质量管理体系与工厂品质管理课件

ISO9001质量管理体系与工厂品质管理新员工培训资料2016年2月杭州太阳技术实业有限公司基本概念/术语八项质量管理原则ISO9001标准简介公司的质量管理体系产品质量和过程控制公司质量文化基本概念/术语质量（品质，Quality)定义一组固有特性满足要求的程度。关键词固有特性：价格不是固有特性要求：要求是变化和动态的，质量也是变化和动态的，所以要持续改进。可比性要求相同的东西才好比较五星级酒店质量一定比三星级好？基本概念/术语要求（Requirement）定义明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望关键词明示的要求：规定的要求如个人防护用品：9001V带阀口罩，9132医用口罩如卷切胶带：规格要求，A级产品，正负0.2

基本概念/术语通常隐含的要求:不言而喻的，惯例，一般做法如酒店订房：热水洗澡，被子干净如冲切片：边缘光滑无毛剌如电器产品：螺丝无滑牙必须履行的要求：法律法规的要求基本概念/术语过程(Process)定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动理解过程间的相关性特殊过程

基本概念/术语产品(Product)定义过程的结果（工序的结果）英语的过程和工序是同一个单词：process分类（四种通用的产品类别）硬件,如胶带，冲切片，接触器，打包件软件，如计算机程序，ERP业务系统流程性材料，如石油，液化气，自来水服务，如运输，配送基本概念/术语顾客（Customer）定义接受产品的组织或个人理解可以是组织内部的或外部的采购方、受益者、零售商、消费者等等

基本概念/术语质量管理定义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量控制定义质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证定义质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量----满足要求的程度顾客真正的需要/要求功能，装配合理，使用方便舒适美观，时尚，合潮流维护/维修方便耐恶劣环境能力（耐腐蚀耐高温）性能（如：胶带的初粘性和持粘性、剥离力）价格包装的保护功能，产品信息服务：到货及时性，打包件按序叠放产品法律/法规的要求真正的需要/要求充分理解客客户的要要求----质量保证证的前提提顾客的要要求要识识别充分分齐全，，不要遗遗漏，不不要想当当然。接到订单单或任务务单时，，要明白白订单或或任务单单的各项项要素：：除产品品名称，，材料品品种，规规格，数数量之外外，还要要注意交交货期，，对有特特珠要求求的，更更要明白白订单的的特珠要要求。产品实现现的时候候要不折折不扣。。按作业指指导书的的要求去去做，做做好自检检，特别别是首件件检验质量管理理的八项项原则以顾客为为中心Customer-centeredOrganization组织依存存于其顾顾客识别顾客客目前的和未未来的需求将顾客需需求转化化为公司司目标，，将目标标分解至至各部门门，以满足顾客客要求并并争取超超越顾客客期望“以顾客客为中心心”可消消除部门门(市场场/开发发/制造造/销售售)间隔隔阂/成成见测量顾客满意意度并进行改改进兼顾顾客与其其它相关方之之间的利益若您了解顾客要求并让其满意，您将会财源滚滚来质量管理的八八项原则领导作用Roleofleadership制定质量方针针/可测量，，经过努力可可实现的质量量目标确定组织架构构及职责亲自参与质量量改进活动建立信任，提提昌组织内人人人平等创造并保持使使员工能够充充分参与实现现组织目标的的环境，充分分使用其技能能和才干提供资源和人人员培训以顾客为中心心质量管理的八八项原则全员参与ParticipationofAll全员质量意识识教育让员工了解自自己的重要性性员工接受赋予予的权