员工职业素质课件

员工职业素质人力资源编二零零四年八月员工职业素质1职场认知篇职业心态篇职业技能篇职业素质职场认知篇职业素质2

一、职业与职场二、职场环境三、职场机会四、职场挑战五、职场驰骋职场认知篇职场认知篇3职业的概念：职业是提高和发展职业是专业职业是生涯中工作的延续职业是相关角色的延续职业与职场职业的概念：职业与职场4职业：为满足生理、安全及自我价值实现等需求；具备相应的知识、技能；组织和分工；提供符合专业规范的劳动行为。举例：医生、工程师、职业球员、人事经理职业与职场职业：职业与职场5职场：职业人提供职业行为的场所学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所职业与职场职场：职业人提供职业行为的场所职业与职场6全球经济一体化趋势中国加入WTO中国经济市场化趋势加速人才跨国界、跨地区流动：国家人事政策优化、用人单位人才开发渠道拓展、人才就业观念改变人才培养途径多样化

现代职场于人才，机会与挑战并存职场环境全球经济一体化趋势职场环境7人才理念、管理思想不断优化：企业的竞争就是人才的竞争。以人为本：尊重知识、尊重人才唯才是用：用人标准以绩效说话：客观、公正、公平能上能下：机制灵活事业留人：共同发展人才争夺：高素质综合性、专业性人才严重短缺，你争我夺现代职场为人才成长和发展提供了广阔空间职场机会人才理念、管理思想不断优化：企业的竞争就是人才的竞争。职场8人才竞争大比拼：国际化、区域性流动人才供给增多：教育机会增多，教育程度、平均素质提高人才要求提高：职业化要求－－优秀的职业素养、高操的专业技能、行业特定的行为规范职业素养：良好的职业态度、优良的职业风范、高尚的团队合作精神人才需求资质变化节奏加快：知识更新、专业热点转移人才结构不匹配：结构失衡，培养计划赶不上需求变化就业态势趋紧：失业率连年提高职场挑战人才竞争大比拼：国际化、区域性流动职场挑战9中国失业率数据从一九九九年到二000年，中国城镇失业率一直保持在百分之三点一左右，二00一年升至百分之三点六，二00二年则达到百分之四，增至近几年来的新高。中国劳动和社会保障部部长张左己昨天坦承，中国就业形势依然严峻。城镇登记失业率控制在４．７％左右。根据社科院人口与劳动经济研究所在福州、上海、沈阳、西安和武汉５城市所作的调查，１９９６年９月以来，５城市１６～６０岁之间的劳动年龄人口的失业率一直在８％以上，而且在持续升高。从２００２年２月开始，上述城市失业率甚至超过了１４％。因此，中国目前的失业率已经是临界状态了。

国家统计局总经济师兼新闻发言人姚景源说，到2003年6月20日为止，大学生毕业生中签约率只有50%，而2002年同期签约率是65%。中国政府面临的就业压力是巨大的。现代职场竞争激励，形势严峻成功只属于有准备的职业人！职场挑战中国失业率数据职场挑战10竞争与机会---职业素质竞争与机会---职业素质11职业+？=职业化职业心态职业技能一般职业素质团队协作责任心主动性成就导向沟通……职场驰骋职业+？=职业化职场驰骋12职业机会与竞争并存职业素质是参与竞争、把握机会的关键以人为本竞争机会职业素质职场驰骋职业机会与竞争并存以人为本竞争机会职职场驰骋13如何成为职业人？做好职业生涯规划调整、修炼好心态培育成就事业的能力职场驰骋如何成为职业人？职场驰骋14客观的自我评价明确需求定好目标选好行业确定起点规划好路线选择好企业做好职业规划客观的自我评价做好职业规划15

客观的自我评价一个人选择什么样的职业，常与他（她）本人的兴趣、爱好、性格、气质、特质及能力等有密切关系。从某种意义上来说，兴趣、性格等是一个人在选择职业时首先要考虑的问题。

做好职业规划客观的自我评价做好职业规划16客观的自我评价冰山模型技能知识自我概念动机特质职业技能职业心态容易改变不易改变做好职业规划客观的自我评价技能自我概念职业技能职业心态容易改变不易改变17

客观的自我评价一、你的优势：1、你学习了什么2、你曾经做过什么。应该有针对性地选择尽量与职业目标相一致的工作项目。3、最成功的是什么。深层次挖掘的动力之源和魅力闪光点，形成职业设计的有力支撑。做好职业规划客观的自我评价做好职业规划18

客观的自我评价二、弱势：目前的不足或能力的欠缺1、性格的弱点。2、经验或经历中所欠缺的方面。

做好职业规划客观的自我评价做好职业规划19明确需求定好目标你走向职场的需求是什么？马斯洛：人的需求层次理论自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求低层次需要高层次需要第一级第二级第三级第四级第五级做好职业规划明确需求定好目标自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求20需求动机决定我们成为职业人发展的需求动机决定我们成为发展的职业人职业人社会人职业人人的需求动机做好职业规划需求动机决定我们成为职业人职业人社会人职业人人的需求动机做好21目标设定目标过程目标结果目标做好职业规划目标设定目标过程目标结果目标做好职业规划22目标定立的原则（SMART）Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的做好职业规划目标定立的原则（SMART）Specific做好职业规划23结果目标我要在三年时间内取得大学毕业文凭我要在一年内找到一份月薪3000元的工作

我要在两年时间存5000块钱做好职业规划结果目标做好职业规划24过程目标我希望用3个月时间戒掉吸烟我希望用6个月时间减少7公斤体重.我希望改掉常常打断别人说话的习惯。做好职业规划过程目标做好职业规划25

选择好行业行业：企业所属行业、岗位类别行业“男怕选错行，女怕嫁错郎”，选错了行业，可能会毁掉自己本该有所作为的人生。可按照职业设计的“择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利”四项基本原则，结合自身实际确定职业行业和目标。

做好职业规划选择好行业做好职业规划26

确定好起点“定位”：择业前要对自己水平、能力、薪资期望、心理承受度等进行全面分析，做出较准确的定位。不可悲观，把自己定位过低。更不要高估自己，导致期望值过高。一但不能如愿，失望也就越大。只要这家公司、这项专业岗位适合我，是我所向往和追求的，就应该去试一试，确立从基层做起、从基础做起，逐步积累经验，循序渐进，谋求发展的思想理念。做好职业规划确定好起点做好职业规划27

