质量意识培训教材 四

质量意识培训内容目录一质量的概念二质量特性三质量与我四质量的表现形式五所处岗位质量的具体表现六质量管理的发展历史七检验对质量的影响八提高质量的重点九质量意识一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如道路的通行功能

一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。要求：①“明示的”可以理解为是规定的要求。如食品的可食用性。②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。如食品的包装要求③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品的安全要求，保质期等二、质量的特性质量的经济性

：物有所值，就是表明质量有经济性的虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。二、质量的特性质量的广义性:

在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。二、质量的特性质量的时效性:

需求和期望是不断变化的（一）原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。---如手机需求变化为智能手机时期，直板机（仅有通讯功能）

（二）企业应不断地调整对质量的要求-------智能手机的功能（照相清晰度，扫描等）。二、质量的特性质量的相对性:

需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

比如手机使用不同人群的产品要求不同（苹果手机用户与安卓手机用户等）三、质量与我三、质量与我在得到别人高质量的产品时，自己是否为别人提供了高质量的产品？三、质质量量与我我我们每每个人人：既是产产品的的生产者者，又是产产品的的消费者者！四、质质量的的表现现形式式质量就就是指指产品的适用用性，，产品品质量量的高高低，，直接接决定定产品品使用用价值值的大大小。。最现实实的质质量好好坏的的标准准就是是顾客客是否否满意意1.什么是是产品品？产品是是指““过程程的结结果””。产品有有四种种通用用的类类别:*硬件(如:PCB板)*软件(如:计算机机程序序)*服务(如:销售、、客服服所做做的选选型指指导、、操作作说明明、维维修、、运输输)*流程性性材料料(如:润滑油油)。2.产品的的质量量特性性有哪哪些？？对于产产品来来说，，其质质量包包括：：性能适用性性可信性性（可靠性性、维维修性性、维维修保保障性性）经济性性-价格使使用用成本本安全性性—CCC认证产产品环保性性---部分认认证的的产品品要求求如空调调机的的能耗耗指标标美学性性–外观3.什么是是顾客客？顾客是是指接接受产产品的的企业业或个个人。。（例如如，消消费者者、委委托人人、最最终使使用者者、零零售商商、受受益者者和采采购购方方等））3.什么是是顾客客？顾客可可以是是企业业外部的或内部的。外部顾顾客：：公司产产品的的直接接或间间接用用户就就是我我们的的顾客客。我们为为顾客客提供供的产产品有有硬件件，软软件和和服务务等类类型。。--为顾客客服务务的要要求--市场部部，研研发部部必须须时刻刻关注注市场场需求求变化化，及及时提提供合合适的的产品品。3.什么是是顾客客？在公司司内部部：下道工工序是是上道道工序序的顾顾客，，接受受你的的产品品或服服务的的人就就是你你的顾顾客我们为内内部顾客客提供的的是各种种关联的的产品设设计到产产品仓促促的各种种工作结结果。4.各岗位的的顾客和和产品各岗位的的顾客是是谁？向顾客提提供哪些些产品？4.各岗位的的顾客和和产品（一）装装配工、、调测工工的顾客客是谁？？是下道工工序的员员工，是是接受你你产品的的人，你你提供的的是本工工序合格格的产品品和令人人满意的的交接过过程（服服务）；；（二）设设计部门门的顾客客是谁？？使用设计计输出文文件的部部门（工工艺，生生产安排排，检验验人员等等）四、质量量的表现现形式顾客要求求市场信息息收集产品订单单产品设计计产品生生产产品顾客满意意资源管理理测量，分分析，改改进产品的实实现过过程四、质量量的表现现形式对生产部部门而言言：及时提供供合格的的产品。。