利和职职责员工对其工作作质量进行自自检给员工定质量量目标评价员工的业业绩增加员工能力力、知识和经经验以顾客为中心心领导作用质量管理的八八项原则过程方法ProcessApproach将所有活动(需求识别，，设计，制造造，供应等)作为过程进行管理理确定关键活动动并明确其职职责/权限测量关键活动动能力确定关键活动动的组织接口口管理改进关键键活动的因素素(资源，方方法和材料等等）以顾客为中心心领导作用全员参与质量管理的八八项原则管理的系统方方法SystematicManagement实现“合力””(synergy)效应针对设定的目目标，建立实实现目标的系系统和方法关键活动应形形成程序程序应考虑人人员、设备、、技术工艺和和记录等的控控制测量和评估体体系并持续改改进解决问题的科科学方法目标管理、项项目管理以顾客为中心心领导作用全员参与过程方法质量管理的八八项原则持续改进ContinualImprovement推行持续改进进方法（采用用PDCA循环）确定持续改进进目标测量和跟进改改进效果总体业绩的持持续改进是组织的一个个永恒的目标标以顾客为中心心领导作用全员参与过程方法管理的系统方方法质量管理的八八项原则基于事实的决决策方法Fact-basedDecisionmaking使数据和信息息准确、可靠靠科学分析方法法（排列图，，直方图、控控制图等统计计方法）数据和信息及及时沟通通过分析作出出决策有效决策建立立在数据和信信息分析的基基础上以顾客为中心心领导作用全员参与过程方法管理的系统方方法持续改进质量管理的八八项原则互利的供方关关系RelationshipwithSuppliers互利关系可增增强双方创造造价值能力选择关键供应应商根据短/长期期利益，确立立与供方关系系与关键供应商商共享专门技技术和资源建立有效沟通通渠道确定联合改进进行动并跟踪踪以顾客为中心心领导作用全员参与过程方法管理的系统方方法持续改进基于事实的决决策方法ISO9001标准简介质量管理体系系的持续改进进管理职责资源管理测量、分析、、改进产品品实现现产品要求顾客满意顾客PDCA增值活动信息流ISO9001标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责管理者承诺以顾客为中心心质量方针/目目标质量策划管理(职责和和权限/管理理者代表/内内部沟通/质质量手册/文文件控制/质质量记录)管理评审ISO9001标准准简简介介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源源管管理理资源源的的提提供供人力力资资源源人员员安安排排和和人人员员培培训训设备备工作作环环境境ISO9001标准准简简介介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源管理产品品的的实实现现产品品过过程程的的策策划划与顾顾客客有有关关的的过过程程顾客客要要求求的的识识别别/产产品品要要求求的的评评审审/与与顾顾客客沟沟通通设计计和和/或或开开发发设计计和和/或或开开发发的的策策划划/输输入入/输输出出/评评审审/验验证证/确确认认/更更改改的的控控制制采购购采购购控控制制/采采购购信信息息/采采购购产产品品的的验验证证生产产和和服服务务的的运运作作运作作控控制制/标标识识和和可可追追溯溯性性/顾顾客客财财产产/产产品品防防护护/过过程程确确认认测量量和和监监控控装装置置的的控控制制ISO9001标准准简简介介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源管理产品的实现测量量、、分分析析和和改改进进策划划测量量和和监监控控顾客客满满意意度度/内内部部审审核核/过过程程的的测测量量和和监监控控/产产品品的的测测量量和和监监控控不合合格格控控制制数据据分分析析改进进持续续改改进进的的策策划划/纠纠正正措措施施/预预防防措措施施公司司的的质质量量管管理理体体系系太阳阳公司司于于2007年在在杭杭州州太太阳阳技技术术实实业业有有限限公公司司通通过过ISO9001质量量管管理理体体系系认认证证于2013年公公司司在在杭杭州州太太阳阳德德克克电电气气有有限限公公司司通通过过ISO9001质量量管管理理体体系系认认证证公司司的的质质量量管管理理体体系系品质质方针针持续续改改进进，，增增加加顾顾客客满满意意度度。。