规划好路线向着最终职业目标，划分职业生涯的几个阶段，规划出每阶段的目标、方式与措施等如：第一阶段

从你20岁开始，你就需要接受培训，需要有一个好的老板，并在你所能找到的最好的环境里参加实际工作，获得实际体验，学习技术常识，增强职业上的自信心。

第二阶段：

在你30多岁的时候，……第三阶段：

达到顶峰，也许是你的奋斗目标之一，……做好职业规划规划好路线做好职业规划28

选择好企业“跟对人”：选择好第一家企业，开启职业之路。

选定一个企业，就是选定一个行业，一个启蒙老师。企业领导人或主管：职业启蒙老师

要了解你的公司以及你所在部门和产业的各项相关政策。公司的“风格”和“行为”公司的规范、行为、准则等事项公司的公开财务账表和信息公司职员们的情况，如性格类型做好职业规划选择好企业做好职业规划29问题交流：你选择职业的考虑因素是什么？做好职业规划问题交流：做好职业规划30课后作业：为自己设计一个职业发展规划1）目标（5年）2）需提升的职业素质3）采取哪些行动做好职业规划课后作业：做好职业规划31生活是不公平的，你要去适应它；这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就；刚从学校走出来时你不可能一个月挣6万美元，更不会成为哪家公司的副总裁，还拥有一部汽车，直到你将这些都挣到手；如果你认为学校里的老师过于严厉，那么等你有了老板再回头想一想比尔.盖茨寄语生活是不公平的，你要去适应它；比尔.盖茨寄语32如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训；电视中的许多场景决不是真实的生活。在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。比尔.盖茨寄语如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转33人生成功的秘密在于机会来临时，你已经准备好了！机遇对于任何人来说都是平等的，千万别在机遇面前说抱歉！

你准备好了吗？职场认知人生成功的秘密在于机会来临时，你已经准备好了！机遇对于任何34员工职业素质之心态篇员工职业素质之35一、使你正确认识和理解心态二、使你了解心态在一生中的影响力三、使你了解如何在企业中成为优秀员工四、使你尽快成长为一名成熟的职业人士培训目的一、使你正确认识和理解心态培训目的36心态的含义心态的差异及影响力职场新人心态五大误区优秀员工必备的十种心态调整心态的技巧与你分享测测你的心态内容提练心态的含义内容提练37

人与人之间只有很小的差别，但这很小的差别却造成了巨大的差距，很小的差别是心态是积极的还是消极的，巨大的差距是成功与失败。

——拿破仑希尔

职业心态职业心态38心态：是指我们看待事物的精神状态心态分为积极的心态和消极的心态积极的心态：考虑的是积极的事情或事情积极的一面。是一种乐观、进取的心态。由希望、乐观、勇气、进取、慷慨等正面的特征组成。消极的心态：考虑的是事物消极的一面。是一种消极颓废的心态。它由悲观、失望、抱怨、等待、我行我素等反面的特征组成。

心态的含义心态：是指我们看待事物的精神状态心态的含义39

积极心态消极心态对待生活的态度认为“每天都有收获”认为“每天都有麻烦事”对待机遇的态度善于把握机会常常错过机会愿意承担责任和压力尽量逃避压力、躲避责任对待困境及问题的态度确信“问题是机会”确信“问题是麻烦”困境中“我要成功”困境中“我真倒霉”对待目标的追求有明确的生活目标生活目标不明确有强烈预期目标成功意愿丧失理想和信念不懈追求，永不言弃消极应付，随遇而安处事的习惯善意待人，懂得宽容忍让刻薄待人，喜欢闲言碎语心态的差异及影响力积极心态消极心态对待生活的态40

心态可以改变行为行为可以养成习惯习惯可以形成性格性格却能决定命运！心态的差异及影响力心态的差异及影响力41改变你的世界产生正确思想让你充满自信助你获得幸福使你更令人喜欢助你吸引财富让你知足常乐使你健康快乐磨练你的意志克服忙碌不安心态的差异及影响力积极心态的力量改变你的世界助你吸引财富心态的差异及影响力积极心态的力量42初始定位高沉溺于过去害怕承担责任期求宽容自卑

职场新人心态五大误区职场新人心态五大误区43

职场驰骋到底靠什么？

优秀员工必备十大心态优秀员工必备十大心态44

单枪匹马、既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是：首先，谋求一个职位；第二，珍惜第一份工作；第三，养成忠诚敬业的习惯；第四，认真仔细观察和学习；第五，成为不可替代的人；第六，培养成有礼貌、有修养的人。”——金融界杰出人物罗塞尔·塞奇优秀员工必备十大心态优秀员工必备十大心态45优秀员工必备十大心态积极的心态感恩的心态归零的心态学习进取的心态诚实勤奋的心态付出与奉献的心态合作与创新的心态自信与行动的心态敬业的心态渴望成功及致富的心态优秀员工必备十大心态积极的心态付出与奉献的心态46积极心态小测试积极心态小测试47测试分析(A)消极坚定型:direction＜10,degree≥10(B)消极弱定型:direction＜10,degree＜10(C)积极弱定型:direction≥10,degree＜10(D)积极坚定型:direction≥10,degree≥10测试分析(A)消极坚定型:direction＜10,de48运用反面法技巧发挥自己的成功因子简化简化再简化先搁置消极因素保持积极的状态把自己积极的态度给予他人通过改变形象调整自己的态度保持良好的身体状态增强自己的使命感调整心态的技巧运用反面法技巧调整心态的技巧49

团队建设有效沟通时间管理职业素质之技能篇职业素质之50团队概念团队作用优秀团队的特征团队成员的类型如何融入团队团队建设团队建设51团队是由一群相互独立并具有不同专业知识和技能的个体组成的，去完成共同目标的组织。从甲、乙、丙三匹马拉一辆马车来分析的含义：三马不連接－－机制、制度三马分向拉车－－目标与向心力品性不相投，互相踢蹄－－协作、依赖没有一匹马愿“千里之行”而“始于足下”－－不同角色，责任分担团队的含义团队是由一群相互独立并具有不同专业知识和技能的个体组成的，去52团队的五要素：一个成熟的团队都有五个基本要素具有挑战性的共同目标……使命、价值观分担责任……团队架构与职责协同机制……制度、纪律与激励团队成员……互相依靠、互补角色定位……成员与角色的匹配团队的含义团队的五要素：一个成熟的团队都有五个基本要素团队的含义53思考：以下的组织是否构成团队：等候公交车的人群红河小学五年级一班的全体学生某公司客户部的全体员工团队的含义思考：团队的含义54产生1＋1大于2的几何级综合合力。“把几个人组成一个小组，他们的能力就能融合在一起，这就是小组的总能力。它比几个人的能力简单相加的和要高得多”－－哈佛经济学家罗伯特‧里克更快更好地进行决策更能适应环境更多创新：互相学习他人的本领更新的文化：化解个体文化差异，统一认知理念更小更灵敏团队的作用团队的作用55三种类型：棒球型团队：分工明确，各施其职，不能串位。如外科手术、流水线。灵活性不够。足球型团队：有固定的位置，但享有较大自由，可随机应变，转换角色。网球双打型团队：队员有主要的位置，但不是固定的，在“比赛”中根据变化的需要做出调整。只有“团队”在运作，各成员都在作贡献。团队的类型三种类型：团队的类型56团队与群体的区别：团队是由一群相互独立并具有不同专业知识和技能的个体组成的，去完成共同目标的组织。群体两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。

