶茶杯外外观不不良高高为何茶茶杯外外观不不良高高粗心欠缺训练人员技术不佳无品质观念中骨中要因小骨小要因使用特特性要要因图图的注注意事事项思思考重重点放放在““为什什么””而不不是““怎么么解决决”特特性若若可细细分时时,最最好细细分,再分分别绘绘制特特性要要因图图小小要因因若是是无法法采取取对策策，须须再深深入参参与讨讨论人人员须须为相相关人人员,经验验知识识及诚诚意皆皆佳钢之熔熔烧温温度与与硬度度对照照表层别解解析（a））相扑选选手和和赛跑跑选手手的关关系×：相相扑选选手●：赛跑跑选手手身高体重×●×××●××××××××××××●●●●●●●●●●●使用散散布图图的注注意事事项是否有有异常常点的的存在在是否有有假相相关是否有有必要要层别别直方方图图透过直直方图图了解解下列列特征征数据的的分布布形态态数据的的中心心位置置数据离离散程程度的的大小小数据和和规格格间的的关系系制作直直方图图对数数据分分组参参考表表轴心的的游隙隙（.001英英寸））324444425726 51 23332742 46 43454453 37 25384436 40 36485547 40 58453832 39 43314541 37 31393320 50 33505128 51 405243轴心的游隙隙，每栏内内最大与最最小的数字字均已做号号。32 44 44425726 51 23332742 46 43454453 37 25384436 40 36485547 40 58453832 39 43314541 37 31393320 50 33505128 51 405243轴心的游隙隙，在这个个表里最大大与最小的的数字已做做记号。32 44 44425726 51 23332742 46 43454453 37 25384436 40 36485547 40 58453832 39 43314541 37 31393320 50 33505128 51 405243决定组数的的准则读数比50少50到100101到150比150多多组数5到76到107到1210到12游隙量测值值的组中点点，组距与与组界组中点2227323742475257组界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5组距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59单位////////////////////////////////////////////单位检查////////////////////////////////////////////每一个组距距的读数的的符记与次次数组中点2227323742475257组界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5组距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59单位////////////////////////////////////////////次数24781367350单位////////////////////////////////////////////轴心游隙（（.001英寸数17222732 374247525762轴心游隙下限上上限0正常型型0缺齿型型0左偏态态型规格绝壁型型00双峰型型样品来自不不同的机器器或不同的的材料0高原型型0离岛型型管制图图UCLCLLCL号码x1x2x3x4xR1234567891011121314151617181920135132133138129135131127130136131136135132131133129135128132140136133141134138135137131138134136137137136136137136134138137139136137132133134132132139139134135135133134138135134135137136134139132135133132131138135135136135133134135135132135573455410238225539166合计269295平均x＝134.6R＝4.8【x管制图】中心线：CL＝x上管制界限UCL＝x＋A2R下管制界限LCL＝x－A2R【R管制图】中心线：CL＝R上管制界限UCL＝D4R下管制界限LCL＝D3R（LCL不考虑当n低于6时）x-R管制图的系数nA2D4D32345671.881.020.730.580.480.423.272.572.282.112.001.92—————0.08n＝测定数管制图种类1．计数值管管制图P管制图———不良良率Pn管管制制图图————不不良良数数C管管制制图图————缺缺点点数数U管管制制图图————单单位位缺缺点点数数2．．计计量量值值管管制制图图X––R管管制制图图————平平均均值值与与全全距距值值X–R管制制图———中中位数与与全距值值X–Rm管管制图———个个别值与与全距移移动值X–αα管制制图———平平均值与与标准差差凝集集问问题题用柏拉图图的原则则思考著眼于慢慢性问题题根据顾客客的困扰扰程度（（大小））检讨发现问题题的要点点①改变变思考习习惯，停停止「一