品质质目目标标客户户投投诉诉件件数数≤≤3件/月出货货及及时时率率≥≥95%顾客客满满意意度度≥≥88%制程程不不良良率率(报废废数数)0件系统统销销售售订订单单未未正正常常执执行行个个数数≤≤5个/月品质方针针/目标标Qualitypolicy/objectives质量量目目标标分分解解（例例：：工工厂厂部部分分））公司总目标服务客户投诉件数≤3件；出货及时率≥95%；顾客满意率≥88%；制程不良率（报废）0件；系统销售订单未正常执行个数≤5个/月序号工厂部门质量目标1生产加工部制程不良率（报废）为0生产计划完成率100%顾客财产损坏率为0在用设备完好率100%2品质部工艺文件提供差错次数为0计量器具周检率达到公司内部原因产品品质投诉≤1件/月不合格品处置率100%3储运部出货及时率≥95%因自身原因产生的投诉≤1件/月物料标识完整准确，差错率≤1件/月公司司的的质质量量管管理理体体系系公司的的质量量管理理体系系管理职职责质量管管理职职责在在质量量手册册上都都进行行了明明确定定义，，尤其其是：：--总总经理理--管管理者者代表表--各各部门门负责责人或或主管管管理职职责品质政政策和和目标标公司的的质量量管理理体系系新产品品设计计开发发四个个阶段段调研阶阶段(顾顾客客需需求求的的识识别别)设计计与与开开发发阶阶段段生产产准准备备阶阶段段小批批量量试试生生产产阶阶段段新产产品品开开发发质质量量管理职责品质政策和目标例：：冲冲切切片片1）图图纸纸识识别别及及核核价价；；2）刀模制制作与打打样；3）PPAP文件要素准备备；4）小批量试生生产。公司的质量管管理体系供应商选择/评估/认可可供应商产品初初样认可来料质量控制制/进货检验验供货业绩测量量和考核供应商辅导/改进/再评评估外购件质量新产品开发质量管理职责品质政策和目标公司的质量管管理体系模具/模具图样的确确认样品的认可有效过程控制制系统特殊过程的过过程能力确认认过程测量和监监视(首检，，自检和巡检检)产品质量审核核（出货检验验/过程审核核）品质目标的过程能力测量和改进过程控制新产品开发质量外购件质量管理职责品质政策和目标公司的质量管管理体系目标与考核合理的考核是是实现目标的的激励和鞭策策用SMART原则制定各部部门岗位的KIP指标S=具体(Specific)，指绩效考核核要切中特定定的工作指标标，不能笼统统；M=可度量(Measurable)，指绩效指标标是数量化或或者行为化的的，验证这些些绩效指标的的数据或者信信息是可以获获得的；A=可实现(Attainable)，指绩效指标标在付出努力力的情况下可可以实现，避避免设立过高高或过低的目目标；R=现实性(Relevant)，指绩效指标标是实实在在在的，可以证证明和观察；；T=有时限(Time-based)，注重完成绩绩效指标的特特定期限。注意实施ISO9001的陷阱完美，复杂，，导致现场工工作量剧增--过多的文文件--过多的记记录过于简单化--文件与人人员素质不相相称（文件太太少或过于简简单，人员素素质不足),导致工作失失误--重要参数规规定的波动动范围太大大，符合性性好，但有有效性差--没有必必要的记录录，缺乏数数据，不便便于分析和和改进无强有力的的缺陷预防防和质量改改进--满足于于ISO9001证书书(证证书书只只能能证证明明体体系系合合格格，，60分分离离100分分还还远远着着)--无无效效--顾客不满意(顾客投诉多)产品品质质量量和和过过程程控控制制各工工序序产产品品要要求求胶带带切切割割：胶胶带带卷卷切切的的要要求求产品品无无明明显显