团队与群体团队与群体57工作群体与工作团队团队与群体工作群体V.S.工作团队信息共享目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的个人的松散联盟工作群体工作团队工作群体与工作团队团队与群体工作群体V.S.工作团队信58目标明确共同的价值观职责分明彼此信任、团结协作良好沟通的民主氛围优秀的领导人职业化成员优秀团队的特征目标明确优秀团队的特征59一个成功的团队必备的四种角色：协调者献策者联络者挑战者团队成员的角色一个成功的团队必备的四种角色：团队成员的角色60常见的九种团队无效成员：自我保护主义者:戴上层层面具、保护套，不给别人了解自己的机会；有过强的自我保护意识。

自以为是者:指手画脚，高谈阔论，纸上谈兵，光说不练。

沉默者:在团体中一句话也不说，从不贡献自己的主意。

拒绝者:固执、僵硬、拒绝接受别人的意见与建议。观摩者:人在团体中，却抱着旁观者、看戏的立场。无法融入团队，把自己当作局外人。团队成员的角色常见的九种团队无效成员：团队成员的角色61常见的九种团队无效成员：无聊者：不求上进，混日子；做一些无关的事打发时间，整天无所事事。

找借口者：自我设限；凡事找借口不找方法；推卸责任，都是别人的错。

放纵者：放纵自己、无法自律、自制力差；不服管束，不守规则。

炫耀者：好自我表现、好大喜功、好居功，过分强调自己在团队中的作用。团队成员的角色常见的九种团队无效成员：团队成员的角色62了解团队遵守团队制度拥抱团队自我角色准确定位配合好团队正确看待和处理团队间的问题如何融入团队如何融入团队63了解团队团队的基本信息团队的运行方式团队解决问题的具体程序团队的精神如何融入团队了解团队如何融入团队64遵守团队制度熟悉团队的制度遵守团队规划与团队的节奏和其他成员的步调保持一致

遵守规划，并尊重这些规划所体现的价值，这是你与团队合拍的前提。如何融入团队遵守团队制度如何融入团队65拥抱团队良好的合作理念，象齿轮一样紧紧拥抱的合作精神建立良好的合作关系学会在团队中学习和工作与队友一起去完成任务，分享团队胜利果实

如果你期望你的团队创造最大绩效，如果你期望尽快融入团队，请务必与你的队友们建立良好的工作关系和私人关系！与你的队友打成一片！如何融入团队拥抱团队如何融入团队66自我角色准确定位找到自已的角色八类成员（团队角色理论创始人鲍尔宾先生）主席或协调员指导员思想家外联专家分析家务实者小领袖检验员明确工作职责，做一个活跃的参与者

作为新进员工的你，要完全地融入团队，首先是要找到自已的角色，其次是要明白该角色的职责。只有你做到角色清楚，职责明确，你才能走出完美职场的第一步。如何融入团队自我角色准确定位如何融入团队67配合好团队配合好领导扮好自己的角色遵循领导的指示拥护团队领导坚决执行团队的决策协助好队友开放自我，与队友主动沟通热情的帮助你的队友如何融入团队配合好团队如何融入团队68共赢共69正确看待和处理与团队间的问题当我的利益和团队的利益发生冲突时，怎么办？

与团队共命运、共呼吸团队缺乏精神和效率，怎么办？

促进团队向良好的方向发展尽力处理好自己的事情（从自己做起）初入团队，受到排挤，怎么办？

保持平静心态与队友建立友好关系缩短磨合期出人头地遥遥无期，怎么办？

团队的优势性格与队友相向。怎么办？

谦虚改过并修正自己的缺点坦诚相待欣赏队友的优良品质尊重每个人的个性，针对每个人的角色来确定与之相处的方法。如何融入团队正确看待和处理与团队间的问题如何融入团队70团队建设内容回顾团队概念团队作用优秀团队的特征团队成员的类型如何融入团队欢迎你加入EA团队！祝你早日融入团队，一路平安！团队建设团队建设内容回顾团队建设71沟通的含义沟通的基本步骤沟通的心理类型与上级沟通与平级沟通

与下级沟通有效沟通有效沟通72问题：你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的含义问题：你是如何理解沟通的？沟通的含义73沟通的三大要素要有一个明确的目标

沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。沟通信息、思想和情感达成共同的协议

只有达成协议的沟通才能称之为有效沟通，否则是“沟”而不“通”。在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个非常良好的沟通行为。沟通的含义沟通的三大要素沟通的含义74沟通的二种形式语言的沟通肢体语言的沟通沟通的含义沟通的二种形式沟通的含义75沟通的三行为：说、听、问沟通是双向的，有效沟通：说、听、问三种行为都要出现，比例要协调沟通的含义说问听沟通的含义说问听76沟通的原则维护自尊，树立自信设身处地的聆听、满足需要双向、双赢，相互信任沟通的含义沟通的含义77一、事前准备设立沟通的目标制定计划预测可能遇到的异议和争议对情况进行SWOT分析沟通的基本步骤沟通的基本步骤78二、确认需求积极聆听：同理心，用心用脑去听，换位思考有效提问：更明确了解对方的需求和目的及时确认：理解、清楚的要表示；否则要提问