及时的：按时，按按量地完完成市场场下下达达的订单单；合格的：满足客户户要求的的（甚至至稍微超超出客户户要求的的）产品品；四、质量量的表现现形式（（续）对生产制制造部门门而言：焊接：元件焊接的及及时性、、正确性性、可靠靠性；装配：装配的及及时性、、正确性性、可靠靠性、美美观性；；调测：调测的及及时性、、准确性性、可靠靠性；检验：功能检验验的完整性五、所处处岗位质质量的具具体表现现举例对元件焊接而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；正确性：无漏焊、、未焊、、极性错错误、、器件错错误及其其它明显显错误；可靠性：无虚焊、、短路等等易造成成电路板板工作可可靠性降降低的不不良；五、所处处岗位质质量的具具体表现现对装配而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；正确性：无漏漏装、错装及及其它明显错错误；可靠性：无虚焊、未紧紧固到位、芯芯片打磨损伤伤等易造成设设备工作可靠靠性降低的不不良；美观性：无明显的外观观不良；五、所处岗位位质量的具体体表现对调测而言：及时性：按时（高速、、快捷）完成成任务；准确性：筛选出不良品品，调测到设备最最佳的工作状状态；可靠性：甄别不良品或或不良隐患，，确保产品可可靠工作；五、所处岗位位质量的具体体表现对检验而言：准确性：使用必要的仪仪器，正确完完成检验任务务；可靠性：甄别不良品或或不良隐患，，确保产品可可靠工作；合规性：按照规定程序序，准确完成成性能检测任任务；六、质量管理的发发展历史质量管理的发发展，大致经经历了三个阶阶段:质量检验阶段段统计质量控制制阶段全面质量管理理阶段六、质量管理的发发展历史1.质量检验阶段段在成品中挑出出废品，以保保证出厂产品品质量；事后检验把关关，无法在生生产过程中起起到预防、控控制的作用；；百分之百的检检验，增加检检验费用；六、质量管理的发发展历史2.统计质量控制制阶段运用统计技术术，从单纯事事后检验到检检验加预防阶阶段；过分强调质量量控制的统计计方法，在在计算机机和数理统计计软件应用不不广泛的情况况下，使许多多人感到高不不可攀、难度度大。。六、质量管理的发发展历史3.全面质量管理理阶段(简称TQM)以质量为中心心，以全员参参与为基础，，旨在通过让让顾客和所有有相关方受益益而达到长期期成功的一种种管理途径。。==当前进入到全全面质量管理理阶段七、检验对质质量的影响认为检验对产产品质量产生生绝对影响的的观点是片面的；检验的定义：通过过观察和判断断，适当时结结合测量、试试验所进行的的符合性评价价；产品质量特性性是在产品实现过程程中形成的，与产产品原材料，，零部件，产产品实现过程程的专业技术术、人员水平平、设备、环环境有关；七、检验对质质量的影响检验的功能：鉴别功能：判断产品质量量是否符合合规定要求“把关”功能能：对鉴别发现的的不合格品把把住不交付预预期使用的““关口”预防功能：报告功能：七、检验对质质量的影响经典回答“引引用”：答：１.检验工作的质质量，不能提提高被被检验事物物的质量。２.检验工作的质质量，可以滤滤出不能满足足要求的被检检验事物。３.通过检验工作作，可以拟订订降低不能满满足要求的被被检验事物的的发生率的路路线和方向，，方法和手段段及具体措施施，从而满足足需要。八、提高质量量的重点加强质量意识识！九、质量意识识什么是质量意意识？企业中每一个个员工对质量量和质量工作作的认识和理理解；质量意识对质质量行为起着着极其重要的的影响和制约约作用；企业以质量求求生存，求发发展，质量意意识则是企业业生存和发展展的思想基础础九、质量意识识什么是良好的的质量意识？在主观上追求求产品质量更更好或工作质质量更好；时刻关注工作作成果；对顾客、对公公司负责的工工作态度。九、质量意识识质量意识的体现？质量意识体现在每一位员工的的岗位工作中中。质量控制质量改进九、质量意识识质量意识的具具体内容：质量第一、以以质量求生存存、以质量求求发展谁生产不合格格的产品，谁谁就是不合格格的员工不接受不合格格产品、不制制造不合格产产品、不移交交不合格产品品九、质量意识识质量意识的具具体内容：生产自己和顾顾客都满意的的产品下道工序是上上道工序的客客户质量改进是个个没有终点的的连续性活动