弧弧形形端面面整整洁洁平平整整无重重刀刀现现象象无残残胶胶离型型纸纸无无锯锯齿齿现现象象通透透性性缝缝隙隙数数量量不不大大于于10个，，其其中中10MM长缝缝隙隙不不多多于于3尺寸寸精精度度符符合合公公司司《胶带带分分级级标标准准》要求产品品质质量量和和过过程程控控制制各工工序序产产品品要要求求胶带带整整理理：：整整理理的的要要求求产品品表表面面干干燥燥、、洁洁净净卷芯芯标标签签、、合合格格证证齐齐全全，，无无遗遗漏漏匝数数正正确确（（按按宽宽度度要要求求确确定定匝匝数数））台面面整整洁洁一个个产产品品作作业业，，台台面面只只有有在在线线产产品品相相关关辅辅料料和和标标签签产品品质质量量和和过过程程控控制制各工工序序产产品品要要求求产品品存储储的的要要求求产品品整整齐齐码码放放（（托托盘盘整整齐齐，，不不超超托托盘盘）），，标标签签朝朝外外存放放产产品品标标识识清清楚楚，，易易辨辨识识仓库库清清洁洁、、无无尘尘、、通通风风良良好好，，环环境境温温度度30度以以下下货架架堆堆放放符合合承承重重要要求求（（500kg/M2），，堆堆高高要要求求产品品分分区区存存放放（（大大类类）），，分分区区排排序序（（中中类类））先进进先防潮（产品放在货架或托盘上）产品质量量和过程程控制各工序产产品要求求电器打包包件的要要求领料方式式打包方式式缺料补货货打包件要要件：物物料、清清单、合合同号、、避震材材料产品组装装的要求求：万可件的的组装和和打包吸收单元元的安装装要求辅助触点的的安装要要求保险丝的打打包要求求平层光电电组件的的安装要要求过程控制制Management—管理和管管理者明确职责责提出要求求和目标标实施检查查监督和和管理Man—人意识能能力责责任心心提出要求求确定培训训需求实施培训训评价培训训效果过程控制制Machine——机设备：日日常点检检计计划性中中大修事事故故性维修修工装：维维护和保保养Material—料材料也可可以是上上一道工工序的产产品合格互检Method—法确定工艺艺路线和和参数编制作业业指导书书按作业指指导书要要求做过程控制制Environment—环环境：光光线地地面无无灰5S：人和物及及场有机机结合，，提高工工效整理，整整顿，清清洁，规规范，自自律Measurement—测测量方法法正确测量工具具准确首检的三三检制：：自检互互检检专专检再加上专专检的巡巡检及转转序时专专检的抽抽检不合格品品的控制制—纠正正不合格品品要做好好标识，，并隔离离不合格品品的处置置：挑选选、返工工、返修修或报废废。仅对输出出进行检检验并随随之进行行纠正不不能代替替有效的的过程管管理，因因为产生生不合格格的原因因没有消消除。仅对输出出进行纠纠正只可可作为对对“不稳定定或没有有能力过过程”的临时时措施不合格品品的控制制—纠正正措施分析产生生不合格格的原因因并最终终确认根根本原因因和责任任部门/责任人人制定并实实施纠正正措施操作员技技能或质质量意识识不够，，要培训训变换输入入材料修复设备备或模具具环境，如如车间的的灰尘太太大，灯灯光太暗暗等工艺方法法更改测量器具具要修复复跟踪采取取措施后后的效果果，如有有必要还还应进一一步分析析原因并并采取措措施有效过程程控制系系统ActionsonProcess对过程采取措施Men,Machine,Material,Method,Environment(人，机，料，法，环)ActionsonProduct对产品采取措施Sorting拣选Scraping报废Reworking返工产品Product过程和产品的测量与监视ProcessandProductMonitoring过程

Process质量文化化：客户户在我心心中每个员工工心中装装着客户户，一切切活动都都以客户户为中心心企业依赖赖于顾客客而生存存，顾客客是我们们的衣食食交母知道自己己的客户户是谁了解和识识别客户户的需求求和期望望，特别别关注客客户的特特珠要求求质量文化化：质量量在我手手中每天每时时认认真真做好手中的的每