沟通的基本步骤沟通的基本步骤79提问技巧两类问题：开放式问题封闭式问题封闭式问题：对方只能用是或否来回答的问题开放式问题：对方可以尽情阐述、描述自己观点的问题沟通的基本步骤沟通的基本步骤80开放式和封闭式的问题的优劣势沟通的基本步骤优势劣势封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制沟通的基本步骤优势劣势封闭式节省时间收集信息不全开放式收集81几个不利于收集信息的问题少说为什么少问带引导性的问题多重问题沟通的基本步骤沟通的基本步骤82积极聆听的技巧倾听回应：点头或肢体语言提示问题：没听清时，及时提问重复内容：段落的简单重复归纳总结：寻找准确信息听比善辩更重要沟通的基本步骤沟通的基本步骤83三、阐述观点表达观点的原则：FAB原则F：Feature，即属性；A:Advantage，作用；B:Benefit，利益沟通的基本步骤“你看我这沙发，是皮的”“非常柔软”“坐上去舒服得很”沟通的基本步骤“你看我这沙发，是皮的”“非常柔软”“坐上去84四、处理异议遇到异议时：借力打力－－利用对方的观点来说服对方，即：了解对方的观点，找出其对你有利的一点，顺其发挥，说服对方。处理异议时：态度要表现出具有“同理心”，最具威力的三个字“我理解”。沟通的基本步骤沟通的基本步骤85五、达成协议在达成协议的时候，要做到以下几方面：感谢赞美庆祝－－发现别人的支持，并表示感谢；对别人结果表示感谢－－愿与合作伙伴、同事分享工作成果；积极传达内部的反馈意见－－对合作者的杰出工作给以回报沟通的基本步骤五、达成协议沟通的基本步骤86六、共同实施达成协议只是一项工作的开始，而不是结束。作为一个职业人士在沟通的过程中，对所达成的协议一定要按照协议去实施。沟通的基本步骤沟通的基本步骤87沟通的三种心理状态沟通的心理类型

P父母型A成人型C儿童型甲乙甲乙甲乙PPPPPPAAAAAACCCCCC最佳沟通：成人型平行沟通沟通的心理类型88运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒乘客甲售票小姐乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去3S公司的路吗？小姐：您可先在此乘5路车，在终点站下车，再换7路车过了3站下车。再往前走到第二个十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租车怎么走才能最节约时间？小姐：乘出租车可走一号过江隧道…….乙：你们俩怎么谈不完！是否在谈情说爱！如果是，则请你们回家去谈！不要在此耽误我们时间了！小姐：实在对不起，前面这位先生因为人生地不熟，向我询问怎么走法，实在抱歉，如果耽误了您的时间，我与前面这位先生商量一下，让您先买票，怎么样？乙：那就算了，你们快一点…….沟通的心理类型运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒沟通的心理类型89上级需要（部属）部属沟通行为

支持－－－－－尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令－－－－承诺、聆听、询问、响应了解部属情况－－－－定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧－－－理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息－－－及时给予反馈、工作汇报、沟通信息怎样与上级沟通怎样与上级沟通90

正当地要求上司

提供支持给上司

提供对事情的看法－－－－－你选择该项行动方案的理由及思考经过分析清楚问题的内容－－－－指引适当的方针提供更多的信息－－－－执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划各种行动方案以及你的选择建议－－－－提供支援与保护对复杂问题提供建议－－－－－－－－－工作的进度报告

怎样与上级沟通怎样与上级沟通91如何接受委派自己对工作的理解和上级上级的理解会有差异，分岐的产生多数源于缺乏有效的沟通。接受委派的六个步骤怎样与上级沟通沟通2、了解任务的要求1、了解任务的重要性3、确认职权范围4、了解任务完成的期限5、确认理解6、过程中的检查如何接受委派怎样与上级沟通沟通2、了解任务1、了解任务3、92如何接受委派常见的接受委派时的反馈怎样与上级沟通沟通任务的重要性任务的要求职权范围任务完成的期限常见的合适的询问或反馈这对全局的项目进行有什么影响？这和达成整体目标有什么关系？您有什么要求？让我负责这项任务我有什么权限？我可以决定的支付金额是多少？你要求我什么时间完成？我觉得时间挺紧的，您能多给我两天时间？常见的不合适的询问或反馈真的很重要吗？有多重要？没问题，保证完成。我要怎么做呢？我马上就开始？出现困难时，您得允许我……时间太紧了，我完不成。我觉得时间太紧，下周吧！如何接受委派怎样与上级沟通沟通任务的重要性任务的要求职权范93向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报怎样与上级沟通沟通向领导请示汇报的程序怎样与上级沟通沟通94请示汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权怎样与上级沟通沟通怎样与上级沟通沟通95同级需要沟通行为

尊重——多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作——主动提供信息，沟通本部情况帮助——给予支持理解——宽容、豁达怎样与平级沟通怎样与平级沟通96部属需要（上级）上级沟通行为

关心——主动询问、问候、了解需求与困难支持——帮助解决问题，给予认可、信任，给予精神、物质帮助指导——诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解——倾听、让部属倾述重视——授权、信任、尊重、认可得到指示——清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈——定期给部属工作上的反馈给予协调——沟通、调解、解决冲突怎样与下级沟通部属需要（上级）上级沟通行为怎样97时间管理概念时间管理作用时间管理的工具第四代时间管理的精要时间管理的陷阱跨越时间陷阱

时间管理时间管理98什么是时间？时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性。一百年前，你不是我，我不是你；一百年后，没有你，也没有我。王菲＜＜蝴蝶＞＞

时间管理概念什么是时间？时间管理概念99时间就是金钱时间就是生命时间就是事业

时间管理概念时间管理概念100时间特性供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得

时间管理概念时间管理概念101时间可否管理？我们无法管住它，不让它流失。“子在川上日：逝者如斯夫！”但我们可以管理时间的用法，有选择的运用我们的时间。

时间管理概念时间可否管理？时间管理概念102如何管理时间？最根本的要素是“事件”“时间管理”就是一种“事件管理”

时间管理概念如果你不去控制生活中的事件，你将被事件所控制。如何管理时间？时间管理概念如果你不去控制生活中的事件，你103时间管理的现状美国时间管理大师尤金․葛里斯曼问：“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”

时间管理的作用时间管理的现状时间管理的作用104后悔答案：“我后悔没多读点书”“没有好好约束自己”“没有多尝试新事物”“没有花更多的时间与家人相处”……“没有在有限的时间里做应该做的事情”

时间管理的作用后悔答案：时间管理的作用105“时间管理”不是指以时间为对象而进行的管理，它本质上是人的“自我管理”。“时间管理”所探索的是如何更好地运用时间使生活和工作更有效。

时间管理的作用时间管理的作用106你是如何管理自己的时间的？

时间管理的作用时间管理的作用107你的困惑是什么？事情永远做不完，需要更多的时间希望享受生活，可永远忙碌，没有多余的时间留给自己家人与朋友希望我花更多时间与他们相处，但我做不到。因拖延而陷入窘境，又因陷入窘境而不断拖延生活与工作之间难以平衡，顾了一边丢了另一边，结果更糟。压力太大

时间管理的作用你的困惑是什么？时间管理的作用108小叶的故事小叶的时间管理出了什么问题？问题不是没有时间，而是在支配和使用时间上出了问题。

时间管理的作用时间管理的作用109时间管理的发展－－四代时间管理：第一代时间管理——备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。适用范围：适用于小作坊、小店管理。对突发事件无助。第二代时间管理——事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。计划效率手册，但与工作价值脱节。第三代时间管理——规划、制定优先顺序、操之在我特点：明确价值观、制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。但缺乏系统规划。第三代时间管理的最大贡献是将目标与计划置于价值观之上。第四代时间管理精要时间管理的发展－－四代时间管理：第四代时间管理精要110第四代时间管理——系统、以人为本、着眼明天的时间管理。特点注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理第四代时间管理精要第四代时间管理——系统、以人为本、着眼明天的时间管理。第四代111

时间管理矩阵图第四代时间管理精要Ⅰ紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作Ⅲ造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事Ⅱ准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立增进自己的能力Ⅳ广告忙碌琐碎的事函件电话浪费时间逃避性活动重要不重要不急迫急迫时间管理矩阵图第四代时间管理精要ⅠⅢⅡⅣ重不重112区别对待、正确选择第一象限：抓紧做；返回第二象限第二象限：重点做；按计划有步骤做；为明天准备第三象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，争取自由返回一、二象限第四象限：不花时间；少花时间；授权部下做。将时间投资于第二象限第四代时间管理精要区别对待、正确选择第四代时间管理精要113放任自流：无计划；遗弃计划约束；任其自然不好意思拒绝别人：不敢；不会反正时间还早－－拖延：懈怠不速之客：会议病：会海；无效会议文件潢桌病：犹豫；半途而废；个人喜好事必躬亲：不愿放手、授权

时间管理的陷阱时间管理的陷阱114明确目标去除不必要和不合适的事务制定你的计划踢除行动障碍及时行动

如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱1151、明确目标正确目标的价值：发挥潜能、计划（步骤和方法）拟定目标的原则：符合自己的价值观、了解自己目前的状况、SMART原则目标的金字塔：每天、短期、中期、长期、终极目标设定目标的步骤：列出目标、目标的益处、困难与阻碍、所需技能与知识、合作对象、行动益处、完成日期

跨越时间陷阱1、明确目标跨越时间陷阱1162、去除不必要和不合适的事务要事第一：“大石头”理论、ABC法则、二八定律以始为终：做必要的事，不做犹豫不决的事减少会议：有效会议学会拒绝：耐心倾听、请让考虑、显示慎重、和颜悦色、态度坚定、说明理由、对事不对人、提供可行方案对付不速之客：站立会客、限时会谈、另约时间、前台甄别拦截学会委派：委派对象、如何指示、跟进工作

跨越时间陷阱2、去除不必要和不合适的事务跨越时间陷阱1173、制定计划长期计划：项目计划、估计时间、目标日期、责任人周计划：工作事件、优先级别、估计时间、日期安排日计划：需完成的工作、优先级别、时间安排、完成情况

跨越时间陷阱3、制定计划跨越时间陷阱1184、踢除行动障碍克服拖延：工作细分、自律、防患于未然避免混乱：办公室桌上的5S运动、处理信息洪流告别完美：清楚工作质量的要求、不要为自己预留充裕的时间、80分标准（不重要工作）、感受缺陷

跨越时间陷阱4、踢除行动障碍跨越时间陷阱1195、及时行动

我其实没有什么辉煌灿烂的业绩。只有一点令我自豪的是：凡是我深得应该做的，我就去做……而当我决心做后，我便着手去做了。－－罗斯福

跨越时间陷阱5、及时行动跨越时间陷阱1205、及时行动使用更好的工具工作提升工作的熟练度运用既有的情报和经验跨越时间陷阱5、及时行动跨越时间陷阱121工具：月历事历效率手册商务通闹钟其他工具

时间管理的工具工具：时间管理的工具122使用时间管理工具的四把钥匙只用一个个人的管理系统随身携带远高废纸以最合适的方式使用工具

时间管理的工具使用时间管理工具的四把钥匙时间管理的工具123时间管理概念时间管理作用时间管理的工具时间管理的发展阶段第四代时间管理的精要时间管理的陷阱跨越时间陷阱

时间管理课程回顾时间管理课程回顾124

除非妥善管理时间，否则无法妥善管理其他任何事情。

——彼得·杜拉克除非妥善管理时间，否则无法妥善管理其他任125员工职业素质人力资源编二零零四年八月员工职业素质126职场认知篇职业心态篇职业技能篇职业素质职场认知篇职业素质127

一、职业与职场二、职场环境三、职场机会四、职场挑战五、职场驰骋职场认知篇职场认知篇128职业的概念：职业是提高和发展职业是专业职业是生涯中工作的延续职业是相关角色的延续职业与职场职业的概念：职业与职场129职业：为满足生理、安全及自我价值实现等需求；具备相应的知识、技能；组织和分工；提供符合专业规范的劳动行为。举例：医生、工程师、职业球员、人事经理职业与职场职业：职业与职场130职场：职业人提供职业行为的场所学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所职业与职场职场：职业人提供职业行为的场所职业与职场131全球经济一体化趋势中国加入WTO中国经济市场化趋势加速人才跨国界、跨地区流动：国家人事政策优化、用人单位人才开发渠道拓展、人才就业观念改变人才培养途径多样化

现代职场于人才，机会与挑战并存职场环境全球经济一体化趋势职场环境132人才理念、管理思想不断优化：企业的竞争就是人才的竞争。以人为本：尊重知识、尊重人才唯才是用：用人标准以绩效说话：客观、公正、公平能上能下：机制灵活事业留人：共同发展人才争夺：高素质综合性、专业性人才严重短缺，你争我夺现代职场为人才成长和发展提供了广阔空间职场机会人才理念、管理思想不断优化：企业的竞争就是人才的竞争。职场133人才竞争大比拼：国际化、区域性流动人才供给增多：教育机会增多，教育程度、平均素质提高人才要求提高：职业化要求－－优秀的职业素养、高操的专业技能、行业特定的行为规范职业素养：良好的职业态度、优良的职业风范、高尚的团队合作精神人才需求资质变化节奏加快：知识更新、专业热点转移人才结构不匹配：结构失衡，培养计划赶不上需求变化就业态势趋紧：失业率连年提高职场挑战人才竞争大比拼：国际化、区域性流动职场挑战134中国失业率数据从一九九九年到二000年，中国城镇失业率一直保持在百分之三点一左右，二00一年升至百分之三点六，二00二年则达到百分之四，增至近几年来的新高。中国劳动和社会保障部部长张左己昨天坦承，中国就业形势依然严峻。城镇登记失业率控制在４．７％左右。根据社科院人口与劳动经济研究所在福州、上海、沈阳、西安和武汉５城市所作的调查，１９９６年９月以来，５城市１６～６０岁之间的劳动年龄人口的失业率一直在８％以上，而且在持续升高。从２００２年２月开始，上述城市失业率甚至超过了１４％。因此，中国目前的失业率已经是临界状态了。

国家统计局总经济师兼新闻发言人姚景源说，到2003年6月20日为止，大学生毕业生中签约率只有50%，而2002年同期签约率是65%。中国政府面临的就业压力是巨大的。现代职场竞争激励，形势严峻成功只属于有准备的职业人！职场挑战中国失业率数据职场挑战135竞争与机会---职业素质竞争与机会---职业素质136职业+？=职业化职业心态职业技能一般职业素质团队协作责任心主动性成就导向沟通……职场驰骋职业+？=职业化职场驰骋137职业机会与竞争并存职业素质是参与竞争、把握机会的关键以人为本竞争机会职业素质职场驰骋职业机会与竞争并存以人为本竞争机会职职场驰骋138如何成为职业人？做好职业生涯规划调整、修炼好心态培育成就事业的能力职场驰骋如何成为职业人？职场驰骋139客观的自我评价明确需求定好目标选好行业确定起点规划好路线选择好企业做好职业规划客观的自我评价做好职业规划140

客观的自我评价一个人选择什么样的职业，常与他（她）本人的兴趣、爱好、性格、气质、特质及能力等有密切关系。从某种意义上来说，兴趣、性格等是一个人在选择职业时首先要考虑的问题。

做好职业规划客观的自我评价做好职业规划141客观的自我评价冰山模型技能知识自我概念动机特质职业技能职业心态容易改变不易改变做好职业规划客观的自我评价技能自我概念职业技能职业心态容易改变不易改变142

客观的自我评价一、你的优势：1、你学习了什么2、你曾经做过什么。应该有针对性地选择尽量与职业目标相一致的工作项目。3、最成功的是什么。深层次挖掘的动力之源和魅力闪光点，形成职业设计的有力支撑。做好职业规划客观的自我评价做好职业规划143

客观的自我评价二、弱势：目前的不足或能力的欠缺1、性格的弱点。2、经验或经历中所欠缺的方面。

做好职业规划客观的自我评价做好职业规划144明确需求定好目标你走向职场的需求是什么？马斯洛：人的需求层次理论自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求低层次需要高层次需要第一级第二级第三级第四级第五级做好职业规划明确需求定好目标自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求145需求动机决定我们成为职业人发展的需求动机决定我们成为发展的职业人职业人社会人职业人人的需求动机做好职业规划需求动机决定我们成为职业人职业人社会人职业人人的需求动机做好146目标设定目标过程目标结果目标做好职业规划目标设定目标过程目标结果目标做好职业规划147目标定立的原则（SMART）Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的做好职业规划目标定立的原则（SMART）Specific做好职业规划148结果目标我要在三年时间内取得大学毕业文凭我要在一年内找到一份月薪3000元的工作

我要在两年时间存5000块钱做好职业规划结果目标做好职业规划149过程目标我希望用3个月时间戒掉吸烟我希望用6个月时间减少7公斤体重.我希望改掉常常打断别人说话的习惯。做好职业规划过程目标做好职业规划150

选择好行业行业：企业所属行业、岗位类别行业“男怕选错行，女怕嫁错郎”，选错了行业，可能会毁掉自己本该有所作为的人生。可按照职业设计的“择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利”四项基本原则，结合自身实际确定职业行业和目标。

做好职业规划选择好行业做好职业规划151

确定好起点“定位”：择业前要对自己水平、能力、薪资期望、心理承受度等进行全面分析，做出较准确的定位。不可悲观，把自己定位过低。更不要高估自己，导致期望值过高。一但不能如愿，失望也就越大。只要这家公司、这项专业岗位适合我，是我所向往和追求的，就应该去试一试，确立从基层做起、从基础做起，逐步积累经验，循序渐进，谋求发展的思想理念。做好职业规划确定好起点做好职业规划152

规划好路线向着最终职业目标，划分职业生涯的几个阶段，规划出每阶段的目标、方式与措施等如：第一阶段

从你20岁开始，你就需要接受培训，需要有一个好的老板，并在你所能找到的最好的环境里参加实际工作，获得实际体验，学习技术常识，增强职业上的自信心。

第二阶段：

在你30多岁的时候，……第三阶段：

达到顶峰，也许是你的奋斗目标之一，……做好职业规划规划好路线做好职业规划153

选择好企业“跟对人”：选择好第一家企业，开启职业之路。

选定一个企业，就是选定一个行业，一个启蒙老师。企业领导人或主管：职业启蒙老师

要了解你的公司以及你所在部门和产业的各项相关政策。公司的“风格”和“行为”公司的规范、行为、准则等事项公司的公开财务账表和信息公司职员们的情况，如性格类型做好职业规划选择好企业做好职业规划154问题交流：你选择职业的考虑因素是什么？做好职业规划问题交流：做好职业规划155课后作业：为自己设计一个职业发展规划1）目标（5年）2）需提升的职业素质3）采取哪些行动做好职业规划课后作业：做好职业规划156生活是不公平的，你要去适应它；这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就；刚从学校走出来时你不可能一个月挣6万美元，更不会成为哪家公司的副总裁，还拥有一部汽车，直到你将这些都挣到手；如果你认为学校里的老师过于严厉，那么等你有了老板再回头想一想比尔.盖茨寄语生活是不公平的，你要去适应它；比尔.盖茨寄语157如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训；电视中的许多场景决不是真实的生活。在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。比尔.盖茨寄语如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转158人生成功的秘密在于机会来临时，你已经准备好了！机遇对于任何人来说都是平等的，千万别在机遇面前说抱歉！

你准备好了吗？职场认知人生成功的秘密在于机会来临时，你已经准备好了！机遇对于任何159员工职业素质之心态篇员工职业素质之160一、使你正确认识和理解心态二、使你了解心态在一生中的影响力三、使你了解如何在企业中成为优秀员工四、使你尽快成长为一名成熟的职业人士培训目的一、使你正确认识和理解心态培训目的161心态的含义心态的差异及影响力职场新人心态五大误区优秀员工必备的十种心态调整心态的技巧与你分享测测你的心态内容提练心态的含义内容提练162

人与人之间只有很小的差别，但这很小的差别却造成了巨大的差距，很小的差别是心态是积极的还是消极的，巨大的差距是成功与失败。

——拿破仑希尔

职业心态职业心态163心态：是指我们看待事物的精神状态心态分为积极的心态和消极的心态积极的心态：考虑的是积极的事情或事情积极的一面。是一种乐观、进取的心态。由希望、乐观、勇气、进取、慷慨等正面的特征组成。消极的心态：考虑的是事物消极的一面。是一种消极颓废的心态。它由悲观、失望、抱怨、等待、我行我素等反面的特征组成。

心态的含义心态：是指我们看待事物的精神状态心态的含义164

积极心态消极心态对待生活的态度认为“每天都有收获”认为“每天都有麻烦事”对待机遇的态度善于把握机会常常错过机会愿意承担责任和压力尽量逃避压力、躲避责任对待困境及问题的态度确信“问题是机会”确信“问题是麻烦”困境中“我要成功”困境中“我真倒霉”对待目标的追求有明确的生活目标生活目标不明确有强烈预期目标成功意愿丧失理想和信念不懈追求，永不言弃消极应付，随遇而安处事的习惯善意待人，懂得宽容忍让刻薄待人，喜欢闲言碎语心态的差异及影响力积极心态消极心态对待生活的态165

心态可以改变行为行为可以养成习惯习惯可以形成性格性格却能决定命运！心态的差异及影响力心态的差异及影响力166改变你的世界产生正确思想让你充满自信助你获得幸福使你更令人喜欢助你吸引财富让你知足常乐使你健康快乐磨练你的意志克服忙碌不安心态的差异及影响力积极心态的力量改变你的世界助你吸引财富心态的差异及影响力积极心态的力量167初始定位高沉溺于过去害怕承担责任期求宽容自卑

职场新人心态五大误区职场新人心态五大误区168

职场驰骋到底靠什么？

优秀员工必备十大心态优秀员工必备十大心态169

单枪匹马、既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是：首先，谋求一个职位；第二，珍惜第一份工作；第三，养成忠诚敬业的习惯；第四，认真仔细观察和学习；第五，成为不可替代的人；第六，培养成有礼貌、有修养的人。”——金融界杰出人物罗塞尔·塞奇优秀员工必备十大心态优秀员工必备十大心态170优秀员工必备十大心态积极的心态感恩的心态归零的心态学习进取的心态诚实勤奋的心态付出与奉献的心态合作与创新的心态自信与行动的心态敬业的心态渴望成功及致富的心态优秀员工必备十大心态积极的心态付出与奉献的心态171积极心态小测试积极心态小测试172测试分析(A)消极坚定型:direction＜10,degree≥10(B)消极弱定型:direction＜10,degree＜10(C)积极弱定型:direction≥10,degree＜10(D)积极坚定型:direction≥10,degree≥10测试分析(A)消极坚定型:direction＜10,de173运用反面法技巧发挥自己的成功因子简化简化再简化先搁置消极因素保持积极的状态把自己积极的态度给予他人通过改变形象调整自己的态度保持良好的身体状态增强自己的使命感调整心态的技巧运用反面法技巧调整心态的技巧174

团队建设有效沟通时间管理职业素质之技能篇职业素质之175团队概念团队作用优秀团队的特征团队成员的类型如何融入团队团队建设团队建设176团队是由一群相互独立并具有不同专业知识和技能的个体组成的，去完成共同目标的组织。从甲、乙、丙三匹马拉一辆马车来分析的含义：三马不連接－－机制、制度三马分向拉车－－目标与向心力品性不相投，互相踢蹄－－协作、依赖没有一匹马愿“千里之行”而“始于足下”－－不同角色，责任分担团队的含义团队是由一群相互独立并具有不同专业知识和技能的个体组成的，去177团队的五要素：一个成熟的团队都有五个基本要素具有挑战性的共同目标……使命、价值观分担责任……团队架构与职责协同机制……制度、纪律与激励团队成员……互相依靠、互补角色定位……成员与角色的匹配团队的含义团队的五要素：一个成熟的团队都有五个基本要素团队的含义178思考：以下的组织是否构成团队：等候公交车的人群红河小学五年级一班的全体学生某公司客户部的全体员工团队的含义思考：团队的含义179产生1＋1大于2的几何级综合合力。“把几个人组成一个小组，他们的能力就能融合在一起，这就是小组的总能力。它比几个人的能力简单相加的和要高得多”－－哈佛经济学家罗伯特‧里克更快更好地进行决策更能适应环境更多创新：互相学习他人的本领更新的文化：化解个体文化差异，统一认知理念更小更灵敏团队的作用团队的作用180三种类型：棒球型团队：分工明确，各施其职，不能串位。如外科手术、流水线。灵活性不够。足球型团队：有固定的位置，但享有较大自由，可随机应变，转换角色。网球双打型团队：队员有主要的位置，但不是固定的，在“比赛”中根据变化的需要做出调整。只有“团队”在运作，各成员都在作贡献。团队的类型三种类型：团队的类型181团队与群体的区别：团队是由一群相互独立并具有不同专业知识和技能的个体组成的，去完成共同目标的组织。群体两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。

团队与群体团队与群体182工作群体与工作团队团队与群体工作群体V.S.工作团队信息共享目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的个人的松散联盟工作群体工作团队工作群体与工作团队团队与群体工作群体V.S.工作团队信183目标明确共同的价值观职责分明彼此信任、团结协作良好沟通的民主氛围优秀的领导人职业化成员优秀团队的特征目标明确优秀团队的特征184一个成功的团队必备的四种角色：协调者献策者联络者挑战者团队成员的角色一个成功的团队必备的四种角色：团队成员的角色185常见的九种团队无效成员：自我保护主义者:戴上层层面具、保护套，不给别人了解自己的机会；有过强的自我保护意识。

自以为是者:指手画脚，高谈阔论，纸上谈兵，光说不练。

沉默者:在团体中一句话也不说，从不贡献自己的主意。

拒绝者:固执、僵硬、拒绝接受别人的意见与建议。观摩者:人在团体中，却抱着旁观者、看戏的立场。无法融入团队，把自己当作局外人。团队成员的角色常见的九种团队无效成员：团队成员的角色186常见的九种团队无效成员：无聊者：不求上进，混日子；做一些无关的事打发时间，整天无所事事。

找借口者：自我设限；凡事找借口不找方法；推卸责任，都是别人的错。

放纵者：放纵自己、无法自律、自制力差；不服管束，不守规则。

炫耀者：好自我表现、好大喜功、好居功，过分强调自己在团队中的作用。团队成员的角色常见的九种团队无效成员：团队成员的角色187了解团队遵守团队制度拥抱团队自我角色准确定位配合好团队正确看待和处理团队间的问题如何融入团队如何融入团队188了解团队团队的基本信息团队的运行方式团队解决问题的具体程序团队的精神如何融入团队了解团队如何融入团队189遵守团队制度熟悉团队的制度遵守团队规划与团队的节奏和其他成员的步调保持一致

遵守规划，并尊重这些规划所体现的价值，这是你与团队合拍的前提。如何融入团队遵守团队制度如何融入团队190拥抱团队良好的合作理念，象齿轮一样紧紧拥抱的合作精神建立良好的合作关系学会在团队中学习和工作与队友一起去完成任务，分享团队胜利果实

如果你期望你的团队创造最大绩效，如果你期望尽快融入团队，请务必与你的队友们建立良好的工作关系和私人关系！与你的队友打成一片！如何融入团队拥抱团队如何融入团队191自我角色准确定位找到自已的角色八类成员（团队角色理论创始人鲍尔宾先生）主席或协调员指导员思想家外联专家分析家务实者小领袖检验员明确工作职责，做一个活跃的参与者

作为新进员工的你，要完全地融入团队，首先是要找到自已的角色，其次是要明白该角色的职责。只有你做到角色清楚，职责明确，你才能走出完美职场的第一步。如何融入团队自我角色准确定位如何融入团队192配合好团队配合好领导扮好自己的角色遵循领导的指示拥护团队领导坚决执行团队的决策协助好队友开放自我，与队友主动沟通热情的帮助你的队友如何融入团队配合好团队如何融入团队193共赢共194正确看待和处理与团队间的问题当我的利益和团队的利益发生冲突时，怎么办？

与团队共命运、共呼吸团队缺乏精神和效率，怎么办？

促进团队向良好的方向发展尽力处理好自己的事情（从自己做起）初入团队，受到排挤，怎么办？

保持平静心态与队友建立友好关系缩短磨合期出人头地遥遥无期，怎么办？

团队的优势性格与队友相向。怎么办？

谦虚改过并修正自己的缺点坦诚相待欣赏队友的优良品质尊重每个人的个性，针对每个人的角色来确定与之相处的方法。如何融入团队正确看待和处理与团队间的问题如何融入团队195团队建设内容回顾团队概念团队作用优秀团队的特征团队成员的类型如何融入团队欢迎你加入EA团队！祝你早日融入团队，一路平安！团队建设团队建设内容回顾团队建设196沟通的含义沟通的基本步骤沟通的心理类型与上级沟通与平级沟通

与下级沟通有效沟通有效沟通197问题：你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的含义问题：你是如何理解沟通的？沟通的含义198沟通的三大要素要有一个明确的目标

沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。沟通信息、思想和情感达成共同的协议

只有达成协议的沟通才能称之为有效沟通，否则是“沟”而不“通”。在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个非常良好的沟通行为。沟通的含义沟通的三大要素沟通的含义199沟通的二种形式语言的沟通肢体语言的沟通沟通的含义沟通的二种形式沟通的含义200沟通的三行为：说、听、问沟通是双向的，有效沟通：说、听、问三种行为都要出现，比例要协调沟通的含义说问听沟通的含义说问听201沟通的原则维护自尊，树立自信设身处地的聆听、满足需要双向、双赢，相互信任沟通的含义沟通的含义202一、事前准备设立沟通的目标制定计划预测可能遇到的异议和争议对情况进行SWOT分析沟通的基本步骤沟通的基本步骤203二、确认需求积极聆听：同理心，用心用脑去听，换位思考有效提问：更明确了解对方的需求和目的及时确认：理解、清楚的要表示；否则要提问

沟通的基本步骤沟通的基本步骤204提问技巧两类问题：开放式问题封闭式问题封闭式问题：对方只能用是或否来回答的问题开放式问题：对方可以尽情阐述、描述自己观点的问题沟通的基本步骤沟通的基本步骤205开放式和封闭式的问题的优劣势沟通的基本步骤优势劣势封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制沟通的基本步骤优势劣势封闭式节省时间收集信息不全开放式收集206几个不利于收集信息的问题少说为什么少问带引导性的问题多重问题沟通的基本步骤沟通的基本步骤207积极聆听的技巧倾听回应：点头或肢体语言提示问题：没听清时，及时提问重复内容：段落的简单重复归纳总结：寻找准确信息听比善辩更重要沟通的基本步骤沟通的基本步骤208三、阐述观点表达观点的原则：FAB原则F：Feature，即属性；A:Advantage，作用；B:Benefit，利益沟通的基本步骤“你看我这沙发，是皮的”“非常柔软”“坐上去舒服得很”沟通的基本步骤“你看我这沙发，是皮的”“非常柔软”“坐上去209四、处理异议遇到异议时：借力打力－－利用对方的观点来说服对方，即：了解对方的观点，找出其对你有利的一点，顺其发挥，说服对方。处理异议时：态度要表现出具有“同理心”，最具威力的三个字“我理解”。沟通的基本步骤沟通的基本步骤210五、达成协议在达成协议的时候，要做到以下几方面：感谢赞美庆祝－－发现别人的支持，并表示感谢；对别人结果表示感谢－－愿与合作伙伴、同事分享工作成果；积极传达内部的反馈意见－－对合作者的杰出工作给以回报沟通的基本步骤五、达成协议沟通的基本步骤211六、共同实施达成协议只是一项工作的开始，而不是结束。作为一个职业人士在沟通的过程中，对所达成的协议一定要按照协议去实施。沟通的基本步骤沟通的基本步骤212沟通的三种心理状态沟通的心理类型

P父母型A成人型C儿童型甲乙甲乙甲乙PPPPPPAAAAAACCCCCC最佳沟通：成人型平行沟通沟通的心理类型213运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒乘客甲售票小姐乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去3S公司的路吗？小姐：您可先在此乘5路车，在终点站下车，再换7路车过了3站下车。再往前走到第二个十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租车怎么走才能最节约时间？小姐：乘出租车可走一号过江隧道…….乙：你们俩怎么谈不完！是否在谈情说爱！如果是，则请你们回家去谈！不要在此耽误我们时间了！小姐：实在对不起，前面这位先生因为人生地不熟，向我询问怎么走法，实在抱歉，如果耽误了您的时间，我与前面这位先生商量一下，让您先买票，怎么样？乙：那就算了，你们快一点…….沟通的心理类型运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒沟通的心理类型214上级需要（部属）部属沟通行为

支持－－－－－尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令－－－－承诺、聆听、询问、响应了解部属情况－－－－定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧－－－理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息－－－及时给予反馈、工作汇报、沟通信息怎样与上级沟通怎样与上级沟通215

正当地要求上司

提供支持给上司

提供对事情的看法－－－－－你选择该项行动方案的理由及思考经过分析清楚问题的内容－－－－指引适当的方针提供更多的信息－－－－执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划各种行动方案以及你的选择建议－－－－提供支援与保护